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1、社区综合服务网格化管理系统社区综合服务网格化管理系统第 1 页 共 7 页 重庆市博恩科技（集团）有限公司重庆市奥林电子技术公司联系电话：重庆市博恩科技（集团）有限公司重庆市奥林电子技术公司联系电话：13908311355该系统在重庆市渝中区该系统在重庆市渝中区 77 个社区应用个社区应用1.综述综述1.1 社区“网格化”管理的现实意义1.1 社区“网格化”管理的现实意义2011 年， 民政部、 国家发展和改革委员会下达 民政事业发展第十二个五年规划的通知，同时，国务院办公厅“关于印发社区服务体系建设规划（2011-2015 年）的通知”下达。2012 年，重庆政府出台了重庆市社区服务体系建设
2、规划（20112015 年） 实施文件。重庆市民政系统积极推进公共服务覆盖到社区的工作，依托社区综合服务设施和专业服务机构，开展面向全体社区居民的劳动就业、社会保险、社会服务、 医疗卫生、计划生育、文体教育、社区安全、法制宣传、法律服务、法律援助、人民调解、邮政服务、科普宣传、流动人口服务管理等服务项目。以实现和谐社区、智慧社区、平安社区、易居社区之远大目标。社区管理和服务十大业务社区治安综合治理社区政务服务科技教育服务基层党建管理文化娱乐服务就业与劳动保障社区生活服务社区城市管理社区法律服务医疗卫生服务社区服务社区综合服务网格化管理系统社区综合服务网格化管理系统第 2 页 共 7 页 重庆市
3、博恩科技（集团）有限公司重庆市奥林电子技术公司联系电话：重庆市博恩科技（集团）有限公司重庆市奥林电子技术公司联系电话：139083113551.2 社区“网格化”实现的目的1.2 社区“网格化”实现的目的（1）实现全员人口动态管理的准确率，最大限度地减少扰民行为，明确重点工作的对象，跟进优质高效的精细化服务。（2）依靠社区“网格化”进行事务管理工作。首先，它将过去被动应对问题的管理模式转变为主动发现问题和解决问题；第二，它是管理手段数字化，这主要体现在管理对象、过程和评价的数字化上，保证管理的敏捷、精确和高效；第三，它是科学封闭的管理机制，不仅具有一整套规范统一的管理标准和流程，而且发现、立案
4、、派遣、结案四个步骤形成一个闭环，从而提升管理的能力和水平。同时，为社区居民提供多项基本公共服务和专业化对口服务。（3）社区“网格化”实现三级网络，六级管理模式。利用网络地图和信息化技术，将社区内的人、事、物、组织纳入细分的网格，并通过网络支持的计算机，帮助区（县）政府、街道、社区三个层级的服务与管理部门进行工作，并实现市、区、 街道、社区、网格长、志愿者六个层级的管理。（4）实现城市管理新模式。网格化管理是运用数字化、信息化手段，以街道、社区、网格为区域范围，以事件为管理内容，以处置单位为责任人，配合已建成的城市数字化网格管理信息平台，实现市区联动、资源共享的一种城市管理新模式。（5）整合统
5、一民政、人事、计生、残联、综治、党务、卫生、文化、教育、志愿者十大专业的业务，提供其所需的信息和网上办公手段。以达到统一接入、资源共享、减少信息孤岛、减少重复投资、提高信息准确性和利用率、提高工作效率和减少劳动强度的目的。2.系统架构系统架构2.1 建立数据库2.1 建立数据库（1）依托区组织部的民情日志，融合区民政局的相关业务指标、区计生委构思的网格化管理模式，建立 1 个人口基础信息，10 个专业应用的基本信息数据库，即1+10 的数据库模式。（2）按特殊专业的特殊需要，建立特殊应用的专业信息数据库。2.2 信息采集和建立的工作方式2.2 信息采集和建立的工作方式（1）采用“一次采集，多方
6、使用”（又称出门一把抓，回来再分家），“多方采集，信息共享”。 以实现“减少扰民、明确对象，跟进服务”的目的。（2）楼网格的建立以辖区内的房屋楼栋分布划分为若干管理格。（3）户目录的编制以楼栋、单元、楼层、户号为依据，编制户目录。社区综合服务网格化管理系统社区综合服务网格化管理系统第 3 页 共 7 页 重庆市博恩科技（集团）有限公司重庆市奥林电子技术公司联系电话：重庆市博恩科技（集团）有限公司重庆市奥林电子技术公司联系电话：13908311355（4）家庭特征表以户建立家庭单元表格，以文字、颜色来标注其专有信息特征。（5）信息保密方式按国家信息安全保密标准，采用对帐号、密码与授权管理的三层管
7、理模式。2.3 基本业务工作流程2.3 基本业务工作流程多渠道信息采集多渠道信息采集通过服务办事大厅、门户网站申请、上门走访、服务反馈、电话了解等多种手段采集居民人口信息、服务要求信息、环境居住信息等，录入计算机。信息加工和处理信息加工和处理计算机系统把收集到的信息分类、加工，变换为符合各个业务需要的表现形式和格式。同时，产生出 1+10（1 个人口基础信息，10 个专业应用的基本信息）的综合信息，送入数据库。专业业务流程专业业务流程各专业口的社工人员可以根据计算机提供的业务流程、工作计划，安步就班地进行社区工作服务。2.4 实现方式2.4 实现方式（1）社区、街道的办公计算机均通过光纤与区政
