现场解答明确时限责任到人

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1、2017年7月25日星期二责编张中杰 版式侯英峰 美编聂丹版版512345市长公开电话办公室 长春日报社联办通过座谈的形式拉近来访群众与接 待领导的距离，电话预约可以提前掌握 群众反映的问题，使问题得到快速解 决20日，记者走进市建委“局长接 待日”现场，温馨气息迎面扑来。 “我们 本次以群众最关心的房屋质量、市政建 设、工程安全、房屋征收为主题，市建 委主管信访工作的负责人及各单位主要 领导参加接待，现场解答问题、明确解 决时限、责任落实到人，做到件件有答 复、事事有落实。 ”市建委办公室工作人 员表示，本次接待来访群众64人次，电 话接待6人次，确定属建委职能的48人 次，涉及6个信访问题

2、，现场解决4个问 题，答复率达百分之百。用真诚面对群众“局长接待日”作为政府与百姓之 间沟通的便捷渠道，已经成为我市各政 府部门的一项重要日常工作。 “问题这么 快得到解决，真的很高兴。 ”刚解决完问 题的刘女士高兴地告诉记者，她买的房 子位于南关区一高档小区，涉及到工程 质量问题，问题反映上来后，分管副主 任仔细给她做了解答，质监站站长直接派人到现场调查了解情况，经过协调沟 通，开发商同意马上维修，双方达成了 共识。如何做好“局长接待日”工作？ 市建委主任李健高度重视“局长接待 日”工作，多次召开党委会统一思想， 明确分工，把接待日工作落实到具体分 管主任，夯实责任，并多次召开接待日 沟通协

3、调会，研究制定接待方案，明确 指导思想、接待方式以及职责分工，每期确定不同的接待主题，让群众有针对 性地解决问题。同时，采取领导班子集 体接访并带领各方面专家和各单位负责 人直接参与，谁的问题谁解答，谁的问 题谁落实。用创新发现解决问题市建委在接待方式上大胆创新，突出群众位置，创造了良好的接待氛围， 并采取电话预约的方式，事先了解来访 问题，逐个分析原因，提前做出解决预 案，并承诺“决不能让百姓白跑一趟” ， 做到现场能解决的马上办，当时不能解 决的落实到具体责任人。 “做好局长接 待日工作，不能坐等接访，要以预防 为主，要主动发现问题。 ”为提高接待效 率，市建委结合我市城建系统开展“走 遍

4、长春”城市精细化管理专项行动，抽 调系统内综合素质高、业务能力强的干 部和技术人员参与到43个工作组中，对 市政建设和建筑工地开展问题排查和整 改工作，排查化解信访问题172件。职责之外积极帮助协调“十分感谢市建委的多次协调，帮 我们解决了出行难题。 ”家住宽城区台北 雅苑小区的梁先生说，他家小区的规划 道路涉及企业用地征收问题，一直未能 修建，经过市建委领导多次与企业协 商，企业终于做出让步，同意先修建道 路，再协商征收补偿，解决了居民出行 难的问题。市建委以群众利益为先的原 则对待来访群众，自己负责的问题坚决 解决，不是自己职责范围内的问题也不 拒之门外，而是帮忙联系协调。2011年 至今

5、，市建委累计接待市民 373 人次， 受理各类诉求272件，办结率达98%以 上，并先后收到30面锦旗、近20封表扬 信。市建委市建委 “局长接待局长接待日日” 现场解答 明确时限 责任到人本报记者赵 雪本报讯（记者张琳婉 通讯员周 晓虎） “感谢政府理解我们的难处，帮 我们解决了小区多年的供电难题，我要 把这个好消息告诉左邻右舍，大家肯定 都非常高兴。 ”20日上午，在宽城区政 府“局长接待日”的现场，家住温馨花 园小区的李大娘满意地走出了接待室。 据工作人员介绍， 温馨花园小区 位于宽城区西天光路39号，小区现有住 宅楼42栋，分为A、B、C、D四个区 （其中B、C、D区为政府的棚户区改造

6、 工程） 。当年，由于温馨花园小区开发 商未将B、D两区的居民用电与电力部 门并网，导致1874户居民自2009年入 住以来一直使用临时供电。临时供电的 电缆是将温馨花园B、D区的居民用电 搭接到已并网的C区变电箱上，由于用 电量过大，超负荷运行，使得小区经常 停电，最长一次停电达40余天，给居民 的生活带来极大的不便。此外，临时用 电搭接的电缆部分裸露在外，配电箱的 连接处部分也没有相应保护，无警示标 志，汛期来临，雷电高发，容易发生触 电伤害，有严重的安全隐患。 “经常性 的停电影响居民们正常生活，裸露的电 缆在外让人没有安全感，这么多年的难 题希望能彻底解决。 ” 对于温馨花园小区的用电

