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1、驾驭汽车， 小心车商挖的 “坑”?如期而至?消费者维权难的话题再次被 推上风口浪尖? 由于近两年中国车市的高速发展?随 之而来的消费纠纷也与日俱增? 虽然每一年?我 们都在为消费者出谋划策?消费者也对自己合法权益 的了解程度逐渐增加?但因为汽车本身的复杂性和专业性?并不是所有人都具备购车用车的知识? 也就是 说?很多时候?并不是我们这些?猎人?不够精明?而是 ?狐狸?太狡猾? 伴随消费者的警惕性提高?坑人?的 招儿也在变化?变得更加隐蔽?变得更加?看似合理? 谁都不愿花冤枉钱?谁都不希望被宰?那我们究竟该如何防范?今天?本报通过多方渠道搜集汽车行业内发 生的不同类型具有代表性的案例?通过采访梳
2、理?让消费 者了解购车消费与维修环节中的诸多黑幕? 同时曝光行 业备受争议的所谓?潜规则?以?案例?记者揭秘?建议? 这一立体的报道?为消费者日后购车?修车敲响警钟?隐瞒新车 “伤口”今年年初? 消费者张先生在乐山一家?店购买了一经济 型轿车? 提车回家后?却发现该车里程表和时速表都没有随着 公里数的增加而发生变动? 由此?张先生便怀疑?这辆所谓的 ?新车?莫非是?店的试驾车? 对于他的质疑?店的销售人员向他保证该车的确是辆新 车?并不存在是试驾车的情况?只是在张先生提车时?店忘记 将车辆的里程表接线插回车上? 记者揭秘?新车从厂家运到各经销店的过程中?难免会遇 到一些碰擦? 个别经销商为了不
3、损失利润?仍会将这些车稍做 处理再出售?对于这批?处理车?经销商通常不会主动告知?据了解?在乐山?当某车型很紧俏时?如果这家店没有现车?就会 从成都的?店调车?如果两地离得较远?那么经销商就会拔掉 里程表?以隐瞒具体里程数? 建议?车主提车时?对于车辆外观?密封性?电气设备等方 面的检查不可疏忽? 如果车主怀疑车辆并非新车时?可以自行 检查一下车辆的轮胎是否磨损较多?轮胎上的毛刺是否还比较 完整?车身油漆是否有修补过的痕迹?机油颜色是否变深?或是 汽车底盘是否积存了许多污泥或是油迹等?以此来初步判定该 车是否为试驾车或被曾被长时间使用过?市民刘先生上月在乐山某合资品牌?店预订了一辆合 资品牌轿
4、车? 前几天去提车时? 被告知一定要在?店上保 险? 刘先生有朋友在保险公司?本来打算自己去办保险?但被 销售人员一口否决?且态度坚决?在我这里买车就必须在这 里买保险? 不然出事了很麻烦?你在这里买可以享受一条龙 服务? ?听完销售人员?善解人意?的分析?刘先生只能开始填 写销售人员递过来的保险单子? 价格虽然和自己去办理的差 不多?但是被限制只能在?店上保险?还是让刘先生心里有 点不爽? 记者揭秘? 买车搭保险已成了当前汽车消费行业的潜规 则? 记者在走访乐山车市时了解到?乐山有?以上的经销商 都要求车主至少第一年要在?店购买车险? 有的直接要求交 纳两年的保费?保险到期后消费者才可选择由
5、其继续代办或自行办理? 而?店说服顾客最大的理由就是理赔方便?出险后可 以一条龙包办?没有后顾之忧? 记者采访中了解到?目前汽车与 保险搭伙销售已是公开的秘密?是公司硬摊派的任务? 各品牌 ?店和各大保险公司都有联系?他们是保险公司的代理商? 多 数?店目前都把保险和业务员的销售业绩挂钩考核? 这已经 是行规了? 建议?按照我国?消费者权益法?第十条规定?消费者享有 公平交易的权利?消费者在购买商品或接受服务时?有权获得 质量保障?价格合理?计量正确等公平交易条件?有权拒绝经营 者的强制交易行为? 因此?经营者不应该以限制销售的方式来 强迫消费者办理保险?消费者完全有权利进行抵制? 在和汽车
