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1、1.接到深圳人保 95518 专线调度后，到现场进行现场查勘，制作现场查勘记录，拍摄现 场照片，并做笔录。事后，需将现场查勘记录、现场查勘照片及笔录原件寄给深圳人 保通赔岗闫智博保存。每个月的月初 3 号之前，将上个月本公司处理的盗抢险案件清 单发给深圳人保通赔岗闫智博邮箱。 2.要求客户在省级报纸上（南方都市报 ）登寻车启事，并保留一份完整的当期报纸， 索赔时需提供该报纸（报纸不要剪） 。注：南方都市报为广东省内唯一的省级报纸。3.要求客户去车管所办理车辆注销证明。注：各地车管所在办理被盗车辆的注销时流程 及要求会有不同，大部分会要求客户先到报案派出所去拿报案或立案证明，有些派出 所会配合客
2、户，有些派出所在 2 个月后才会给客户相关证明。这一点，我们只需要指 引客户去车管所办理注销即可，车管所的具体流程要客户自己去问一下。 4.客户要向我司索赔，只能在车辆被盗抢满 2 个月后才能索赔。各公估公司在现场查勘 完毕后，需在现场提供给客户一份盗抢索赔指南 ，客户按照要求提供相应资料办理 索赔。 5.盗抢索赔指南第 7 点，权益转让书可到我司领取单证后面签。如被保险人为单位， 则需提供第 19 和 20 点，如车辆在小区或停车场被盗抢，需提供第 21 点，如在盗抢的 过程中有人伤，则需提供第 22 和 23 点。 6.深圳市被盗抢保险车辆侦查结果证明书这份单证要在现场提供给客户，要求其填
3、 写后到派出所签章。该单证我已交给各公估公司深圳联络人。 （东莞和惠州市有些派出 所不认可这种以深圳开头的单证，如遇这种情况，则指引客户以当地派出所要求为准）7.具体情况如有不明，可致电我司理赔中心调查岗樊军咨询，但不要指引客户打电话问 樊军。0755-22381020，13823325592.1、被盗抢车辆现场查勘案件处理被盗抢车辆现场查勘工作人员到达现场后，要主动出示证件，礼貌的与客户进行沟通，并依次做好以下查勘工作。（1）打开录音笔，口述到场时间，出险地点、查勘人员，标的车牌等相关情况。（2）了解出险时间、出险经过、车辆使用性质、驾驶员身份及出险被盗抢的细节情况，并做好记录。（3）核验保
4、单、驾驶证、行驶证是否为有效证件，若有相关证件丢失应做好备注，以及驾驶员身份证件，并对相关证件拍照。（5）查看车辆停驶位置，询问最后停车的相关情况，是否取得停车场收费收据，与附近人核实被盗抢车的出险情况。（6）拍摄事故现场照片：包括事故现场整体照片（包括近景、远景），证据提供人的照片或物件的证明，停车收费收据等。（7）询问出险经过及细节，做好详细记录，并列明违规情况及事故责任，与当事人（被保险人或出险驾驶人）达成共识，当事人、查勘人员签名确认。对于客户未报公安执法部门的 ，要求客户在 24 小时内公安执法部门办理报案、立案手续，取得公安执法部门的报案、立案回执。（8）缮制被盗抢车辆现场查勘记录
5、、当事人被盗抢车辆询问笔录，如出险司机与被保险人不是同一个人，另外一人没有到场的另行约定时间到本部做笔录。（9）将相关索赔资料交予事故当事人，并指引索赔程序。（10）对于被盗抢车辆损失，被盗抢查勘工作人员需告知当事人必须保持电话的畅通，一有公安刑侦执法部门的机动车找回情况，及时与处理被盗抢查勘工作人员联系，我分公司被盗抢查勘工作人员协助客户办理取车事宜。若为公安刑侦执法部门在六十个工作日未查获被盗抢车，可在满六十个工作日内到我公司交案点提交索赔资料（保险单、有关费用单证、机动车行驶证、机动车登记证明证书、机动车来历证明、车辆购置税证明胡免税证明、机动车停驶手续以及出险当地县级以上公安刑侦部门出
6、具的盗抢立案证明、未破案证明、县级以上报纸的寻车（外地承保的被盗抢车辆必须在省级报纸上刊登寻车）启事）。（11）对于被保险机动车全车被盗抢、抢劫、抢夺，受到损坏或车上零部件、附属设备丢失需要修理的合理费用，以及被保险机动车在被抢劫，抢夺过程中，受到损坏需要修复的合理费用的索赔走常规理赔程序。（12）根据现场情况及自己掌握的情况缮制查勘报告，须列明是否为正常案件，如为非正常案件的，列明疑点进一步进行跟踪确认。（13）被盗抢车辆查勘完毕后需将现场相关信息回复 95518。2、资料流转（1）被盗抢车辆现场查勘人员应在现场查勘完毕后，整理有关资料，并尽快将被盗抢车辆现场查勘单和纸制资料被盗车辆现场查勘报告交至人保通赔岗存放归档。同时，被盗抢车辆查勘工作人员须在两个工作日内完成现场照片、查勘信息表上传以及立案工作。另外，被盗抢车辆查勘工作人员应将现场照片及现场录音分类保存，以备证据的保存和分公司查阅。（2）人保通赔岗应审核确认被盗抢车辆现场查勘相关资料，商讨被盗抢车辆查勘中可疑点的跟进处理；对仍有疑问或事故有作假嫌疑，需进一步跟进的，提交被盗抢车辆调查处理；资料审核无误的，人保通赔岗将案件被盗抢车辆查勘资料按日期存档。8.
