李践-提升品质讲稿

《李践-提升品质讲稿》由会员分享，可在线阅读，更多相关《李践-提升品质讲稿（7页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、李践-提升品质 第 1 页 共 8 页提提 升升 品品 质质李践李践 一、一、品质的影响品质的影响品质的定义：客户满意，符合标准，零缺陷。 品质的问题关系到一个民族、一个国家、一个企业、一个行业的生死存亡的问题。日本的例子：1950 年 7 月 13 日，日本科技工业协会举办演讲，邀请了美国的管 理学家戴明。戴明在演讲中明确提出：日本的经济振兴就是要靠品质，日本要想成为 经济大国，一定要通过品质的提升。日本经济要赶超美国，只有一个前提，那就是他 的企业的品质赶超美国。他还提出“用 20 年的时间来赶超美国”的设想。戴明因此被 日本称为企业之神、日本工业的救世主。日本因此设立了戴明奖。日本的振兴

2、来自于 品质的振兴。 2009 年 8 月丰田公司的刹车门事件，召回世界各地 850 万辆汽车，超过其一年的 生产产值，造成直接经济损失达到了 238 亿，股票市值损失达到了 2040 亿。 三鹿连续 6 年入选中国 500 强企业，2006 福布斯评选其为中国顶尖的百强企业， 乳品行业排名第一名，2007 年集团收入 100 亿，员工达三万名。2009 年 1 月 22 日三 聚氰胺事件，企业因停产宣告破产。牛奶行业造成巨大损失：光明 3.45 亿人民币，伊 利 1.26 亿人民币，蒙牛 9.46 亿人民币；股票市值损失：光明 129 亿人民币，伊利 184 亿人民币，蒙牛 455 亿人民币

3、。 南京冠生园 1918 年陈冠生在南京创立。2001 年 9 月 3 日，中央电视台报道南京 冠生园大量使用霉变和退回的馅料生产月饼。2002 年 2 月 4 日，冠生园提出破产申请。秦池酒厂 1940 年成立，1996 年以 3.2 亿人民币成为中央电视台标王，1996 年销 售产值从 7500 万上升到 9.5 亿人民币。1997 年媒体曝光出现勾兑酒品质劣质事件， 1998 年该厂迅速消亡。 三株 1994 年 30 万注册成立。1996 年资产增长了 2000 倍，6000 个子公司，2000 多个办事处，营销队伍 15 万人，年销售额 80 几亿，净资产 48 亿。1996 年 9

4、 月常德 的陈老汉喝了三株死亡。1998 年 3 月三株败诉，子公司、办事处全部关闭，直接经济 损失 40 多亿，5 月申请破产。 因此，一个品质决定了一个国家、一个行业、一个产品，一个人生活、工作、学 习都离不开品质的保障。 二、二、品质管理的品质管理的 6 大误区大误区1、差不多先生，马虎小姐 大概，好像，差不多，马虎，随便，将就。 1919 年胡适先生写了一篇短文：中国最有名的人姓差，名不多，是中国全国人的 代表。相貌和你我差不多，有双眼睛，但看不清楚；有对耳朵，但听不分明；鼻子和 嘴都对气味和口味都不很讲究；脑子也不小，但记忆却不很聪明；思想也不够慎密。 差不多先生常说：凡事只要差不多

5、就好了，何必太认真。他小时候，母亲叫他去买白 糖，他买了红糖回来，母亲问他，他说白糖和红糖都是糖，差不多；上学了，老师问 他北京的西面最近的省是哪个，他说是山西，山西和陕西都是西，差不多；工作当了 会计，常把十写成千，千写成十，十和千差一撇，差不多；火车 8 点 30 开，他 8 点 32 到车站，他怪火车为什么不等他，8 点 30 和 8 点 32 差不多；他生病了，要找王医 生，王医生不在，家人把兽医汪医生找来，他说王和汪只差三点水，差不多，结果汪 医生用兽医的方法给他治疗，差不多先生因此一命呜呼。人们都说活人和死人也是差李践-提升品质 第 2 页 共 8 页不多的。 2、品质越高，成本越

