酒店脏毛巾酒店脏毛巾

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1、责编责编/ /吴宗元吴宗元美编美编/ /立祺立祺校对校对/ /重玲重玲N172012年4月11日星期三 新闻报料热线新闻报料热线： 968111968111财经新闻 综合N新华本报讯海关总署昨日发布的数据显 示， 一季度我国进出口总额8593.7亿美元， 同比增长7.3%， 并扭转了前两个月累计逆 差局面， 实现6.7亿美元顺差。 然而值得注意的是， 一季度进出口7.3% 的增速， 是自2009年第四季度以来的新低， 表明我国外贸面临的下行压力仍然较大。 海关总署综合统计司司长郑跃声说， 国际市场需求疲软是影响我国出口的主要 因素， 其中第一季度我国对最大贸易伙伴 欧盟的出口下降了1.8%，

2、值得关注。 商务部研究院研究员李健说， 当前世 界经济增长乏力， 欧洲呈现温和衰退， 美国 经济复苏中有利因素在增多但能否持续有 待观察。在这样的背景下， 我国外贸前3 个月取得7.3%的增长实属不易， 但未来可 能面临的困难仍然比较多。 记者日前在长三角地区调研采访时也 发现， 部分外贸企业第一季度订单出现下 滑， 同时企业对市场的中期预期比较负面， 认为外部需求特别是发达国家市场需求有 恶化的可能性。一季度进出口总额 同比增长7.3%本报讯商家宣称可以吸收甲醛的硅 藻泥， 没想到还会发霉。 近日， 消费者曾女士向泉州市工商局 12315反映说， 去年5月份， 她在泉州洛江区 一家居卖场，

3、预订了全家美的硅藻泥和海贝 泥， 每平方米售价分别为228元和148元， 并 支付定金8000元。去年12月， 曾女士用这 些产品刷墙。在推销时， 商家承诺产品可以 吸甲醛、 吸水分、 释放负氧离子， 并且24小时 后就能入住。但今年春天天气一潮湿， 墙面 就出现发霉。3月初， 曾女士致电商家要求 过来查看， 对方却一直推脱。曾女士因此投 诉到洛江区工商局， 要求商家把发霉的墙面 进行修补， 并对室内空气进行检测。 近日， 洛江区工商局的执法人员与曾 女士到该家居卖场客服部了解情况， 经营 者表示商品质量没有问题， 发霉原因在于 前阶段天气过潮。但曾女士称， 使用该产 品的其他房间并无发霉迹象

4、。最终经过工 商人员调解， 经营者同意对房子进行修补。商家称可吸收甲醛的涂料 涂在墙上发霉了天天天天3 3 1515海都热线通 681119N本报记者 林淑芳 通讯员 庄伟明N本报记者杨永敏本报讯只要在iPhone、 ipad、 安卓设 备上安装该软件， 即可免费观看海量动画 片。今日， 我省企业自主研发的 “馒头动 画” 上线， 这是一款专门为儿童看动画而设 计研发的软件， 是中国移动互联网市场上 第一款专为儿童开发的动画软件， 覆盖的 终端非常广， 基本的智能手机都可以用。 “我们搭建了一个平台， 这是专门为儿 童看动画片的免费平台” 。据馒头网的有关 人士介绍， 这是一款基于IOS和安卓

5、智能手 机平台， 用户可通过网络连接获取平台上的 动画数据， 并进行视频播放。“我们公司购买 和置换了大量的动画片源， 可以满足不同年 龄段孩子的需求” 。据介绍， 用户可以在平 台上搜索到最新最全的海量动画作品， 用户 还可以收藏自己喜欢的动画资源， 查询自己 的观看记录， 当下次寻找时即可轻松提取。“馒头动画” 今上线 用户可免费看动画 这是闽企研发首款 专为儿童开发的动画软件脏毛巾擦完 马桶再擦茶杯记者卧底期间看到， 每 个楼层的客房服务员都有 一辆清洁车。清洁车里放 着新的被套、 枕套、 床单、 洗 漱用品等客房必用品， 以及 清理箱、 抹布和扫帚。 带记者的客房服务员 自己收拾房间，

