《全省110、119、122三台合一新报警服务台昨正式开通》由会员分享，可在线阅读，更多相关《全省110、119、122三台合一新报警服务台昨正式开通（1页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、重要新闻A042011.1.27? 星期四 编辑：衣兵 美编：于鹭鹭 责校：王丽新新文化网：李容宾，39岁，长春市公安局110 指挥中心指挥长。 这几天本该休息， 可他惦记工 作，早早起来，吃口饭，6点钟出了门。 一路上，胃隐隐作痛。 去年，他胃 出血住了一个半月医院，医生下了病 危通知书， “ 还好， 身体还有点底子， 这回都折腾进去了。 ” 7点半，推开长春市公安局110报 警服务台办公室的门，上了一宿夜班 的同事们眼神黯淡无光， 脸色蜡黄， 嗓子哑了，一动也不想动。 李容宾跟夜班值班领导交接工 作。 1月25日，24小时内， 接到电话 5345个。“ 5000多个，和每天差不多， 同志们
2、辛苦了。 ”喊一嗓子，满屋子人 精神了不少。 8点，白班20位民警全部到岗，夜 班同事下班。近500平方米的110报警 服务台办公室电话声响成一片。 “ 110”繁忙的一天开始了。忙碌 警情多时 连厕所都去不了饭吃不上、水喝不上，饿得想吐， 11个小时， 不停重复着电话拿起、放 下的动作李容宾从警19年，其中在长春市 公安局110指挥中心工作13年， 从当 年的小李变成了老李。“ 110”从1996 年开通运行， 到2008年， 实现了 110/119/122? “ 三台合一”五级联网 的扁平化指挥，这些变化他都见证了。 “ 三台合一后的报警系统可以满 足120路报警电话同时呼入。 市民拨 打
3、110/122， 接电话的都是我们110 报警服务台，拨打119，部分电话由消 防支队处理。以 上 三 台 信 息 ， 110报警服务台 都能看到。 ” 现在，指挥 中心工作人员 90人。每天保证 20个席位开通。 “ 三台合一”前， 日接电话量在 3000 个 以 上 ， “ 三台合一”之 后，日接报警电 话 5000 多 个 ， 最 高 时 接 近7000个。 这些数字是啥概念？ 李容宾说， 算下来，每分钟三个报警电话。 赶上 密集时， 接线民警不断重复拿起电 话、放下电话的动作。 为保证市民打进报警电话。 民警分四班工作，每班20人。 每天早8点到 晚6点第一班， 晚6点到次日8点第二
4、班，以此顺序，四班轮流工作。 这一天就离不开电话、 电脑、手 持对讲机。 赶上警情多的七、八、九三 个月，20个值班民警， 连厕所都去不了。中午吃饭，五人一班去食堂。再忙 点，饭吃不上、水喝不上，饿得想吐， 11个小时， 不停重复着电话拿起、放 下的动作。委屈 那一批接线民警都被骂哭过而最开心的， 是事件及时处理， 出警巡警打电话回来， “ 在心里偷偷 地笑，很有成就感。 ”通过一个电话， 如何判断警情， 保证出警及时，处理迅速？“ 经验很重 要！ ” 接警民警从警都在十年以上，接 警虽然不是面对面，处理却有 “ 千里 眼”。 为了让新人迅速掌握处理方法， 老民警全部带徒弟。 26岁的卢丹是2
5、008年长春市公 安局面向社会招聘的接线民警。 年了， 她的桌面还放着那张地图，用 透明胶结结实实粘满。 粉色笔标注警 区，黑色笔标注派出所。 女孩说，这地 图快翻烂了，师父是老民警，报警人 说出地点，他就能说出属地派出所和 警区， “ 厉害！ ” 遇到讲不清位置的报警人，卢丹 他们还要引导对方说出附近的标志 建筑物，或报警地附近的路灯杆。 不 过，遇到不讲理的，打来电话，张嘴就 骂，卢丹那一批同来的40人，都被骂 哭过。 最开心的是， 事件得到及时处 理，出警的巡警打电话回来， “ 在心里 偷偷地笑，很有成就感。 ”病痛 谁头发少 谁干110的年头就多对讲机辐射大，民警自称 “ 生化 人”，