8、府信息中心的机房相连。（2）社区事务网格化管理系统部署在机房的服务器里，采集的数据、工作统计报表等可以存放在数据库中。（3）在内网平台上增加网格化制作子系统、二维化地图式检索子系统和专业表单工作子系统，以及各种功能模块、专业数据库。全员人口动态管理数据库全员人口动态管理数据库基础信 息基础信 息扩展信 息扩展信 息社区居民信息库姓名姓名性别性别身份证号身份证号名族名族出生日期出生日期家庭地址家庭地址其他信息其他信息计生方面计生方面民政方面民政方面党务方面党务方面劳动方面劳动方面其它方面其它方面社区 数据 保存数据汇集社区应用 数据服务社区综合服务网格化管理系统社区综合服务网格化管理系统第 4
9、页 共 7 页 重庆市博恩科技（集团）有限公司重庆市奥林电子技术公司联系电话：重庆市博恩科技（集团）有限公司重庆市奥林电子技术公司联系电话：13908311355人生关怀 服务平台区民政办公管理平台区民政办公管理平台自动化无纸办公自动化无纸办公专业化业务管理专业化业务管理居民人口信息库居民人口信息库政府信息化 管理系统公安等职能部门 信息化管理系统水、电、气、暖 信息化管理系统省、市级民政信 息化管理系统区、街道多部门 信息化管理系统多级信息化管理多级信息化管理社区信息化管理平台社区信息化管理平台自动化无纸办公 专业化业务管理 应急预案响应 街道综合治理多元化一门式服务网站多元化一门式服务网站
10、城市信息化 管理系统楼宇信息智 能管理机社区综合服务网格化管理系统社区综合服务网格化管理系统第 5 页 共 7 页 重庆市博恩科技（集团）有限公司重庆市奥林电子技术公司联系电话：重庆市博恩科技（集团）有限公司重庆市奥林电子技术公司联系电话：13908311355城市信息化 管理系统区级 其它专网街道社区社区街道社区社区公安等职能部门 信息化管理系统三级网络部署图三级网络部署图3.主要功能特主要功能特色色社区服务网站社区服务网站居民的信息园地、与政府互动的窗口、各项申请的入口；人生关怀、居家养老、妇幼关爱、文化教育、社区资源、人文地理；信息公开、智能化的网上申请；兴趣人群、爱好展现的交流园地；社
11、区信息化管理平台社区信息化管理平台人口信息各业务办理共享，大大降低劳动强度；公正的五星社区评比、工作人员考核；实时移动办公、手机街道实时综合治理、辖区设施实时管理、辖区安全实时处理；应急预案实时响应；智慧社区服务智慧社区服务智慧社区的人群实现了信息化办公，居民的衣食住行方便，卫生医疗有保障，不但能通过网站、手机短信、语音广播等多种方式沟通联络，还能享受在线申报、网上投票、爱心超市、社区全球眼、社区秘书；孤寡病孺紧急求助等便民服务。“下班”回家服务管理，在下班回家的路上即可用手机启动，将热水器和空调调节到预订的温度，并检测冰箱内的食物容量，如不足则通过网络下订单要求超市按照当天的菜谱送货。民政电
12、子政务平台民政电子政务平台全信息化的人口信息库、方便的报表统计功能、人性化的操作界面。方便的远程管理、移动办公。区级 信息中心 机房社区综合服务网格化管理系统社区综合服务网格化管理系统第 6 页 共 7 页 重庆市博恩科技（集团）有限公司重庆市奥林电子技术公司联系电话：重庆市博恩科技（集团）有限公司重庆市奥林电子技术公司联系电话：13908311355渝中区社区服务特色门户网站渝中区社区服务特色门户网站 社区综合服务网格化管理系统社区综合服务网格化管理系统第 7 页 共 7 页 重庆市博恩科技（集团）有限公司重庆市奥林电子技术公司联系电话：重庆市博恩科技（集团）有限公司重庆市奥林电子技术公司联
13、系电话：139083113554.扩展功能扩展功能多样化的进入方式多样化的进入方式（1）二维地图进入方式。（2）三维地图进入方式。（3）特殊要求进入方式。专业化业务流程专业化业务流程（1）为其它业务的社区服务提供业务流程、工作计划，以方便社区工作服务。（2）为其它专业业务系统开发数据接口，提供基本数据和其它扩展信息支撑。多种信息模块多种信息模块多功能地图信息模块；多功能小区信息模块；多功能楼栋信息模块；多功能房屋信息模块；单位门店信息模块；校园信息模块；党建信息模块（党员信息、社会职务、少数民族、宗教信息）；计划生育信息模块；特殊人群信息模块；治安信息模块（值班室信息、巡防队信息、红袖标信息、
14、案发情况）；经济发展（招商引资、安全生产） ；统计分析等模块。多媒体呼叫中心服务多媒体呼叫中心服务设立“人生关怀多媒体服务平台”，建立全方位的信息化的“一生幸福”服务体系，设置统一的社区服务电话号码，为社区居民提供各种语音、短信、多媒体信息服务。在紧急情况时，提供应急广播通知。“平台”的内容包括“婚育及出生关怀、入学关怀、残疾人关怀、重病关怀、 生活困难关怀、养老关怀、亲情关怀、离世关怀”等八部分以及紧急求助服务功能。“平台”的设备分为：系统服务器、系统软件、幸福卡（或称智能服务卡）。幸福卡是为社区居民提供各种服务，并作为居民与社区服务平台联系的工具，逐步完善社区老年人、孕妇、儿童、残疾人、病人等特殊人群呼叫保障服务体制。社区经济和智慧社区建设社区经济和智慧社区建设建立智能楼宇管理、衣食住行服务，以及医疗保健、资源挖掘、社区经济等综合能力、完善数字社区、智能社区、易居社区、平安社区等智慧社区的功能。- ( 完 ) -
