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1、业务技能竞赛尖峰对决案例- 1 -尖峰对决须知1. 双方参赛队员应使用普通话，不得使用方言、哑语和外语。2. 案例中使用的表单等道具自备。3. 查询、填单等具体操作过程虚拟，不得拖延时间。业务技能竞赛尖峰对决案例- 2 -业务技能竞赛尖峰对决案例目录业务技能竞赛尖峰对决案例目录1.基建用电销户的案例基建用电销户的案例.42.噪音扰民的纠纷案例噪音扰民的纠纷案例.43.租赁户更名业务案例租赁户更名业务案例.54.居民更名的案例居民更名的案例.55.更名业务的案例更名业务的案例.56.家电损坏赔偿咨询案例家电损坏赔偿咨询案例.67.线损投诉案例线损投诉案例.68.高压新装咨询案例高压新装咨询案例.
2、79.高压户电费咨询案例高压户电费咨询案例力调电费力调电费.710. 小区新装咨询受理的案例小区新装咨询受理的案例.811. 营业厅电脑系统突发故障案例营业厅电脑系统突发故障案例.812. 伤害咨询案例伤害咨询案例.813. 校表纠纷案例校表纠纷案例.914. 电费纠纷案例电费纠纷案例.915. 优质服务的案例优质服务的案例.1016. 变压器增容的案例变压器增容的案例.1017. 窃电纠纷案例窃电纠纷案例.1118. 电表错接后的纠纷案例电表错接后的纠纷案例.1119. 电费的纠纷案例电费的纠纷案例指数多抄指数多抄.12业务技能竞赛尖峰对决案例- 3 -20. 电费纠纷案例电费纠纷案例两部制
3、改单一制两部制改单一制.1221.21. 停电损失索赔案例停电损失索赔案例.1322. 电费纠纷案例电费纠纷案例表计故障表计故障.1423. 报装咨询案例报装咨询案例.1524. 总分表电量误差案例总分表电量误差案例.1525. 需求侧管理案例需求侧管理案例.16业务技能竞赛尖峰对决案例- 4 -1. 基建用电销户的案例基建用电销户的案例背景资料（主）：某企业客户基建施工用电容量 400 千伏安，合同约定临时接电时间为 2008 年 5 月 20 日2010 年 5 月 19 日。2010 年 9 月初到营业厅办理基建用电销户和临时接电费退还手续，发现欠 7、8 月电费 2600 元，客户以“
4、拨打过 95598 服务热线回复不欠电费和供电公司未及时催缴电费，如今施工单位现已经撤离”为由，不愿交纳欠费。要点：1、背景资料（辅）：客户咨询本单位（非电气化铁路牵引站）两路 110 千伏电源受电，两路各 5 万千伏安变压器，一主一备，互为备用，执行大工业电价，基本电费为变压器容量电费。请问：基本电费申请最大需量，有什么要求，最低 40%容量是按 5 万千伏安计，还是 10 万千伏安计？另是否收取高可靠性费用？要点：1、根据安徽省电价说明中的基本电费的计算说明，执行最大需量计算基本电费的用 户，用户要提前半个月提出最大需量申请，但用户申请最大需量的时间间隔一般不少于 6 个月。用户申请的需量
5、最少为总装接容量的 40%，以供电企业核定为准。2、最低 40%容量是按 5 万千伏安计，还是 10 万千伏安计 3、由于 110 千伏电源供电，目前在 110 千伏高可靠费用，物价管理部门没有批 复相应的收费标准，不收取高可靠费用。2. 噪音扰民的纠纷案例噪音扰民的纠纷案例背景资料（主）：白马小区某客户到营业大厅反映白马小区#1 配变距自己家的房屋较近，噪音很大，吵得让人无法入睡。随后，供电公司组织人员晚间对配变发出的声音进行了测试，经“供用”双方共同核实，该配变外廓距离客户外墙约 3 米远，噪音测试为 42 分贝，符合国家和行业标准。客户表示虽然噪音符合各类标准，但已经影响到自己的正常生活
6、，仍然坚持要求供电公司对其进行迁移。业务技能竞赛尖峰对决案例- 5 -要点：背景资料（辅）：客户咨询10kV 电源高可靠性供电费的收费标准和依据。要点：1、10kV 电源高可靠性供电费的收费标准为 210 元/千伏安，属于自建本 级电压外部供电工程的收费标准为 160 元/千伏安。 2、高可靠性供电费的收费的依据为安徽省发改委及物价局的皖价服【2004】 223 号文。3. 租赁户更名业务案例租赁户更名业务案例背景资料（主）：某客户到营业厅要求办理更名手续。客户反映自己的大型连锁超市由于租赁房地产开发商的商铺，9 月 28 日开业，但用电户名还为 XX 开发公司，本月底即将自己缴纳电费，如仍为
