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1、1中国移动通信集团陕西有限公司中国移动通信集团陕西有限公司社会渠道管理办法社会渠道管理办法（20132013 修订）修订）二二 O O 一三年五月一三年五月2目目 录录第一章 总则.5第二章 定义和分类.6第一节 社会渠道定义.6第二节 社会渠道分类.6第三章 准入与退出.17第一节 社会渠道的加盟.17第二节 社会渠道变更及迁移.18第三节 社会渠道的退出.20第四节 卖场的准入与退出.21第四章 运营管理.22第一节 社会渠道日常管理.22第二节 社会渠道分类分级管理体系.28第三节 农村渠道管理体系.30第四节 连锁卖场运营管理.32第五节 社会渠道营业资金管理.32第五章 价值评估.3
2、4第六章 满意度管理.35第七章 风险管理.37第一节 社会渠道管理规范.37第二节 违规控制.42第三节 预警和监控.43第四节 罚则.443说说 明明为贯彻落实财政部、国家税务总局关于企业手续费及佣金支出税前扣除政策的通知 （财税200929 号） 、国家税务总局关于企业所得税应纳税所得额若干税务处理问题的公告 （国家税务总局公告 2012 年第 15 号）及其解读的要求。根据集团公司关于进一步规范社会渠道相关费用等事项财务管理及会计核算要求的通知（移财通201254 号）的有关规定，为准确清晰核算支付社会渠道的手续费佣金及其他服务费用，原“社会渠道酬金”的业务名称统一调整为“社会渠道费用
3、” ，相应项目分别调整为“社会渠道 XX 费用” 。4第一章第一章 总则总则一、经过多年的建设和发展，中国移动陕西公司已经具备了完整的营销服务渠道体系，有效支撑公司业务的快速发展。社会渠道作为公司自有渠道的补充，是承载公司业务发展的重要力量。为进一步加强社会渠道管理，提升社会渠道精细化管理水平，结合未来公司发展战略和近年来对社会渠道一系列的管理要求，特制定本管理办法。二、本管理办法中社会渠道是指与移动直接签约，由渠道经销商经营的实体渠道，不包括互联网代理。其日常经营须符合公司有关业务和服务规范，并接受我公司监督。店面应具有一定规模，并拥有一块用于经营移动通信业务区域的渠道形态。经营主体是区分渠
4、道类型的关键因素。社会渠道主要利用社会渠道在资源性、便捷性及行业专注性方面的优势，更好地满足渠道覆盖和业务发展的需求，主要承载产品销售职能，同时兼具宣传、服务、体验职能。三、本办法由中国移动通信集团陕西有限公司市场经营部起草并负责解释，并根据市场变化适时调整。5第二章第二章 定义和分类定义和分类第一节第一节 社会渠道定义社会渠道定义社会渠道是指移动通信公司利用自身营销机构以外，按照中国移动陕西公司的相关管理规定销售和办理移动通信业务，明确签订委托代理协议，由我司委托对外进行移动通信代销、代办、代维等业务的独立法人实体（或自然人） 。社会渠道与自营渠道形成相互补充的关系，各自承担不同的功能。自营
5、渠道承担业务流程复杂、管理和服务成本高、客户培训教育难度大的业务和服务及体验式服务营销；社会渠道则充分发挥其特长和优势，更多的承担服务成本较低、业务量大、流程标准化程度高的业务和服务，高价值的社会渠道亦可承载较高层次的业务，成为中国移动陕西公司的核心合作伙伴。第二节第二节 社会渠道社会渠道分类分类一、社会渠道划分一、社会渠道划分1 1、根据渠道类型划分：、根据渠道类型划分：按其存在形式将社会渠道分为两大类：社会实体渠道和社会直销渠道。2 2、根据、根据经经营营区区域域划划分分： 根据我省实际行政区划分为， 市区、郊区/县城、乡镇和农村；3 3、根据经营模式划分：、根据经营模式划分：自建他营、他
