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1、08新加坡2014年11月12日 星期三陈婧 报道 .sg 牵涉到情感因素的家庭与邻里 纠纷，远比单纯的经济纠纷难调 解。调解员不仅要协助纠纷双方化 解争端，更应帮助他们改善关系， 从根源上消除矛盾。拥有25年调解经验的新加坡国 立大学房地产系副教授林兰源，昨 天被擢升为社区调解中心的第一位 首席社区调解员，负责领导、监 管和培训中心旗下的160余名调解 员。他在接受本报访问时分享了多 年来调解纠纷的心得。在社区调解中心于1998年成立 之前，林兰源就经常出面调停各种 纠纷。在法学、经济学、房地产管 理等领域拥有七个学位文凭，让他 在解决各类纠纷时都得心应手。不 过，当遇上清官也难断的“家务
2、事”时，林兰源就会花费更多时间，不仅为了解决纠纷，更要帮助 家人和邻居增进感情。他说：“邻里间常会因各种小 事产生芥蒂，如果不解决就会越闹 越大，甚至互相滋扰。其实大家都 知道远亲不如近邻，在发生紧 急事故时，邻居往往会第一个伸出 援手。因此我很重视修复邻里关 系，希望出现矛盾的双方在解开心 结后，关系能比原来更好。”为了解纠纷的导因，林兰源在 与双方公开谈话后，还会和他们私 下约谈。他说：“有些人不会公开 表达内心真正的情绪，所以一名优 秀的调解员，要有过人的观察力、 耐心和沟通技巧，才能找出矛盾根 源，为他们传达心声，让双方冰释 前嫌。”在不少人眼里，社区调解是一 项费时耗力的苦差事。林兰
3、源认 为，调解员要得到家人谅解和支 持，秘诀在于“分享”。他说，自己时常和妻子分享调解矛盾的心 得，夫妻俩不仅能从中自省，也可 以交流调解技巧。“如今我太太发 现朋友陷入纠纷，都能像调解员一 样给予忠告。” 包括林兰源在内的68名社区调 解员，昨天在社区调解中心的年度 委任仪式和答谢晚宴上，从律政部 兼教育部高级政务部长英兰妮手中 接过委任状和奖状。英兰妮在致词时指出，尽管政 府将在国家法庭下设立邻里纠纷仲 裁庭，以法律作为解决邻里矛盾的 最终手段，但社区调解中心仍在调 解邻里纠纷的过程中扮演重要角 色。为了让纠纷双方有机会沟通并做出妥协，在仲裁庭受理诉状前， 起诉人必须和邻居共同接受调解。
4、即便在仲裁庭受理诉状后，主簿官 还是可以强制双方接受开庭前调 解，一些有经验的调解员将应邀进 行调解。 社区调解中心 将传授公众基本调解技巧英兰妮也透露，社区调解中心 将通过教学视频和工作坊，向公众 传授基本调解技巧，教他们如何自 行处理生活和工作中遇到的纠纷。 这些新措施预计将在明年落实。此外，中心还会在今年底推出 一个自助式网络平台，让调解员可 以上网查阅个人资料及培训记录，并在论坛上交流各自的调解经验。 调解员今后还可以通过这个平台自行选择要调解的个案，省去目前人 工分配个案的繁琐过程。印度安德拉邦首席部长奈杜应 外交部长兼律政部长尚穆根邀请， 今天抵达我国展开三天正式访问。外交部文告指
5、出，奈杜明天将 与荣誉国务资政吴作栋会晤。这是 两位领袖在短短三个月内第二次会 面，吴作栋9月初曾到印度资讯科 技中心海德拉巴访问，与奈杜会 面。副总理兼财政部长尚达曼明天 将设晚宴，招待奈杜。奈杜也将在 同一天下午，与外交部长尚穆根共 进午餐。奈杜此行由安德拉邦首府高级 官员以及一个商业代表团陪同。他 将与总理公署部长兼内政部及贸 工部第二部长易华仁会面，并将以特别嘉宾的身份，出席由新加 坡国立大学南亚研究院（Institute of South Asian Studies）举办的第九 届南亚国家国际会议（International Conference on The States of S
