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1、 20172017 国家公务员面试：国税考察重点国家公务员面试：国税考察重点 沟通能力沟通能力面试是一个角逐的过程，是能力与能力、细节与细节之间的较量，因此入围面试的考生在备考期间一定要考虑到各个方面的细节，争取全面攻克。中公教育面试频道根据国家公务员考试的面试形式为考生整理了一些结构化面试与无领导小组面试技巧、面试热点、面试模拟题以及常用的面试礼仪等备考资料供考生学习。国考考试中常考的能力有综合分析能力、应急应变能力、人际交往的意识与技巧、言语理解与表达能力、沟通能力等，而其中沟通能力是在国税系统面试中出现频率较高的一种能力。今天中公教育就跟大家一起来了解下沟通能力，看看如何应答才能答好考察
2、这一能力的题目。所谓沟通能力，是指能针对不同的听众采取不同的语言方式、风格，将自己的思想明白无误地、清晰而有条理地表达出来，让听众接受并能引起反响的能力。通过概念我们需要明确几个信息：1、不同的听众采取不同的语言表达方式。从这句话中我们能得出的是，对于沟通能力的题肯定会给我们设置不同的对象，所以我们必须要明确的是主体到底是谁。在考题中，经常出现的主体有领导、同事和群众，这三类主体是最长考的。对于领导，经常会有汇报工作或者向领导阐述自己的想法等之类的情境设置，所以我们在沟通的过程中语气要毕恭毕敬、语言上也要规范，条理上也要清晰;对于同事，经常是同事有“问题”了，领导让我们去劝解，因为是平级关系，
3、所以我们不能一味的说教，不能高高在上，而是要平易近人;对于群众，经常让我们解决群众因为诉求无门会聚众闹事或者阻扰阻碍等，让我们去解决群众这类的事。群众之事无小事，我们在面对群众的时候，一定要站在群众的立场上，尽可能的帮助群众解决群众的困难。2、准确无误地、条理清晰的表达出来，让听众接受并能引起反响的能力。表达能力也是我们国考考试中非常重要的一种能力，所以考生在沟通的时候语言要流畅、要有条理，不能含混不清，要让对方能够明白我们所要阐述的意思。了解了内涵，把握了沟通能力最常考的主体和沟通的大致注意事项，接下来我们看看沟通能力的题目是怎么设置的，我们到底该怎样去应对。大家先来看一道真题：小张是办税大
4、厅工作人员，工作一向认真负责。一次，一位群众来办理业务，由于填写的单子不符合要求，小张让他重新填写一张。但这位群众认为小张故意刁难自己，于是通过 12366 热线投诉了小张，领导也因此批评了小张，这让小张感到很委屈。如果你是小张的同事，你会如何劝导他?请把考官当成小张进行现场模拟。对于沟通能力的题目，一要看问法，确定现场模拟的题就是考察沟通能力;二看细节，自己的身份、对象的特点、情境以及问题所在，了解了这些细节，就可以确定沟通的内容和语言。就拿这道题来说，自己是小张的同事，在办公室或者说是在轻松的环境里，问题就是小张因为受到纳税人的投诉和领导的批评感到委屈，那么我们根据这些细节，就可以敲定沟通
5、的大致内容了，通过劝说，让小王正确看待群众的投诉，就是我们工作没有做好，只要工作能够做好，纳税人满意了，自然就不会被投诉了，一次的投诉不是什么可怕的事情，但因此事消沉就是大问题了。另外，还要让小王明白，领导之所以会批评，还是希望小王以后别再犯这样的错误，这是领导的提醒，并是不惩罚。当然了，我们要想把这些呈现给考官，还需要有称呼，要有导入主题的话语。中公教育提醒考生，沟通能力是国税部门常考的能力之一，考生们要重视起来，通过审问法、审细节，达到熟能生巧的目的。考生在备考过程中，应多多练多开口，充分掌握面试技巧，重点仍然是注意积累，平常可以多听听新闻，关注时政热点，为面试积攒知识，储备能量，从而在考试中出色发挥，中公教育将伴你同行！
