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1、04 医药商品营销实务-0001贵州广播电视大学形成性测评系统 课程代码：5205304 参考资料 试卷总分：100单选题(共 20 题,共 60 分)1.(3 分)若有顾客前来投诉或提出异议，正确的做法是（ ）A、与顾客争论B、强调药店方面没有失误C、打断顾客的投诉D、微笑接受并说理解的话语参考答案：D2.(3 分)医药市场的特点中，客户（患者）在购买药品时属于（ ）A、批量购买B、小型购买C、集体购买D、政府购买参考答案：B3.(3 分)下列哪种情况不属于中止合同的条件A、债权人依法将标的物提存B、因不可抗力致使不能实现合同的目的C、债权债务同归一人D、债务已经按照约定履行参考答案：B4.
2、(3 分)哪种票据适用于采用赊销方式销售医药商品的货款结算( )A、现金支票B、转帐支票C、银行汇票D、银行承兑汇票参考答案：D5.(3 分)下列哪项不便出现在客户档案中（ ）A、客户的姓名、性别、职业B、客户的联系方式、个人爱好C、客户同本企业的关系D、客户的年龄、婚姻状况参考答案：D6.(3 分)商品资金指标的核算一般用商品资金占用率和（ ）。A、商品资金周转率B、商品资金利润率C、商品资金平均占用额D、商品资金占用总额参考答案：A7.(3 分)药品购销员揣摩顾客需要的方法，除了( ）A、按顾客的询问进行说明B、通过观察顾客的动作和表情预测顾客的需要C、通过向顾客推荐药品，观察顾客的反应，
3、了解顾客的期望。D、通过提问来询问顾客的想法E、善意倾听顾客的意见参考答案：A8.(3 分)在进行客户访谈时，如果客户指出了该药品的缺点（如不良反应），那么销售者应该做的是：( )A、坚决否认，严辞辩护B、不闻不睬，转移话题C、承认缺点，列举优点盖过缺点D、默认不语，一走了之参考答案：C9.(3 分)商业零售发票适用于：( )A、配送中心B、中型批发企业C、零售业小规模纳税人D、小型批发企业参考答案：C10.(3 分)接受顾客投诉时与顾客交谈的原则是（ ）A、与顾客谈话时距离在一公尺内B、看顾客的眼睛以示诚恳C、了解顾客的兴趣和关心的问题D、问顾客您怎么看，以示顾客的反应E、以上均是参考答案：
4、E11.(3 分)对于销售扣率，下列描述不正确的是（ ）A、购进价格与销售价格之比B、它能较直观的反应药品销售毛利水平C、进销差价D、实际销售价格让与牌价之比参考答案：C12.(3 分)某企业年销售额为 100 万元，流动资金平均占用额为 20 万元，其全年资金周转次数为（ ）。A、5 次B、10 次C、2 次D、4 次参考答案：A13.(3 分)下列（ ）被称为“第三终端”。A、药店B、医院药房C、个体诊所D、社区医院和个体诊所参考答案：D14.(3 分)药品经营企业的记录保存时间一般为：( )A、1 年B、2 年C、3 年D、4 年参考答案：B15.(3 分)医药市场的特点中，客户（患者）
5、在购买药品时属于（ ）A、被动消费B、主动消费C、重点消费D、一般消费参考答案：A16.(3 分)药品进销差价是（ ）。A、利润B、成本C、销售利润D、毛利参考答案：D17.(3 分)语言应用的基本知识是（ )A、说好普通话B、语言亲切、诚恳C、使用简洁的语言D、语调、语速要适当适宜E、以上均是参考答案：E18.(3 分)顾客对服务的投诉内容是指（ ）A、服务方式落后、粗暴，冷落了顾客B、收款时弄错财物C、现有的服务不当D、原有的服务项目取消E、以上均是参考答案：E19.(3 分)记录（凭证）填写应：( )A、超前记录B、回忆记录C、圆珠笔记录D、及时记录参考答案：D20.(3 分)在销售药品
6、时，哪种做法容易使顾客形成回头客。( )A、售出后，马上涨价，表现出抢购的态势B、允许客户随意调换药品C、销售时，真诚的指导顾客，作出令他们满意的选择D、严格保密该药品的不良反应和评价参考答案：C问答题(共 2 题,共 40 分)21.(20 分)柜组核算的主要经济指标有哪些？答：答：（1）商品销售额：是柜组销售能力的总体反映，也是柜组人员获得销售报酬的主要经济指标。 （2）经营品种：反映柜组的销售能力与为消费者服务的质量指标。 （3）商品资金：它反映了资金使用的效果。 （4）费用：反映了柜组的支出质量指标。（5）差错率：柜组在药品销售过程中发生的差错金额与总销售金额的比例，反映柜组销售及管理水平。 （6）利润：是考核柜组销售业绩的重要指标。22.(20 分)药品储存应实行色标管理。请问色标管理的颜色分为哪几种？待验药品库（区）、退货药品库（区）、合格药品库（区）、零货称取库（区）、待发药品库（区）、不合格药品库（区）的颜色标准各是什么？答：答：库区按颜色可分为红、黄、绿三种。待验药品库（区）、退货药品库（区）为黄色；合格药品库（区）、零售称取库（区）、待发药品库（区）为绿色；不合格药品库（区）为红色。
