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1、A05青年2017年12月7日 星期四 责任编辑 赵一智 美术编辑 陆轶联系我们 2012年， 复旦大学附属肿瘤医院 挂牌首批上海市志愿者服务基地， 着 力提升患者就医体验和获得感。成 立五年来， 医院通过与街道、 高校、 展 馆等开展志愿服务共建等形式， 不仅 逐步形成了由一支院内医务志愿者 和八支社会志愿者共2800余人的服 务力量， 年服务时间突破3万小时， 还 摸索出在团队长负责制的基础上进 行志愿者自我管理和志愿服务项目策划的管理机制。 据统计， 2017年医院医务志愿者 参加院内外志愿活动 2356 人次， 累 计服务时长 14652 小时。注册社会 志愿者609人， 共有8个社会
2、志愿服 务团队， 社会志愿者志愿服务达到 4000 余人次， 总时长达 16236 小时， 与 2015 年和 2016 年相比， 服务人次 年均增长200余次， 服务时长年均增 幅9%。肿瘤医院志愿者年服务时间3万小时志愿者小高是复旦大二的一名 社会学系的学生， 一个偶然机会来肿 瘤医院做了志愿者， 来了之后却发 现， 在肿瘤医院， 志愿者的爱显得尤 为重要。 “做这样的志愿服务工作， 你会 感到恐惧吗？ ” 当记者问她的时候， 小 高说，“相比恐惧， 更多的是震撼。看 到晚期癌症患者那样的无助， 我担心自 己帮助不了他们。 ”作为临终关怀的一 名志愿者， 小高明白， 他们无力阻止生 命的消
3、逝， 但并非毫无影响他们可 以让病人在人生终点更加平和与安 详。一段时间后， 志愿者们开始学习发 现病人们隐藏着的愿望和需求。 “相比一般的病人， 这些癌症晚 期的病人更需要关爱， ” 小高告诉记 者， 她曾经遇到过一位癌症晚期的老 奶奶， 精神状态一直不好。她就陪着 这位老奶奶， 告诉她虽然生病了但是 依然美丽， 家人是多么爱她， 与她一 起回忆曾经的幸福， 感受生命的美好。慢慢地， 老奶奶看到她由害怕到 平静的转变， 变得不再那么孤独无 助。这位老奶奶临走的时候有个愿 望， 就是希望能和自己的姐妹拍张合 照。于是， 小高就和其他志愿者一起 为她们精心拍了一组照片。当老奶 奶拿到照片的时候，
4、 眼泪顿时夺眶而 出。虽然老奶奶最后还是离去， 但少 了很多遗憾， 这些志愿者的服务让她 感受到了爱。“临终的患者特别需要 人陪伴， 他们有一种恐惧。他们能在 他们临终的状态下陪伴他们， 用专业 的形式让他们感到安心、 安慰， 我觉 得这就是志愿者服务的意义。 ” “越到终点， 患者越渴望被关 爱。 ” 小高说， 越来越多的大学生开始 加入志愿者的队伍。志愿者要做的， 是将这种爱激发出来， 让生者与逝者 都少遗憾， 所以他们努力用爱去温暖 他们。在陪伴患者的过程中， 志愿者 们也有收获， 因为他们能感受到患者 对生命的珍惜。大二志愿者谈感悟： 越到终点他们越需要被爱“80后” 的漆女士曾经也是
5、一名 乳腺癌患者， 但是在她结束化疗后立 即加入了志愿者的队伍。漆女士说， 作为曾经的癌症患者， 她知道患者怕 什么， 所以她希望用自身经历告诉患 者， 癌症并不可怕， 完全可以治愈。 三年前， 在一次检查中， 漆女士 被查出患上了乳腺癌。“当时对这个 疾病并不了解， 只是知道自己患上了 癌症， 一下子就蒙了。 ” 后来在治疗的 过程中， 医务人员的精心治疗和照顾 让漆女士从悲观在中慢慢走了出， 相 反她看到了更多人性温暖的一面。 “除了感谢帮助过我的医务人员外， 让我也感谢这次疾病， 因为它让我知 道了珍惜当下， 感受到了人间处处有 温暖。 ” 漆女士说。不久前， 漆女士遇到了一位 20 多