6、经销商沟通无果的情况下?也可以进行起诉?不过要注意一个 取证问题?捆绑销售让人烦去年?月?市民李先生在乐山某?店看中一辆车?觉得 其各方面性能都不错?当即表示要购买? 但销售人员告诉他没 有现车? 可以先付?元? 随后李先生交了钱并签了一份协 议?里面约定了车型?价格?并注明今年?月底提车? ?我以为这就是购车合同?后来才知道这份协议有问题? ? 李先生说?到了?月?日?已经过了?店交车时间后?李先生 来到?店要求退货? 这时销售顾问却告诉他?车已经到了? ?既然车都到货了?为什么不及时通知我? ?李先生非常愤怒?决 定不买车了?要求?店退还当初他交的?元定金?店则 表态?退车可以?但钱不能退
7、? ?李先生越想越气?明明是? 店违约?怎么要我承担责任? ? 记者揭秘?在购车时?店均要求消费者支付定金之后?店出具一张?购车协议?但唯独对违约责任等关键事项没有作 规定?那不是规范的购车合同?相关条款也不利于消费者? 更何况?店收的是?定金?还是?订金?消费者根本就不知道? 建议?根据?合同法?定金?订金?两者均具有法律约束 力? 如果当初签协议时?消费者交纳的?元明确为?定金? 车商违约时应当双倍返还?如果消费者违约?车商有权利没收 这笔定金? 如明确为?订金?如果消费者改变主意不想买车了? 车商不能克扣订金?但消费者要为违约付出一定赔偿金?具体 数字由双方协商?车商如果违约?除了订金足
8、额退还?同时还要 付出一定的赔偿金额?赔偿数字同样由双方协商? 因此?我们在 买车时?最好签订任何条款前?先辨明这笔钱是?定金?还是?订 金?文字游戏有陷阱在谈妥一款上市新车的价格后? 消费者李先生就与经 销商签订了购车合同? 但签完合同后?李先生却被告知?由 于展厅里没有现车?要到仓库去提车?李先生需另外支付 ?元的?出库费? 李先生认为?经销商在签订了购车合同 之后才告知需要缴纳?元的出库费是消费欺诈? 而经销 商却表示?李先生购买的是新车型?收取出库费是行规? 记者揭秘?其实?消费者在买车时?不仅仅是出库费? 上牌费?服务费?车辆加急费等各种名目总是让消费者看 得一头雾水? 实际上?这些
9、费用大多都是经销商获取利润 的一种手段? 就拿出库费来说?不同的经销商对于出库费的解释也各有不同?有的说是车辆收取维护费用?有的则 称是车辆运输费用? 实质上就是抓住了消费者购车心切的 消费心理? 建议?如果购车合同已签?消费者提出退车或者投诉? 都需要耽误很多时间? 而且在法律上也没有对这样的行为 设定明确的处罚条款? 因此?消费者在与经销商签订购车 合同之前?应该询问是否需要另外支付其他购车或提车款 项?并在购车合同里约定提车时间及方式? 如遇到经销商 坐地起价的行为?消费者可持付费收据向消保委或工商部 门进行投诉?以减少维权成本?额外费用接连不断说到团购?消费者的第一印象就是?便宜? 可
10、自从有了 ?汽车团购?这个名词开始?随之而来的纠纷也从未间断过? 原本是众人期盼的团购活动?转眼却大打出手?不欢而 散?这真实的一幕就曾发生在乐山的一家汽车经销店内?由 于消费者轻信经销商业务员在网络上给出的优惠承诺?最 终却因优惠幅度前后不一致衍生口角? 记者揭秘?目前来说?做团购最红火的就是一些汽车团 购网站? 记者发现?在高峰时期?一家网站在一个月内至少 有十多批不同汽车品牌的团购活动举行? 有些甚至仅一天 内就组织了?批不同品牌的团购活动? 还有一些团购信息混迹于各大网站的论坛上? 此类信 息大多为汽车经销商的销售人员为完成指标而在论坛中发 布?且多由网友们自发组织前往?然而这类信息的
11、可靠性却不及前两种团购模式? 经常会出现事先承诺的优惠幅度最 终打水漂的情况? 面对铺天盖地的团购信息?消费者还需保持冷静?一般 来说? 团购信息中并不会将详细的优惠幅度明确告知消费 者?常规仅使用一些?到店详谈?有更大优惠?等较为模糊 的字眼? 建议? 若是遇到如上文所说的经销商业务员虚报优惠 幅度产生的纠纷?商家往往推得一干二净? 根据?消费者权 益法?消费者对于业务员发布的信息?有理由认为其代表 ?店承诺?即使?店不知业务员行为?但是对外承诺已经 形成?构成合同法中的?表见代理?可以认定业务员行为代 表?店? 如果消费者遇到业务员承诺不实?可连带追究? 店责任?网络团购要小心如今?购车中