6、高，品质需要花钱 零缺陷，第一次把工作做对、做好，没有反工，没有缺陷，是更低的成本。高品 质带来高价值，高价值带来客户的满意度，转介绍和客户的忠诚度。 品质不是成本的问题，品质是节省成本，提高价值，提高利润。 3、错在一线员工 产品等于人品，所有的品质都是人做出来的，品质来自于我们每人、每天、每件 事，我们的流程，我们的标准，我们的机制，我们的管理。品质是人人有责，品质管 理不是一线员工的问题，而是来自于从上到下，来自于我们领导人的决心和信念。 4、销量第一，品质滞后 很多企业都想一石三鸟，要销售、产值、市场，不谈品质。盲目地去要求市场、 开拓客户、生产产品，结果是杀鸡取卵。 5、成本第一，品

7、质第二 丰田 50 年以前的成功完全归结于品质的成功，但在后期为了赶超美国通用汽车， “干毛巾里拧出水来” ，把品质放在了第二位，甚至第三位，以速度、成本为导向。在 控制成本、压缩成本、审计成本的时候，以成本为导向，以便宜为导向，以节省为导 向，甚至认为削减成本、砍掉成本是一种美德，但是我们很多东西是有基础的，基础 能否保证？品质符合标准吗？客户满意吗？如果没有客户满意，没有达到标准，即使 有好的产品，最后还是会造成更大的损失。 6、1%失误不算什么，任何事都有特殊性 1%的失误对客户来说却是 100%的损失，实质转嫁过来，这个 1 也会被放大为 100。波音 747 飞机整个有 450 万个

8、零件，1%失误意味着有 45000 个零件有问题。航 天飞机有 580 万个零件，1%失误意味着 58000 个零件有问题。2003 年 2 月 1 日，美国 哥伦比亚航天飞机着陆时爆炸，7 名宇航员全部遇难，30 亿美金的造价全部报废，原 因是一块隔热板脱落，那是千分之一、万分之一、百万分之一的问题，一共有两万多 个隔热板。 我们做了一个统计，如果允许 1%的失误，那么： 每小时有两万件邮件丢失，一个城市每周有五千台手术错误，机场每天有四次事 故，城市每月有 7 天停电。 二战期间，美国空军需要大量降落伞。当时的出错率为千分之一，美国空军不能 接受，品质如果达不到百万分之一，就要检测。而检测

9、的方法是，要求公司的管理人 员自己登上飞机试穿。这说明，品质关系到生死存亡，关系到生命。错误都有可能引 发灾难，灾难都是由微不足道的小事造成的。 6 大误区对比 错 误正 确 差不多先生，马虎小姐： 大概、好像、几乎、随便、都 行精益求精，追求极致品质越高，成本越高，品质需 要花钱第一次做对：高品质=高价值错在一线员工品质来自每人每天每件事 销量第一，品质滞后没有品质，就没有销量 成本第一，品质第二：卖便宜， 杀鸡取卵高价值，低成本1%失误不算什么，任何事都有1%失误=100%失败（航天飞机隔李践-提升品质 第 3 页 共 8 页特殊性热板脱落） 三、三、 4 大核心大核心 15 项工作项工作

10、核心一、一把手工程 产品等于人品，所有的产品核心都是人做出来的，不管用什么手段、工具、方法， 如果是思维、态度出了问题，其他的方法都是没有用的。 所以品质管理是一种态度，一种信念，一种决心，特别要从领导人开始，必须是 一把手工程。 全世界最大的 CEO，杰克.韦尔奇领导通用电气公司产值达到了 1000 多亿美金， 在他的自传书里，他推行了三大战略。其中一个战略：六西格玛，就是提升品质管理 战略，就是把品质从零缺陷提升到了差错率百万分之一这个级别的标准上。 张瑞敏 1984 年接手海尔，当时海尔是集体所有制企业，负债 147 万。1985 年张 瑞敏砸掉了 76 台电冰箱，表明决心、态度、信念。

11、谁来砸，谁有魄力有要求来砸？必 须是一把手。 没有一把手这种决心和素质，根本没办法提升品质。有时候一把手都力不从心， 因为我们的文化中差不多先生、马虎小姐太多，这种力度一定要从上到下。品质管理 就是扫楼梯：从上到下。 1、高品质态度 邓小平说，产品的质量问题是反映一个民族的素质问题。素质的根本是责任心， 责任心是种态度问题。成果来自行为，行为决定成果。遇到失误以后，态度是什么？ 马上找借口，因为怕承担责任；掩饰失误，逃避责任。 要建立首见负责制。在企业里清晰规定出来，不许员工说三句话：不知道、不负 责、不关我事。企业的员工要人人负责，如“我帮您引见、我帮您找、我带您过去” 。 首见，就是第一见

