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1、去年 10 月， 马云在杭州云 栖大会首次提出 “新零售、 新制 造、 新金融、 新技术、 新资源” 的 “五新战略” ，“新零售” 由此成 为各方热议的公共概念， 进而 成为中国乃至全球面向未来商 业变革的重要风向标。 业内一般认为， 新零售是 用大数据和互联网重构 “人、 货、 场” 等现代商业要素形成的 一种新的商业生态。应当说， 新零售的实践目前还处于探索 阶段， 比如盒马生鲜等， 新零售 的规律还处于研究阶段， 对新 零售是否 “新” 、“新” 在何处， 各 方有不同看法， 尚未有统一的 认识。但是， 新生事物总有一 个成长的过程， 观察和分析新 生事物， 重在观察其发展趋势， 这就
2、需 要多个角度切入， 才能把握新生事物 的特点， 防范其发展进程中可能出现 的风险与冲击， 才能为其发展提供所 需要的制度营养。 当前， 我国经济转型正处于关键 时期， 无论是消费结构、 产业结构、 城 乡结构还是社会结构等， 正处在一个 升级进程中。考虑到13亿人的人口规 模， 这个结构升级是史无前例的。想 象一下， 13 亿人的消费以年均 10%以 上的速度增长， 其中服务型消费需求 占比以每年1个百分点的速度增长， 这 是全球最大的新兴消费市场。可以观 察一下， 目前公共场所的广告中， 除了 传统产品广告外， 地方旅游推介的信 息占比不断增加， 这就是国人旅游消 费需求增长的一个最直观的
3、反映。这 些不断增长的服务型消费需求， 带来 新供给， 引发新零售， 成为新业态的丰 富土壤。我们与国际上一些知名企业交流 时发现， 他们越来越重视中国市场， 不 是因为中国传统的成本优势， 而是因 为中国巨大的市场潜力。因此， 新零 售取代传统零售， 如同汽车替代马车 一样， 不是哪个企业所提出和左右的， 而是中国经济结构升级的大趋势所客 观决定的。 在看到我国结构升级巨大潜力的 同时， 也要看到我国经济面临比较突 出的结构性矛盾。这些结构性矛盾的 集中反映就是供求不匹配， 一方面， 供 过于求， 以重化工业为主的产能过剩 压力较大； 另一方面， 供不应求， 以服 务供给为主的供给短缺巨大。
4、探索包 括新零售在内的新商业生态， 有助于 破解结构性矛盾。 在一个供给过剩的社会中， 消费 者的选择范围越来越大， 选择成本越 来越高，“选择痛苦” 有可能会成为消 费者最重要的成本， 包括时间成本和精力成本。在新零售下， 虽然有 大量商品可供销售， 但消费者并 非被动地接受巨量营销的轰 炸。在大数据的支持下， 消费者 所有的购买行为、 评价指标、 商 家的信用等级、 商品的用户体验 等被大数据化， 通过一定的算法 可以最大可能地模拟消费者的 消费偏好。由此， 每个人获得的 商品推荐信息不同于其他人， 是 高度个性化的。这可以使消费 者的选择成本大大减少。也就 是说， 新零售不仅降低生产者成
5、 本， 尤其是库存成本， 而且也降 低消费者成本， 尤其是消费选择 成本。 从熊彼特的创新理论看， 新 零售实质是一种新的商业模式 和商业生态， 是一种 “新的组织” ， 但这 个创新可能会引发一系列的连锁反 应。通过大数据重构整个销售过程， 新零售可以使消费者偏好以更小成 本、 更短时间内得到反映和显示。比 如， 一位消费者在过去一段时间内连 续购买了不同品牌的啤酒， 销售厂商 就可以通过数据分析发现， 这位消费 者在周一至周五喜欢喝清淡的啤酒， 周六和周日喜欢喝稍重口味的啤酒。 由此啤酒商能够更好地把握消费者的 偏好， 更好地为这位消费者提供服务。 但这些技术创新和商业生态的创 新， 需要