6、怀孕女警穿好几层防护服治安案件要及时传达到巡警各 警区，值班的20人每人一部手持对讲 机。 有警情，电台联系。 “ 这机器当年买时，是现在苹果 四代的价格。 用了14年，效果嗷嗷好。 连农安都能接到信号。 ” 不过，信号超好，辐射也超大。 有 民警做过实验，将对讲机天线对准挂 好的座机电话， 对讲机在接通时，发 出 “ 嘟嘟”两声时，话筒突然从话机上 跳了起来，然后落下。 因此，民警给自 己起了外号“ 生化人”。李容宾说，110服务台的民警年 纪轻轻患心脏病、高血压的很多。 而 咽炎、 胃病、 神经衰弱都是小问题， “ 几乎每个人都有！ ”女民警怀孕，马 上开始多重保胎措施，穿两到三层防 护服
7、。 他还打趣地说： “ 告诉你一个辨 别从警时间长短的最简单办法。 谁的 头发少，谁干110的年头就多。 你看那 个剃秃头的，他干了14年，男民警谢 顶的，都干了十多年啦。 ” 好在这些高辐射的对讲机马上 就要换了。心愿 无效电话少些再少些近1/3的电话是无效电话； 报警 服务台根据一串号码， 预判地点，抓 获打电话骚扰的男子110报警服务台每条电话线都是 生命线，民警们最无法忍受的就是无 效报警电话。 有小孩子因好奇拨通 的，有恶意骚扰的，有试电话的 数量占总数的近1/3。 2010年年初，民警不断接到一位 男子打来的电话，有时骂两句，有时 通了就挂。 李容宾发现，电话号码虽 然不同，但是是
8、沿着一条街的公用电 话打出来的，并按照打来号码的顺序 画了一个路线图，断定该男子将出现 在同志街和西安大路交会处。 巡警赶 到现场，将恶意打电话骚扰的男子当 场抓获，处以15天治安拘留。 精神病患者打来的电话，接线民 警很谨慎。 他们的电话通常都是从一 个座机打过来，但为了不让这部座机 打来的真正报警电话遗漏，接线员们 仔细辨认他们打来的上百个骚扰电 话。“ 为了不遗漏那一个对人至关重 要的报警电话，我们只能仔细辨认一 百个骚扰电话。 ” 所以，为了不让有限的报警资源 被占用和浪费， 请家长看管好孩子， 家属看护好病人。 为生命线留出更多 的机会，给需要的人！ 本报记者 金凯 实习生 王灿灿
9、田原本报讯（ 记者闫硕）“ 经测 试，改造工作顺利完成，各地平台运 行正常！ ”昨日9时40分，随着省公安 厅副厅长贺电现场宣告测试成功， 省委常委、政法委书记、公安厅长李 申学， 吉林省通信管理局局长王禹 明，中国联合网络通信有限公司吉林 省分公司总经理郑杰启动全省公安 机关新 “ 三台合一”报警服务台。 这意味着，全省公安机关 “ 三台 合一”新报警服务台 （ 110、119、122三 个报警台合并，统一由公安指挥中心 受理、处置)升级改造正式开通。投入1600万升级改造按照公安部部署，我省于2007年 8月在县级以上公安机关全部建立了 “ 三台合一”报警服务台，接处警效率 明显提高，成为
10、公安机关受理群众报 警、紧急求助、事件投诉和咨询的主 渠道。 2010年7月， 省公安厅主动顺应 社会信息化发展趋势，自觉满足人民 群众需求，投入1600万元对全省公安 机关 “ 三台合一”系统进行统一升级 改造，李申学亲自部署，成立了由厅 党委副书记、常务副厅长韩英俊任组 长的工作领导小组。四大电信运营企业配合省通信管理局对此次升级改造 给予了大力支持。 目前全省电话用户 数2406.9万，电话普及率7.6%，全省 网民数906万户， 这样大规模的改造 原本需要准备6个月以上， 但在各方 努力下， 仅用了1个多月就完成了测 试、割接各项准备工作。 联通、移动、电信、铁通省内四大 电信基础运营
11、企业通力配合，采取报 警电话加行政区域代码的方式，对报 警电话进行规范化管理，确保报警电 话准确分配到所属辖区，方便报警人 准确报警。 吉林联通公司还无偿提供 了全省 “ 三台合一”指挥调度专网全 部网络资源。 作为该项目承建单位，吉林联通 从去年9月全面开展 “ 三台合一”系统 改造工作，经过4个多月努力，完成了 全省9个城市、 长白山管委会及44个 县级公安、消防部门的线路改造和设 备升级工作，在全国率先实现了全省 “ 三台合一”系统平台的统一设计、统 一规范、统一工作流程、统一软件版 本的建设模式。现场模拟检测 “ 火情”处理现场，各市州公安局也通过电视 会议，报告了当地 “ 三台合一”
