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1、第五章 零售组织设计 本章所要回答的问题是： 零售组织结构设计要求 零售组织结构设计程序 组织文化塑造 小型独立商店、百货商店、区域连锁商店的组织 结构范式 (点击 右键结束放映 返回 ) 第一节 组织结构设计要求 三、 满足员工的需要。 一、 满足目标市场的需要； 二、满足公司管理部门的需要； 第二节 组织结构设计程序 步骤 1 弄清楚公司 要履行的商 业职能 步骤 2 步骤 3 步骤 4 将各职能活 动分解成具 体的工作任 务 设立岗位， 明确职责 建立组织 机构 职位任务书范本： 职位名称：某某分店经理 该职位上级：高级副总裁 该职位下级：某某分店所有员工 职位目标：配备适当的人员和经营
2、管理好某某分店 任务和责任： 1、员工的招聘、筛选、培训、激励和评价； 2、商品陈列 3、库存盘点和控制 4、批准商品订单 5、分店之间的商品调动 6、销售预测 7、预算 8、处理商店收据 9、银行业务往来 10、顾客抱怨处理 11、商店财产保管 12、所有业务的检查和数据表格 13、向上级主管提交报告 需参加的会议： 1、商店经理检查委员会 2、每月参加由高级副总裁主持的会议 3、监督部门经理的每周例会 第三节 组织结构类型 一、 小型独立商店的组织结构 店主 经理 售货员 1 售货员 2 送 货 员 二、百货商店的组织结构 M a z u r 计划的组织机构设计图总 经 理研究部门 总经理
3、助理副总经理经理会财务部经理 商品部经理 公关宣传部经理商店管理部经理商品分部经理商品分部经理 三、 区域连锁商店的组织结构 区域性连锁超市组织机构图总 经 理企划部 发展部 店面经营部 配销部 财务部 行政部 信息服务部配送中心 7 - 1 1 公司组织机构图社 长董事会建筑设施本部信息系统本部商品本部物流管理本部运作本部招聘本部业务本部总务本部财务本部会计管理本部7四、组织机构设计注意事项 店面经营部与采购部门的协调 三种方式： 部门职员间正式和非正式的日常交流； 部门负责人会议 总经理进行的协调 配送中心的设置 地区性管理组织或事业部组织的设置 大型连锁公司组织机构图总 经 理企划部 发
4、展部 店面经营部 配销部 财务部 行政部 信息服务部甲地区经营本部 乙地区经营本部海外事业部(点击 右键结束放映 返回 ) 第四节 组织文化 一、 组织文化的表现和内涵 组织文化 （ 指一系列指导组织成员行为的价值观念、传统习惯、理解能力和思维方式。 组织文化存在于两个层次之上，在表面上是可见物像和可观测行为即组织成员之间共享的有关人们穿着和行动的方式、表征、故事和仪式。但是，文化中的可见因素反映了存在于组织成员思想中的深层次价值观。这些深层次的价值观、假定、信念和思维过程才是真正的文化。 组织文化的层次可观察的表象：仪式、行 为 、 口号、服装等深层次的价值观、规则、信念、理解力、思维方式二
5、、强文化和弱文化 组织文化有强文化和弱文化之分。文化的力量指组织成员间关 于特定价值观重要性的意见一致程度。如果对某些价值观的重要性 存在普遍的一致性意见，那么该文化就是具有内聚力的且是强势的。 如果很少存在一致意见，那么这种文化就是弱势的。当组织文化处 于强势时，它会对组织施加强有力的影响，但并不一定总是正面的 影响。 组织文化需要很长的时间才能形成，但一旦形成后，它又趋向 于稳定不变。一个强的组织文化，由于得到员工的普遍认同，要改 变它是很困难的。因此，当一个既定的组织文化，随着时间的推移 而变得对组织不合适或成为发展障碍时，要改变它需要一定的时间。 案例： 司的管理理念 以下用从 992
6、年度报告中引用的内容来表明其公司的管理理念： 坦诚的双向交流：我们要搞清楚公司的雇员们都知道公司期望他们做什么，以及他们自己期望些什么 们珍视在团队工作中 ，在实验和冒险中，自由地表述自己的观点、个性和自立精神，如果我们变成一个数千人都束缚着手脚在行进的公司，那么我们必将失掉企业的核心。 培训：我们的公司不是用备忘录或命令来管理的 商店里花大量时间与我们的雇员一起工作，指导他们并从他们身上学习新鲜的东西。 报酬：我们相信创造财富的最好方法是分享财富。我们的管理历年是给雇员他们应得的报酬，我们没有设定工资的范围，也没有最低工资。通过我们的股票购买计划，我们公司的所有员工都能成为公司的所有者。 多
7、样化：我们相信多样化的力量，并将继续在雇佣和提拔妇女和年轻人方面更上一层楼。在一个传统上是由男人主管的行业（家庭改进中心）中，我们正设法建立一个雇员基础，这个基础是我们在做生意的社区的明理的代表。 三、重塑组织文化 订立基本价值准则 建立组织架构和激励机制 基于正确价值观的领导 案例：沃尔玛的十大商业规则 规则 1：献身于你的事业。 规则 2：和所有的员工共享盈利，视员工为你的合伙人。 规则 3：激励你的合伙人。 规则 4：把你所能交流的每一件事都告诉你的合伙人。 规则 5：感谢你的合伙人为生意做的每一件事。 规则 6：庆祝你的成功。 规则 7：认真倾听公司里每一个人的意见。 规则 8：超过你的顾客的期望值。 规则 9：比竞争对手更好的控制支出。 规则 10：逆流而进，不循常规。 顾 客销售和销售支持人员部门管理者存货管理者、采购部门、产品管理者董事会诺顿公司的组织图案例：诺顿公司 (点击 右键结束放映 返回 )
