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1、人际交流与沟通-0020甘肃广播电视大学形成性测评系统 课程代码：6206183 参考资料 试卷总分：100案例分析(共 2 题,共 100 分)1.(50 分)张奶奶因高血压、冠心病住入心血管内科治疗，她已经 85 岁高龄了，但性格较好强，平时生活自理能力也比较强。住院第五天，护士长带领护士们在事先经过张奶奶同意的情况，在其床旁开展整体护理查房。此时的张奶奶半卧在床上，自诉心前区闷，自觉症状似乎有所加重。查到一半时，病区内一位重病人突发心源性猝死。护士们来不及对张奶奶说什么就赶紧去抢救那位患者。一个多小时后，护士长又带着那几位护士再次来到其床旁，想继续完成护理查房。张奶奶这时已经失去了耐心，
2、抱怨说：“我感觉很不舒服，你们都不管我，说来就来，说走就走，太不把我当回事了！你们走吧！” 一位护士听她这么说，立即回应到：“你抱怨什么啊，其他病房有病人需要抢救，当然要先救他喽，你要是和他一样，保证你也是最优先的” 问题： 1、发生于张奶奶和护士之间的冲突属于何种类型？ 2、请分析发生这起冲突的原因？护士应怎样做才能避免冲突呢？ 3、实际工作中，除了本例中的冲突，还可能发生哪些类型的冲突呢？答：要点：人际冲突。按照冲突的过程阶段进行分析。2.(50 分)在某居民小区的区办公楼会议室里，一场预防“非典”知识的健康教育课正在进行，几个小区领导在前排就坐，整个会议室座无虚席，有老有少，有男有女，个个都聚精会神。老师是人民医院呼吸内科主任廖医生。通过多媒体教学，廖医生声音洪亮，深入浅出地结合具体事例进行了生动的讲解，会后大批听众涌向廖医生，咨询有关知识。问题： 1、你认为什么是健康教育？ 2、这次健康教育为什么能吸引如此多的听众？答：健康教育是通过信息传播和行为干预，帮助个人和群体掌握卫生保健知识，树立健康观念，自愿采取有利于健康的行为和生活方式的教育活动与过程。其目的是消除或减轻影响健康的危险因素，预防疾病，促进健康和提高生活质量。
