电大企业信息管理期末考试复习资料

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1、1企业信息管理形成性考核册答案企业信息管理形成性考核册答案 企业信息管理作业企业信息管理作业 1 1、举例说明以下几个问题：举例说明以下几个问题： （1 1）ITIT 的战略作用是什么？的战略作用是什么？ 答：信息时代，产品或服务开发及生产的速度以及对市场的反应能力 是企业取得成功的关键，而这些在很大程序上取决于信息技术的应用，信 息技术在支持企业的业务活动、生产活动，增强营销和生产的灵活性以及 提高组织的竞争力方面发挥着极其重要的战略作用，它可以有效地提高企 业在产品和服务方面的质量。主要表现为产品设计和制造自动化、生产过 程自动化、产品和设备智能化、管理现代化等方面。 （2）IT 是如何支

2、持企业的业务活动的？ 答：提高管理工作的效率和质量，提高整个企业的管理技术水平可以 提高生产的效率和产品的质量；作为经营管理的组成部分，提高企业的竞 争优势；发展公共关系，为企业赢得良好的信誉和形象；作为一种创新手 段，使企业获得新的商业机会；提高财务活动、人事管理等工作的效率和 质量。 （3）IT 如何提高生产效率和产品质量？P1012 缩短产品周期；改进工艺流程；实施技术创新；运用过程控制；提供信息 反馈。 （4）IT 如何提高企业的竞争优势？P21 网络技术；产品质量；企业环境；企业文化；信息保障；工作团队。 2 2、举例说明什么是战略性信息、战术性信息、操作性信息（业务信息）？、举例说

3、明什么是战略性信息、战术性信息、操作性信息（业务信息）？ 三者各自具有什么特点？三者各自具有什么特点？P7P7 战略性信息：市场需求增长率、国家 5 年发展规划、公司年度产值 利润、竞争对手扩建项目方案、国家政策法规等。重要；决策作用；不可 预测性。 操作性信息：基层管理层次的信息，主要包括运行控制和业务操作 方面。包括成品库存数、月度生产计划、利润明细表、人才需求计划、职 工考勤制度等。日常信息、简单明了、提供支持、可预测。 战术性信息：介于战略性信息和操作性信息之间，具有一定的预见 性和操作性。比如下季度工作打算、下半年产品投放市场份额等。提供决 策和支持；部分明了；需要去除不可预测部分。

4、 3 3、什么是人工智能（、什么是人工智能（AIAI）？举例说明人工智能技术在企业管理中的应用。）？举例说明人工智能技术在企业管理中的应用。答：人工智能是计算机科学的一门研究领域。它试图赋予计算机以人类智慧 的某些特点，用计算机来模拟人的推理、记忆、学习、创造等智能特征，主 要方法是依靠有关知识进行逻辑推理，特别是利用经验性知识对不完全确定 的事实进行的精确性推理 。目前已形成了一个庞大的学科群，其主要的子学 科有：专家系统、知识工程、知识库、模式识别、机器人等。与企业管理智 能化关系密切的主要有专家系统、决策支持系统、和知识库系统等。 4 4、信息技术对组织有哪些方面的有利和不利的影响？、信

5、息技术对组织有哪些方面的有利和不利的影响？P15P15 答：信息技术对组织的有利影响：（）交流方式变化（）工作 方式变化（）工和地点变化（）交通方式变化 不利影响：调查表明，组织成员都有由于对电子交流方式和信息处 理方式的日益依赖而产生的孤独，焦虑和自尊表失的现象。 5、企业进行信息管理的基本条件是什么？、企业进行信息管理的基本条件是什么？P89 答：（）用户的积极配合；（）高层领导的参与；（）科学的管理 基础；（）具有较高信息化素养的专业开发队伍；（）合理地确定信 息系统的目标。 6、如何理解、如何理解“一把手原则一把手原则”？P8答：企业领导尤其是最高层领导必须亲自介入信息系统规划、决策、