12、报警服 务台开通准备情况， 并请指示后，按 计划开通。 “ 文化广场发生火灾， 请速处 置！ ”9时30分许，省公安厅指挥中心 人员现场拨打了110报警电话， 对长 春市公安局指挥中心调度处进行新 报警服务台的检测。 可以看到，报警监控平台得到信 号后，由指挥中心调取火灾发生地沿 途的重点路段， 依次排列到大屏幕 上，共两排8幅图像。 在第一排第二幅画面中，出现消 防部门从东民主大街与康平路交会 处出发的画面，其他图像中有交警开 始疏导交通， 临近巡警出发维持秩 序。 整个过程中，卫星定位车在一直 跟踪，实时监测情况，通过卫星将图 像数据传到指挥中心，救火消防车到 达现场，将火势扑灭。 “ 现
13、场是否有人员受伤？ ” “ 没 有！ ”指挥中心与到达火场的人员联 系完毕后，通知人员撤离。 现场成功通过检测后，全省公安 机关 “ 三台合一”报警服务台升级改 造工作顺利完成， 各地平台运行正 常。 随后，李申学、王禹明、郑杰共同 启动全省公安机关新“ 三台合一”报 警服务台。全省110、119、122三台合一 新报警服务台昨正式开通 110、119、122统一由公安指挥中心受理处置；强化便民服务措施，遇到火情时，如拨打 “ 110”，根据调 度后，消防车仍是第一时间奔赴现场系统升级改造后，与原来的 “ 三 台合一”设置有哪些提高呢？统一接警 同席分类处警升级改造后的 “ 三台合一”报警 服
14、务平台采取了 “ 统一接警，同席分 类处警”的工作模式，各地110、122、 119警情全部由属地公安局指挥中心 首接首处，指挥中心直接指令出警单 位处警，各警种根据警情需要进行后 续增援，处置情况及时向属地公安机 关指挥中心报告。 比如，遇到火情时，老百姓如果 拨打 “ 110”报警，根据调度后，消防车仍是第一时间奔赴现场。警情分流至不同区域接警台系统建设是采取市、州设置统一 核心平台和本地坐席，县、市设置远 程席位的建设模式，手机或座机用户 拨打报警电话110、119、122时，各市 州电信运营商将报警电话按来电用 户进行接入码转换后，转接至各市州 联通的关口局，由联通公司统一将报 警电话
15、送至各市州公安机关指挥中 心 “ 三台合一”报警服务台核心交换 机，核心平台根据接入码属性，将警 情直接分流至不同区域接警台。全网时钟同步 准确记录此次升级改造，使 “ 三台合一”报 警服务台实现了全网时钟同步，准确 记录报警、处警、反馈时间；全网故障 检测和报警电话应急转接功能，报警 系统出现故障时， 检测系统立即报 警，自动实现报警电话由接处警坐席 与固定电话之间的切换；增加接处警 监督考核、数据监控等功能，对民警 工作进行有效监督。 确保报警电话及 时接入，接处警工作规范管理，提高 便民、利民服务水平。 为方便报警人描述警情发生位置，全省开展报警标识牌建设，在市 区的路灯杆、电线杆等显著
16、位置悬挂 带有110标志的编号牌， 指挥中心对 编号牌标注街路位置，与周边监控设 施和照片资料关联，报警人只要告知 报警标识牌编码，民警就可以立即确 定报警人的位置， 通过监控掌握警 情，准确、迅速派警。查找走失人口 查询丢失财物新的报警服务台将查找走失人 口和查询丢失财物纳入系统中，建立 了全省走失人口和失物管理平台。 各级公安机关通过对走失人口、丢失财物和发现走失人口、拾到财物 进行登记，实现信息比对、查询，迅速 查找走失人员，查询丢失财物。 吉林省公安厅指挥中心政委吴 强介绍，改造后，系统软件硬件都得 到提升，运行更稳定，数据指导更加 科学有序，更直观效率，跟运营商合 作后，处理警情时更是 “ 一刻都不耽 误”，令百姓求助方式更加便捷，大大 提高出、处警时间。 同时他提醒， 为确保群众有警情 和危难能够尽快得到处置， 请不要故 意拨打报警电话进行骚扰， 妨碍报警 服务台正常工作秩序。本报记者 闫硕系统升级 新增功能 可查找走失人口和丢失财物在 “ 三台合一”的基础上，除了可 以拨打110、119、122，还有开通外语报 警 （ 110）、
