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1、人际交流与沟通-0009甘肃广播电视大学形成性测评系统 课程代码：6206183 参考资料 试卷总分：100案例分析(共 2 题,共 100 分)1.(50 分)病人杨某，女，39 岁，因慢性阑尾炎急性发作被亲属搀扶着走入普外科病房，痛苦面容。在此之前病房已经接到了住院处的电话通知，知道该病人马上就到。只见护士小王无精打采地起身，一脸严肃地看着病人和家属，冷冰冰地说：“跟我一起到 302 病房。 ”于是小王走在前，家属搀扶病人来到床位。病人痛苦的表情上勉强露出笑容，说：“谢谢护士。 ”接着，护士随便交代几句，就转身离开病房。问题： 1、你觉得小王护士接待病人时的表现如何？给病人带来什么感觉？
2、2、如果你是小王，你会怎样做？ 3、你认为影响沟通效果的因素中除了语言本身之外，还有哪些？答：要点：护理工作要重视非语言沟通的重要性，充分利用语言和非语言沟通的技巧。2.(50 分)神经内科病房，患者蒋先生晚上睡不着觉，按了床头呼叫器，值班护士小黄来到病房。蒋先生：“护士小姐，我睡不着觉，请你给我拿两颗安定好吗？” 小黄：“好的，我去拿给你。 ”（拿来一颗安定交给蒋先生）蒋先生：“我要两颗，你怎么只给一颗？” 小黄：“这是舒乐安定，作用比较强，一颗足够了。 ” 蒋先生：“我知道这是舒乐安定，我的失眠比较严重，一颗不够的。 ” 小黄：“我们一般都只给一颗的。 ” 蒋先生：“我又不是第一次用舒乐安定，在家里我一向是吃两颗的。要是我把家里的药带来，我吃几颗还用你管吗？你去把医生喊来！” 问题： 1、分别站在护士和患者的立场上，你怎样看待这位护士的做法？ 2、对于患者的要求，护士小黄应该怎么办？答：要点：分别从护士角色和患者角色分析，并运用角色理论阐述护士接下来应该怎么办。
