江苏新华发行集团掀起服务争优热潮

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1、深圳主题书展 ?细分?读者群国庆长假即将到来? 深圳三大书城细分读者群? 并为之 ?量身定做? 了?类主题图书联展? 作为此 次各大主题书展中的重头戏?阅读中国? 主题书展 ?月?日起在中心书城与读者见面? 该书展以风光? 名胜? 先贤?智慧? 情感?文化? 大国?崛起四大主题 为核心? 分类展出旅游类? 人文地理? 中国古代历 史? 中国哲学? 人物传记? 情感散文? 社会问题? 民 俗文化等市民关注的热门图书? 其中不乏读者耳熟能 详的经典图书和畅销图书?小时书店? 也推出 同名书展? 艺术设计店奉上 ?光?影中国? 主题书展 与 ?阅读中国? 形成呼应? 南山书城则为不同群体的阅读者 ?

2、量身定做? 了 八大主题书展?完全图解? 系列图书?折优惠活 动?派力营销? 图书?折优惠活动? 是为专业 人士特别准备的? 此外?完美生活系列? 生活类图 书主题展和 ?温故而知新? ?名人传记?历史故事? 传统民俗之少儿读物推荐? 都是今年新推出的联展? 罗湖书城也为读者准备了国庆礼物?月?日 至?日举行 ?庆国庆图书大赠送? 活动? 期间购书 满?元的顾客? 凭单张小票在活动指定时间内获赠 图书一本? 此外? 书城还特别推出了 ?购旅游图书中 旅游景点门票? 活动?记者魏晓薇?买书送机票 中华书局营销出新招经济旅行学者朱兆瑞日前推出 ?美金飞遍东 南亚?美金飞遍新东欧? 两本新书? 同时

3、宣 布 ?买一本书兑一张国际机票? 以出版这两本书进 军生活图书领域的中华书局称? 这也是该书营销的手 段之一? 据介绍? 两本书各首印?万册? 每本书封三 ?美金周游世界? 的?里都有一个序列号 码 ? 读 者 只 要 登 录 兆 瑞 环 球 网 ? ? 将序列号输入验证? 并按网站相关指引正确 输入乘机人的姓名? 性别? 护照号码等个人信息? 验证注册成功之后? 即可搜索相关国 际 机票 的信 息? 当读者发现网站上有自己满意的可兑换的国际 机票信息时? 在该网站工作人员的协助下? 向有关 航空公司支付有关税费后? 即可兑换到单程国际机 票一张? 据朱兆瑞介绍? 写作上述两本书的初衷? 是

4、想让 更多的人在不能一次完成环游世界的时候? 能够分段 完成? 此外? 旅游卫视还全程跟踪拍 摄 了朱 兆瑞 ?美金飞遍东南亚?美金飞遍新东欧? 这两条线路的旅行? 相关节目近期播出? 朱兆瑞表示? 这个尝试很有意思? 自己有意把它 做成一个 ?系列? 中华书局也称将与朱兆瑞继 续合作推新书?记者刘蓓蓓?行销侃谈 i n g x i a oK a n t a nX0 5?责编 王佳欣?版式 刘媛媛2 0 0 8 . 1 0 . 6 星期一E - ma i l : f a x i n g x i n w e n 1 2 6 . c o m热线：（0 1 0 ） 8 7 3 2 6 5 0 7发行

5、 F A X I N G市场观潮 h i c h a n gG u a n c h a oS分销动态 e n x i a oD o n g t a iF 江苏新华发行集团掀起服务争优热潮?朱晓宁李昂推进服务争优创优为了能更好地激发员工的创 造性? 提高门店员工的业务技能 和服务水平? 同时陶冶情操? 培 养具有新华精神? 有爱心? 有进 取心 ? 有 自 信 心 的 一 线 好 员 工 ? 江苏新华发行集团今年首次大范 围地在全省所有门店开展了员工 优秀 服 务 案 例 的 征 集 评 选 活 动 ? 要求每一位营业员都写下一件自 己在日常接待读者过程中的心得 案 例 ? 要 求 有 感 而

6、发 ? 真 情 实 意 ? 经 过 各地 区 层 层 评 比 筛 选 ? 有 近?篇 服 务 案 例 入 围 参 选 ? 最终评选出?篇优秀服务案例? 所有的一切最终凝结而成的 都是一种情怀?为读者真诚服 务? 经过仔细地分类和点评? 案 例又 被 细 分 为 技 巧 篇 ? 商 机 篇 ? 增值篇? 特殊服务篇?大类? 针 对不同的场合? 不同的视角? 提 供了各种凝结着营业员爱心和智 慧的服务与创新示范案例? 江苏 新 华 发 行 集 团 拟 将 对 其 汇 编 成 册? 定名 ?感动新华? 下发到各 门店? 不仅成为员工日常学习体会的榜样? 更成为今后员工培训 的第一课? 据了解? 本次

