销售人员用语规范

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1、销售人员用语规范销售人员用语规范销售人员用语在销售中有着举足轻重的地位，他们不一定是巧舌如簧的演讲家，但没有熟练的销售语言技巧是很难充当此任的。在销售过程中，语言正确与否可以使人一举成功，也可以使人功亏一篑，销售人员都应熟练地掌握这种技巧。（一）自我介绍与打招呼与客户会面时，应主动向客户问好打招呼，然后作自我介绍。1、问好时，态度要真诚，面带微笑，动作要规范，声音要适中，努力给对方留下良好的第一印象。2、接到顾客电话时应：您好！我是山西天联实业有限公司的*，我有什么可以帮到你？3、作自我介绍时，应双手递上名片。4、公司人员在公司遇到顾客时，首先打招呼，了解顾客的目的后将顾客带到接待室并尽快联系

2、相关人员前来洽谈，然后才能离开。5、打招呼时，不妨问寒问暖。6、若对方负责人不在，应与其上级或下级洽谈，千万不能随便离去。7、若对方很忙，要等对方忙完后再洽谈。若自己能帮上忙，应尽力趋前帮忙，边干边谈，与对方尽快亲近，是打开局面的良策。8、注意察言观色，相机行事，千万不能妨碍对方工作。9、准确地称呼对方职务，过高过低都会引起对方不快。（二）话题闲聊开始销售过程，是一个相互交流、相互信任的过程，所以不能开门见山，一见面就让对方填写订单。所以，通过闲聊，了解对方，也让对方了解自己，是寻找洽谈契机不可省略的过程。1、闲聊的话题有多种多样，但原则有一个：使对方感兴趣，如天气、人文地理、趣闻轶事、体育、

3、社会时尚、企业界动态等。2、注意不要老生常谈，人云亦云，尽量少谈政治、宗教问题，以免因观点不同引起分歧，破坏谈话气氛。3、注意不能自己一个人滔滔不绝。耐心地听对方高谈阔论，更能取得好感。4、见好就收，一旦发现对方对某一话题不感兴趣，应立刻打住，再找其他话题。5、切勿忘掉与客户闲谈的本意是为了切入正题，因而应将话题向企业经营、市场竞争、购买习惯等方面引导。6、在闲聊中注意了解对方的故乡、母校、家庭、个人经历、价值观念、兴趣爱好、业务专长等。7、在交谈过程中，注意了解客户经营情况、未来发展计划、已取得的成就和面临的困难。8、在交谈过程中，善于征求对方对市场走势、畅销产品、经营对策、产品价格、需求动

4、向的意见。不论对方意见如何，都要虚心听取，不能反驳。9、在交谈过程中，应不断地向对方提供与其业务相关的实用信息。（三）业务洽谈在闲聊过程中，由对方共同感兴趣的话题直接转入业务洽谈，往往是顺理成章的。一旦时机成熟，区域经理或销售经理就可以与对方直接洽谈业务。1、洽谈过程中，不能强硬销售，首先，讲明本企业产品的优势、企业的信誉和取得的成绩，特别是在客户行业中的成功使用情况。2、洽谈过程中，不要首先让对方确定订货数量，要依对方的决定行事，尊重对方。3、向客户提供几种购买方案，供对方选择。4、列举出具体的数字，说明客户在不同订货情况下的利弊。5、首先销售重点产品，由重点产品连带其他产品，不要四面出击。

5、6、适时拿出样品，辅助销售。7、不能因小失大，以哀求的口吻要求对方订货。8、注意战略战术，进退适宜，攻防结合，勿追穷寇。9、在涉及到其他企业及产品时，注意不能使用攻击性语言，不能出口伤人。10、当销售新产品时，要明示或暗示本企业是独此一家，别无分店。11、更多地列举实例，说明某商品因购买本企业产品取得了多大的经济效益。12、提醒对方，同行已先行一步，要在竞争中立于不败之地。早买早受益。（四）销售受阻怎么办销售受阻是经常遇到的，对区域经理或销售经理讲，最重要的是乐观地对待失败，有坚定的取胜信心。而且，销售受阻并不意味着失败，所以不必垂头丧气，更不能自寻台阶，顺势而下。这时须保持冷静的头脑，化被动

6、为主动，冲破障碍，方能柳暗花明，绝处逢生。1、当对方拒绝订货时，首先问清原因，对症下药。2、若对方回答负责人不在，应问明负责人什么时间回来，是否可以等候，或什么时间可再联系。也可请对方摆出大致意向。3、若对方提出现在很忙，无暇洽谈时，要判断这是对方有意推辞，还是确实没有时间。不论如何，都要对在百忙之中打扰对方，表示歉意。并提出与对方仅谈分钟（可视情况递减） 。注意洽谈一定要按约定时间结束。4、若对方嫌价格太高时，应首先申明本企业奉行的价格政策，然后举实例，与同类产品比较，强调一分钱一分货的道理，强调本企业有优质的售后服务系统。5、若对方犹豫不决时，应集中力量，打消其顾虑，反复恳请退货。6、若对

7、方对自己的销售工作提出讥讽时，如“你的嘴可真厉害” 、 “你可真难对付”之类，区域经理或销售经理首先应向对方表示歉意，讲明为了工作，属不得已而为之，全无恶意，旨在与对方建立良好的业务关系，基于对对方的充分信任等。7、若对方对本企业抱有成见，或以往发生过不愉快的事，或对区域经理或销售经理本人抱有偏见时，首先要向对方赔礼道歉，然后问明原由，作出解释。最后，诚恳地希望对方对本企业和本人工作提出建设性意见。并利用这一时机，进一步与客户洽谈业务。8、若对方提出本企业供货不及时，区域经理或销售经理应首先表示歉意，然后讲明事出有因，最后保证改进工作，促使对方放弃原来偏见，保证决不再发生类似事件。9、若对方提

8、出采用易货交易方式时，首先对对方建议表示赞同，然后提出易货交易的种种弊端，促使对方放弃原来的建议。10、若对方默不作声，有问无答时，应直接明了地提出自己的看法：这样不利于双方交流，如对本人有什么看法，请明示。然后可采取以下对策：反复讲明来意；寻找新话题；询问对方最关心的问题；提供信息；称赞对方稳健；采用激将法，迫使对方开口。（五）善谈还要善终洽谈结束，并不意味着大功告成。区域经理或销售经理应从未来着眼，为下一次上门销售打下基础。1、向对方在繁忙中给以接待表示谢意。2、表明以后双方加强合作的意向。3、询问对方下一次洽谈的时间。自己可以提出几个时间，让对方选择。4、询问对方是否有个人私事，需要自己帮忙。5、向对方及其他在场人员致谢等、辞行。