6、outh Asia）。奈杜将在会议上发表主旨演 讲。访问期间，他也将参观宜 居城市中心（Centre for Liveable Cities）、陆路交通管理局、建屋 发展局、新加坡海事及港务管理 局、裕廊市镇理事会、工艺教育学 院、市区重建局以及建设局等，并 将出席由新加坡国际企业发展局 （IE Singapore）举办的“总裁圆桌 早餐会议”。黎远漪 报道 .sg本地每年有1800人在医院以外 发生心脏骤停意外，每拖延一分钟 进行心肺复苏术，患者的存活率 就减少约10。然而，目前只有少 数国人拥有较全面的急救知识。 为此，有公共医院领头推出速成急 救培训课程计划，希望能在未来 五年，让100
7、万名不同年龄层的国 人，具备基本的急救知识与技能。新 加 坡 中 央 医 院 院 前 护 理 急 救 单 位 推 出 一 个 名 为 DARE（Dispatcher Assisted first Responder）的速成先遣急救员 培训计划。这项计划通过视频与 示范双管齐下，在一小时内教导 普罗大众如何进行心肺复苏术 （Cardiopulmonary Resuscitation， 简称CPR），以及如何正确使用自 动心脏除颤器（Automated External Defibrillator，简称AED）。心脏骤停指的是心脏跳动不规 律，在严重的情况下，心跳将完全 停止。这类意外可在毫无征兆
8、的情 况下发生，有可能由心脏病引发。 患者在心脏骤停后，会陷入昏迷状 态，脉搏停止跳动。一般上，人若 缺氧四分钟，就可能导致永久性脑 损，10分钟就可能脑死。DARE计划的组长柯碧辉医生 受访时说：“一般的CPR与AED认 证课程需要四小时，这个速成培训 课程直接易懂，连五年级的小学生 都能很快上手。”柯碧辉也是竹脚 妇幼医院急诊科部门顾问医生。培训课程主要教导学员，在目 睹有人因为心脏骤停而倒地时，应立即致电995并听从民防接线员的 指示展开急救，这包括如何用手在 患者胸前快速按压、如何将AED的 电击片贴在患者胸前、遵照AED的 指示适时为病人进行电击，重复心 肺复苏术动作直至救护车抵达为
9、 止。自4月来培训2300名学生DARE计划昨天走入校园，为 圣安东尼小学的60名学生代表进行 培训。这个计划自今年4月测试性 推出以来，已在包括圣安东尼小学 在内的九所小学、中学与初级学院 开办培训课程，约2300名学生已接 受培训。中央医院院前护理急救单位医疗处长王英福副教授受访时告诉 本报，医院希望能在未来五年，让 100万名不同年龄层的国人接受这 项速成课程的培训。除了学生外， 课程接下来也会推广至社区与工作 场所。王英福副教授也是中央医院 紧急医学高级顾问医生。“这主要是一个提高公众对 CPR与AED的认知与了解的计划， 我们相信有了这层接触后，大家在 面对状况致电995求助时，可以
10、更 熟练地根据民防人员的指示即时抢 救患者。”柯碧辉补充，从小教导孩子如 何进行CPR与使用AED，可提升他 们的能力与自信心，同时也能向他 们灌输，当别人面对危机时，应伸出援手，勇于助人的观念。“大家不应该害怕弄巧反拙， 重点是要敢去救人，你若不施救， 患者可能连最后一线的存活机会都 没有。”参与培训课程的五年级学生 黄欣月（11岁）受访时说：“我觉 得，今天的培训很有趣也很有用， 上课前我只知道有人晕倒不动时， 我们应该立刻打995，但现在除了 打电话外，我还学会如何按压他的 胸口，为他进行急救。”职总平价合作社自上月中为建 国一代推出新购物优惠以来，已让 年满65岁的国人节省超过20万元
11、。从上月13日起每逢星期一， 建 国一代卡持有者到全岛120家平价 超市购物时， 享有额外3折扣。职总平价发文告说，过去四周 合作社每周提供的优惠额平均高达 5万元。若加上原本已推行的每周 二优惠活动，每周为年长者提供的 优惠额平均超过10万元。在推出“建国一代OK配套” 前，职总平价已在每周二为60岁及 以上消费者提供2折扣，一周提 供的优惠金额平均约5万8000元。职总平价总裁谢健平说：“若加上这项每周一提供3折扣的优 惠计划，建国一代一星期有两天能 节省开销，帮助他们精打细算。随 着越多民众对这项优惠的意识提 高，我们预期会有更多建国一代成 员参与计划。”本地约有45万名建国一代。他 们
