医药代表业务工作重点

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1、 -人生就是与困境周旋-激情 大胆 大度 睿智 机灵 逻辑 冷静1目录目录 【医药代表业务工作重点之一：医院开发手册医药代表业务工作重点之一：医院开发手册】 P1（一） 产品进入医院的形式（二） 产品进入医院临床使用的一般程序 （三） 产品进入医院的方法（四） 影响医院进药的不利因素 如何进行产品在医院的临床促销活动 药品销售人员的工作技巧 【医药代表业务工作重点之二：医生拜访手册医药代表业务工作重点之二：医生拜访手册】 P7【医药代表业务工作重点之三：区域管理医药代表业务工作重点之三：区域管理】 P8时间管理 生产力分析 客户的分类和选择 二八定律 设定目标客户 客户的管理 安排拜访路线 每

2、日的拜访计划 设定拜访目标 非拜访式的销售拜访后的计划与跟催工作SWOT 分析与行动计划 观念与警示语【医药代表业务工作重点之四：区药品临床促销分析医药代表业务工作重点之四：区药品临床促销分析】P12喜欢 利益 方便 新鲜感 自尊心 安全感【医药代表业务工作重点之五：药品销售人员的工作技巧医药代表业务工作重点之五：药品销售人员的工作技巧】P13【医药代表业务工作重点之六：建立医药代表的管理系统医药代表业务工作重点之六：建立医药代表的管理系统】 P16-人生就是与困境周旋-激情 大胆 大度 睿智 机灵 逻辑 冷静2医药代表业务工作重点医药代表业务工作重点 【医药代表业务工作重点之一：医院开发手册

3、医药代表业务工作重点之一：医院开发手册】 （一）（一） 产品进入医院的形式产品进入医院的形式 1、产品代理形式进入医院。医药生产企业委托某家医药经销单位，由其作为产品的代理， 而使产品打入相对应的意愿。其中又可分为全面代理形式合半代理形式。 全面代理形式全面代理形式，是指由医药代理单位完成产品到医院的进入、促销以及收款的全部过程。 这种方式往往是生产企业将合适的底价开给代理单位并签好合同，以足够的利润空间刺激 其经销的积极性。 半代理形式半代理形式，是指由医药代理单位仅完成产品到医院的进入和收款工作，产品在医院 的促销工作由企业人员完成。这种方式，有利于企业直接掌握产品在医院的销售动态，把 握

4、各种市场信息，对销量的全面提升有较大的帮助，但与全面代理相比工作量要大些。 产品代理形式进入医院。医药生产企业不依靠相关的医药经销单位，直接派出医药业务代 表去医院做开发工作，从而完成产品进入、促销、收款的全过程。其根据不 同情况又可分 成两种方式：企业注册有销售公司并以销售公司的名义将产品直接送进医院而进行临床 使用。通过医药经销单位以过票的形式进入医院，即企业完 成医院开发的全过程，包 括产品的进入、促销、收款，但给医院的票据是相关经销单位的，企业须为经销单位留一 定的利润。这样做有几个原因，一是企业未注册自 己的销售公司，必须通过相应有医药经 销单位过票，以使产品进入医院合法化(由于医药

5、法规规定不允许生产企业直接将产品送进 医院)；二是企业虽注册有自己的 销售公司，但由于医院所在的地方当局行政干预，保护 地方医药经销单位的利益，因而必须通过地方医药经销单位过票，方能进入医院；三是企 业虽有自己注册的销 售公司，但由于要开发的目标医院有长期业务往来的固定供货单位， 因而不愿更换或接触更多的业务单位，这样企业亦必须通过其固定的业务单位办理过票手 续。（二）（二） 产品进入医院临床使用的一般程序产品进入医院临床使用的一般程序 1 医院临床科室提出用药申请并写申购单； 2 医院药剂科对临床科室的用药申请进行复核批准； 3 主管进药医院(一般是副院长)对申请进行审核； 4 医院药事委员

