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1、1物业管理行业之职业安全健康状况调查问卷前吉物业管理与市民生活息息相关，特别是 2003 年春季所爆发的非典型肺炎事件，令人关注到物业管理之重要性。目前，香港并没有关於物业管理行业从业员的统计数字。根据政府统计处 2005 年的记录，行内有 1,691 间物业管理公司，按照统计处所提供的员工人数中位数而推断，香港大约有 55,403名物业管理从业员，而且队伍正逐渐壮大。物业管理行业工作范围颇为广泛，涉及的工种繁多，大致可划分为保安工作、维修保养、清洁或园艺和客户服务或管理，物业管理从业员服务於不同的工作场所，包括公屋、停车场、商场、商业大厦、工厂大厦、工贸大厦和私人屋苑等。他们都面对著不同的职
2、业安全健康危害。为了掌握业界的职安健状况，职业安全健康局於 2005 年 7 月至 9 月暑假期问，进行了一项物业管理业从业员的职业安全健康状况的问卷调查 。调查目的本调查的主要目的如下：1、收集从业员的个人及职业资料，了解行业的基本概况，包括所采取的安全措施。2、调查物业管理行业的工作环境和工作条件，以探讨从业员所面对的安全健康问题。3、了解从业员的安全健康知识以及他们对职业安全健康的态度。4、探讨不同职位的物业管理从业员的工作环境及安全健康的状况，以及他们对职业安全健康的诉求。5、为进一步改善业界的职安健状况，提供基本的资料和建议。调查方法为使调查涵盖面更广泛及更具代表性，我们根据统计处和
3、香港物业管理公司协会有限公司的名单，选出不同规模的物业管理公司进行抽样调查，并委派调查员作实地探访。从业员的工作地点包括：工厂大厦、工贸大厦、商业大厦、公屋、居屋、夹屋、私人屋苑、单栋式住宅(包括唐楼) 、商场及停车场。他们的工作主要划分为保安、维修保养、清洁或园艺及客户服务或管理。本调查以不记名的问卷方式进行，问卷内容的设计以简单扼要为主。收集所得的资料全部已输入电脑软件 SPSS 进行数据处理和分析，并经过随机覆核以确保其准确性。调查结果是次问卷调查成功访问了 346 间物业管理公司，共收集了 872 名从业员对行业内的职业安全健康资料。被访者的个人资料超过六成的被访者年龄为 41 岁或以
4、上。很大部份从事保安工作的员工年龄高於 51 岁(47.96%)，维修保养及清洁龄介乎 41 一 50 岁，从事客户服务或管理之员工最年轻，41%在 21 一 30 岁之间。近六成的从业员接受过中一至中五的教育，一成半人有中学预科、证书或文凭教育程度，其中有一成人拥有大学或以上学历。吸烟习惯是指於过去一年平均每天吸一支烟，而饮酒的习惯则是指一星期最少饮三次，包括啤酒或烈酒等。虽然大部份被访者没有吸烟(72.59%)和饮酒习愤(82.57%) ，但有 13.65%的被访者承认，会於工作时间内吸烟，其中以维修保养及清洁或园艺的从业员较多。被访者的职业资料在 872 位被访者当中，约有 70%的从业
5、员受聘於 50 人以下的物业管理单位，大部份被访者须於一个或以上的地点工作如公屋(29.36%)、停车场(25.34%) 、商业大厦 /工贸大厦(24.54%)、商场(20.18%) 及其他地点。被访者中分别有近三成的保安员及三成二的维修保养从业员在停车场工作，大约三成半从事清洁或园艺的员工在公屋工作，而在公屋工作的客户服务员则有 28.74%。整项调查中，30.85% 被访者从事保安员职位，29.93%是从事客户服务式管理职位，而清洁或园艺工人和维修保养职位各占 21.33%和17.89%(表一)2在工作性质方面，以从事客户服务或管理的被访者为数最多(38.42%)，其次是保安工作(34.4
