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1、家庭服务 21Cover Story 封面文章上海嘉定和谐家庭：做实工作就是做实诚信三八红旗手”公益服务项目等四个项目。每一个项目都有非常细致、严密的考核指标，因此从与服务对象签订协议开始，整个服务流程就按照规范化、专业化的原则推进。签订服务协议前，中心工作人员会实地查看服务对象家庭状况，确定个性化服务方案，并确保服务对象及家属对于服务知晓率达到 100%。在服务过程中，运用“以人为本，助人自助”的专业理念，更积极地看待每一位服务对象。同时，制定并实行非常严密的财务制度和过程监控、考核制度。项目完成后，中心需要对照考核指标，完成翔实的项目报告，并接受严格的评估。对于中心的成员来说，这份工作意味
2、着社会责任更重，对诚信的要求更高。中心建立了科学的奖罚制度，做到公开、透明、有理有据，以更好地激励和规范每一位成员。针对成员在工作及生活中会遇到的专业技能、情绪21 岁女孩君君身患脑瘫，几次想到自杀。她是上海嘉定区和谐家庭服务中心的服务对象，家政服务员不仅随叫随到，还为君君买来拼音识字书籍，从教拼音起步，帮助她一点点树立起生活的信心。一年后，君君就达到了小学四五年级的识字水平，并学会了用鼻子尖在平板电脑上打字，还计划开自己的网店。现在的君君自信、乐观，拥有了全新的生活。上海嘉定区和谐家庭服务中心主任王洪英介绍说，这个故事充分体现了中心“助人自助”的社会工作专业理念。作为一家非营利性社会组织，中
3、心的主要工作是向社区特殊群体提供家庭生活服务、承接政府转移家庭服务项目以及开展专业培训及调查研究等，服务项目经费来源于政府购买服务的政策资金（公益福彩金）。目前，中心正在运作的有“阳光居家养护”服务项目、“老我建议先从顶层设计上来理顺家庭服务业发展方方面面的外部关系，然后再对企业如 何讲诚信进行具体规范。 此外， 我们还需要尽量多地发掘诚信方面的领军性企业和人物。上海嘉定区和谐家庭服务中心主任 王洪英与心理等问题，中心定期邀请资深专家进行各类培训。规范化与专业化需要高素质的人力资源做支撑。目前中心的团队构成主要是四大块：具有较高学历的管理人员、善于与服务员沟通的中层管理人员、特聘专家队伍以及250多名家政服务员。在服务的过程中，服务者也在改变着、成长着，对此王洪英感触颇深，“在中心，家政服务员有另外一个名字志愿者。他们从一开始受触动，到后来发自内心地想帮助服务对象，靠信念去推动，我觉得这是诚信建设更高的一个境界。” 中心及家庭服务员多次受到表彰。王洪英坦言，“诚信就是更大的压力与责任，就是项目评估中一个个量化的指标、数字，达到了， 诚信就实现了。 现在讲 小政府大社会，政府很重视社会组织的发展，我们也必须用更高的标准要求自己，才能更好地践行服务社会的责任。”