12、到客户，第一次接触问题，第一次接到电话，第一次接到一个陌生 的事件，必须负全责。如果说了“三句话” ，就是严重违反公司的品质管理规定和要求。 必须来自我们的全员，全流程，每个细节。所有的流程全部达到标准。客户满意，而 且也不是通过一个产品满意，当客户看到产品时，那个产品凝聚了所有人的心血。 如果谁说了这“三句话” ，那就是绝对的不负责任，要处罚。必须在公司内部，绝 不找任何借口，而且在品质面前绝不打折扣。如果说了这三句话，要处罚，要赞助， 只要你说出来，不管有没有后果，就是态度问题，不是你的能力问题，你的态度不好。 行为学家说，人的成功来自两个方面：态度乘以能力。品质首先第一来自于态度，不 懂

13、可以学，但不能找借口，必须要反省，必须改进，必须想方设法找方法，这是品质 管理的第一步，必须树立绝对负责的态度，绝不找借口。 2、高品质理念 我们要反省，有没有把客户满意，品质第一列为公司的企业价值准则。这个准则 是企业的文化的核心，也可以叫做企业的 DNA 基因。 价值准则是我们的行为准则，是企业的商业底线，必须把客户满意、品质第一列 为公司的核心文化，核心理念来抓。这种核心文化，潜移默化在我们的行为工作当中， 在我们的制度工作当中，在我们领导人的言行举止当中。把核心道德准则，作为对员 工的判断。 新员工入职有没有客户意识，有没有品质第一的意识，如果没有，对不起。有没 有第 1 条提到的“不

14、知道、不关我事”等，如果有，不能要。员工必须要认同、接受 公司的理念，接下来在所有工作岗位，贯穿整个思维，客户满意、品质第一成为我们 的核心。 对每年做得好的员工，给重奖，给激励，给提拔，给提升；违反客户满意、品质李践-提升品质 第 4 页 共 8 页没有第一的员工，要作出明确的纠错和改进，是非必须分清，这是原则问题。 沃尔玛说，客户永远是对的；如果不对，请参考第一条。强调两个凡是：凡是客 户赞同的，我们坚决赞同；凡是客户反对的，我们坚决反对。 在公司里必须塑造品质为荣，劣质为耻。通用电气公司，杰克.韦尔奇的自传里说， 他任用的领导干部首先必须是品管大师。他的名言是：他的领导人在血液里流淌着六

15、 西格玛，成为我们的血液、骨髓、灵魂、价值、意识和理念。 3、高品质作风 提升品质来自于作风，管理就是管人，管人就是带作风。作风从哪里来？从员工 的言行举止中来。 3+1 作风： 1）认真：精益求精，好中再好，结果是品质； 2）快：效率、速度，是在好的基础下面，是好了再讲快。品质第一，效率第二。3）坚守承诺：说到做到，诚信品质的基础。 4）绝不找借口：说真话、反省和改进。 必须要有身口意加持，手势的坚持训练。对员工要接受、赞同、认同、训练。从 一开始进来每天训练，形成肌肉的记忆，本能的反弹。每天每时每刻都要做，做不好 要惩罚、纠错，一遍不行一百遍，一百遍不行一千遍，品质来自于高标准，严要求，

16、以小见大。 4、高品质教育 品质问题不是管理工作的问题，来自于从思想上改变我们员工的价值观，改变我 们员工的认知，改变他们的意识，改变他们的态度，改变他们的思维。 这一切都来自于我们的教育问题。有没有确保每一位员工都接受过严格的品质教 育？ 第一要清晰地告诉他，客户满意、品质第一；要清晰地告诉他，我们有动作来训 练你，能接受吗？全员的教育，必须要有品质管理的课程。态度、价值观、作风、信 念问题是核心问题。确保新员工经过考试合格，严格的品质管理训练和精细化训练。 老员工都要长期培训。 所以品质管理训练不是一天的事，是长期的事，全部公司新的东西，都要严格培 训，凡是关系到客户满意的，关系到品质流程的，关系到品质服务的，必须严格培训 全部培训，而且要考核进入档案。 第二要表彰那些让客户满意、品质第一的员工。如何表彰： 如果一年内让客户满意，无差错，无缺陷，授予一级品管证书； 如果两年内让客户满意，无差错，无缺陷，授予二级品管证书； 如果三年内让客户满意，无差错，无缺陷，授予品管教练证书； 领导人必须兼有品管教练，总经理是品管总教练，副总经理是副总教练，部门经 理是品