6、会对欲购药品进行讨论通过； 5 企业产品进入医院药库； 6 企业产品由医院药库发药人员将产品送到药房(门诊部、住院部)； 7 医院临床科室开始临床用药。 （3）产品进入医院的方法产品进入医院的方法新产品医院推广会。医院推广会可分为针对整个区域所有医院的和针企对具体某一医院的-人生就是与困境周旋-激情 大胆 大度 睿智 机灵 逻辑 冷静3推广会。 (1)针对整个区域内所有医院的推广会的组织，一般由企业先派 药品销售人员到所要开发 市场的区域对当地的药学会、医学会、卫生局等部门进行公关联络，尽量请到这些社团、 机关的相关领导，以这些部门的名义举办“新 产品临床交流会”的形式举办推广会。可以 给这些

7、单位相应的会务费，以便能够顺利的谈妥。邀请当地比较有名的专家教授、相应临 床科室的主任在会上讲话以示权 威性。时间、地点确定好以后，将该区域内大中小型医院 的院长、药剂科主任、采购、财务科长和相对应科室的主任、副主任以及有关专家请到， 进行产品的交流， 以达到产品进入医院的目的。 (2)针对某家具体医院的产品推广会，主要是企业通过对医院相关人员的公关后和医院联合 召开产品介绍会，向药剂科人员、临床科 室人员、药事委员会成员介绍产品，使他们认识 产品，从而使产品顺利进入医院。 企业通过参加相应的学术会议推介产品。一般每个地方的药学 会、医学会、卫生局等部门， 每年均要组织多次学术会议、培训之类的

8、活动，企业可通过这些机关部门事先了解到组织 相应活动的时间、地点、内容，主动去联络， 出一定的赞助费用，成为协办单位。企业在 会上可请一位或几位专家教授对产品进行介绍推广，以便进入部分医院。 通过医院代理单位协助使产品进入医院。生产企业和医院的关系，往往没有相应医药代理 单位与医院的关系好。他们由于是某些医院的长期供货单位，业务多，人员熟，通过他们 做医院工作，往往少走很多弯路，产品能比较顺利地打进医院。由医院的药事委员会或相关成员推荐。医院的药事委员会是医院为完善进药制度而成立的 专门班子，一般由主任和多名成员组成。新产品进入医院必须经药事委员会 批准方可。因 此应先调查清楚药事委员会成员的

9、情况(如姓名、电话、住址、喜好、家庭情况等)，再由 药品销售人员具体联络，以新产品推广研讨会的名义邀请他 们参加企业组织的座谈会。会 前应多与各成员联络，尤其是一些比较权威的专家教授、主任等，会后再进行相应的公关， 以便促使他们能够写下产品推荐条，从而使 产品进入医院。 医院临床科室主任推荐。在做医院开发工作时，若感到各环节比较困难，可先找到临床科 室主任，通过公关联络，由他主动向其他 部门推荐企业的产品。一般情况下，临床科室主 任点名要用的药，药剂科及其他部门是会同意的。此外，医院开发工作本身也应该先从临 床科室做起，先由他们提写 申购单后，才能去做其他部门的工作。 6由医院内知名的专家、教

10、授推荐。在做医院工作的过程中，若各环节工作不知如何开展， 可先沟通较好接触的专家、教授，让他们接受产品，接受销售人员，接受企业，进而向其 他部门推荐。 7地方的医学会、药学会推荐或相应的成员推荐。每个地方的医学会、 药学会均与当地的医院有着广泛的联系，可以对这些社团进行公关或对其内部的某些成员 进行公关，然后由他们将企业的产品推荐给医院。 8 通过间接的人际关系使产品进入医院。对医院的各个环节作了详细的调查后，若感觉 工作较难开展，可以从侧面对各环节主要人员的家庭情况和人际网络进行了解。 了解清楚 医院相关人员的详细个人资料，以及与他最密切的人(朋友、孩子、亲属)，然后有选择性 地去间接接触访

11、问，通过他们间接地将产品打入医院。 9以广告强迫的形式使产品进入。广告强迫是指先用各种广告轰炸，使医院里来看病的病-人生就是与困境周旋-激情 大胆 大度 睿智 机灵 逻辑 冷静4人指名要产品，医生要产品，从而达到进入的目的。 10通过行政手段使产品进入。可以到医院的上级部门，如卫生局或政府部门进行公关， 从而使他们出面使产品打进医院。 11试销进入。先将产品放到医院下属药店或专家专科门诊部试销，从而逐步渗透，最终 得以进入。 12其他方法。 总之产品进入医院，成为临床用药，需要一定的程序和方法，需要销售人员充分利用天时、 地利、人和的各种优势。 （四）（四） 影响医院进药的不利因素影响医院进药