6、建他营、无店面；本文件按照渠道类型进行描述。社会营销渠道的总体分类如下图示：6社社会会渠渠道道体体系系社社会会实实体体渠渠道道社社会会直直销销渠渠道道销销售售 型型 专专 营营 店店服服务务 型型 专专 营营 店店排排他他 型型非非排排 他他 型型全全国国 连连 锁锁 卖卖 场场本本地地 连连 锁锁 卖卖 场场零零散散 卖卖 场场指指定定专专营营店店特特约约代代理理点点社社会会合合作作卖卖场场铁铁通通渠渠道道集集团团 经经 办办 人人镇镇级级 代代 办办 员员级级代代 办办 员员 县县市市级级 代代 办办 员员村村级级 代代 办办 员员一、一、 社会合作卖场社会合作卖场1 1、定定义义终端销售
7、是当前行业竞争的关键，在现阶段自建卖场力量还不足的情况下，社会合作卖场是渠道体系中终端销售的主渠道，各分公司应积极重视加强与社会卖场的合作，提升 TD 终端销售能力。根据卖场规模和集中运营程度的不同，社会合作卖场可细分为全国连锁卖场、本地连锁卖场和零散卖场。全国连锁卖场指卖场分布于多个省市、具备统一品牌与集中化管理架构、终端销售实力较强的连锁通讯零售商门店；本地连锁卖场指卖场分布较为本地化、具备统一品牌与集中化管理架构、在本地终端销售实力较强的连锁通讯零售商门店；零散卖场指连锁化经营程度较低的、以终端销售为主的社会渠道门店。对卖场的合作有如下基础资质要求：渠道基础资质7类型全国连锁卖场1）合作
8、商必须在当地工商管理部门注册，已在当地税务局办理税务登记手续，并能够提供当年有效营业执照年审记录；2）具有不低于 1000 万元的注册资本，财务方面有较强的资产流动性；3）在全国 50%以上省份（或直辖市）经营，至少有 300 家直营门店，渠道掌控力强、经营状况好且规范；4）以终端销售为主业，具有统一的品牌形象，手机零售量超过 30 万台/月；5）有较强的系统开发和支撑能力； 6）具备合作意愿。 各公司可根据连锁店面的具体情况选择该网点是否纳入合作范围。本地连锁卖场合作商基础资质： 1）合作商必须在当地工商管理部门注册，已在当地税务局办理税务登记手 续，并能够提供当年有效营业执照年审记录； 2
9、）以终端销售为主业，具有统一的品牌形象； 网点基础资质： 1）网点必须在当地工商管理部门注册，并能够提供当年有效营业执照及年 审记录； 2）网点必须位于该市（县、镇）通信零售业商圈或核心零售商圈，网点铺 位临街或处于人流量旺的地区，原则上营业面积不小于 20 平方米； 3）网点必须为合作商统一品牌形象，并可出具相关文件证明与合作商从属 关系； 4）网点原则上应配备 1 名以上专职移动终端销售人员，具备上网条件和电 脑或终端设备；零散卖场1）网点必须在当地工商管理部门注册，并能够提供当年有效营业执照及年 审记录； 2）网点必须位于该市（县、镇）通信零售业商圈或核心零售商圈，网点铺 位临街或处于人
10、流量旺的地区； 3）网点必须以终端销售为主业，原则上营业面积不小于 20 平方米，网点 必须能够提供场地使用证明； 4）网点原则上应配备 1 名以上专职移动终端销售人员，具备上网条件和电 脑或终端设备；2 2、分分类类根据功能定位和业态的不同，公司现将卖场体系重新定义，分为自主型卖场、战略型卖场、合作型卖场三类。自主型卖场为自建自控卖场；战略型卖场为排他专营卖场，是指场地产权他有，我方8给予房屋补贴或装修补贴，签订排他协议，卖场实施业务专营的社会合作卖场；混营社会卖场为合作型卖场，主要是指国美、苏宁等非专营社会合作卖场。自主型卖场战略型卖场合作型卖场排他专营卖场混营社会卖场卖场自营厅卖场自建卖场社社 会会 合合 作作 卖卖 场场3 3
