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1、电话销售技巧之约访客户的技巧电话销售技巧之约访客户的技巧编者按：编者按：电话销售不是拿起电话来聊天的，而是有目的的电话约访，如果电话销售员能掌握一 些约访客户的技巧，则会起到事半功倍的效果，那么，电话约访客户的技巧有哪些？ 在电话约访中，电话销售员可按照以下技巧来做。技巧一、让自己处于微笑状态技巧一、让自己处于微笑状态微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得有亲和力，让每一 通电话都保持最佳的质感，并帮助你进入对方的时空。技巧二、音量与速度要协调技巧二、音量与速度要协调人与人见面时，都会有所谓磁场，在电话之中，当然也有电话磁场，一旦业务人员与客户 的磁场吻合，谈起话来就顺
2、畅多了。为了了解对方的电话磁场，建议在谈话之初，采取适中的 音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得你和他是同一挂的。技巧三、判别通话者的形象技巧三、判别通话者的形象增进彼此互动,从对方的语调中，可以简单判别通话者的形象，讲话速度快的人是视觉型的 人，说话速度中等的人是听觉型，而讲话慢的人是感觉型的人，业务人员可以在判别形之后， 再给对方适当的建议。技巧四、表明不会占用太多时间技巧四、表明不会占用太多时间简单说明，耽误您两分钟好吗?为了让对方愿意继续这通电话，最常用的方法就是请对方给 两分钟，而一般人听到两分钟时，通常都会出现反正才两分钟，就听听看好了的想法。实际上，
3、 你真的只讲两分钟吗?这得看个人的功力了!技巧五、语气技巧五、语气/ /语调要一致语调要一致在电话中，开场白通常是国语发音，但是如果对方的反应是以回答，我会马上转成和对方说话，有时国、交替也是一种拉近双方距离的方法，主要目的都是为了要与对 方站在同一个磁场。技巧六、善用电话开场白技巧六、善用电话开场白好的开场白可以让对方愿意和业务人员多聊一聊，因此除了耽误两分钟之外，接下来该说 些什么就变得十分重要，如何想多暸解对方的想法，不妨问：最近推出的投资型商品，请问您 有什么看法?诸如此类的开放式问句。技巧七、善用暂停与保留的技巧技巧七、善用暂停与保留的技巧什么是暂停?当业务人员需要对方给一个时间、地
4、点的时候，就可以使用暂停的技巧。比如， 当你问对方：您喜欢上午还是下午?说完就稍微暂停一下，让对方回答，善用暂停的技巧，将可 以让对方有受到尊重的感觉。 至于保留，则是使用在业务人员不方便在电话中说明或者遇到难以回答的问题时所采用的方式， 举例来说，当对方要求业务人员电话中说明费率时，业务人员就可以告诉对方：这个问题我们 见面谈时、当面计算给您听，比较清楚，如此将问题保留到下一个时空，也是约访时的技巧。技巧八、身体挺直、站著说话或闭上眼睛技巧八、身体挺直、站著说话或闭上眼睛假如一天打二十通电话，总不能一直坐著不动吧!试著将身体挺直或站著说话，你可以发现， 声音会因此变得有活力，效果也会变得更好
5、：有时不妨闭上眼睛讲话，让自己不被外在的环境 影响答话内容。技巧九、使用开放式问句，不断问问题技巧九、使用开放式问句，不断问问题问客户问题，一方面可以拉长谈话时间，更重要的是暸解客户真正的想法，帮助业务员做 判断。不妨用：请教您一个简单的问题、能不能请您多谈一谈，为何会有如此的想法?等问题，鼓 励客户继续说下去。技巧十、即时逆转技巧十、即时逆转即时逆转就是立刻顺著客户的话走，例如当客户说：我买了很多保险时，不妨就顺著他的 话说：我就是知道您买很多保险，才打这通电话。当客户说：我是你们公司的客户，不妨接续 我知道您是我们公司的好客户，所以才打这通电话。技巧十一、一再强调您自己判断、您自己做决定技
6、巧十一、一再强调您自己判断、您自己做决定为了让客户答应和你见面，在电话中强调由您自己做决定、全由您自己判断等句子，可以 让客户感觉业务人员是有质感的、是不会死缠活缠的，进而提高约访机率。技巧十二、强调产品的功能或独特性技巧十二、强调产品的功能或独特性这个产品很特别，必须当面谈，才能让您充分暸解在谈话中，多强调产品很特别， 再加上由您自己做决定，让客户愿意将他宝贵的时间给你，切记千万不要说得太繁杂或使 用太多专业术语，让客户失去见面的兴趣。技巧十三、给予二选一的问题及机会技巧十三、给予二选一的问题及机会二选一方式能够帮助对方做选择，同时也加快对方与业务人员见面的速度，比如早上或下 午拜访、星期三或星期四见面等问句，都是二选一的方式。技巧十四、为下一次开场做准备技巧十四、为下一次开场做准备当我们在做任何的结束时，别忘了和对方说：感谢您拨出时间，或者告诉对方：非常荣幸 认识您。好的结束，有助于为下一次开场做准备。
