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1、燕赵新闻082017年8月30日责任编辑/ 霍钢杰 美术编辑/郭子亮本报讯 （记者宗苗淼） 国家旅 游局日前发布了 旅游经营者处理 投诉规范 旅游民宿基本要求与 评价 等多项行业标准， 均从今年 10月1日起实施。旅游经营者要在 12小时内对投诉做出受理旅游经营者处理投诉规范 中明确， 旅游经营者宜设立投诉处 理机构。不具备设立专门投诉处 理机构条件的旅游经营者， 应指定 专人负责投诉处理工作。旅游经 营投诉受理范围应包括： 因违反合 同约定或因不可抗力、 意外事件致 使旅游合同不能履行或者不能完 全履行； 因旅游经营者的责任致使 投诉者人身、 财产受到损害的。 对于投诉， 旅游经营者应在 1
2、2 小时内做出受理决定， 特殊情况下不应超过24小时。投诉受理 后， 旅游经营者应立即告知(通知) 投诉者； 由相关机构或部门转办的 投诉， 旅游经营者还应立即告知转 办的机构和部门。对双方无争议、 事实基本清楚、 仅造成轻微损失的 投诉， 旅游经营者宜在1小时内形 成协商处理意见， 最长不宜超过 24 小时； 对比较复杂的或对主要 事实存在争议的投诉， 旅游经营者 宜在投诉受理之日起10个工作日 内形成协商处理意见。业内人士 表示， 新规范为企业处理游客投诉 提供了可参考的对象。旅游民宿单幢建筑客房 应不超过14间对于旅游民宿，旅游民宿基 本要求与评价 对旅游民宿在安全 管理、 环境和设施、
3、 卫生和服务等方面都做出了具体的要求。例如： 应有突发事件应急预案， 并定期演 练； 单幢建筑客房数量应不超过 14间(套)； 客房卫生间应有防潮通 风措施， 每天全面清理一次， 无异 味、 无积水、 无污渍， 公用物品应一 客一消毒。 值得注意的是， 行业标准中还 将民宿划分为两种等级， 分别为金 宿级、 银宿级。金宿级为高等级， 银 宿级为普通等级， 等级越高表示接 待设施与服务品质越高。目前国 内民宿市场发展迅猛， 行业标准的 呼声也随之高涨， 但此前多为地方 出台的民宿营业标准和管理办法。文化主题旅游饭店 核心标准是文化文化主题旅游饭店分为金鼎 级和银鼎级两个等级。金鼎级为高等级， 银
4、鼎级为普通等级。等级 越高表示接待设施与服务品质越 高。文化主题旅游饭店等级评定 的基本条件要求， 饭店应正式开业 一年以上； 客房数应不少于15间 (套)； 近三年内未发生重大及重大 以上安全责任事故等。 业内人士认为， 该标准的出台 为文化主题旅游饭店的创建与发 展提供了更为科学的引导， 有利于 引导饭店业创新发展、 完善饭店标 准化体系建设。精品旅游饭店3层以上 就要配备电梯同样于今年10月1日实施的 精品旅游饭店 行业标准对饭店 提出了更高的要求。比如， 客房数 量应不低于15间 （套） 。80%及以 上的客房使用面积应不小于30平方米。客房卫生间应24小时供应 冷、 热水， 有清晰的
5、冷热标识， 给水 系统水流充足， 热水龙头完全打开 后， 水温应在15秒内上升到46 至51。床单、 被套、 枕套、 浴布、 浴衣、 毛巾的含棉量应达到100%。 同时， 客房应有防噪音及隔音 措施， 设备无运行噪声， 夜间室内 噪声低于30分贝。客房电器开关 应位置合理， 使用方便， 应有两种 规格的电源插座、 插座转换器和两 个以上不间断的电源插位。 此外， 3层以上 （含3层） 的建 筑物应有数量充足、 速度合理的高 质量客用电梯， 轿厢应装饰高雅并 通风良好。精品旅游饭店还应有 完善的员工培训体系， 员工能用普 通话和英语提供服务， 必要时可用 第二种外国语提供服务。客房服 务要精心专