6、0%) 。大部份从业员须兼顾多於一项工作，约 21.9%的保安从业员须兼顾客户服务工作；而客户服务从业员除了本身的工作外，亦有 17.62%须从事清洁或园艺工作，另有 11.87%须提供保安服务。33.6%被访者於物业管理行业内工作超过十年，四成工作了 4 至 9 年，入行不到一年的亦将近一成。近 52%的被访者在现时工作机构的工作经验少於三年。大部份的被访从业员(83.37%)每星期工作 6 日。58.6%被访者每天工作 8 小时或以下，不包括午餐时间；约四成被访者每日实际工作 9 小时以上。保安员的实际工作时间较长，有 59.48%需每天工作 9 至 12 小时。九成的被访从业员是日班工作
7、，需要轮班及通宵工作的大部份是保安从业员。97.25% 被访者是全职工作并以月薪形式聘用。工伤及有关的健康问题在 872 名被访者中，有 156 人(17.89%)曾因工作而受伤(表二)。表三显示曾受工伤的被访者中，以维修保养人员的工伤率最高(30.76%)，而 28.49%的清洁或园艺从业员亦曾因工受伤，客户服务或管理和保安人员的受伤率分别是 9.96%和 10.78%。受伤者当中有 23.72%的从业员於最近一年曾有工伤(表四)，其中 37.84%为清洁或园艺从业员。大部份受伤者(91.89%)会因工伤而请假。2005 年物业管理业之千人意外率为 28.67，比其他行业为高(表五) ，七成
8、多的病假为三日或以上，以保安从业员较多，占总数的 31.43%，根据曾经受伤的被访者最近一次的工伤经验，四肢受伤的情况较为普遍，以上肢( 手/ 手掌/手指/手腕)较常见，占总数的三成；其次是下肢 (小腿/足踝/ 脚掌/脚趾)，占总数 25%；头颅/ 头皮/颈受伤。则占一成多。意外的类别以滑倒、绊倒或在同一高度跌倒最普遍，有 25.64%；其次为与固定或不动的物件碰撞和提举或搬运物件时受伤，各占 14.1%及 12.18% (表六)。3与工作有关的健康问题被访者中，约有两成的从业员曾有工伤经验，意外对员工有很大的影，但职业健康问题的影响往往更深远。在 872 名被访者中，有 64.1%表示在过去
9、一年内曾出现不同的健康问题，包括腰背疼痛(40.61%)、头痛 (38.82%)、呼吸系统毛病 (36.31%)及肩颈疼痛(28.62%)等(表七)，保安从业员中 22.68%有呼吸系统毛病，清洁或园艺从业员较多出现腰背疼痛，而维修保养和客户服务或管理之从业员较多有头痛之健康问题。客户服务员和维修保养从业员分别有 87.26%和 80.13%，对工作感到压力。研究显示头痛、胃痛、失眠都是因压力而起的健康问题。559 位在过去一年曾出现健康问题的被访者中，超过一半(54.2%)会因健康问题而请病假，大部份(55.12%)请假 1 至 2 天。在客户服务或管理人员中，有 51.7%在过去一年曾因健
10、康问题请假；其次是维修保养人员(36.5%) ；而在保安从业员和清洁或园艺人员中，亦分别有 28.3%和 18.8%在过去一年因病而请假( 表八) ，更有近四成人有重复发生的健康问题。4影响被访者工伤意外及职业健康的因素表九的数字显示，工伤意外率以及健康问题比率，於规模较小(1 一 19 人) 的物业管理公司偏高(分别为 29.43%和 80.69%)，相信可能是与规模小的公司资源不足，加上雇员缺乏安全训练有关。每天工作 9 小时或以上以及每周工作多於 6 天的从业员的工伤意外率及健康问题的比率亦较高。太长的工作时间会导致从业员身心劳累，睡眠不足更会减低员工对工作危害的警觉性。数据显示大部份从
11、业员曾因工作受伤或有健康问题，大多是工作於雇员人数少於 50 人的公司，此项调查中，70.53%的被访者於 50 人以下的公司工作。从表十，我们可以看到曾接受安全训练的被访者较少出现工伤意外，亦较少出现健康问题，显示曾接受安全训练的被访者较懂得注意工作安全及健康。因此，加强安全训练以改善业界职业安全及健康水平是非常重要的。5不同工作岗位从业员之职业安全健康状况按工作性质分类，被访者划分为四大类，不同组别的从业员之工作性质各有不同，所面对的职业安全健康问题也不一样。大部份被访者都认为，空气质素及通风设施最需要政善，这可能与被访者中有 25.34%须於停车场工作有关，因汽车所排出的废气会对在停车场
