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1、增强服务意识增强服务意识 打造打造“最北最北”旅游品牌旅游品牌通通讯员讯员 吴云吴云鹏鹏： ：随着漠河旅游名镇建设力度的不断加大，大兴安岭国林旅游公司采取超常规措施，以重服务、强管理、提质量、促发为根本， 积极打造“最北”旅游品牌。服务是景区管理永远的主题，也是景区良性可持续发展的主要基础。大兴安岭国林旅游公司在成立之初就高度重视景区服务意识，这个公司根据构筑服务的各种要素，首先在细化责任上下功夫。他们，细分了组织机构中的职能和岗位、健全和完善内部管理体系,使责权利明确,并落实到位;细分每一个战略、决策、目标、任务、计划、指令,采取层层目标管理,使之落实到人;细化全局管理制度的制定、实施、控制
2、、检查、激励等程序、环节,做到制度落实到位。并在制定、细化完善标准化服务制度的同时，根据实际情况，定期对景区服务人员进行标准化服务培训。使工作人员，全面掌握本行业的服务技能，通过经常性的培训、学习，使服务标准化流程、言行态度服务规范、服务人员监督检查制度、景区安全服务管理等各项制度在实际工作中得以贯彻实施。有效促进了游客满意度和景区美誉度的不断提升。为积极促进生态景区的发展，国林旅游公司的管理者真正地将生态保护的理念融入北极旅游的全过程之中,使游客不仅是生态旅游的消费者和主体,通过设立意见箱、景区咨询点等形势，进一步加强与游客的沟通和联系，游客也逐渐转变成为生态保护和景区环境工作的监督者、批评者,以此构建一个管理者与游客相互监督的新局面。为了帮助游客建立生态观念、强化生态旅游中的教育功能,切实有效地建立起从管理者、工作人员、景区居民到普通游客的多位一体的生态保护机制。良好的服务、良好的环境必将带来良好的收益。自去年以来，北极新村、北极老村、北极公务接待区、龙岛风景区、圣诞世界等大大小小项目六七百个相继开工建设，基础设施更加完善、环境更加友好、生态景观更加凸显魅力的北极旅游名镇，无不吸引着天南海北游客寻北、观光，航空、铁路、公路一票难求，仅今年上半年漠河共接待游人 人次，同比增长 ，实现旅游收入 万元，同比分别长 。