6、业， 并为宾客提供订 车、 订票、 代订旅游等个性化服务。本报保定电 （记者田媛媛通 讯员时爱民） 近日， 被纳入保定市首 届旅发大会宣传歌曲的 高碑店豆 腐丝儿 录制完成。 百余字的歌词朗朗上口， 再加 上透着 冰糖葫芦 风格的冯晓泉曾 格格夫妇演唱， 不仅勾勒出了高碑 店豆腐丝的清香四溢和悠久历史， 还表达出了游子浓浓的思乡之情， 更唱出了高碑店人的勤劳智慧， 不断追求创新的精气神儿。一把普普 通通的豆腐丝， 竟承载着别样的文 化和娓娓动听的故事， 犹如陈酿心 底多年的老酒， 再加上音乐制作方 面的精心调制和打磨包装， 令人回 味， 百听不厌。 据了解，高碑店的豆腐丝儿 是 高碑店籍著名国
7、内音乐人金明先生 饱含深情为家乡写的一首歌曲。 2016年底， 得知2017年保定市首届旅发大会将主会场定在高碑店， 金明为 家乡的发展繁荣感到十分骄傲和欣 喜。他在完成各地创作邀约的同时 于百忙之中， 几次赶回家乡遍访紫泉 河、 开善寺、 樊馆和老火车站等地， 经 过半年左右的创作过程， 数易其稿， 终于完成了这首质朴大气、 回味悠扬 的歌曲 高碑店的豆腐丝儿 ， 并牵线 搭桥， 为家乡人民请来两位当红歌手 友情出演。本报讯 （记者宗苗淼） 为迎接首 届石家庄市旅发大会， 助力正定旅 游产业发展。经过认真查验和会 审， 正定县旅游局评选出了首批19 家正定县旅游定点餐厅。 据了解， 正定县旅
8、游定点餐厅， 由企业提出申请， 经正定县旅游局 审批， 颁发定点标志， 为旅游者提供 餐饮， 并接受旅游主管部门监管。 本次评选经过正定县旅游局现场查 验和审核， 首批共计19家餐饮单位获 得正定县旅游定点餐厅称号。首批正 定县旅游定点餐厅为经营规范、 信誉 良好、 品位较高、 独具特色能代表正 定县旅游业对外形象的单位。 本次授牌首批正定县旅游定点餐厅， 旨在展示正定形象、 挖掘正定 旅游资源、 打造独具正定古城文 化特色的旅游餐饮品牌、 推进正 定旅游产业建设， 促进正定县旅 游服务质量再上新台阶， 同时为首 届石家庄市旅游产业发展大会做出 更大贡献。 根据 正定县旅游定点餐厅管 理暂行办
9、法 ， 正定县旅游局将对各 定点餐厅经营情况进行管理和审 核， 对因经过暗访或复核， 达不到旅 游定点餐厅标准的， 县旅游局将提 出警告并责令整改， 整改不到位、 无 法进行整改的、 发生较大以上安全 责任事故或旅游服务质量投诉的， 将取消其旅游定点餐厅资格。本报保定电 （记者李连 成） 近日， 保定市住建局公布 了 “建筑施工安全生产、 扬尘 治理百日攻坚行动” 的行政处 罚情况， 涉及6家企业4个项 目。 据保定市住建局官网发 布的 保定市住房和城乡建设 局关于开展建筑施工安全生 产、 扬尘治理百日攻坚行动的 通知以及行政处罚情况 显 示， 保定市住建局于2017年4 月24日至7月31日