6、落实 等系统开发的全过程，这就是“一把手原则” ，也就是指信息系统开发工 作在企业主管领导的支持和协调下，组织业务人员与技术人员合作共同完 成。 最高管理者的参与是系统成功的头等重要因素，多年的经验证明信息系统 开发的成功与否，主要取决于管理者对企业信息系统的需求程度和对企业 业务活动的理解，如高层管理者对信息系统建立不迫切，信息系统的建设， 就不切合实际要求，信息系统的目标和方方面面等方面就很难完成。各部 门对企业整体方面不太了解。因此，信息系统很难做到完整无缺。因此， 必须有高层管理者参与是到头重要。因为只有高层领导才最了解企业的目 标和需求，信息系统的建议是一个全局性问题，涉及企业多个部

7、门之间的 协调，涉及企业组织结构的调整，这些问题只有高层领导才能解决。 企业信息管理作业企业信息管理作业 2 一、简答题、简答题 1、简述数据库系统的组成。课本、简述数据库系统的组成。课本 P27 答：数据库系统是指在计算机环境下引进数据库技术后构成的整个系统。 一个完整的数据库系统由数据库、数据库管理系统、数据库用户和支持数 据库运行的各种计算机软件与硬件构成。 2、简述、简述 DBMS 的功能。课本的功能。课本 P29 答： DBMS 是数据库系统的核心，其功能包括：1、数据训的定义功能。 2、数据库的操纵功能。3、数据库的保护功能。4、数据库的维护功能。 3、简述关系数据库满足的三类完整

8、性规则。课本、简述关系数据库满足的三类完整性规则。课本 P31 答： 1、实体完整性约束规则 2、引用完整性约束规则 3、用户定义的完 整性约束规则。 4、简述、简述 ER 模型设计的基本要求和模型设计的基本要求和 ER 图转换为关系模型的规则。基图转换为关系模型的规则。基 本要求参见课本本要求参见课本 P3435（五个术语要素表达）；（五个术语要素表达）；P36 面第一段；面第一段； 规则参见规则参见 P36P37 规则规则 1规则规则 4。 答：基本要求：E-R 图会用到五个术语：（1）实体与实体集（2）属性 （3）域（4）键（5）联系与联系集。E-R 图中矩形代表实体集，椭圆代表 属性，

9、菱形代表实体集间的联系，通过线段将属性与实体集相连或将实体 集与联系相连。 规则（1）对于实体模型，可能这样转换，将每个实体类型转换成一个关 系模型，实体的属性即为关系模型的属性，实体标识符即为关系模式的键。规则（2）若实体间的联系是 1：1 的，可以在两个实体类型转换成的两个 关系模式中任意一个关系模式的属性中加入另一个关系模式的键和联系类 型的属性。 规则（3）若实体间的联系是 1：n 的，则两个实体分别应转换为一个关系， 把实体中的所有属性都对应设置为关系的字段。确定键和属性的方法为： 在 N 端实体类型转换为的关系模式中辊入，端实体类型转换成的关系模式 的键和简繁类型的属性。 规则（4

10、）若实体间的联系是 m:n 的，则将两个实体分别转换为一个关系， 将联系类型也转换成关系模式。其属性为两端实体类型的键加上联系类型 的属性，而键为两端类作键的组合。 5、什么是拓扑结构？按拓扑结构分，网络有哪几种类型？每种类型的优、什么是拓扑结构？按拓扑结构分，网络有哪几种类型？每种类型的优 缺点？缺点？P44 下最后一段；下最后一段；P45 面面 3.1.3 计算机网络的拓扑结构下面的三段。计算机网络的拓扑结构下面的三段。 答：拓扑结构是计算机网络的物理连接方式，是指网络中各结点与通信线 路之间的关系结构，实际上主要指通信子网的拓扑结构。网络的拓扑结构 可分为：（1）总线形拓扑：优点结构简单

11、，易于扩充，价格低廉，容易 安装。缺点是出现故障后需要检查总线在各结点的连接，因此查错比较困 难；虽然某台计算机故障不会影响网络运行，但是若总线断开则网络将不可使用。（2）星形结构：优点是结构简单，访问协议简单，单机故障不 会影响网络运行。缺点是对中心结点的可靠性要求高，如果中心结点出现 故障，整个网络就会瘫痪；系统的扩充比较困难。（3）环形拓扑：优点 是结构简单，传输延时确定，适合光纤介质网络。但是，任何一个结点的 故障都会使全网瘫痪，而且结点的增加或减少都比较困难。 6、什么是客户机、什么是客户机/服务器？其组成是什么？优点是什么？服务器？其组成是什么？优点是什么？ 答：简称 c/s 模式