12、?在价格无法继续谈判的时候?送出购车 大礼包往往是商家们的惯用手法? 来自犍为县的李先生在 购车时?经过一番讨价还价?将礼包成功折现?以更低的价 格购买到心仪爱车? 在?店提出要赠送价值几何的购车 礼包时?李先生直接表明态度?礼包不要?直接来优惠? 日前?记者走访乐山车市时发现?现在很多?店打出 购车赠礼包?不要礼包可折现的优惠? 虽然礼包折现的金 额不能跟礼包价值相提并论? 但商家的诚意却做足了?要 怎么选?消费者自己说了算? 记者揭秘?有一些好看的汽车装饰品?一些拿回家几 乎很难用到的产品拼装而成的汽车大礼包成为消费者购车的又一痛处?用车之后才知几乎无用? 据调查显示?有些 购车礼包产品质
13、量良莠不齐?甚至成为车内污染的来源之 一? 所以目前?越来越多的商家正将礼包以折现方式直接 优惠车价让利消费者?让消费者可以根据自身需要获得最 大实惠? 建议?砍价得有自己的预期?通过不断争取拿得更多 优惠?在这个过程之中?我们一定要坚持自己的底线?把一 些无关紧要的礼包取消? 选择更多具有实际意义的东西? 例如现金优惠?免费保养赠送等? 当然?我们希望更多的? 店能将优惠礼包与折价金额直接明示? 让消费者自行选择?礼包折现自己作主一个朋友最近想买一款?万元左右的车型?在选好车 后?朋友就咨询加装配置的事情?销售顾问非常热情地推荐 了?原厂?导航?可视倒车雷达?真皮座套等?豪华?装 备?价格在
14、?万元左右?我当时觉得还是很划算的?毕竟是 原厂装备嘛? 可大约一个月以后?我去改装店做点装饰?一 个懂车的朋友告诉我? 这些所谓的原厂货全是代工厂生 产?价值也就几千块钱? 我当时内心那个恨呀? ?朋友显得 很无奈? 记者揭秘?有做汽车销售的朋友告诉记者?其实这些 配件严格意义上来说属于代工厂的?也就是厂家指定 配套供货?有些汽车生产厂家在采购配件的时候?一般富 余?至? 有些工人或内部人士就会偷偷卖出来?这 种配件没有包装?但还是原厂的?还有一种是配件生产厂 家多生产一批?好卖高价?而且?店自己也会在一些美容 装饰市场取得货源?这就是纯粹的副厂件了?但此时?店 却获得了丰厚的利润?一般来说
15、他们会按原厂价格卖给市 民副厂装备?建议?车天天在降价?整车不赚钱?车商靠什么挣钱?就 是这些精品装备?以及售后来赚取巨额利润?如果要选择增 加配置?可以多多参考有车朋友的意见?如果不是那么相信 所谓的?原厂品质?大可货比三家?现在汽车增配地方很 多?不用都在汽车?店购买?“原厂” 配件让人疑市民张先生发现他的轿车无法发动? 便联系了一家修车 店? 维修人员检查张先生的车辆后表示?车的电瓶坏了?需要更 换价值?元的新电瓶? 因为急着开车回家?张先生付?元 换了新电瓶? 两天后?张先生拿着旧电瓶到另一家修车店检测时?维修 人员告诉他?电瓶毛病不大?其内有根电线短路了?稍加修理就 能继续使用? ?
16、明明是小故障?却让我花了几百元?这种?以换代 修?的做法真令人气愤? ?张先生说? 记者揭秘?记者在采访中了解到?目前乐山汽车维修店员 工的工资是与配件销售额挂钩的? 以防盗锁为例?修理防盗锁 遥控器?收费在?元至?元?换一套新锁?收费在?元至 ?元? 对于维修人员来说?维修配件收费低?耗工时?更换配 件收费高?活也好干?维修工多卖出去几套防盗锁?多换几个刹车片?就能拿到更多的销售提成? 曾在一家汽车?店做过维修部经理的孙先生说? 对很多 ?店来说?为车辆更换配件的收入才是利润的最大来源?一些 ?店内配件的价格是进价的?至?倍?如今?买车的人多了?但 知道怎么修车的人却很少? 面对可观的利润?修车店自然会选 择?以换代修? 建议?车辆出现故障需要维修时?应多选几家维修店进行 对比?对比价格?对比不同商家对故障原因的解释? 另外?勤保 养?是减少车辆故障的
