是不是真诚服务,小事上看得出

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1、电话： 96706邮箱： QQ群： 107866225说咱济南的事儿拉咱济南的理儿C02今日济南2013年1月23日星期三编辑： 修伟华组版： 马秀霞【泉城快评】学生返校能不能也看天而 “返”黎茶叶雪后需要更多的参与和互助孙建文近日， 笔者乘坐的公交车上来 一个携带大行李包的农民工模样的 中年汉子。 驾驶员很认真地提醒其 要买行李票， 并且不断地催促。 这个 农民工可能事先没有意识到会有这 么个规定， 没有提前准备好零钱， 站 在车厢中间很费劲地往外掏钱； 身 边大大的行李包随着车辆的行驶不 住摇晃， 甚至倾斜歪倒， 有的乘客很 厌恶地厉声喝令农民工把行李包扶 好； 更有个别乘客很霸气地指责

2、其 行李占地方太大， 甚至建议驾驶员 责令其下车后来还是一好心乘 客见其往外掏钱实在困难， 主动帮着他投币买了行李票。 乘客携带着过大的行李乘车要 买行李票这是有明确规定的， 这个 驾驶员认真执行公交公司规定的做 法没有不妥。 可是， 应该具体问题具 体分析， 灵活机动地执行规定。 看到 农民工当时的窘境， 换位思考一下， 态度应该和善一些， 不应该催促； 乘 客也不应该用粗暴鄙视的态度对待 这个农民工， 更不应该有将其赶下 车的想法。 作为个体的人， 没有高低 之分， 大家都是平等的， 我们不应该 以为自己是城市的就轻视农民工。 农民工舍家撇业， 为改善我们市民的居住条件， 为了我们美丽泉城

3、建 设付出了艰辛的劳动， 用自己辛勤 的汗水换来了我们城市的繁华。 他 们的行李的确太大， 也不是那么干 净， 可能会给大家乘车带来一定的 不便。 对此， 我们应该大度一些， 宽 容一些， 应该以友好和气的态度善 待他们。 从点滴小事做起， 伸出援手 帮助他们， 像那位好心的乘客一样， 妥善地为他们解决困难， 为他们乘 车提供力所能及的方便。 善待农民 工， 其实就是善待我们自己， 这是一 个市民有素质修养的表现。 随着春节临近， 进入农民工返乡的高峰阶段， 携带大包行李乘坐 公交车的农民工逐渐增多， 公交等 部门应该对农民工乘坐公交车到火 车站或长途汽车站返乡难度很大这 个情况予以重视， 在

4、农民工相对集 中的工地， 适当开通农民工直达火 车站和长途汽车站的车辆， 最大限 度地为农民工顺利返乡提供方便。 希望公交公司能够高度重视这个建 议， 并且予以采纳实行， 让忙碌了一 整年的农民工能切身感受到关怀， 带着这种温暖踏上回家之路。 由此 产生的社会意义和影响是不言而喻 的。善待农民工， 从方便他们回家做起陶玉山【泉边说事】【微博短评】随着春节临近， 进入农民工返乡的高峰阶段， 携带大包行李乘坐公交车的农民工逐渐增多， 公交等部门应该在农 民工相对集中的工地适当开通农民工直达火车站和长途汽车站的车辆， 最大限度地为农民工顺利返乡提供方便。上周末大雪， 幸亏孩子们多数 在上周五都考完试

5、了。 本周二是返 校的日子， 一早起来看着街上滑溜 溜的地面， 小区里出来买早饭的家 长们可犯了愁： 本来这种天气上班 就够困难的， 还得送孩子上学， 晚上 还得接， 不少人抱怨： 学校返校就不 能晚几天？ 听着抱怨， 我深表同情， 因为小 区里这些家长的孩子都还比较小， 不接送实在不行。 即使是那些较大 的上了初中的半大孩子， 在这样的 路上也是让父母还有爷爷奶奶姥姥 姥爷一大帮人担心， 毕竟， 就这一个 娃。 而返校， 不同于正常上课， 是考 试完后看成绩， 评优评先的一次回 校。 看成绩， 不用返校， 孩子们都在 网上看到了， 而评优评先， 也不是非得这一天来才行， 因为老师们放假 还得

6、有一周甚至十来天时间， 只要 不耽误正式放假前孩子们拿回家奖 状就行。 如果说不好通知学生， 在网 络如此发达的今天， 做到及时通知 并不是件很难的事。 即使在平时正常上课时， 如遇 突降大雪暴雨的情况下， 教育局为 了安全， 都可以通知停课， 那在假 期里遇有恶劣天气， 学校就不能灵 活安排吗？ 我看恐怕是图省事， 安 排好了的工作不愿调整而已。 我们 总是说 “以人为本” ， 在这样路滑难 行的情况下， 稍变一下返校时间， 让学生更安全， 家长更放心不就是 以人为本吗？ 希望学校时刻能够想 到这是些小孩， 而不仅仅是工作的 对象。雪后到小区附近商店买东西， 在一家临街商店门前， 一位市民在

7、 扫过雪的坡面上放了一把小凳子， 并提醒走过的市民， 这里路滑， 走 时留意一下， 刚才已经有个人不小 心滑了一下。 此情此景， 即使在这样寒冷的 季节里， 内心也会涌起一股暖流。 事情不在于大小， 关键在于那分相 互关心相互帮助的心。 而这样的一 种行为却是市民发自内心的， 体现 了省城人良好的文明素质。 在雪天 里， 这样的温暖也不是孤立的。 一 些市民自觉清理门前积雪， 既方便 了自己， 又温暖帮助了他人， 有的 还帮着清理大道边的积雪， 这样的 行为无疑是省城雪后街头最美丽 的一道风景。我们都有这样的印象， 大雪之 后， 马路主干道的雪因为加了融雪 剂化得较快， 而人行道在下雪之后 因