12、,即客户端运行客户端程序，将运行结果传送服务器， 服务器运行服务器端程序，将运行结果接收，并运行相应程序，将运行后 的结果，再返回客户端，客户端接收并显示。客户机客户机/ /服务器服务器 (Client/Server)(Client/Server)的组成：的组成：它是一个物理上分布的逻辑整体，它是由客户 机、服务器和连接支持部分组成。客户机客户机/ /服务器具有以下优点：服务器具有以下优点：（1）可 实现资源共享。（2）可实现管理科学化和专业化。（3）可快速进行信息 处理。（4）能更好地保护原有的资源。企业信息管理作业企业信息管理作业 3 一、简答题、简答题 1、信息处理的内容主要包括哪几个方

13、面？简要说明每一方面的含义。信息处理的内容主要包括哪几个方面？简要说明每一方面的含义。 参 考：主教材 P5657 说明：“信息系统的功能”的五个部分，就是“信 息处理的内容”。 答：信息处理的内容主要有： （1）信息采集。根据数据和信息的来源不同，我们可以把信息采集工作 分为原始信息采集与二次信息采集两种。 （2）信息存储。信息系统在信息存储方面应考虑存储量、信息格式、使 用方式、存储时间、安全保密等问题。信息存储的基本要求是：不丢失、 不走样、不外泄、处理得当、使用方便。 （3）信息加工。信息系统对采集到的信息都要进行加工，以便得到更能 反映本质或更符合用户需要的信息。 （4）信息传输。信

14、息的传输形成企业的信息流。信息传输应考虑信息的 种类、数量、频率、可靠性要求等。信息传输的基本要求是：及时、准确、 安全。 （5）信息提供。信息加工完成后，系统就应按管理工作的要求以各种形式， 将信息提供给有关单位和人员。在企业中，提供信息的主要形式为各种计划、 统计报表、报告文件等。 2、简述、简述 MIS 的综合结构。的综合结构。 参考：主教材参考：主教材 P62P63 说明：三个方面的结构内容答题时要适当展开。 答：（1）基于职能的功能结构。一个组织的 MIS 可以根据管理功能的不 同划分为纵向的子系统。功能子系统的划分因企业的生产经营特点不同而 存在差异。有库存管理子系统、生产管理子系

15、统、人事管理子系统、财务 管理子系统、销售管理子系统、决策支持子系统。（2）基于管理层次的 层次结构。基于管理层次的层次结构主要包括以下子系统：战略计划子系 统；管理控制子系统；执行控制子系统。（3）综合结构。综合结构又分 为三种：横向综合、纵向综合与纵横综合。横向综合即把同一管理层次的 各种职能综合在一起，使各层的处理一体化。纵向综合即把不同层次的管 理业务按职能综合起来。纵横综合即形成一个完全一体化的系统结构。 3、DSS 的功能和特征是什么？简述的功能和特征是什么？简述 DSS 的基本组成及每个组成的功能。的基本组成及每个组成的功能。 参考：主教材 P6465 说明：P64 为 DSS

16、的功能和特征。P65 为基本 组成及功能。 答：DSS 的功能包括：（1）提供决策所需要的内源数据；（2）提供决策 所需要的外源数据；（3）提供与决策有关的各项活动的反馈信息；（4） 存储和管理各种决策模型；（5）提供各种数学方法、统计方法和运筹学2方法；（6）具有对数据、模型、方法进行管理的功能；（7）利用模型和 方法对数据进行加工；（8）具有人机对话接口和图形加工、输出功能； （9）支持分布式使用方式。 DSS 的特征：（1）面向高层管理人员经常面临的结构化程度不高、说明不 够充分的问题；（2）把模型或分析技术与传统的数据存取技术及检索技 术结合起来，所以一般具有较高的分析数据的能力；（3）易于使用，特 别适合于非计算机专业人员以交互方式使用；（4）强调对环境及用户决 策方法改变的灵活性及适应性。（5）支持但不是代替高层决策者制定决 策。 DSS 的基本组成：一类是以数据库、模型库、方法库、知识库及对话管理 等子系统为基本组件构成的多库系统结构。另一类是以自然语言、问题处 理、知识库等子