《收费运营管理自查报告》由会员分享，可在线阅读，更多相关《收费运营管理自查报告（9页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、山东高速集团菏泽分公司牡丹收费站2009 年收费运营管理自查报告2009 年，牡丹收费站在上级的正确领导下，按照分公司的统一部署，认真完成各项工作任务，积极开展各项活动，在收费管理、收费纪律、制度落实、文明服务等方面都有了较大进步，全站员工的思想、组织、作风都上了一个新的台阶。以科学发展观为指导，进一步强化管理、更新观念，在管理实践中摸索、创新。牢固树立了“全心全意为司乘人员提供优质服务的经营理念” 和“ 不断提高驾乘人 员的满意程度”质量方针，推动了“和 谐高速” 的建设。工作中 严格执行质量体系文件，以收费工作为中心，以安全生产为基础，以争创“青年文明号” 为目标，狠抓 队伍建设、思想建
2、设、作风建设、廉政建设；业务技能学习与提高双管齐下，全面提高。高质量完成了全年各项工作任务。对照关于印发的通知 （鲁交规划【 2006】264 号）和关于印发的通知（鲁交规划【2006】265 号）要求，我们对全年收费运营工作进行了自查，现将自查情况报告如下：一、依法收费严格执行中华人民共和国公路法、收费公路管理条例和山东省高速公路条例相关规定，严格执行鲁价费发200643 号“ 关于明确收费公路车辆通行费征收政策的通知”、鲁交财审【2007】39 号“关于菏泽至关庄高速公路实行全省联网收取通行费的通知”，收费标准、收费期限的审批程序符合收费公路条例规定要求。收费人员认真学习国家、省有关收费方
3、面法律、法规，加强培训工作，做到了每位收费工作人员熟练掌握运用这些法律、法规解决和处理收费工作的具体问题，进一步提高了收费人员的业务素质，提高了服务质量。2009 年征收通行费923.6990 万元，同比增长 47.90%经自查，无问题。二、收费站点设置牡丹收费站站点的设置、收费标准和收费期限完全符合上级管理规定和要求，均具有完整、齐全的政府批复文件及上级管理机构的审批文件，各项审批程序合法、有效，符合国家相关规定。能够严格按照上级批复文件和审批文件，坚持做到依法收费、热情服务、文明服务。（一）牡丹收费站点概况：设置入口车道 2 个,出口车道 4个，现有收费人员 19 人。（二）收费站政务公开
4、栏式样统一，设置符合规定要求。在收费站的显著位置，设置有注明收费站名称、审批机关、收费单位、收费标准、收费起止年限和监督电话内容的公告牌，接受社会监督。严格遵循收费公路管理条例要求，根据集团公司制定的统一标准，在收费站的显著位置设置了包含六公开等内容在内的政务公开栏。（三）严格落实国家的有关政策措施和制度，认真执行国家、交通部、省交通厅出台的有关惠民政策，其中对符合条件的防汛救灾车、跨区作业车、运输联合收割机车以及特殊时期符合条件的免征收车辆按照政策要求，共减免车辆通行费 2.4475 万元，免费车辆 478 辆次，实行了省内外车辆无差别政策。经自查，无问题。三、漏征率牡丹站加大对超时车、换卡
5、车、车型不符、车牌不符等车辆的检查力度，加大了对各类闯关车辆的治理力度，完全杜绝了闯关车辆；站领导加强了对特殊车辆和各类车道异常情况的稽查，并对冲磅、跳磅、垫磅、走 S 型车逃费行为进行集中治理，如在前岗安装限速牌、减速带，收费人员发现有逃费行为予以坚决制止，全力防止车辆作弊逃费。2008 年共制止冲磅、跳磅等逃费行为 900 余次，换卡车 10 余次，增补收通行费 4.9350 万元，漏征率为 0。经自查，无问题。四、收费服务（一）按照“安全第一、 预防为主” 的指导 思想，制定了防抢防暴应急预案，并采取了多项通行费安全措施，保障正常的收费秩序和票款安全：一是在收费岗亭内设置了投币保险柜和报
6、警系统，严格监管收费人员坚持“一千元一投放” 原则，及时将票款投入亭内保险柜，确保收费票款安全；二是在票据室内设置了 24 小时监控系统、电子存款机，确保通行票款的安全。按照预案要求，经常组织开展演练活动，不断提高了员工防抢防爆等突发事件时的应急处置能力。（二）为提高收费管理水平，强化文明服务质量，收费人员实行挂牌上岗、统一着装，使用普通话、文明用语、来有迎声、去有送声、唱收唱付，为广大驾乘人员提供热情、真诚的服务。根据收费人员职业道德与文明服务规范，不定期进行稽查评比，严格落实奖惩。监控室 24 小时对收费岗亭进行录像监控，确保文明服务到位，收费员在发卡收费过程中动作规范，无不雅动作、不文明
7、行为，未发生因服务质量被上级批评或出现有理投诉、被新闻媒体曝光的事件。（三）严格按照公司相关文件要求，对工作纪律、岗位职责、文明服务、业务操作等进行了贯彻落实，制定了实施细则，并融入到收费监控日常管理、检查、稽查、考核中。加大了业务培训和考核的力度，定期考核收费（发卡）速度、入口操作失误率，督促收费人员提高业务水平以加快车道处理速度，收费人员业务技术熟练，按程序进行业务操作，有效避免了操作失误。（四）收费区域卫生秩序良好，物品摆放整齐，收费员上岗不准带与工作无关的物品。并积极为过往驾乘人员提供开水、修车用具等便民服务措施，受到了驾乘人员的一致好评。经自查，个别收费员普通话不标准，对于不达标收费