6、 让另外两位 大姐收拾厕所。放在厕所 门口的客房清理箱里， 有白 色小刷、 白毛长刷、 两瓶除 污剂、 粉红色的抹布、 牙刷、 玻璃刷等清洁工具。白毛 小刷和长刷上沾满了黑色 污垢。车上还随意放着几 块脏得快成黑色的白抹 布。大姐拿起沾满污垢的 白色小刷， 草草刷了几下脸 盆扔到清理箱里， 又拿起长 刷伸到有异物的马桶里刷 了几下， 扔到白色小刷上。 记者看到， 如家的清理 箱里很多白刷成了黑刷， 脸 盆刷和厕所刷挨着放， 沾满 头发的地刷和清理杯子的 毛巾放在一起， 白抹布脏成 黑抹布也不换新的。清洁 车上的抹布基本都是乱挂 的， 擦马桶、 脸盆、 杯子的抹 布不分。 为了看出脏毛巾究竟 有

7、多脏， 记者拿了一块客人 用过的白毛巾放在脏抹布 的旁边进行对比， 可谓 “黑 白分明” 。就是这块脏黑的 毛巾要用来擦客人洗脸的 洗脸池、 洗澡的玻璃、 马桶。 一位服务员告诉记者，“宾 馆脏死了， 我从来不敢住！ ” 在清理厕所时， 一位大 姐用一块粉红色的小毛巾 擦洗脸盆， 擦完洗脸盆后又拿着擦马桶， 擦完马桶后直 接拿起来擦茶杯。她边擦 边自语说：“这杯子怎么擦 还是有毛毛呀？ ” 然后就将 杯子摆放在桌台上。另一 位大姐则拿着脏抹布在擦 厕所墙壁， 由于人矮， 只擦 到了够得着的 2/3 就不擦 了。 跟着另一位客房服务 员干活时， 记者看到她也用 同一块抹布擦拭马桶、 马桶 盖和洗

8、脸池。擦完后不清 洗直接放到清理箱里， 下一 间房继续用这块抹布。而 挂在清洁车一侧的几条抹 布从来不用。“从来不用消 毒间”在如家， 记者看到了一 扇用粉红色纸写着 “消毒 间” 的门， 推开后记者看到， 里面有一些消毒设备： 一块 写着消毒间操作规范的布 告栏， 下面贴着 “百洁布” 、 “口杯布” 、“消毒记录表” 三 个小纸条， 消毒记录上写了 十多行后就没有了， 过洗 池、 消毒池里面没有水； 一 侧摆放着一个没有插电的 消毒柜子和一个蓝色的杯 具消毒桶。 按照该酒店的消毒间操 作规范， 客人用的烧水壶、 口 杯和茶杯都需要经过消毒处 理。于是记者问服务员：“那 我们的杯子什么的是不

9、是要 拿到消毒间消毒？ ” 客房服务 员告诉记者：“不用消毒， 我 们从来不用那个消毒间， 都 消毒那得多累。 ” 打 扫 房 间 时 记 者 看 到， 客人用过的茶杯， 客房服务员会拿到厕所用水冲 冲擦干， 然后重新放到桌 子上， 没有经过任何消毒 处理。而烧水壶也没有像 布告栏写的那样 “白醋消 毒清洗” ， 大多数情况下将 水倒掉就摆上了。抹布天 天用， 也没有消毒处理。 清理厕所时， 洗脸池、 马桶 也都是直接用刷子、 抹布 擦擦， 基本不用清洁剂， 更 没有用消毒液杀毒。用过的毛巾 又摆上架子“真是的， 这个客人住 了一个小时， 把床睡了、 毛 巾擦了说要换房。 ” 客房服 务员一边

10、叠被子一边抱怨 客人给自己增加了工作 量。“客人睡过的被子不用 换吗？ ” 记者问客房服务 员。“没事， 他就躺了一会 儿。 ” 客房服务员回答。 在厕所记者看到， 两条 白毛巾放在洗脸池上， 显然 被用过了。“要不要拿一条 新的？ ” 记者问。“不用， 没 事。 ” 客房服务员摸了摸毛 巾， 估计是干的， 就将两条 被客人用过的毛巾叠好重 新挂在毛巾架上。 在清理一间客人的续 住房时， 新来的大姐将客人 的毛巾撤下扔到了脏毛巾 堆里。客房服务员扫完房 间发现毛巾少了。“客人的 毛巾呢？怎么不见了？ ” 客 房服务员问。“跟你说过， 续 住房间的客人的毛巾不需 要换， 除非他将毛巾放到洗 脸盆