6、岁的年轻患者小李， 小李几年前查 出甲状腺癌， 今年又被查出患有乳腺 癌。“这位姑娘极其消极， 两次在家试 图割腕自杀。 ” 漆女士就耐心和她讲 自己的经历， 从当初的治疗过程谈到 现在生活的种种生活。很快两人成 了无话不谈的好姐妹， 小李一旦遇到 想不开的事情， 就会给漆女士发来短 信， 每次漆女士都是耐心地解答她的 问题。除了和她谈心外， 漆女士还给 小李布置了一份作业， 就是每天写三 条感谢。“感谢老公的早饭， 感谢朋友 的电话， 感谢姐妹的蛋糕” 写了 足足一个月的感谢后， 小李顿时开朗 了， 原来自己真的是被爱包围着， 开 始积极配合医生治疗。志愿者曾是癌症患者 现身说法： 癌症其实
7、并不可怕志愿者为患者爱心编织。受访者供图但是， 在志愿者工作中， 肿瘤患 者面临着生理和心理的双重煎熬， 心 理负荷也较大， 这就给在肿瘤医院从 事志愿者活动的志愿者提出了更高 的要求。肿瘤医院宣传 （社工） 部副 主任汤燕明告诉记者， 志愿者的服务 在强调热情和奉献之余， 更要有专业 化的培训和成长体系管理。 今年 8 月 22 日， 国务院发布了 志愿服务条例 ， 已于12月1日正 式实施， 条例特别强调对志愿服务的 基本原则、 管理体制、 权益保障和促 进措施作了全面规定， 并且明确提出 对志愿者的培训。 在昨天举行的 “国际志愿者日” 表彰大会上， 医院社工部宣布启动一 项 “通识+专
8、题” 的肿瘤专科医院志愿 者培训课程， 并为8名学员代表颁发 “录取通知书” 。据项目设计者、 医院 党委副书记顾文英介绍， 此项面对肿 瘤志愿者的培训课程初具规模化和 体系化， 第一期拟招募培训50名志愿 者， 课程历时一个月。据悉， 培训体 系中的通识培训部分包括： 基础医疗 知识、 沟通技巧、 志愿者管理制度、 志 愿服务礼仪等， 共计14小时。专题 培训主要面向志愿者服务能力提升， 包括基本沟通技巧、 资深服务经验及 技能总结与分享、 患者心理与社会需求等， 共计22小时。 获知有此志愿者培训课程之后， 来自妍康沙龙探视组的志愿者、 手牵 手志愿者组织志愿者纷纷表示：“志 愿者的激励机
9、制不仅仅停留在物质 层面， 完备的培训体系和能力提升计 划， 也能使他们很有收获， 付出之余 也能学到很多知识， 这就非常好！ ” 与此同时， 在当天举行的表彰会 上， 一支由医院宣传 （社工） 部牵头， 由郑莹、 顾雅佳、 柳光宇、 张剑、 成文 武五位教授作为 “导师天团” 的沪上 首支肿瘤防治科普志愿者讲师团正 式成立。过往医院中的医务志愿者 都是以 “单兵作战” 或 “打游击” 的方 式从事肿瘤科普工作， 而在这个讲 师团成立之后， 医院宣传部（社工 部） 将整合各类社会需求和资源， 并 借助自己的宣传平台和外宣资源， 让那些医院内有志于从事肿瘤科普 的青年专家加入其中， 在导师组的
10、培训指导下， 获得 “科普讲师资格证 书” ， 进而在其它行业的志愿者服务 基地、 社区、 学校等地开展形式多 样、 丰富多彩的科普教育活动， 并在 活动之后进行听者反馈收集， 最后交 由导师组评审和督导， 逐步形成持续 改进且具有个人专属标签和特色的 演讲团队。志愿者亟须专业化 肿瘤医院开设培训课程呵护癌症患者服务还需专业化 医院开设专业培训课程 让志愿者付出之余学到更多知识“我们用自己的爱去温暖他们， 就是希 望这些患者可以感受更多的爱。 ” 复旦大学 社会学系大二学生小高说。在肿瘤患者 中， 逾超过一半的的肿瘤患者存在焦虑、 疲 惫感、 不确定感等多种类型的心理障碍， 且 贯穿生病的全过程。而这些志愿者的任务 就是去用自己的服务去关爱他们。 “在这里， 志愿者已经成为患者和医务 人员的重要耦合剂， 他们既是活动的策划 者， 更是医院病区温度和暖意的创造者” ， 在复旦大学附属肿瘤医院昨天举行的 “国 际志愿者日” 表彰大会上， 顾文英副书记 说， 因为多了这些志愿者， 在肿瘤医院， 除 了消毒水味， 还有四季如春的暖意和爱 意。而为了让志愿者的队伍更加专家化， 医院社工部宣布启动一项 “通识+专题” 的 肿瘤专科医院志愿者培训课程。青年报记者 顾金华 通讯员 王懿辉相关