7、难题，宽 城区政府十分关注和重视，曾多次与电 力部门研究讨论解决办法。2016 年 5 月，电力部门对温馨花园的用电管线开 始正式施工，但由于开发商的资金问 题，导致施工的收尾和验收工作中断， 无奈之下，居民只好来“局长接待日” 请求帮助。 当天，接待领导与电力部门的相关 负责人在现场积极研究和协商，最后决 定，对于拖欠电力部门的250余万元的 欠款问题，宽城区政府先垫付 130 万 元，剩余部分由小区居民自筹。为保证 小区居民恢复正常用电，电力部门将立 即对温馨花园小区B、D区的用电进行 维修改造，不久就能彻底解决困扰居民 多年的用电难题。政府垫资彻底解决小区供电难题本报讯（记者张琳婉 通讯

8、员周晓虎） “我们赚点钱不容易，现在天气这么热，搬 砖、和泥、运沙子每一项工作都很辛苦，眼看 着工程就要结束了，可工资还是迟迟不发，我 们心里都没底啊。 ”两名务工人员在高新区 “局长接待日”的现场反映建设单位拖欠工资 的问题。 经了解，今年年初共有13位外来务工者 在高新区华庭小区进行施工，最近施工临近收 尾，他们的 37.8 万元工资却始终没有发放， 这些人大多来自外地，不知如何维护自己的权 益，得知通过“局长接待日”可以帮助解决难 题，便抱着试试看的态度来了。当天，高新区 接待领导了解情况后，协调区劳动监察部门， 立即联系建设单位新星宇百巢公司，要求开发 商对拖欠工人的工资问题进行解决。

9、 “工程临 近收尾，各施工队都需要支付工资，导致公司 的资金最近有些周转不开，这几位工人的工资 我们已经在想办法，保证会一分不少地发给他 们。 ”开发商在接待现场承诺。 经区劳动监察部门近日的调解和跟踪， 23 日，开发商将37.8 万元全部支付给工人， 他们拿到自己辛苦赚的钱，十分开心。 “非常 感谢接待日的领导，这么短的时间内就帮我们 要回了工资，还专门打电话向我们核实情况， 非常贴心。 ”一位工人说。外来务工者 讨回37.8万元工资本报讯（记者张琳婉 通讯员周晓虎） 20日上午，在朝阳区政府“局长接待日”的 现场，反映人李女士冒雨前来表示感谢：暖心 的茶水，有秩序的叫号，耐心的解答，让李

10、女 士深深感受到了“民有所呼 政府就有所应” 。 “以前只是听朋友说局长接待日可以 高效解决难题，我用网上系统反映了高空抛物 的问题，没想到第二天施工方就不再从楼上抛 垃圾了。事情虽然不大，但很温暖，真心感谢 每一个工作人员对我们市民反映问题的重 视。 ” 家住朝阳区富锦路65号的李女士说,7 月初她曾通过“局长接待日”网上预约系统反 映过问题， “施工人员擅自将建筑垃圾从窗户 抛出，来往的行人十分担心砸到自己，请相关 部门及时处理。 ” 朝阳区政府接到市民反映的情况后，立即 协调区市容环卫局到现场进行实地踏查。经了 解，富锦路 65 号有一座写字楼目前正在装 修，当天，施工方依然从窗户无所顾

11、忌地向外 抛建筑垃圾。 “由于写字楼楼层较高，建筑垃 圾又很多，施工人员为了方便就直接从窗户向 外运送，这种情况时常发生，存在很严重的安 全隐患。 ”执法人员表示。 当天，执法人员联系到施工方负责人，要 求施工人员立即停止高空抛物的行为，并对其 进行了批评教育和警告处分，督促对已产生的 建筑垃圾进行自行清运，保证周边环境的整 洁，今后施工产生的建筑垃圾要通过电梯运送 到相应垃圾站点，如再出现不符合规定行为， 将对其进行罚款。随后几天，执法人员连续多 次在此处巡查，杜绝高空抛物，避免给来往行 人造成的伤害。 据了解，朝阳区政府始终将“局长接待 日”的工作从服务市民的角度出发，他们为反 映问题的市

