《中国移动连续11年用户满意度居行业之首》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中国移动连续11年用户满意度居行业之首（1页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2012年7月5日 星期四A30移动周刊新 闻 热 线 ：0731-84326110? 发 行 热 线 、 投 诉 ：0731-84316668 、84315678、84329777 ? 广 告 热 线 ：0731-84329988 ? 本 报 地 址 ： 长 沙 市 芙 蓉 中 路 一 段 440 号邮 编 ：410005邵阳移动影讯通信息平台获好评近日， 笔者浏览中国移动淘宝旗舰 店时发现， 在顾客评价中经常有这样的 留言： “ 南京至长沙隔天就到了， 物流真 给力！ ” “ 关注这款机子很久了，没想到这 里是首发。 ”对于中国移动的服务，店内 顾客表示了普遍认可。 作为中国移动重要互联网
2、销售门 户， 淘宝“ 中国移动官方旗舰” （ 10086. ）上线试运营一年来，已经成 为中国移动他建自营模式下的第一大网 店，也是淘宝商城中销量、服务双领先的 店铺。 截至目前，中国移动官方旗舰店上 架终端商品达 200 款， 累计终端销量突 破 13 万台，日均销量 453 台；累计点击 量达 1616 万次, 累计访客数达 677 万人 次； “ 自然流量”比率达到 73.58%，达到网 销渠道关键指标优秀水平， 已真正成为 淘宝商城 “ 旺铺”。 业内人士分析指出， 中国移动淘宝 官方旗舰店的快速发展除了得益于中国 移动强大的品牌影响力以外， 关键在于 产品资源的日渐丰富、 运营经验的
3、不断 成熟、 客户至上的服务宗旨以及成功的 营销举措。 中国移动旗舰店在上线之初， 上架产品尚不足百余款，通过与厂商、代理商强化产品资源沟通，集中各省市、各 厂商优势产品资源， 不断丰富上架产品 种类，同时为了满足消费者的需求，引进 了多品牌原装手机配件， 并紧跟市场需 求，打造 “ 配件工坊”这一个性化配件销 售平台， 满足各种类型的客户个性化的 配件定制需求。 目前，中国移动官方旗舰店在淘宝商 城热销店铺综合排名 （ 综合销量、交易额 等多项指标） 第三位， 店铺综合评分达 4.85 分 （ 满分 5 分），店铺秉承中国移动一 贯的优质服务理念，服务态度、发货速度 评分均高于淘宝商城同行业
4、评分指数的 33.94%和 40.55%。 据了解，2012 年，中国移动淘宝店铺 着力打造三大平台：新品发布平台、尾货 处理平台以及互联网分销平台。 其中新 品发布平台着重在第一时间展示销售 TD 新品手机， 力争将旗舰店打造成 TD 新品及潮流的展示舞台； 尾货处理平台 整合优势资源， 为追求价廉物美的消费 者提供多种多样的产品选择； 互联网分 销平台不断拓展中国移动在互联网销售 中的模式及渠道， 旨在促进终端销售产 业的发展。 霏雯合作开发车联网服务系统 移动携手吉利打造新一代 “ 智慧汽车”中国移动连续11年用户满意度居行业之首在近日国家工业和信息化部公布的百万 客户申诉率中， 中国移
5、动两年来始终保持行 业最低水平。 同时，中国移动已连续 11 年蝉 联全国移动电话用户满意度行业第一。 今年年初，中国移动推出 11 项为民服务 新举措：精品网络，畅通无忧;资费优化，全面 惠民;两城一家，两地优惠;开户入网，首次提 醒;业务扣费，主动提醒;充值延期，轻松使用; 0000 查询，自由退订;收费误差，双倍返还;网 上营业厅，业务办理足不出户;短信营业厅， 业务办理随身随地;营业排队，挑战 10 分钟。 日前， 公司再次推出 9 项为民服务新举 措：无线宽带，随时随地;敏感操作，即时提醒; 手机病毒，预警查杀;客户举报，逐一查证;数 据流量，及时提醒;欠费停机，预先提醒;新版 账单
6、，清晰明白;客服热线，来电必复;1008611 自助热线，话费信息快捷查询，受到了广大客 户的欢迎和好评。 针对网络质量、资费透明、信息安全等问 题， 中国移动明确了“ 着重抓好净化网络环 境、优化资费服务、推进透明消费、提升网络 服务质量、提高窗口服务质量、维护客户权益 和推进信息惠民”等七项重点工作。而对于存 在争议的透明消费问题，中国移动以客户 “ 入网、订购、使用、退费”等关键环节，构建了 “ 全 流程透明消费服务”流程，确保了客户消费的 知情权和选择权。 同时，推出 “ 新一代服务厅”，变 “ 客户等 服务”为 “ 服务等客户”，实现了让 “ 服务跟着 客户走”。 对 2.5 万家营