8、员进行培训，合格后方上岗。无其他问题。五、联网收费及技术应用牡丹收费站严格按照收费公路管理条例和全省高速公路联网收取通行费的规定要求，实现省内统一联网收费，运行的基本模式统一采取入口发 IC，出口收费的收费制式。经自查，无问题。六、收费站畅通安全牡丹收费站高度重视高速公路畅通保障工作，制定了突发事件应急处理预案。收费站建立了调度指挥中心，明确了中心的职责、责任人和应对恶劣天气、危化品车辆事故、重大交通堵塞事件三个处置流程。加强与高速公路交警、消防、120 急救、气象、新闻媒体等有关单位的协调配合，加强各项预案的演练，构建起了团结协作共保畅通的良好格局。及时处置重大突发紧急事件，并着力加强十一、
9、元旦、春运等重要时段的保障工作，保障了高速公路的安全畅通，树立了安全、快捷、畅通、舒适的高速公路良好形象。在恶劣天气条件下要求遇有压车苗头即严格按照公司文件规定的预案措施进行部署实施，及时增开车道，采取进一步的措施，对由各类突发事件导致的暂时性压车现象及时启动应急预案，确保待缴费排队车辆超过（含）3 辆时，及时开启备用车道，并直至开启全部车道，保障了车辆快速通过收费车道。经自查，无问题。七、综合管理（一）制定了站务管理制度，尤其对站容站貌进行了重点强调，收费岗亭、车道、广场、办公区、票据室、食堂、收费人员宿舍等整洁卫生、无杂物；明确了卫生责任区的科学划分及责任人的考核制度，建立了卫生评比机制，
10、严格要求员工统一思想，加强重视程度。科学划分卫生责任区，与绩效考核工作紧密挂钩。奖优罚劣，有效确保收费站的卫生管理工作全面落实到位。（二）建立了内务管理制度、站内管理规范。制定了内务管理文件及制度，内容包括机电系统维护、机电系统备品备件管理等方面。机电系统的维护管理，严格遵循“统一管理、分级负责、预防为主、防治结合”的原则 ，填报故障处理单，做到机电系统故障漏报率为零，故障通报时限 2 小时，做到迅速处理机电故障，保障收费设备正常运行。对收费站机电系统日常保养、维修监管、维修配件使用管理、经费管理以及档案资料管理等进行不定期检查，确保收费设施设备，监控设施设备运转正常，维护及时，保障收费站各项
11、工作顺利进行。（三）各类上报材料、报表报送及时准确。严格按照收费公路统计报表制度的相关要求，准确、及时上报各类收费公路统计报表，同时加大收费报表工作的稽查力度，落实奖惩制度，确保报表数据的统计和汇总符合有关要求及标准。（四）收费管理制度齐全，形成收费管理制度汇编，做到了人手一册；严格执行收支两条线，票款上解及时；，安全器具、消防器材处于有效状态，处置突发事件预案齐全，并经常性做好演练；收费岗亭和票据室的报警器、保险柜、防盗门窗完好，使用正常；收费监控设施设备运转正常，维护保养及时。经自查，无问题。八、收费业务（一）为了保证各项业务的正常开展，我站成立了稽查小组，组长由站长安卫东担任，副站长隗广
12、信、管理员刘伟任副组长，各班班长及票据室、监控室负责人为组员。收费站管理人员严格按照规定对收费业务进行监督检查，每天监控室跟班稽查不少于 4 小时，到岗稽查每班次不少于一次；收费人员严格按照车道收费作业指导书和收费监控过程控制程序以及其他管理规定规范特殊车辆的处理程序，严格请示报告制度，值班管理人员每天对特殊业务处理情况进行复核，发现操作处理不规范的及时进行处理；监控人员按照监控过程控制程序和其它管理规定及时做好因计算机系统故障造成的异常情况和特殊车辆处理的记录，做到了规范、清晰、无涂改现象，值班管理人员每天进行抽检稽查；同时按照有关规定对车辆处理信息进行数据备份处理，刻录光盘保存；监控人员能
13、够熟练操作计算机设备，做到了一岗多能。（二）收费站账簿设置齐全、登记规范及时、报表真实、库存票存放整齐、票据按照顺序号码使用，资金足额及时解缴，未用票据按时缴销，纸卡领用、发放、回收符合规范，登记齐全；定期对库存票卡进行盘点。严格执行收支两条线，票款上解及时，票据管理帐目设置齐全规范，报表真实，票据保存符合五防要求；有效保障票据账簿、各类报表的完整及库存票据、报表数据的真实和整齐。经自查，无问题。九、2009 年度主要工作开展情况（一）多措并举，确保完成收费任务1、加大收费营销力度，做好引车上路工作。各种活动期间发放宣传材料。2、继续打击各类逃漏通行费行为，提高通行费实收率。一是加强收费人员责任心，提高岗亭增收率；二是封闭收费站内广场调头口，减少路网漏洞。（二）组织业务竞赛和收费管理创新经验交流，强化收费业务素质为全面提高收费服务能力，提升各岗位收费人员的业务素质， 10 月份开展了收费业务竞赛，参加收费理论普考，提高了各级人员学习业务的积极性。通过开展与兄弟单位创新经验交流研讨，既促进了各单位在收费工作中积极创新，又使创新成果进一步转化为具体管理流程，规范了日常管理工作。二一年一月九日
