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1、米拍卖：如何做运营米拍卖：如何做运营 米拍卖 mi.pmEpisode 1 运营是个筐 运营是个筐，什么都能往里装。 话说，运营贯穿了网站/产品全生命周期，如同产品贯穿了用户全生命周期，从产品诞生之前，运营就已经开始.Episode 1 运营是个筐运营是个筐，什么都能往里装。话说，运营贯穿了网站/产品全生命周期，如同产品贯穿了用户全生命周期，从产品诞生之前，运营就已经开始了，当产品嗝屁之后，运营也依然会存在一段时间。那么，我们就来说说，什么是运营，运营包涵了哪些内容。这就是我们今天要聊的话题。互联网运营的定义，如果是我来说，就很简单一句话（原谅哥是音乐学毕业的野路子吧）：一切帮助产品推广、使用
2、、认知的手段都是运营。根据产品的不同，运营的方式也不同，但核心的目的只有一个：让产品活的更好、更久。活的更好，是通过活动、推广、教育让产品的各项使用数据获得提升；活的更久，是通过数据分析和用户行为研究让产品的功能不断完善、易用性不断提升，从而获得更长的产品周期。好的，既然运营是手段，那么作为运营人员，可以从哪些方面着手进行运营工作呢？粗浅的划分方法很简单：1、内容运营、内容运营内容运营是指通过创造、编辑、组织、呈现网站内容，从而提高网站/产品内容的价值，以对用户的黏着、活跃产生一定的促进作用的运营内容。什么样的网站/产品需要内容运营呢？答案是所有，只是侧重点不同。一个电商网站有没有内容？有，商
3、品详情的描述、图片，就是内容；活动的文案就是内容；用户的评价、打分、晒单就是内容一个门户网站有没有内容？有，新闻是内容；微博、博客是内容、视频是内容一个企业/政府网站有没有内容？有，企业新闻就是内容；工作报告就是内容；报价表单就是内容一个搜索引擎有没有内容？有，搜索结果的呈现就是内容一个社区/BBS有没有内容？那基本就是由内容填充的。内容运营做些啥？创作内容、撰写文章、拍摄视频、照片编辑材料、组织专题EDM、新媒体都是内容通过运营分析，找到用户感兴趣的领域，制作内容并进行推送内容运营的核心是什么？持续制作对用户有价值的内容，保证用户可以在站点获取这些信息根据KPI降低或者提高用户获取内容的成本
4、，协助网站/产品获利2、用户、用户/会员运营会员运营用户/会员运营是指，以网站/产品的用户/会员的活跃、留存、付费为目标，依据用户/会员的需求，制定运营方案甚至是运营机制。用户是User，会员是Member，针对User和针对Member，其实是两条不同的运营路线。什么样的网站/产品需要用户/会员运营？答案也是所有，也一样是侧重点不同。所有网站/产品都需要引入新用户、留存老用户、保持用户活跃、促进用户付费、挽回流失/沉默用户。不同的网站/产品对于用户/会员运营的方式和方法有很大差异，取决于网站/产品有多依赖用户/会员，内部如何定义用户/会员。用户运营要做点啥？掌握自身用户的用户结构，男多女多，
5、年龄如何，学历怎样，blahblah了解用户的规模和分级情况，新用户多少、老用户多少、每日增长规模多少、用户都处于怎样的生命周期。熟悉用户的兴趣习惯，你的用户喜欢创作UGC，还是喜欢交易，是喜欢韩庚还是喜欢长腿欧巴，习惯打折还是可以忠诚度管理。懂得用户为什么来、为什么走、为什么活跃、为什么留存，对开源（拉新）、节流（挽留）、维持（促活）、刺激（掏钱）都有对应的措施，想得出办法、干得出事情、负得起责任。用户/会员运营的核心是什么？开源、节流、维持、刺激懂得从用户需求出发反向提出产品建议3、活动运营、活动运营活动运营是指，通过开展独立活动、联合活动，拉动某一个或多个指标的短期提升。什么样的网站/产