7、优质服务案例 征集活动是江苏新华发行集团自 开展创星级门店活动以来? 对门 店建设的又一次深化和创新? 是 把门店建设的落点最终落实到队 伍 建 设 ? 提升 员 工 的 素 质 上 来 ? 此项活动既是一种感性的引导更 是一种理性的培训? 让员工从内 心深切感受到门店服务不仅是一 种制度? 它还是一门艺术? 更是 一种情操? 目前? 常州? 无锡等 涌现优秀服务案例较多的地区已 着 手 开 展 ?案 例 演 讲 ?创 新 服务月? 等活动? 把争优创优的 服务氛围推向了又一个高潮?真诚服务用心沟通在 这 热 情 澎 湃 的 服 务 热 潮 中? 自然涌现出了许多令人难忘 的瞬间? 案例一?

8、手机解难题 一位老人一进店就问书店营 业员是否有关于 ?酸奶制作? 的 书? 当时? 只有无锡市店上河埒 门店营业员董燕和另一个同事当班? 凭着印象? 董燕曾经在某本 书中看到过酸奶的制作方法? 于 是? 董燕一边让同事在电脑上查 询? 一边领着老人来到生活书架 前和她一起一本一本? 一页一页 地翻找有关酸奶制作方法? 遗憾 的是找了半天也没找到? 电脑服 务系统中也没有查到相关信息? 这时? 董燕突然想起手机可 以 上 网? 网 上 肯 定 有 相 关 知 识 ? 她赶紧跑进休息室? 打开手机上 网? 果然? 当董燕输入 ?酸奶的 制 作? 手 机 上 立 即 出 现 了 几 条 方法? 董

9、燕赶紧用纸一字不落地 摘抄下来? 当董燕把纸条递给老 人 时 还为 她 读 了 一 遍 制 作 过 程 ? 老人喜出望外? 过了两天? 老人又领了她的 孙子来到书店? 在书店营业员的 介绍下购买了一套 ?少儿百科全 书? 从 此 ? 老 人 便 成 了 书 店 的 常客? 案例二? 登门送失物 一天常州南大街店营业员贺 文贤照例上晚班? 与同事交接班 时得知? 上午有位顾客把身份证 和 银 行卡 一 同 掉 在 收 银 台 上 了 ? 贺文贤发现身份证的失主是本地顾客? 而地址是机械新村? 恰好 离贺文贤家不远? 贺文贤准备把 东西直接送过去? 第二天早班下班? 贺文贤终 于找到了身份证上的地

10、址? 家里 有人? 贺文贤说明来意后? 那位 顾客一脸惊喜? 原来他那天到新 华书店买书? 结账时接到朋友电 话? 结果就把银行卡和身份证掉 在收银台上了? 更糟的是他银行 卡的密码就是身份证上的生日? 面对他的感谢贺文贤还是不 忘提醒他? 以后不要把身份证和 银行 卡 放 在 一 起 ? 那 位 顾 客 说 ? 真想不到新华书店的员工这么负 责? 以后买书一定找你? 结果一 个星期后? 他真的站在贺文贤面 前? 说他公司要订一批书? 本来 他公司的书一直从上海买? 因为 贺文 贤 的 关 系 他 决 定 在 常 州 买 ? 而以后要一直在常州买? 案例三? 笑脸避尴尬 ?年的一天下午? 灌云

11、县 店店堂里特别安静? 科技柜柜长 徐建红在整理图书时? 突然听到 身后有 ?喀嚓喀嚓? 的声音? 她 急忙转身查看? 见一位六十多岁 的老大爷蹲在书架一角正打开一本书? 手里还捏着两页纸? 徐建 红诧异地望着他? 此时老大爷慢 慢地站起来? 脸涨得通红? 旁边 有顾客也在望着他? 徐建红连忙 调 整 心 绪 ?轻 声 对 老 大 爷 说 ? ?这 本 书 可 能 装 订 有 问 题 ? 请 您 跟我到库房换一本吧? 到 了 库 房 ? 她 先 请 大 爷 坐 下? 又给他倒杯水? 徐建红见被 撕 的 是 一 本 ?偏 方 治 百 病 ? 老 大爷结结巴巴道出原委? 他翻看 这 本 书 里 边

