《管理方法与艺术04(江西电大－课程号：3605344)参考资料》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理方法与艺术04(江西电大－课程号：3605344)参考资料（5页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、管理方法与艺术 04江西广播电视大学形成性测评系统 课程代码：3605344 参考资料 试卷总分：10004 任务名词解释(共 4 题,共 40 分)1.(10 分)考评激励答： （限 200 字） 是指组织通过对员工的工作情况及各方面的表现进行考核和评定，及时指出员工的成绩、不足及下阶段努力的方向，从而激发员工的积极性、主动性和创造性。2.(10 分)冲突管理答： （限 200 字） 是指正确看待和处理不同意见，理解不同观点，充分利用双向沟通或争论，有效控制和化解矛盾，进行决策和解决问题的方法。3.(10 分)团队答： （限 200 字） 团队是由一群具有互补技能的人所组成的，致力于共同的目
2、的、业绩目标，合理利用各成员的知识和技能，进行协同工作，并且各成员愿意相互承担责任的一个群体。4.(10 分)非语言沟通答： （限 200 字） 指不是通过语言文字形式传递信息，而是通过其他途径传递信息的沟通方式，包括身体语言、眼神、面部表情和语音、语调上的变化等多种形式。简答题(共 2 题,共 30 分)5.(15 分)简述马斯洛需求层次理论的内容。答： （限 500 字） 马斯洛认为，唯有尚未得到满足的需要才能刺激行为的发生；人类的需要是以层次的形式出现的，由低级的需要开始逐级向上发展到高级需要，只有在较低层次的需要逐渐实现后，高层次的需要才会出现并寻求满足；满足高层次需要的方法比满足低层
3、次需要的方法要多，他把人类的需要分为五大层次：第一层次是生理上的需要，是为维持人类自身生命的基本需要，如食物、水、衣着、住所和睡眠；第二层次是安全的需要，是有关人类避免危险的需要；第三层次是友爱和归属的需要，当生理及安全需要得到相当的满足，友爱和归属方面的需要便占据主要地位；第四层次是尊重的需要，人们一旦满足了归属的需要，他们便会产生尊重的需要，即自尊和受别人的尊重；第五层次是自我实现的需要，这是最高层次的需要。6.(15 分)绩效考核对企业人力资源管理的意义是什么？答： （限 500 字） 绩效考核也称成绩或成果测评，是企业为了实现生产经营目的，运用特定的标准和指标，采取科学的方法，对承担生
4、产经营过程及结果的各级管理人员完成指定任务的工作实绩和由此带来的诸多效果做出价值判断的过程。绩效考核是一项系统工程，涉及到战略目标体系及其目标责任体系、指标评价体系、评价标准及评价方法等内容，其核心是促进企业获利能力的提高及综合实力的增强，其实质是做到人尽其才，使人力资源作用发挥到极至。绩效考核可以为企业人力资源的招聘、录用、培训和发展提供依据。案例题(共 1 题,共 30 分)7.(30 分)比特丽公司是美国一家大型联合公司，总部设在芝加哥，下属有 450 个分 公司，经营着 9000 多种产品，其中许多产品，如克拉克捧糖，乔氏中国食品等都是名牌产品。公司每年的销售额达 90 多亿美元。多年
5、来，比特丽公司都采用购买其他公司来发展自己的积极进取战略，因而取得了迅速的发展。公司的传统做法是：每当购买一家公司或厂家以后，一般都保持其原来的产品，使其成为联合公司一个新产品的市场；另一方面是对下属各分公司都采用分权的形式。允许新购买的分公司或工厂保持其原来的生产管理结构，这些都不受联合公司的限制和约束。由于实行了这种战略，公司变成由许多没有统一目标，彼此又没有什么联系的分公司组成的联合公司。1976 年，负责这个发展战略的董事长退休以后，德姆就是在这种情况下被任命为董事长。新董事长德姆的意图是要使公司朝着他新制定的方向发展。根据他新制定的战略，德姆卖掉了下属 56 个分公司，但同时又买下了
6、西北饮料工业公司。据德姆的说法，公司除了面临发展方向方面的问题外，还面临着另外两个主要问题：一个是下属各分公司都面临着向社会介绍并推销新产品的问题，为了刺激各分公司的工作，德姆决定采用奖金制，对下属干得出色的分公司经理每年奖励 1 万美元。但是，对于这些收入远远超过 1 万元的分公司经理人员来说，1 万元奖金恐怕起不了多大的刺激作用。另一个面临的更严重的问题是，在维持原来的分权制度下，应如何提高对增派参谋人员必要性的认识，应如何发挥直线与参谋人员的作用问题。德姆决定要给下属每个部门增派参谋人员，以更好地帮助各个小组开展工作。但是，有些管理人员则认为只增派参谋人员是不够的，有的人则认为，没有必要
7、增派参谋人员，可以采用单一联络人联系几个单位的方法，即集权管理的方法。公司专门设有一个财务部门，但是这个财务部门根本就无法控制这么多分公司的财务活动，因此造成联合公司总部甚至无法了解并掌握下属部门支付支票的情况等等。问题：（1）比特丽公司可以在分权方面做得更好吗？（10 分）（2）你对德姆的激励方法有何看法？（10 分）（3）参谋人员有何作用？如何协调直线主管和参谋人员之间的关系？（10 分）答： （限 2000 字） 参考答案：（1）从案例中给出的信息看，企业明显采用的是直线型组织结构形式，这种组织结构优点是：直线型组织结构的优点：结构比较简单，所有的人都明白他们应向谁报告和谁向他报告。责任
8、与职权明确。每个人有一个并且只能有一个直接上级，因而作出决定可能比较容易和迅速。缺点：是在组织规模较大的情况下，业务比较复杂，所有管理职能都集中由一个人承担，是比较困难的。 （10 分）（2）显然当企业已经发展成为 2000 多人时，直线型组织结构制约企业的正常发展。如同案例中王厂长面临的困境，要一个人管所有的事情，已经没有效果和效率了。 （10 分）（3）企业需要采用适合企业发展的组织结构形式，例如管理进行专业化分工的直线-参谋型组织结构，考虑设立生产计划部门、人力资源部门以及后勤部门。这样就可以发挥直线-参谋型组织结构的优点，即各级直线管理者都有相应的职能机构和人员作为参谋和助手，因而能够对本部进行有效管理，以适应现代管理工作比较复杂而细致的特点，而每个部门都是由直线人员统一指挥，这就满足了现代组织活动需要统一指挥和实行严格的责任制度的要求。 （10 分）