6、品需要活动运营？答案依然是所有（擦，我真烦我为什么想到了要这个分支！）活动可以为产品探路，很多产品的功能从活动中总结。比如，促销打折团购、优惠券/码活动可以通过花钱（其实做得好也未必就花了多少钱）短期提升关键指标。活动运营要做点啥？策划活动（废话！），文案你得写，哪怕很难看，写的多了，你自然知道什么样的东西用户看得懂，也就知道什么样的活动可以勾引你的用户。了解拉动一个指标的单人成本，对风险有控制力能提供解决方案。有结构化的思维，对数据敏感。脑袋灵活，思维跳跃但不脱线。活动运营的核心是什么？花少钱办大事儿。更高的要求是：有结构化思维能够帮助产品将活动常态化。好了，你发现了什么？是的，运营就TM是
7、个筐，什么都可以往里装。Episode 2 运营是个渣运营虽然是个筐，但并不意味着所有的事情运营都可以做。运营虽然看起来包罗了很多内容，但并不意味着运营是起死回生、包治百病的灵丹妙药，所以我们也会说，运营是个渣。运营是个吃力但未必讨好的活儿，尤其在今天，媒体热捧万能的产品经理的年代，运营可谓是个苦逼到底的活儿。产品/网站/游戏赚钱，投资人眉开眼笑，媒体大肆报导的是 产品经理！产品/网站/游戏出了问题的时候，用户最喜欢骂的就是运营是SB。年轻人经常谈论的梦想是：我要做乔布斯改变世界！却不常听到有人说，我想像黄继新 一样，做一个靠谱的COO（虽然我知道，你们一定认为我在拍马屁）。大家想一下，前段时
8、间知乎的热闹，是不是大家都在骂运营是SB，都忘记了除了运营之外，产品也脱不开干系呢？噗噗，所以，运营不但是个筐，运营还是个渣。好吧，今天我们就来聊聊，在什么情况下，运营是个渣！在很多情况下，运营都有可能变成渣渣，比如，产品定位错了，于是做出来的东西是个神马玩意儿，你虽然心里一直在吐槽，却发现老板决定将错就错，于是你硬着头皮上了，而指标基本上连吃4顿万艾可都勃起不了，于是，呵呵，渣渣！这也就罢了，但如果是因为你不懂不会不学无术，所以搞出了渣渣，那，我想，这完全是可以避免的。好，我们今天其实要说的是，运营入门的几个要素。心态当你决定你想要以运营身份进入互联网，请先端正心态。明确几件事情：运营不是万
9、能的。没有运营是万万不能的。运营和产品不是割裂的。运营和很多岗位都是亲密无间的好伙伴。最高级的运营是自运营。明确这几件事情的同时，还需要懂得一些简单的道理：嘴甜一点没有坏处，不管你是否做运营。运营需要天马行空，但是并不代表无迹可寻。运营需要创造，但并不代表不可复用。生活中的很多细节都可以对运营有所感悟。技能当你摆正了心态，你需要从上到下或者从下到上去反思一下你目前有以下哪些技能：对数据的敏感。想象力与创造力。口头表达能力、文字表达能力。沟通的能力。执行力。你必须明白，初入运营的你，可能还不能作出漂亮的活动策划、还不够能力去组织驾驭一个内容方面的专题，也可能还无法在日常运营中，把握用户/会员的特
10、点，能够自然的提升各项用户数据指标，更不要说可以举一反三，用结构化的思维去反过来对产品产生帮助。这个时候，最重要的是你的执行力与沟通能力。最不重要的是你的表达能力和想象力、创造力。思维模式这是一个非常有趣的话题，很玄，对于运营人员来说，有一些思考方式或者说思维模式是很有意思的：发散性思维逆向思维结构化思维我们要努力避免自己成为运营能力只有5的渣渣，在入行前我们就要明白这些基本的道理，而显然，几乎没有人会来告诉我们，这活儿应该这么玩儿。除此之外，我们还要搞清楚：1、进入职场之后，任何职位（除非对口专业）对大学里的专业切合度的要求都没有那么高。2、很多时候，会拖我们后退的，不是所谓的专业是否对口，
11、而是我们的思维是否对路。3、在思维跟不上的时候，放弃思考，多听多问，然后多想多做。而这3点，基本是职场上的通用法则。Espisode 3 做一个好的活动策划案开始运营工作，我们最常接到的任务无非是：“Allen，下个月端午节了，你来做一下活动策划。”、“Benny，你看看能不能搞一个专题，最近不是XX品牌要发布新手机了么。”好，那么，今天我们来聊活动策划案的事情。分两个步骤：Part 1：如何进行活动策划Part 2：如何写活动策划Part 1 如何进行活动策划Chapter 1 给我一个做活动的理由做活动策划很简单，也很难，简单的是，你可以很轻易的找到做活动的理由，难的是，如何把活动和理由结