6、企业去探索， 去试错。当务之 急不是争论新零售到底新不新， 而应 该是在制度上鼓励更多的企业来探 索、 创造新的业态和模式， 探索更适合 新业态、 新零售的制度体系， 尽快形成 “百花齐放” 的新格局。 作者为中国 （海南） 改革发展研究 院经济研究所所长有北京雨燕伴飞是国人之福张田勘在北上广这样的一线城市， 人们的 视野和记忆所及都是关于生存的不易和 生活的紧张沉重， 人之外的自然和生态鲜 有进入 “法眼” 。不过， 现在北京雨燕开始 被人们关注了， 就是那个2008年北京奥 运会吉祥物之一的福娃 “妮妮” 的原型。 北京雨燕是世界上唯一以 “北京” 命名的 鸟类， 现在它正面临着濒临消失或
7、灭绝。 说起来， 北京雨燕的存在其实能证 明， 人类不只是生态和自然的最大破坏 者， 也是最大和最好的建设者和保护 者。雨燕在动物分类学上是鸟纲雨燕目 中的一个科， 有19属92种。自然中的雨 燕适合在悬崖峭壁、 石洞上筑窝、 栖息和 攀爬， 因为雨燕属于攀禽， 它的四个趾都 朝前长着， 无法抓取树枝栖息或是在地 面站立行走， 只能依附于山体裸岩的缝 隙和洞穴边缘。 1870年， 英国著名博物学家罗伯特 斯温侯在北京采集到一只雨燕标本， 将 其命名为 Apus apus pekinensis （拉丁学 名） ， 意为普通雨燕北京亚种， 北京雨燕 由此得名。如果说北京雨燕是从普通雨 燕演化而来的
8、一个亚种， 那么北京雨燕 的演化和生存就是依赖于北京这个帝王 之都多年的建设和兴盛。 历史上先后有八个朝代在北京建 都。明成祖迁都后， 北京的皇家建筑更为 庞大、 多元和辉煌， 先后建成了紫禁城、 十王府、 钟鼓楼、 天坛等皇家建筑和数十座 城楼、 箭楼。得益于中国传统建筑的特 点， 这些高大建筑大都采用木制建筑， 由 拱形和方形的木块交错而成， 之间无需任 何加固的东西就能牢牢地组装。而且建 筑中的梁、 檩、 椽交错形成了一个挨一个 的人造洞穴， 不仅比野外的裸岩和洞穴更 加安全、 舒适， 而且有利于雨燕的繁衍生 息， 使得 “燕口” 大量增长。于是， 适应和 栖居于北京庞大古建筑群的普通雨
9、燕慢 慢演变成了北京雨燕， 这是人类为自身的 生存而附带创造的一种新物种。 但是， 好景不长。截至今年7月， 北 京市野生动物救护中心和北京市宣武青 少年科技馆联手启动的北京雨燕科学调 查活动显示， 北京地区7月初雨燕数量 约4000只。陪伴京城千百年的雨燕在 最近几十年内已数量锐减， 濒临消失。 北京雨燕濒临消失的原因在于人类 生活方式的变化。如今， 北京固然大大 发展了， 变成了现代化都市， 但传统建筑 减少了， 而且城楼、 庙宇、 古塔等建筑已 所剩无几， 北京雨燕很难找到能筑巢栖 息的港湾。 此外， 为保护文物， 防止鸟类的粪便 腐蚀漆面和木材， 许多尚未遭遇拆除的 古建筑都在斗拱的空
10、隙前安装了防雀 网， 让北京雨燕无法进入古建筑筑巢。 园林绿化的单一性 （单一草种的草坪） 和喷洒杀虫剂使得北京雨燕的主要食物 多种昆虫锐减， 也让无家可归的北 京雨燕雪上加霜。不夜城的帝都近年来 增加和修建了大量的景观照明和色彩斑 斓的强光源， 也扰乱了雨燕的夜间视觉 能力， 诱使其飞出巢穴无法回巢。 让北京雨燕逐渐消失的这些人为因 素同样威胁到家燕。家燕赖以平房内部 或者外部房檐来筑巢， 由于没有附着点， 家燕很难在今天的楼房筑巢。随着北京 的大兴土木， 现代楼房公寓越建越多， 传 统的平房大量拆除， 家燕已经找不到筑 巢生息的地方了。而且， 这一现象不只 是在北京， 在全国一二三线城市都
11、如此。 当人类的演化能创造一种或多种生 物并对生物多样性做出贡献时， 理当让 这样的生物多样性保持下去， 而且北京 雨燕不只是产生了北京中轴线上活着的 文化和人文景观， 更重要的是， 伴随人类 演化而来的北京雨燕已经成为与人共生 共荣的生物圈。 北京雨燕的口裂宽大， 一只雨燕每 天能捕食近万只昆虫， 这对于人类既是 一种贡献， 也对维护生态平衡有重要意 义。因此， 需要创造条件让北京雨燕随 着人类的发展而发展， 随着人类的繁荣 而繁荣， 就像用人工鸟巢招引家燕筑巢 一样来帮助北京雨燕， 而且帮助家燕的 行动在北京什刹海试点已取得成效。匡贤明观察 “新零售” 要有立体角度本报特约评论员今日社评环