12、 有 治 他 失 眠 的 偏 方 ? 身上带的钱又不够? 就一时糊涂 把自己需要的给撕了? 徐建红却 说?书里有好多古时流传下来 的 偏 方 ? 是 经 过 几 百 年 实 践 的 ? 也许您现在不需要? 可您看了以 后可以告诉身边有需要的人? 现 在这本书是不能再卖了? 您要是 觉 得 不 错 ? 可 以 买 回 去 慢 慢 看 ? 您没带钱的话? 我替您垫上十块 钱 ? 不 就 解 决 问 题 了 ? 大 爷 楞 了一下? 嗫嚅着?这怎么说得 过去? 这可真没想到? 没想到? 大爷对徐建红保留了他的脸 面又帮助了他买书很是感激? 过 了一段时间? 老大爷特地来还了 钱?问问书店员工? 当你

13、发现读者因一时大意购买了重复的图书时你会怎么做? 当你在收银台拣到了读者落下的图书甚至是银行卡? 身份证怎么办? 当心急如焚的读者在购书不得的情况下? 你还能为他做些什么?一串串的问号? 牵引出了一串串的服务? 也牵引出了一件件感人的事迹?这便是江苏新华发行集团正在开展的?年全省门店营业员优质服务案例征集活动中的一个个剪影? 一个个闪光的事迹? 一种种细心贴心又温馨的服务? 更体现出江苏新华深化门店建设的创新理念?银河书市十一开张 欲造津门品牌由天津河西区人民政府倡议举办的第二届银河书 市将于 ?十一? 期间拉开帷幕? 借鉴学习北京地坛书 市的模式与经验? 打造本市自己的书市品牌?银河 书市?

14、 在去年 ?十一? 首届成功举办的基础上? 相信 今年将更加精彩? 据书市组委会负责人介绍? 第二届银河书市定 于?月?日至?月?日在银河公园举办? 为期? 天? 本届书市将为群众提供格调内容丰富的社科? 文化? 科技? 教育等类图书? 音像制品? 以零售为 主? 兼营批发? 同时将安排? 组织文具? 艺术品等 相关文化类产品的展销? 服务? 宣传? 书市期间? 组委会还将安排好书推 荐? 销售 排 行榜 ? 作 家签 售? 新书首发? 图书鉴 赏甄 别咨 询 ? 书 画展 览拍 卖? 捐赠图书? 出版服务? 文艺演出? 文化企业形 象展示? 文化名人讲座等丰富多彩的文化活动? 为 市民及游客

15、奉献上一道丰盛的文化大餐? ?吴宏?中关村图书大厦 ?绿色通道? 为读者打造便捷购书之路?本报记者王佳欣走进北京中关村图书大厦宽敞的 ?绿色通道? 其中摆放着丰富的学生 类图书平台前站满了选购教辅图书的 读者? 记者了解到?月?日至?月? 日? 中关村图书大厦推出 ?新学年 新 动力? 主题营销活动? 依托?万丰富 的图书品种? 主推小学生 ? 中学生 教 辅图 书 及 大 学 生 教 材 ?绿 色 通 道? 分别设立 ?中? 小学教材教辅专 架?成功励志 博弈学堂?精 学专业 广开视野? 等图书专台? 活 动期间对于第一次到大厦买书的读者 一次性购书享受会员价格? 图书? 音 像制品?折?

16、部分出版物 ?教材? 进 口 原版 等 ? 进 价 销 售 ? 课 本 原 价 销售? 会员读者在活动期间购买图书? 音像制品? 享受原折扣优惠外并享受 双倍积分? 对新入学的大学生凭录取 通知书? 中学生凭学生证? 即可免费 办理会员卡? 据中关村图书大厦相关负责人介 绍 ? 中 关 村 图 书 大 厦 开 辟 ?绿 色 通 道? 为读者打造便捷购书之路? 将 中? 小学生各年级课本设立不同展架? 进行展示销售? 为选购教辅图书的读 者提供更加满意的专家式服务? 个性 化服务? 营业员在掌握教辅图书的出 版时间? 相关配套练习? 适合各学习 阶段配套辅导等方面内容的基础之上? 对具有个性化需求的读者咨询? 提供 较为详细和具有针对性的解答? 指导学生读者购买与学校所用教材针对性 强的配套教辅书? 让读者在 ?绿色通 道? 购书畅通无阻? 满意而去? 有些 家长通常带着指定图书书目或