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1、人际交流与沟通-0019甘肃广播电视大学形成性测评系统 课程代码：6206183 参考资料 试卷总分：100案例分析(共 2 题,共 100 分)1.(50 分)张奶奶因高血压、冠心病住入心血管内科治疗，她已经 85 岁高龄了，但性格较好强，平时生活自理能力也比较强。住院第五天，护士长带领护士们在事先经过张奶奶同意的情况，在其床旁开展整体护理查房。此时的张奶奶半卧在床上，自诉心前区闷，自觉症状似乎有所加重。查到一半时，病区内一位重病人突发心源性猝死。护士们来不及对张奶奶说什么就赶紧去抢救那位患者。一个多小时后，护士长又带着那几位护士再次来到其床旁，想继续完成护理查房。张奶奶这时已经失去了耐心，
2、抱怨说：“我感觉很不舒服，你们都不管我，说来就来，说走就走，太不把我当回事了！你们走吧！” 一位护士听她这么说，立即回应到：“你抱怨什么啊，其他病房有病人需要抢救，当然要先救他喽，你要是和他一样，保证你也是最优先的” 问题： 1、发生于张奶奶和护士之间的冲突属于何种类型？ 2、请分析发生这起冲突的原因？护士应怎样做才能避免冲突呢？ 3、实际工作中，除了本例中的冲突，还可能发生哪些类型的冲突呢？答：要点：人际冲突。按照冲突的过程阶段进行分析。2.(50 分)薇薇是个 4 岁的小女孩，最害怕吃药，每次护士和家长都要花很大的力气才能把口服药给她按时吃下去。只有一次是爸爸妈妈都不在的时候，她表现得非常勇敢，可第二天吃药时妈妈在身边，这回她又不乐意了。这可急坏了护士小敏。问题： 1、日常生活中，你和小朋友的沟通愉快吗？有没有什么心得？ 2、如果你是小敏，面对不愿吃药的薇薇，你有什么好办法？答：要点：了解婴幼儿患病后的情绪特征，应用沟通技巧解决婴幼儿的心理危机。