8、为踩踏， 加之融化比较慢， 比较 湿滑， 一旦结冰， 还会带来一些不 必要的风险。 而在这样的情况下， 仅依靠城市管理的公共力量， 难以 彻底清除路边积雪， 但是只要街道 附近的市民都行动起来， 把人行道 的雪清理干净并不是很难。 常听人说起原来全民扫雪的 场景， 无论说者还是听者， 都充溢 着一种幸福的感受。 但愿每次雪 后， 有更多人加入扫雪者的队伍， 用自己的行为为我们的城市多做 些力所能及的事情， 让我们的城市 充满更多美丽与温暖， 居住在这样 的城市无疑也是幸福的。齐鲁晚报Vhttp:/ 早7点15分， 经六路车 站来了一辆9路车， 乘 客全被赶下车， 一对老 年夫妇艰难地迈下车，

9、奇怪地说这车不是到 火车站吗？ 怎么把咱赶 下来了。 虽然前面摆了 个区间车的牌牌， 谁知 道你是啥意思。 司机有 义务通知上车的乘客 此车不到终点站， 半路 返回。 公交公司是怎么 规定的， 很多外地人不 知道啊。亲， 你摔了吗？ 刘曰章： 早晨七 点左右， 刚刚把孩子送 到学校回到小区门口， 就看到楼上的大叔要 出去， 打完招呼后， 大 叔来了一句： 你摔了 吗？ 我听后就晕了， 而 后哈哈一笑道： 还没有 沾上这样的光呢。 大叔 随后说道： 刚才出去挨 摔的太多了， 吓得我回 来了， 没有办法， 还得 去送孙子上学。 亲们， 悠着点吧， 你摔了吗？遛狗请拴狗链 叮咚小卷： 最 近途经实验

10、中学附近， 经常会看到一妇女在 遛一只灰色大型犬， 而 且还不拴狗链， 任其在 一帮学生行人中自由 “穿行” ， 加之天色不 亮， 不时引来女生的阵 阵惊叫。 为了大家的安 全， 请狗狗的主人拴好 狗链再出门！杠子头话题征集1月26日起， 济南市 的初中生、 小学生将迎 来寒假。 长达一个月的 假期， 孩子们应该怎样 度过更有意义？ 请您结 合亲历给学生及家长 提意见及建议。 参 与 方 式: 加 入 QQ群107866225跟帖,或 发 邮 件 至qlw bjzx ,也可登录微博 齐鲁留言。 杠子头将 获现金100元奖励。编辑提示： 请见 报微博作者与编辑联 系， 以奉稿费。 电话： 851

11、93164。是不是真诚服务， 小事上看得出是不是真诚服务， 小事上看得出董从哲【老董直言】济南一位市民丢了燃气卡， 卡 内有刚刚充值还没有使用的300元 余额。 他认为既然这张卡是实名制 的， 而且是户表匹配， 别人捡到也不 能用这些卡内的余额， 因此燃气公 司应该将旧卡内的钱转存到新卡 去。 我也是这么认为的。 但是我担 心这些智能燃气表用户IC卡的服务 不够 “聪明” ， 因此这位先生的丢卡 就像丢了现金， 只能自认倒霉了。 道理很简单， 一户一表的燃气 卡， 每一张燃气充值卡都有芯片， 存 储客户所购买的商品信息， 但如果济华燃气公司的这种IC卡没有联 网， 也就没有后台数据予以实时联

12、网显示， 因此即使卡是实名制的， 市 民也无法对自己丢失的卡片 “保全 挂失” 或者找回丢失的充值费用。 我 不知道济华燃气的卡是不是因为这 个原因拒绝客户找回丢失的旧卡内 钱物， 从市民反映后该公司的答复 来看， 这些IC卡存在技术方面缺陷， 几乎是肯定的。 用户丢卡后补卡持 身份证可以， 但里面的余额就像现 金一样丢失了。 这种类似现金代替物的卡实在 是太不智能了， 而且丢失这种卡的绝不会是一两位市民， 那些顾客已 经花了钱却谁也不能再用的大量的 余额， 客观上成了燃气公司的 “不当 得利” 。 这样的情况不仅仅是客户不 满意， 燃气公司有必须返还的义务。 燃气公司号称的 “优质服务” 绝

13、 不应该仅仅是回答客户 “不能找回 余额” 就完了。 在补办新卡时， 完全 可以根据客户平日用气量扣除丢卡 期间的合理使用数， 将余下的气量 还给客户才好。 这起生活中遇到的小事真实地 反映出， 济南市一些服务行业对待 自己的客户并不像自己宣传的那么美。 比如有线电视收费， 很多客户希 望能通过网上银行交， 可是他们选 择合作的银行却是些 “冷门” 银行， 很多人有网银的银行却没有合作， 对不起， 你还得去营业厅排队； 比如 燃气公司刚刚也推出了网上缴费的 业务， 和他们合作的两家银行也是 “非主流” ， 顾客大呼不便， 可是没有 办 法 ， 人 家 只 和 这 两 家 银 行 合 作 一些窗口行业宣称的所谓 “真 诚服务” ， 是不是真心的， 在一些小 细节上就能看出来， 就像这次市民 遇到的余额问题。很多服务行业定位自己的工作是优质的、 真诚的， 其实这样的服务并不容易做到。 从市民丢了卡想补回余额的小 事儿就能看出来， 做到好的服务不仅是有那个心， 还得有几把好刷子、 一些真手段。