12、工作的员工有一定的影响。劳工手套、安全帽、外科手术用口罩等都是各职位从业员最常用到的个人防护装备。维修保养和清洁或园艺从业员，平时所须用到的个人防护装备要比其他同业为多。大部份的保安员需要单独工作，而且过半数的被访保安员需要进出或巡查较危险的地方，例如昏暗、地面凹凸不平、破烂或有遭坠下物撞击的场所，另外，他们亦面对工作暴力事故的可能性。调查显示保安从业员(46%)对发生暴力事故前暴力者之一些征兆并不太认识，而只有 36.06%人认为公司处理暴力事故的政策应包括提供保护措施和训练，建立准则及支援遇袭员工。雇主须为员工提供有关暴力事故的训练课程，以提升他们处理暴力事故的能力。另外，亦有接近三成四的
13、保安从业员须於离地面较高位置进行例如换天花灯，检查水缸的工作，大部份从业员(93.33%)会借助梯子来完成工作，但当中只有七成半的员工知道如何正确使用梯子。除了需要在高处进行维修及检查工作外，维修保养员工还须利用机械设备或手工具进行工作，同时很大部份从业员(85%)需要进出机房、水缸、沙井甚至升降机槽等风险较高的地方进行维修工作。他们在工作中会时常用到松节水、油深/光漆或天拿水等化学品。若处理不当，容许不同工序同时进行，例如在使用易燃物品时进行烧焊，极易产生火警或爆炸危险，所以化学品安全、用电安全和高空工作及密闭空间工作安全对他们来说是十分重要的。虽然大部份雇主都有制定安全指引，并对使用的设备
14、作定期的维修和检查，但调查结果显示仍有一部份从业员的职安健知识并不足够。值得注意的是有两成从业员不知道将没有双绝缘的手提电器接地是防止触电的方法。三成从业员不清楚最少每隔 14 天要检查棚架一次，一成半从业员不清楚在进入沙井或水缸工作前须进行风险评估。对於需要於高空工作的员工，雇主应该尽其责任为雇员制定高空工作之工作指引。环境因素是导致意外发生的其中一个主要成因，雇主应对危险工作地方进行风险评估及制定相关的安全措拖。不适当使用电力装置或仪器而引致意外亦屡见不鲜，要提高雇员对电力安全的认识，雇主必须为雇员提供相关的训练和资讯。面对清洁或园艺从业员最主要的职安健危害是化学品安全、高空工作以及正确的
15、人力提举。调查显示六成的清洁或园艺从业员需要於离地面较高位置工作，七成八的人会用梯子进行工作，梯子只适宜短暂及用作安全上落之用。雇主应为须长时问於较高位置工作的雇员，提供安全的工作台及制定有关於高空工作的安全指引。清洁或园艺从业员经常要到户外灌溉花草或修剪树木，为保障从业员的工作安全及健康，雇主应制定户外酷热天气下或高温潮湿的环境工作的措施和指引。在可行情况下，雇主应采取行政措施，避免安排雇员於较酷热时间工作，如早 11 时至下午 3 时，尽可能实施轮班工作。另外，两成一从业员须提举重物达 16 千克以上，正确提举重物预防腰背受伤等课程绝不能缺少。大部份客户服务员需要使用显示屏幕，显示屏幕使用
16、者是指一天内连续使用电脑设备最少 4 小时或在一天内累积使用电脑设备最少 6 小时。显示屏幕规例实施後，雇主须为使用电脑设备进行工作间风险评估，如评估结果显示需要为工作间作出改善，雇主应为工作间设备作出改善及跟进。调查结果显示很多从业员不了解及不清楚显示屏幕应与窗户和光源须成直角以避免眩光。雇主亦应定期为雇员进行防火演习，让他们熟悉走火路线，另外更应该提供防火课程让雇员学习使用灭火筒和消防喉辘以及认识逃生要诀。6调查结果又显示，大部份物业从业员曾接受过安全训练，其中以维修保养的员工比例较多(95.51%)，其次是保安(80.3%) 、清洁或园艺 (65.59%)和客户服务或管理 (59.85%)。训练课程包括一般安全训练及专门性训练，保安员工修读物业管理安全(93.52%)；维修保养员工修读建造业平安唁(93.29%) 、电力安全(68.46%)及密闭空间 (53.69%)；清洁或园艺员工修读清洁安全 (93.44%)；而客户服务或管理从业员则修读防火知识(60.9%) 和物业管理安全 (58.33%)为多。总结这是本局对物业