12、合起来。那我们先说简单的，做活动的理由。理由一、时间理由一、时间时间理由是最常见的活动理由，时间理由有很多种：1. 法定节假日。比如，五一节劳动最光荣；十一国庆七天乐。2. 季节变化。比如，换季清仓大甩卖，巴拉巴拉。3. 历史上的今天。比如，七周年店庆，满99减50，店长都疯了！以时间为理由做活动，比较容易获得用户的认同，用户可能真的相信下周是店庆，而忽视了或许你把所有的商品都提了20块。理由二、产品理由二、产品/商品本身商品本身与时间不同，从产品/商品本身也可以做活动，而且不受季节的影响，更类似一个专题组织，我们可以看到游戏经常采用这种做法，比如，开服优惠活动、战场活动等等；电商常用的什么电
13、视节、冰箱节、奶爸节。产品/商品本身角度策划的活动，需要策划人员对产品或者商品有足够的理解，并且能够抓住消费者最感兴趣的点去进行组织和引导。理由三、热点理由三、热点这个我不用解释了吧，来自喵星的你不管是社会热点、娱乐热点、生活热点，都是可以拿来做为活动素材、理由的内容，所以，如果要从这个角度去设计活动，最起码要知道最近有哪些热点，人们为什么关注这些热点，这些热点我可以怎么利用。理由四、自爆理由四、自爆所谓“自爆”其实是“自我引爆热点”，但是，这个难度非常非常非常的高。所以，不建议初学者轻易尝试，如果你真的要干，建议你先阅读一些书籍，做一些思考，然后再尝试，比如引爆点、部落、乌合之众。Chapt
14、er 2 给我一支将理由与活动结合起来的魔法棒一个活动策划，有了理由，接下来就要去设计活动规则。活动规则的设计准则就2句话：流程简单少思考、文案清晰无歧义。但是，在这个准则之上，还有一个很高的帽子，就是，活动设计与理由无缝衔接。举个例子，你是一个电商网站的运营人员，你准备做一个有关某类商品的活动，希望让用户觉得获得了实惠，但是你又没有高昂的运营费用可以支出，怎么办？1. 让活动主题吸引人2. 让活动给人独特的感受3. 仔细的设计活动方式与规则4. 认真的匹配活动与理由。前3点我们先放一放，先说4。匹配活动与理由的意思是，你别在夏天清仓电暖器的时候说“清凉一夏，清仓处理”，也不要在一个开服活动中
15、过分强调充值排名除非你真的是KPI压到不得不这么干了。好了，再说回来。1、2是文案活儿，这个不在这里展开了，展开就没完了，我只能告诉你，多写多思考，不作不会死。说到3，活动方式和规则，很多人看来是很简单的事情，是的，但是未必。活动方式和规则，很大程度上决定了用户关注的利益点是否足够吸引用户来参与活动。几个需要提醒的点：1. 普奖并不一定比抽奖更好，但抽奖的规则与分级爆率如果设计不好，那么不如简单粗暴的普奖，或者简单粗暴的抽大奖。2. 活动规则越复杂，用户逃跑的心态越强烈，但是如果你采用游戏化的设计，分步骤给予奖励，那么用户就会很听话的慢慢跟着你的节奏来。3. 活动设计的再好，如果活动的宣传没做
16、好，那么效果还是会很差。Part 3 让我知道活动能够如何让你看见当我们过分执着于活动设计的时候，我们通常会忘记，即使一个活动再无聊，如果有足够多的人看到它，它也可能会天雷滚滚的炸死一群人，而哪怕一个活动再精致，如果人们并不知晓，那它也绝对会死的很难看。所以，活动策划的另一个关键，宣传渠道投放。你知道你的活动是有针对对象的么？其实很多人在写活动策划的时候没有考虑过这个问题，活动对象决定了你的活动会被什么样的人群接受，你的活动应该被谁看到转化率才更高。所以，如果你想要成为一个好的运营人员，请你时刻记住你的用户是谁这个道理，也不仅仅对运营有效。那么，你要如何知道你的活动对象是谁呢？如果你看过Espisode 1，你会记得我们说过用户运营的四件事：开源、节流、维持、刺激。活动运营就是要把这四件事的目标达成。所以，活动运营很大程度上围绕的对象是人，是不同阶段的用户。那么，我们就需要知道，我的用