12、 保 税 法 的 最 大 亮点， 还不只是该法是依据“税收法定原则” 制定的国内环保领域的首部单行税法， 而是国内首部将环保执法与环保税征税主体作了严格区分的税法。依据环保税法之规定， 该税的征收采用环保监测、 企业申报、 税务征收、 信息共享的征管新模式。新模式下环保税征收力争不走样新加坡总理点赞 移动支付成为中国 “技术输出担当”麦徒彩票和食堂的 危机公关大PK扫地僧2017年8月23日星期三A2每日评论主编/潘洪其 编辑/姬源 美编/司徒晓春 责校/熊伟8月19日， 时逢周末， 原本应该是 手拿保温杯泡着枸杞的休闲时光， 然 而当天却有两个突发事件， 搅动了中 国网民的心脏。 一是上午
13、8 时 41 分， 国家体彩突 发大面积故障， 除河北、 湖南、 海南之 外， 全国28个省市体彩投注站出现故 障， 导致无法购彩。 二是当天上午 9 时许， 河北当地 媒体发布消息称， 一名男子因在网上 发帖抱怨涉县医院食堂的饭菜质量 和价格， 被当地警方行政拘留。 无论从哪个角度看， 国家体彩一 年销售额近2000亿元， 平均到每天都 是数亿的销售， 而且全国彩民数量众 多， 这都是一个影响广泛的“大事” 。 而河北一个小县城的网民吐槽一下 当地医院的伙食问题， 从哪个角度 看， 都只能算是一件 “小事” 。 然而颇有意味的是， 就是这一大 一小两件事， 在周末几乎同时引起了 网民的关注，
14、 却因为当事机构的不同 处置， 导致了事态发展的迥异， 上演 了一场堪称生动的危机公关大PK。 危机事件的处置， 向来有5S原则 的说法， 第一条即 SPEED， 速度第一， 快速反应。在发现故障后， 国家体彩 中心采取的行动是第一时间发布动 态， 从 11 时 17 分发布系统故障公告， 到 13 时 17 分发布 “业务陆续恢复” 公 告， 再到当天深夜 22 时 05 分， 发布公 告对故障情况进行详细说明。在一 整天的事态进展中， 因为信息的及时 披露及沟通， 市场一直保持了平稳， 波澜不惊。 反观河北涉县， 在舆情开始发酵 时， 所有官方机构都没有反应， 缺乏 应对， 而在当天下午，
15、 有网民披露， 此 事来自于当地公安局落实县委会议 精神的宣传稿与 “南航选座” 事 件有异曲同工之妙媒体和公众 的情绪随即被迅速点燃， 除了微博上 的网友热议之外， 人民日报等重量级 央媒也纷纷加入战团， 对当地警方口 诛笔伐， 进行质问。 迫于舆论的压力， 同样是当天深 夜， 22 时 43 分， 河北涉县公安的上级 单位邯郸公安局， 其网络发言人通过 官方微博发布公告， 责令涉县公安对 案件重新审核， 立即予以纠正。 都是突发危机， 但彩票 “大事” ， 能平稳处置， 而食堂 “小事” ， 最终却 酿成了灾难性后果。从事后复盘来 看， 当事机构的应对策略和行动能 力， 无疑是其中的关键。
16、 危机公关的处置中， 最重要的原 则即承担责任， 真诚沟通， 这一点， 从 国家体彩中心当天发布的公告中， 字 里行间均可看出， 例如：“本次故障是 因为后台数据库存软件自身缺陷， 大 量占用系统资源， 造成数据库系统运 行效率低下， 数据处理能力大幅下 降， 导致终机端无法正常销售对 由此给广大购彩者带来的不便我们 诚恳道歉。 ” 这篇公告不仅对当天的突发故障 进行了诚实、 专业、 耐心的说明， 而且 明确表达了机构的歉意， 另外， 颇有 意味的是， 这篇公告的末尾也提到 “欢迎媒体和公众对体育彩票工作的 监督但有个别媒体作了不实报 道和恶意造谣， 对此我中心将保留追 究其法律责任的权利” 。可谓绵里藏 针， 不卑不亢。 国家体彩中心此次的危机处置， 或可作为一个正面案例予以研究。 另外值得肯定的是， 河北涉县警方的 上级单位河北邯郸市公安局， 在事发 当晚能果断介入， 其发布的公告既扭 转了事态， 同时也严格限定在法律法 规的授权范围之内， 体现出了相当高 的政策水准， 此后， 派出所所长被停 职， 当事民警被处理， 事件因此得以 平息。 其实， 在近期的涉
