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1、 物业管理公司内部管理制度 组 织 管 理 制 度目录第一章 物业公司的组织架构 1 物业公司的组织架构图2 第一章 物业公司总部管理人员职责 1 总经理岗位职责4 2 副总经理岗位职责（协调、护卫、品质）5 3 副总经理岗位职责（行政、人事、工程）6 第三章 物业公司办公室人员职责 1 办公室主任岗位职责8 2 办公室文员岗位职责9 3 前台接待员岗位职责 10 4 汽车司机岗位职责 11 第四章物业公司部门主管岗位职责 1 行政部主管岗位职责 2 人力资源部主管岗位职责 3 品质部主管岗位职责 4 物管部主管岗位职责 5 财务部主管岗位职责 6 财务部会计岗位职责 7 财务部出纳岗位职责
2、8 客户服务中心主管岗位职责 9 工程部主管岗位职责 10 护卫队主管岗位职责 11 消防中心主管岗位职责 12 环境绿化部主管岗位职责 13 开发部主管岗位职责 14 发展部主管岗位职责 15 公关部主管岗位职责第第 一一 章章物业管理公司的组织架构物业管理公司的组织架构物业公司的组织架构图永发集团副总经理副总经理物业管理公司总经理品质部行政部财务部客户服务 中心工程部护卫部培 训 导 师长 埔 建 材 管 理 处管 理 文 员品 质 员厨 工司 机社 区 宣 传 员出 纳会 计塘 盛 花 园 管 理 处聚 龙 阁 管 理 处龙 福 花 园 管 理 处电 工维 修 工长 埔 建 材 护 卫
3、队塘 盛 花 园 护 卫 队聚 龙 阁 护 卫 队龙 福 花 园 护 卫 队第二章第二章物业公司管理人员职责物业公司管理人员职责版 本第 1 版版 次第 1 次修改页 码共 1 页第 1 页标题总经理岗位职责总经理岗位职责编 号11.在集团公司的领导下，执行董事会决议，主持物业公司日常事务，全面负责经营管理工作，并对董事会负责。2.贯彻执行国家的方针、政策、法令和地方政府的法律法规，依法经营，执行集团公司和本公司的各项规章制度，带领全体员工完成集团公司下达的各项经济指标及服务指标。3.组织实施经营董事会批准的年度工作计划，和财务预算报告及使用方案。搞好增收节支和开源节流.4.制定公司经营管理目
4、标，包括一系列规章制度、操作程序，制定各级人员的岗位责任并监督实施，保证各项管理服务工作的质量，使业主满意。5.建立健全公司组织机构，使之合理、精致、高效；召集和主持公司例会，及时解决管理中暴露的问题。6.在董事长的委托权限内，以物业公司代表的身份签署涉及到物业范围的有关协议，合同或和约及处理有关事宜。7.协调指导副总经理及部门主管、各个管理处经理、主任的工作，保证企业个方面的工作顺利进行。8.健全财务管理，严格财经纪律，负责组织编制公司年度财务预算，做好财务审核监督。9.决定组织体制的编制，负责公司属下职能部门主管、管理处以及高级职员的签定、录用、奖惩。建立健全公司统一，高效的组织体系和工作
5、体系。10.有重点定期或不定期地对一些部门或设备进行巡视检查，及时发现问题并解决问题。，11.搞好员工的思想工作，业务培训工作，加强员工队伍建设，建立一支作风优良纪律严明，训练有素，服务意识高的员工队伍。12.加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会现象。13.与社会各界人士建立和保持良好的公共关系，树立企业良好形象。14.负责涉及到物业使用的工程项目发包及签订工作。15.以身作则，关心员工，提高企业凝聚力，使员工以高度的热情和责任感完成本职工作。版 本第 1 版版 次第 1 次修改页 码共 1 页第 1 页标题副总经理岗位职责副总经理岗位职责（行政、人事、品质）（行政、人事、品