12、若要享有职总平价的建国一代优 惠，得在结账时出示建国一代卡， 消费顶限为200元。这项优惠明年 12月31日结束。除了平价超市，职总旗下其他 社会企业如食阁富食客、职总仁益 药房和职总仁益牙医等，也都在上 月推出“建国一代OK配套”，为 建国一代提供一系列优惠。DARE计划昨天走入校园，教导圣安东尼小学的60名学生代表，如何为心脏骤停的病人进行急救。 （曾坤顺摄）印度安德拉邦首席部长到访我国职总平价超市3折扣 为建国一代省下超过20万元杨萌 报道 .sg新加坡员工整体上不太快乐， 以100为满分，他们只给自己打59 分。其中，最快乐的员工来自慈善 及社会服务领域，最不快乐的来自 物流与供应链产
13、业以及金融业等待 遇相对不错的领域，显示薪水和工 作的快乐程度之间似乎没有直接关 系。这是新加坡首次针对职场快乐 指数进行的调查，由新加坡人力资 源学院和人力咨询公司意联集团 （Align Group）发起，今年4月至8 月间，他们在网上征集5610人对28 个快乐组成元素的看法，这些人中 94是新加坡居民，六成是女性， 七成从事固定职业。调查将快乐程度分成七个等 级，满分100分，50分以下被定为 不快乐，51至67分定为“不太快 乐”（underhappy），68分及以上 为快乐。结果显示，人们最快乐的元 素是自身的工作效率（74分）、持 之以恒的耐力（72分），以及和同 事相处愉快（71
14、分），最不满意的 则是企业文化（42分）和薪酬待遇 （47分）。被问及哪些因素最容易使员工 快乐时，薪酬待遇以及时下流行词 “工作与生活和谐”（Work-Life Harmony）似乎都不太重要，最关 键的是员工对公司的认同感，以及 是否能在工作中获取正面情绪。意联集团执行董事卢文松引述 “马斯洛（Maslow）人类需求五层 次”的理论说，处在底端的基本需 求（如薪水和安全感）获得满足 后，人们自然就会有更高层次的需 求，比如实现自我价值、看得到前 景，以及正面情绪。银行金融业员工最不快乐在不同行业中，在慈善与社会 服务机构工作的员工最快乐（64.3 分），其次为教育行业（62分）， 最不快乐
15、的是银行与金融业（56.5 分）和物流与供应链产业的员工 （55.4分）。在慈善机构工作的林文祥（37 岁，经理）对于这个行业的员工最 快乐并不感到意外，因为这个行业 可以直接帮助到有需要的人，而不 只是一味追求物质上的满足。但他也指出：“即便如此，要 在这个行业留住人才依然不容易， 有些岗位薪水并不高，所以这个行 业的快乐指数也没有比别人高出很多。”以公司类型来分，同样也是慈 善与社会服务机构领先，其次为本 地中小型企业。人们一般认为待遇 优渥、人力资源政策完善的国际跨 国公司，反而排在最后，卢文松对 此表示惊讶。“这显示，快乐跟薪酬没有直 接关系，中小型企业的员工可能对 公司有较强的认同感
16、，觉得有参 与感和自主权，可以实现自我价 值。”受访者当中，12属于婴儿潮 一代（1964年及以前出生），38 属于1964年和1980年之间出生的中 生代员工（或称X世代），50是 1980年后出生的年轻员工（或称Y 世代）。结果显示，婴儿潮一代的 员工最快乐，快乐程度达64.4分； 排在之后的是Y世代员工，快乐程 度达58.5分；快乐程度最低的是X 世代员工，只有58分。卢文松说：“X世代也被称为 夹心层一代，他们上有老、下有 小，肩上的负担较重。而年长员工 快要退休了，因此比较快乐。”人力资源学院主席陈勇铭指 出，调查显示，员工对公司的认同 感很重要，雇主应多在这方面下功 夫，包括给予足够的培训和学习机 会，让员工在有人指导的情况下在 职场中成长，觉得自己能作出贡 献。人力资源学院希望，雇主可参 考这套打分方法，找出企业内部员 工的快乐指数，再跟同个领域行业的其他雇主做比较。劳 资 政 公 平 雇 佣 联 盟 （Tripartite Alli
