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1、课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得 2.0 学分！ 得分: 100 学习课程：访客接待拜访礼仪学习课程：访客接待拜访礼仪单选题单选题1.1.只有拥有（只有拥有（ ）才能真正拉近接待人员与客户之间的距离）才能真正拉近接待人员与客户之间的距离 回答：正确回答：正确 1.A 发自内心的微笑 2.B 皮笑肉不笑 3.C 礼节性的微笑 4.D 苦笑 2.2.当客户说当客户说“对不起，请问你们总经理在不在对不起，请问你们总经理在不在”时，接待人员应该（时，接待人员应该（ ） 回答：正回答：正确确 1.A 马上回答“您找我们总经理吗？请问贵公司的名称？麻烦您稍等一下，请这边走” 2.
2、B 未停止电话聊天，让客户长时间等待 3.C 打量客户一番，冒出一句“不在“ 4.D 假装没看见继续忙于自己工作 3.3.在与客户交谈时，最好（在与客户交谈时，最好（ ） 回答：正确回答：正确 1.A 牢牢盯住对方的眼睛 2.B 将视线停留在对方腰到头部的地方，保持一定的范围 3.C 眼神飘忽不定，四处游离 4.D 尽量别看对方的眼睛 4.4.一般寒暄的鞠躬行礼应该是（一般寒暄的鞠躬行礼应该是（ ） 回答：正确回答：正确 1.A 15 度 2.B 30 度 3.C 45 度 4.D 90 度 5.5.在奉茶的过程中，不知道哪位是主宾的时候，接待人员得体的作法是（在奉茶的过程中，不知道哪位是主宾
3、的时候，接待人员得体的作法是（ ） 回答回答：正确：正确 1.A 依照顺时针的方向把茶水端给客户 2.B 小声询问与会人员谁是主宾，然后奉茶 3.C 凭自己的感觉猜测出谁是主宾，然后奉茶 4.D 以上均可 6.6.接待人员在服务客户时，应该（接待人员在服务客户时，应该（ ） 回答：正确回答：正确 1.A 与客户尽可能接近，以表示热情 2.B 与客户保持适当的视线安全距离 3.C 与客户保持尽可能远的距离，以确保其私人空间 4.D 不必刻意与客户保持一定的距离 7.7.在引导客户下楼时，正确的做法是（在引导客户下楼时，正确的做法是（ ） 回答：正确回答：正确 1.A 让客人走在前面 2.B 引导
4、者走在客人前面 3.C 引导者走在楼梯里侧 4.D 引导者与客人并排走 8.8.标准的握手姿势是（标准的握手姿势是（ ） 回答：正确回答：正确 1.A 以右手与访客握手，左手自然下垂在左大腿侧 2.B 以右手与访客握手，左手抬至腹部 3.C 双手紧握着对方的手 4.D 女士先伸出手，男士才可伸手 9.9.拜访时要注意仪容形象的修饰，其中特别强调的是（拜访时要注意仪容形象的修饰，其中特别强调的是（ ） 回答：正确回答：正确 1.A 对衣着的修饰 2.B 对头发的修饰 3.C 对装容的修饰 4.D 对佩饰的修饰 10.10.乘坐电梯抵达目的地，接待人员应该（乘坐电梯抵达目的地，接待人员应该（ ）
5、回答：正确回答：正确 1.A 控制电梯门，让访客先离开 2.B 与访客一同出来，不用分先后 3.C 先出电梯，在电梯口恭请访客出电梯 4.D 无严格要求 11.11.以下不能让客户产生宾至如归的感觉是（以下不能让客户产生宾至如归的感觉是（ ） 回答：正确回答：正确 1.A 看到客人带着满身的积雪走进你所在的公司，立刻递给他一张纸巾 2.B 下雨的时候，关切地问一句“您没带伞，有没有着凉？” 3.C 看到客户时，展现你亲切的笑容 4.D 在与客户交谈时，言谈措词语调过快，缺乏耐心 12.12.对男性的赞美应遵循的顺序（对男性的赞美应遵循的顺序（ ） 回答：正确回答：正确 1.A 气度、工作成果、
6、实力 2.B 实力、工作成果、气度 3.C 工作成果、实力、气度 4.D 气度、实力、工作成果 13.13.最受年轻人欢迎的赞美项目是（最受年轻人欢迎的赞美项目是（ ） 回答：正确回答：正确 1.A 性格 2.B 仪容 3.C 能力 4.D 事业 14.14.正确的递名片方法是（正确的递名片方法是（ ） 回答：正确回答：正确 1.A 以双手递名片 2.B 递名片时字体要向着访客 3.C 站立交换名片，把名片放在左手心置于腰际边缘 4.D 以上全是 15.15.拜访客户与客户交流时，男性的不正确的坐姿是（拜访客户与客户交流时，男性的不正确的坐姿是（ ） 回答：正确回答：正确 1.A 两膝平整 2.B 膝顶部分开 12 个拳头的距离 3.C 两手在膝上轻轻地重叠 4.D 脚尖与脚跟齐平一致