12、的不利因素 影 响医院进药的因素一般有医院内部的行政干预和其他人为因素；当地卫生局不接受产品； 同类产品的经销单位阻止等等。针对医院内部因素，可摸清进药所需的各个 环节，对各环 节的负责人进行沟通公关，从而达到进药目的。针对卫生局的因素，就需对卫生局进行直 接或间接的公关，以扭转局面。针对同类产品经销单位的因 素，可先查出对方的手段同， 然后以比对方更加优厚的条件去说服医院。 如何进行产品在医院的临床促销活动如何进行产品在医院的临床促销活动 医院的促销工作方向是：以建立、联络感情为主，介绍公司、产品为辅。如涉及相应科室 较多，要根据自己的人力、物力、财力，抓重点科室，抓重点医生。 一一)对医、

13、护人员对医、护人员 当产品进入医院药房后，必须积极开展医生、护士、专家、教授的临床促销工作。与医生 交流、沟通感情是首要的，宣传产品可放在第二位。因为对方一般接受人在前，接受产品 在后。谈话技巧会影响交谈效果，医生能否成为您的朋友对产品销量会产生直接影响。 1一对一促销一对一促销 这种方式是由医药销售人员与某个科室主任、医生、护士长、专家、教授面对面的私下交 流来实现的。药品销售人员事先备好工作证、产品说明书、产品样品、产品临床报告、产 品宣传册、产品促销礼品等资料，这样进行交流时才会更方便。 2一对多促销一对多促销 主要是指药品销售人员与在同一个办公室里的三、五个医生或护士交谈的形式。在此场

14、合 下必须做到应付自如，遇乱不惊，运筹帷幄，掌握谈话的主动权，整个交流过程中药品销 售人员以一位学生求教的身份出现。 -人生就是与困境周旋-激情 大胆 大度 睿智 机灵 逻辑 冷静53、人员对科室促销、人员对科室促销 这种形式的特点是临床促销速度快，与医生、护士及领导建立关系也快，但费用较高。方 法主要是，在药品刚进医院时，组织门诊、住院部相关科室的医务人员座谈，以宣传新产 品为由建立促销网络。 首 先，药品销售人员找相关科室主任洽谈，可以给一定的组织费，让科室主任把门诊部坐 诊医生和住院部医生通知到位，定在某一时间和地点开座谈会。同样地与护士 长（对应科 室）联系，要求护士长组织（门诊部、住

15、院部）护士前来座谈。医药代表要掌握确切的参 会名单，时间、地点由科室主任安排。在座谈会前准备好公司证 件（营业执照、产品合格 证、生产许可证、产品荣誉证书等） ，另为每人准备一套产品资料（产品样品一盒、说明书、 产品宣传册、临床报告书、促销礼品各一 份） ，一瓶矿泉水以及水果、瓜籽等 然后，公司派 34 名药品销售人员参加座谈会，员工应提前半个小时到达，清扫并布置会 场（在桌上放好水果及 茶点类食品） ，门前站两名代表发矿泉水和产品资料。药品销售人 员可请科室主任和护士长在会前做一简要说明，如：“希望大家好好听，多用一下该产品做 临床， 多推荐一下该产品”之类。会议过程中，要注意保持温馨、和缓的气氛。座谈会内 容可分为公司简介（主要介绍公司的发展前景） 、产品知识、临床报告（侧重于谈 产品作 用机理、用法用量）三个方面。会议过程中请科室主任、教授、护士长代表讲话。会议快 结束时发小礼品。并要求各到会人员留下姓名、住址、电话，便于以 后互相交流。 4、公司对医院促销、公司对医院促销 药品进入医院药房后，应将所有对应科室（门诊、住院部）的医生（主任、教授、专家、 主治医生、医 师）和护士（护士长） 、组织起来召开座谈会。这是促销规模较大、费用较 高