11、里。 ” 说完， 客房服务员 将刚才被扔掉的毛巾捡起 来， 整理好挂上毛巾架。记者卧底经济记者卧底经济型连锁酒店型连锁酒店 酒店酒店脏毛巾脏毛巾 擦完马桶再擦茶杯擦完马桶再擦茶杯床单被套枕套 按时更换如家的床单、 被套、 枕 套、 毛巾是全国统一颜色、 质地。床单、 被套是印着小 白花点的绿颜色， 枕套和毛 巾则是白色， 给人一种舒适 的感觉。在如家暗访期间， 记者看到客人用过的床单、 被套、 枕套、 毛巾， 客房服务 员每天都会进行更换。如 家的床单、 被套、 枕套、 毛巾 是承包给一家工厂清洗的。 记者试探性地问过客 房服务员， 如果被子、 床单 看起来很干净是不是可以 不更换。客房服务员

12、严厉 地告诉记者：“肯定要换！ 我们这里是正规连锁酒店， 肯定要把客人用过的东西 换掉， 不能像一些小旅馆一 样不换。 ” 每天客房主管会 对每个房间检查， 看看是否 达到要求。物品摆放 统一有序“在如家干活比较辛 苦。 ” 这句话是记者一上岗， 客房服务员就告诉记者的： “因为如家要求比较严格。 ”在如家干客房服务必 须仔细： 拖鞋摆放必须 “蓝 右白左” ， 蓝色拖鞋在右 边、 白色拖鞋在左边； 整理 床单、 被子必须将其铺得 整整齐齐； 垃圾桶的摆放 必须统一位置； 见到客人 必须问好； 毛巾必须摆设 整齐。每个杯子的朝向、 每套牙具的摆设位置、 每 个枕套的摆放都有统一规 定。“打扫干

13、净房间关门 时， 要留着廊灯。 ” 客房服 务员告诉记者， 这样晚上 客人一进门插上卡， 廊灯 就能亮起来。给员工 投五险一金很多的酒店都不给基 层员工投五险一金， 而如家 却投五险一金。“我来如家 就是看中了它给我投五险 一金。每个月公司出 400 块钱， 自己出200块钱。我 再干半年就可以退休了， 到 时候能够领双份工资了。 ” 一位快退休的阿姨高兴地 告诉记者， 如家对员工还是 不错的， 给投五险一金， 这 样工作起来就没有后顾之 忧了。N城市信报核心提示如家酒店集团是目前我国最大的经济型连锁酒店之一， 拥有酒店多达 900 多家， 分布在我国 30 多个省 150 座城 市， 在美国

14、纳斯达克上市。据如家快捷酒店宣传， 其将为客人提供 “如家” 的 “干净、 温馨” 服务。那么如家酒店是否真的像它宣传的那 样干净、 温馨呢？3月24日， 城市信报记者应聘到青岛如家快捷酒店 中山路劈柴院店， 以客房服务人员的身份卧底暗访， 为大家揭秘真实 的如家酒店客房服务。这些地方做得差3月24日， 记者来到如 家快捷酒店中山路劈柴院 店， 看到其墙上有大幅招聘 广告， 招聘职位包括客房服 务员、 餐厅服务员、 厨师 等。记者拨打了招聘广告 上的应聘联系电话。记者 询问应聘客房服务员有什 么要求， 客房部的李主管告 诉记者，“没有什么要求， 你 能干活就行” 。当记者问需 不需要带身份证时

15、， 也被告 知不需要。 记者咨询待遇问题时， 李主管说， 青岛如家的工资 比较低， 底薪500元， 如家的 工资是按照城市来划分底薪的， 广州、 上海为一级城 市， 青岛是三级城市， 底薪 只有500元。不过， 最近青 岛市的最低工资标准调高 了， 如家的底薪也有可能调 高。除了底薪之外， 房间服 务按间计费， 每干一间提成 2.5元， 多劳多得。另外， 如 家为所有员工投五险一金。 后来， 李主管将记者领 给一位客房部老员工， 让这 位客房服务员先带着记者 干几天。加上记者， 这位客 房服务员共带了三位 “徒 弟” ， 另外两位大姐比记者 早来一天。 工作中， 大家相互之间用姓来称呼， 比如 “小王” “小郭” 等。其中一位大姐 以前是在超市卖东西的。 带记者的客房服务员 是如家的老员工， 以前在青 岛如家别的店干过， 最近劈 柴院店试营业就被调过来 了。据该员工讲述， 如家旺 季时一天干上二三十间 房， 一个月能拿两三千元 钱。除了干活， 大家聊得较 多的就是如家工资低， 正常 情况下一个月也就一千来 块钱。“随便干点什么都比 这个强， 钱少活累。 ” 在超市 卖过货的大姐几次劝记者 别干这个。A应聘不问名字不培训直接上岗B卫生这些地方做得好客房服务人员用脏毛巾擦完马桶再擦茶杯（城市信报/图）