10、， 对所有在 建项目的建设单位、 施工、 监 理企业 （含外地进市企业） 及 施工现场进行检查， 对全市所 有工地进行拉网式、 无死角排 查， 并成立了由保定市住建局 局长师国利任组长的保定市 住建局建筑施工安全生产、 扬 尘治理百日攻坚行动领导小 组。 保定市住建局官网显示， 对攻坚行动发现的事故隐患 和扬尘治理措施不落实的行 为， 要下发隐患整改通知书， 责令限期整改； 对发现存在重 大安全隐患或扬尘治理检查 得分在85分以下的项目， 要下 发停工整改通知书， 责令停工 整改。受检企业要按照要求 对限期整改或停工整改的施 工现场进行整改， 经复查合格 后方可继续施工。 对检查中发现的违法违
11、 规行为， 依照 大气污染防治 法 和 建设工程安全生产管 理条例 ， 对责任单位和责任 人进行处罚。情节严重的， 将 记入住建行业信用信息系统， 在招标评审时进行扣 分 处 理， 并建议省住建厅暂扣企 业安全生产许可证， 依法降 低或者吊销相关企业法定 代表人和直接责任人员执 业资格， 暂扣或吊销相关人员 安全生产考核合格证书。检 查结果予以通报， 对整体排名 靠后的相关责任单位， 由住建 主管部门约谈企业负责人。 保定市住建局要求， 莲池 区、 竞秀区、 高新区住建局对所管工程项目进行检查， 并在 检查结束后10日内将检查情 况报该市市住建局。 据 保定市住房和城乡建 设局关于开展建筑施工
12、安全 生产、 扬尘治理百日攻坚行动 的通知 （市建建2017124 号） ,具体处罚情况如下： 上海星宇建设集团有限 公司因承建中博国际文化创 意产业广场希尔顿酒店项目 存在起重设备在投入使用后 30日内未办理使用登记的违 法行为， 对上海星宇建设集团 有限公司处以人民币2万元罚 款的行政处罚。 保定市永兴建筑安装公 司因承建京源柳郡14#综合楼 项目存在安全生产备案人员 与现场人员不符的违法行为， 对保定市永兴建筑安装公司 处以人民币5万元罚款， 直接 责任人高超处以人民币1万元 罚款的行政处罚。 河北卓尔建筑装饰有限 公司因承建京源柳郡14#综合 楼玻璃幕墙项目存在未对安 全设备进行经常性
13、维护的违 法行为， 对河北卓尔建筑装饰有 限公司处以人民币5万元罚款， 直接责任人张卫宁处以人民币 1万元罚款的行政处罚。 河北润泰工程咨询有限 公司因监理京源柳郡14#综合 楼项目存在对施工单位违法 行为不及时报告相关主管部 门的违法行为， 对河北润泰工 程咨询有限公司处以人民币 10万元罚款的行政处罚。 河北中宏建筑工程有限 公司因承建锦绣城二期项目 存在扬尘污染的违法行为， 对 河北中宏建筑工程有限公司 处以人民币2万元罚款的行政 处罚。 广西建工集团第一建筑 工程有限公司因承建保定移 动数据中心项目存在扬尘污 染的违法行为， 对广西建工集 团第一建筑工程有限公司处 以人民币1万元罚款的
14、行政处 罚。国家旅游局发布多项行业标准 旅游经营者要12小时内受理投诉保定6家企业 4个项目被行政处罚正定评出19家旅游定点餐厅 各店都有特色菜江苏饭店 亚细亚酒楼 东聚丰饭店 农园八大碗 宋记八大碗 随园饺子馆 外婆人家 点水楼 瑞达大酒店 老魏家驴肉大饼真定郝家排骨 老家菜馆 梁家排骨 王家烧卖 正顺饸饹 鑫泰祥 顺意会馆 百老顺 西鸿顺饭店首批19家 正定县旅游 定点餐厅名单保定首届旅发大会宣传歌曲录制完成8月29日， 游客在位 于邢台内丘县的邢窑博 物馆参观。据悉， 邢窑 博物馆总投资1.5亿元， 占地面积约53亩， 是收 藏、 展示、 研究邢白瓷的 专业型博物馆； 邢窑遗 址博物馆总投资3720万 元， 占地约 13 亩， 为保 护、 展示邢窑遗址的遗 址博物馆。自8月16日 “两馆” 开馆以来， 共接 待游客三万余人。 记者陈建宇通 讯员黄涛摄到邢台看邢瓷