6、质）编 号WYYG-01-0011.在总经理领导下，分管行政、人事和品质部的工作。2.依照集团公司和本公司的规章制度，对本公司事物进行组织和管理。3.依照集团公司和本公司的要求，做好人才培养、人才选拔、人才使用的人事工作，制定本公司用人标准、技能要求。4.负责统筹公司的内部管理服务工作，协助总经理协调各部门、各管理处之间的工作关系。5.负责公司员工的思想教育和队伍建设以及应聘员工的招聘、录用、考勤、奖惩、辞退等管理工作。6.负责组织制定、修订公司各项管理制度提交总经理，通过并监督其实施。7.根据分管部门和各管理处工作需要，提出人员调整意见，提交总经理，并进行跟踪、检查、落实工作。8.负责监督及
7、抽检员工培训的落实情况，按行业标准进行验证培训效果。9.负责品质部员工的月检，和品质部主管的周检、月检工作，对不符合要求的服务标准，及时进行纠正和指导。10.负责组织编写和审核质量手册和工作程序批准作业文指导件。11.负责审批有关内部质量审核的计划，报告文件，并组织进行内部质量审核活动。12.协助总经理主持管理评审，并对体系改进作出决策，批准管理评审计划和管理评审报告 。13.受总经理委托，在总经理因事不在岗位时，代总经理职权。14.完成集团公司领导交办的各项工作任务。版 本第 1 版版 次第 1 次修改页 码共 1 页第 1 页标题副总经理岗位职责副总经理岗位职责（协调、护卫、工程）（协调、
8、护卫、工程）编 号WYYG-01-0011.在总经理领导下，分管护卫队、工程部和公司与政府和有关部门协调工作。2.负责统筹公司内外部联络工作，协助总经理协调各部门、分管管理处之间的工作关系。3.负责处理公共关系，加强同社会相关部门的沟通联系，处理好公司内外部各种公共关系，树立物业公司在外部的良好形象。4.负责管辖部门员工的思想教育和队伍建设以及应聘员工的招聘、奖惩、辞退等管理工作。5.主持工程部对所管物业及设施、设备的管理、养护、维保建立物业公司的设备、设施档案及规范工作。6.负责检查、监督工程部，对一般性工程的审批、材料的购进。7.负责建筑施工队，建筑工程遗留问题的联系沟通，跟踪、落实情况。
9、8.负责物业小区工程项目的审核，施工队的选定，落实组织施工和检查监督管理工作。9.参考公司重大战略目标和战略规划的制定，以及经营计划、方针策略的确定。10.对公司经营管理过程中发生的一切重大事项，及时向总经理反映，并提出建议，当好总经理的参谋和助手。11.积极努力完成具体分工主管级以上的各项工作任务和事宜。12.对直接下属部门工作进行督导、检查，对出现的问题及时处理反映。13 受总经理的委托，在总经理因事不在岗位时，带行总经理职权。14.完成董事会、董事长、总经理授权或交办的其他工作任务。第第 三三 章章物业公司办公室人员职责物业公司办公室人员职责版 本第 1 版版 次第 1 次修改页 码共
10、1 页第 1 页标题办公室主任岗位职责办公室主任岗位职责编 号WYYG-01-0011.负责督促、检查行政部门对国家的方针政策、上级指示和董事会办公会议，公司办公会议及总经理决定的贯彻执行。2.定期组织收集、分析、综合公司个方面的情况，主动做好典型经验的调查总结，及时向总经理汇报、请示工作，并定期向上级书面汇报。3.根据总经理提出的指示，负责组织工作会议，安排做好会务工作。4.负责起草总经理授意的在、综合工作计划、总结和工作报告，主动为总经理当好参谋。5.组织起草公司文件（对各职能科室以公司名义起草的文件负责审核） ，做好全公司文件的编号、打印、发放以及行政文件的立卷、归档、保管工作。6.组织
11、做好公司印鉴，介绍信使用保管、函电收发和报刊收订分发工作，及时编写公司大事记。7.会同其他部门负责协调安排涉及多部门领导参加的各种会议。8.组织做好来访接待和小车的管理工作。9.指导做好电话话务与机线维修工作。10.根据总经理提出的方针目标要求，及时编制本室方针目标，并组织检察、诊断、落实。11.负责公司办公用房的分配调整，及办公用品用具标准的制定和管理，并对办公用品、用具标准化及各科室文明办公的各项任务。12.负责完成总经理临时交办的各项任务。版 本第 1 版版 次第 1 次修改页 码共 1 页第 1 页标题前台接待员岗位职责前台接待员岗位职责编 号WYYG-01-0011.负责公司接待工作