12、民提供读报休息区、咨询台、签到 排号区，并根据天气状况提供暖心服务，夏季 的湿毛巾、冬季的热茶水、雨天的应急雨伞， 打造了良好的政务服务环境。接待日当天，市 民按照排号顺序有秩序地反映问题，主要领导 和分管领导在接待现场为市民答疑解惑，解决 百姓生活中的难题。施工方高空抛物 有关部门及时制止本报讯（记者张琳婉 通讯员周 晓虎） “多谢工作人员的及时整治，现 在道路通畅了，经营规范了，周边居民 的生活环境和交通秩序有了很大的改 善。 ”在南关区“局长接待日”的现 场，多位市民称赞工作人员执法有力， 办事高效。 原来，这几位市民曾反映过新春街 道和长通街道辖区内的物流区不规范经 营的问题，为此，南

13、关区政府协调区行政执法、工商、公安、街道办等多个部 门进行了联合检查执法。经检查，发现 有多家物流企业存在无营业执照、无道 路交通运输许可证等问题，执法人员在 现场对违规的物流公司下达了责令整改 通知。 “我们要求这些不规范的物流商 户在1个月之内完成各项执照和许可证 的办理，到期将对没有进行整改的商户 予以查封。 ”执法人员表示。 随后，执法人员在现场还暂扣了落户牌子42块、苫布3块，清理墙体牌匾 8块、条幅4个，暂扣油漆33桶，全力 为市民打造整洁有序的生活环境。在加 强执法的同时，多个部门还通过入户走 访、广播播放、悬挂横幅的形式，呼吁 广大商户自觉规范经营，共同营造规范 有序、干净整洁

14、的市容环境，对屡教不 改、屡整不改的商户，相关部门将依法 依规处置。多部门联合整治 物流区有序经营本报讯（记者张琳婉 通讯员周 晓虎） “老城区一企业遗留的运煤带出 现了断裂，又处于临街的位置，路过的 行人车辆较多，很容易出现危险，希望 相关工作人员能及时查看情况并解 决。 ”近日，在“局长接待日”网上预 约系统上，家住宽城区的居民反映这一 问题。 宽城区政府接到情况反映后，有关 部门立即对运煤带断裂处进行实地调 查，原来，运煤带断裂处位于铁北二路与台北大街的交会地带，这里原来是长 春市热电一厂，目前已被城开集团进行 了统一征收，相关厂房及附属设施一并 在征收的范围内。鉴于以上情况，宽城 区住

15、建局立即协调城开集团对断裂的运 煤带进行了紧急处理。 “空中运煤带的安全隐患属于老城 区多年的问题，这次的暴雨天气对其影 响也很大，导致了运煤带出现了断裂， 目前，我们已经在组织维修人员对其进 行抢修，尽快消除安全隐患。 ”宽城区住建局工作人员表示。随后，反映人在 “局长接待日”的网上预约系统得到了 工作人员的回复。消除空中运煤带断裂隐患回复：九台区环保部门表示，接到居民反 映的问题后，已经第一时间去实地调查，核实 情况后，对该饭店下达了限期整改通知书。如 到达期限后，该饭店仍未自行整改，执法部门将依法依规对其进行处理。小区居民也可以进 行监督举报，形成详细的书面材料作为证据， 区政府将协调相

16、关部门进行联合执法，促进小 区环境的彻底改善。问题：九台区居民反映，碧水尚城小区16号楼的德胜来饭店排烟污染和排风扰民问题严重，希望能及时解决。问题：宽城区天裕小区居民咨询，供热公司要求新住户补交原房主所欠的20%供暖费，是否合法？回复：市公用局相关负责人表示，若原房 主和供热集团已经签订了供热协议，且期间并 没有办理任何供热断网的手续，因而导致拖欠 供热费，供热公司收取20%供热占网费是有法律依据的。目前，现房主申请重新供热有两个解 决办法：一是补交原有的欠费，二是重新入网 交入网费。问题：南关区居民反映彩霞街两侧有建筑垃圾，且长时间无人清理，严重影响环境卫生。回复：南关区富裕街道办事处相关负责人 表示，堆放的建筑垃圾是居民装修时丢弃造成 的，为了更好地解决垃圾清理问题，富裕街道 办事处已经制定了方案：一方面由街道办事处 在彩霞街上增设生活垃圾箱，由街道工作人员对垃圾箱进行统一的管理，对垃圾进行清运； 另一方面对于居民不方便自行清运的建筑垃 圾，居民可报告给物业公司或区市容环卫局， 相关工作人员将上门清运。朝阳区政府工作人员热情接待来访群 众，为来访者倒水，老