7、开发商名称，本月电费账务将不能在财务办理报账手续。背景资料（辅）：客户投诉某银行代扣客户反映其办理过户后，其帐户有余额，但供电公司不断催费。4. 居民更名的案例居民更名的案例背景资料（主）：某居民客户因继承遗产取得某房产，现要求变更电费户名。但经查询该处房产欠费，客户解释说是租户交纳电费，与他无关，不愿意交纳电费，坚持要先办更名。客户称老人去世无法提供相关证明资料，与此同时，由于历史原因，电费卡上的地址过于简单，与房产证地址不完全一致。背景资料（辅）：营业厅投诉我是*市某大企业总经理，8 月以来，几乎每天接到供电公司电话，要我们避峰，在以前年是供电专门的电力调度通知我们的机动科拉电，现在我不明
8、白供电公司好像是营销部直接打我的电话，请问营销部有没有停电权？每天打我电话算不算骚扰？请给个说法！业务技能竞赛尖峰对决案例- 6 -5. 更名业务的案例更名业务的案例背景资料（主）：营业厅投诉我是*市阳光花园住户,在小区住了三年了,一直由小区收电费, 电价较高，不能享受分时政策优惠，且物业只给收据,请问为什么别的小区能在供电窗口交电费,而我们却三年都不能拿到电费发票,这里是不是有偷税行为？我何时能到供电公司缴费？ 背景资料（辅）：业务办理某加工厂（用电类别为大工业，用电容量为 315KVA）迁新址，将原址卖给某一房产开发商，并告知供电公司此房将用作办公用房，现到供电企业来办理更名手续。6. 家
9、电损坏赔偿咨询案例家电损坏赔偿咨询案例背景资料（主）：某居民客户到营业厅投诉昨天早晨向 95598 反映，家用冰箱、电视机和电饭煲等电器设备损坏，要求电力公司赔偿，至今未有回复。其中冰箱：价格 2300 元、购买时间为 2000 年 5 月；电视机：价格 4500 元、购买时间是 2002 年 9 月；电饭煲：价格 580 元、购买时间为 2010 年 5 月。背景资料（辅）：投诉本人月前才交的电费（有收据） ，并不欠费，但供电公司却不停地发手机短信催费，刚刚又接到同样的催费信息。不知到底是什么意思？是否电表坏了有问题？要求帮助查一下，给个说法。客户号：*。联系电话*。业务技能竞赛尖峰对决案例
10、- 7 -7. 线损投诉案例线损投诉案例背景资料（主）：某 10kV 专变客户，客户抱怨供电公司按供用电合同约定收取2%的线损，与其他客户相比，明显偏高，有失公正，要求降低系数，退还多收电费。背景资料（辅）：投诉抄表员欠费停电反映:抄表员的素质与形象事关公司形象,近期本小区用户因银行系统故障不能正常交费,且抄表员有时将缴费单贴在单元的铁门上遗失等原因,用户稍延期几天缴费,抄表员便强行粗暴地停电,给用户造成诸多不便与损失,大家民愤极大，建议选派一些思想素质好的人员担任抄表员。抄表员电话为*。8. 高压新装咨询案例高压新装咨询案例背景资料（主）：用户在开发区有 10 亩地准备按规划新建办公楼，咨询
11、相关用电手续。背景资料（辅）：投诉某铁路小区住户反映*供电公司在未经本人同意的情况下，与*火车站车务段联合对本人宿舍进行一户一表改造，并断电。9.高压户电费咨询案例高压户电费咨询案例力调电费力调电费背景资料（主）：某高压大工业客户 7 月初到营业厅缴纳 6 月电费，缴费后发现，6 月份企业生成量大幅下降，但电费没有相应幅度的减少，其中基本电费金额为 22400 元，电费罚金 9466.87 元，功率因数 0.55，客户表示不可理解，于是前往业务受理窗口咨询原因及解决方案。业务技能竞赛尖峰对决案例- 8 -背景资料（辅）：投诉某农户反映供电公司未经本人同意，将其自购电表更换，发现电表变快，要求恢
12、复原状。10.小区新装咨询受理的案例小区新装咨询受理的案例背景资料（主）：某新建小区需要用电，小区居民户数 1444 户，其中：18 层6 栋，416 户，32 层 32 栋，416 户，其余 1028 户均为 32 层，商业面积达10354.63 平方米；小区建成后配电设施移交供电公司咨询如何报装？建成后如何移交？要点：1、新建小区请到供电营业厅申请，并提供相应的小区资料，根据安徽省电力公司中低压城网技术导则 ，建筑面积在 60 平方米的每户按 6kW 配置，60 平方米及以上，120 平方米以下，每户按 8kW 配置，120 平方米及以上，每户按不低于 12kW 配置，150 平方米及以上
13、，基本配置容量每户 16kW 配置，商业按照每平方米 100W-150W 进行配置，变压器容量一般按不小于 0.5 的配置系数进行配置。2、小区验收合格，进行批量装表送电，送电后办理资产移交，与客户签订供配电资产移交协议移交手续。根据签订的供配电资产移交协议及移交手续，财务部及时组织办理工程项目转资等工作。背景资料（辅）：投诉昨天接到催费通知，让我于今天 14 点前缴费，我到附近的银行收费点缴费，银行人说接到供电公司通知，系统故障不让缴费。我打 95598 电话，客服说没有接到银行不能收费通知，我让她查一下怎么回事，没有回复。业务技能竞赛尖峰对决案例- 9 -11.营业厅电脑系统突发故障案例营业厅