12、，做到仪表端庄，态度和蔼，热情大方，反映敏捷，处事稳健。 2.按照接待来访规定，做好来访登记，对电话预约来访，要及时告知有关领导或部门，对突然来访者要报告有关领导或部门后，再约时接待。3.负责公司办公用品，福利物品的发放并建立登记制度。4.负责公司机关部室及室内外走廊的卫生清洁工作，保证办公环境清洁、干净。5.完成办公室临时交办的工作。版 本第 1 版版 次第 1 次修改页 码共 1 页第 1 页标题汽车司机岗位职责汽车司机岗位职责编 号WYYG-01-0011.敬业守业，服从分配，尽职尽责做好本职工作。2.树立良好的职业道德，严格遵守交通规则，严禁酒后开车。3.严守纪律，准时到达预定的开车地
13、点。4 熟悉车辆性能，按时清洗车辆，保证所用车辆处于良好状态。5.按要求维修保养车辆，保证正常出车，发现不安全因素及时排除，提前呈报维修计划，以便公司统一安排。6.认真遵守公司规章制度，严禁公车私用，以车谋私，向外借出车辆应履行正规程序，办理必备手续。7.每次出车前，收车后认真填写车辆使用登记表8.完成上级领导交办的其它任务。 第第 四四 章章物业公司部门主管职责物业公司部门主管职责版 本第 1 版版 次第 1 次修改页 码共 1 页第 1 页标题人力资源部主管岗位职责人力资源部主管岗位职责编 号WYYG-01-0011.认真执行国家有关劳动人事部门的有关方针、政策、法令和指示，组织制定人力资
14、源计划，经公司领导批准后实施。2.全面负责人力资源部工作，拟订本部门的工作计划，定期召开例会，布置、检查、总结工作，重大事项及时向有关领导汇报，并共同研究讨论决定。3.建立人才储备库，做好公司领导的参谋，注重各类人才的选拔、培训跟踪工作，及时向公司领导推荐。4.拟订企业在职人员培训计划，管理处做好员工各种岗前培训工作。5.制订绩效工资奖惩方案，核准各部门的出勤情况，按公司规定核实绩效工资。6.组织编写公司人力资源管理方面的各项规章制度，做到科学用人、因事设人。7.按照公司编制的用人计划，协助集团公司人事部组织招聘工作，负责调入、招聘、招收、辞退、调出、停薪留职员工的审核，负责员工内部调配的审核
15、，提交给公司领导。8.按照有关政策，结合同行业标准和公司实际制定本公司工资、奖金、劳保福利标准，报领导审核批准，负责工资、奖金、劳保、福利、加班费、及各种津贴报表的制定。9.执行公司人事考核制度，做好各部门各岗位人员的绩效考核工作。10按制度负责审批办理各类休假期的期限和有关费用报销标准。11.负责人事档案的 管理工作，负责办理职工调入、调出档案的接收和传递工作。12.完成领导交办的其它工作。版 本第 1 版版 次第 1 次修改页 码共 1 页第 1 页标题行政部主管岗位职责行政部主管岗位职责编 号WYYG-01-001行政部在总经理领导下，负责行政、人事和员工、业主档案文件管理工作，其具体职责如下：1.按物业公司行业的要求，展开深入的调查研究，努力掌握第一手资料，为总经理的决策提供可靠的依据。2.负责公司工作计划总结、规章制度等各类文件的起草、审核、打印、复印、分发和登记工作，做好印鉴的管理工作。3.负责公司级会议的筹备和安排，做好会议记录，整理会议记要，对会议决定的执行情况进行催办和检查。4.做好文书档案和有关资料的管理工作，文书档案包括公文的收发和保管，文件核稿，呈批、催办、归档、调卷和保密工作。5.协助总经理处理日常工作，协调部门跟踪，监督各部门和管理处认真及时地贯彻公司的各项工作决策和指令。6.做好人事管理工作，保管好员工的档案，根据需要做好劳动力的安排调配、员