7、业厅通过营业资源的 合理调配、优化业务流程等措施，让客户在营 业厅排队等候时间不超过 10 分钟。进一步丰 富 “ 网上营业厅”业务种类，发挥 “ 10086 短信 营业厅”功能，实现了客户办理业务足不出户 和随身随地。 启用 “ 1008611”自助话费查询， 服务时长降低至 7 秒。 进一步优化热线服务 流程，推出了 “ 来电必复”服务，优化热线资源 配置，确保了 “ 10086”热线人工服务平均等待 时长不超过 15 秒，让客户感受到快捷服务。 另外，中国移动还深入推进 “ 无线城市”建 设，重点打造公共事业、医疗等十大类 50 项应 用平台。针对市民就医挂号难，推出 “ 12580”热
8、 线预约挂号等服务。针对学生安全，推出 “ 平安 校车”系统和 “ 关爱童”定制手机。 针对农民对 法律援助的迫切需求，推出 “ 12582”农信通法 律援助服务。 针对矿山安全生产形势严峻，开 发 “ E 矿山综合管理系统”，提升煤矿企业安全 生产管理水平。 官方微博6 月 29 日， 中国移动与吉利控股集团 在重庆市南岸区中国移动物联网基地举了 车联网业务战略合作签约仪式。 这次合作 双方将合作开发车联网服务系统， 同打造 新一代行驶更安全、驾乘体验更舒适、科技 感更强的智慧型汽车， 加速我国车联网产 业升级和信息化建设进程。 目前， 车联网已成为汽车行业发展的 趋势，同时也是国家 “ 十
9、二五”规划重点。 车 联网应用，可有效缓解城市交通拥堵、减小 车辆安全隐患、优化车主行驶路线、丰富车 辆售后服务内容，让车厂、4S 店、服务提供 商和车主的联系更紧密，实现 “ 车 - 人 - 路 - 城市”的和谐统一。车联网的规模发展，也 是未来智慧城市的重要标志。 据预测，未来 十年，国内将迎来车联网市场的高速增长， 相关产业的产值将有望超过 1000 亿元。 在本次合作中， 中国移动将携手吉利 控股集团， 面向吉利车主提供专属车联网 服务。目前该项目的研发团队，由中国移动 物联网基地、 中国移动通信研究院与吉利 汽车及车联网业务平台建设方灵图软件等多方联合组成， 团队成员均在物联网及车
10、联网领域有着多年的研究经验。 中国移动 将在重庆物联网基地打造车联网业务平 台，整合客服中心、信息咨询、物联网专用 号段等多方资源， 通过中国移动优质的无 线网络，提供一键导航、实时交通信息、安 全驾驶、道路救援等便捷的车联网服务。 根据协议，前期双方将在吉利帝豪等在 售车型上打造合作开发的车联网服务系统。 未来，将开展远期战略合作，联合研发行驶 更安全、驾乘体验更舒适、科技感更强的新 一代智慧型汽车，为车辆、驾驶者和乘坐者 提供更完美的地图服务、定位服务、导航服 务、辅助驾驶服务、路况服务、维修服务、紧 急救助服务、通信服务和行车娱乐服务。 在签约协议上，中国移动表示，车联网的发 展将会给人
11、民日常生活带来深远影响。 作为国 有重要骨干企业，中国移动有责任、也有能力协 同各方优势资源，共同合作，推动中国车联网的 快速发展。 中国移动希望通过与吉利控股集团 在车联网领域的充分合作， 共同打造民族汽车 产业车联网创新应用，树立行业标杆。 慧聪中移动旗舰店跻身淘宝旺铺三甲 邵阳移动为洞口县雪峰电影城量身打 造的影讯通信息平台自今年 4 月初投入使 用以来， 不仅大幅度降低了影院影讯宣传 成本，使会员积分信息管理更准确及时，而 且提升了雪峰影城的专业服务形象， 受到 广大市民和影城负责人的一致好评。 雪峰国际影城是由邵阳市电影公司、 洞口县广电局共同投资建设的一家影城， 建有 4 个放映厅
12、，其中 2 个 3D 影厅，可同 时容纳 400 多人观看电影，是洞口县唯一一 家高端 3D 影院。 邵阳移动在了解到该影院 经理一直对影讯发布成本高、 效果不明显 及影院会员管理难等问题愁眉莫展后，马上派出客户经理与 SI 主动上门拜访， 向其 介绍 MAS 功能。 通过多次了解沟通，双方 达成合作协议，最终基于 MAS 平台的影讯 通信息平台于 4 月初顺利落户该影城。 据悉，MAS 服务器与影院自有系统平台 对接，公司内部可以直接访问MAS服务器。同 时分配给影院各个部门负责人登录账号、密 码，平台用户可通过办公室电脑访问使用平台 进行操作。 该平台由影院会员管理、客户关系 维护、会员营
13、销、会员意见反馈、投诉评分五大 模块组成，有管理会员信息、下发祝福短信和 影院活动信息、收集合理化建议、对影片或服 务员进行评分或投诉等功能。郭金香 傅尚斌中国移动日前宣布，2012 年 7 月 1 日 至 8 月 31 日期间在英国使用 odafone 网 络的中国移动客户，国际漫游通话、短信、 上网资费均将大幅降低。 据中国移动相关负责人介绍，中国移动 用户到英国漫游无须更换手机，需开通国际 长途、 国际漫游功能。在上述段时间内， 不管是拨打电话 （ 包括拨打当地电话、拨回国内、拨打其他国家或地区）还是接听电话 均是每分钟 .99 元， 最常用的拨回中国大 陆的电话资费降幅达 50.3。 同时，发中国 大陆短信 .15 元条， 资费降幅达 62， 接收短信则免费。 GPRS 上网漫游资费每兆 1 元，降幅达 90。 据了解，为降低国际漫游 资费水平，中国移动已与国际运营商持续进 行了多轮艰苦谈判。 刘菊花 郑舒杨奥运期间移动用户英国漫游资费下降
