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1、本地2014.3.10 星期一 编辑/边良 组版/刘淼07A 三星 “频段门” 波及省城消费者三星 “频段门” 波及省城消费者N7102手机四频变双频， 杨先生的家人带机出国发现根本没法用见习记者董广远在面对N7102型号手机的问题 上， 三星公司从一开始的不承认虚 假宣传， 到后来修改宣传资料， 再后 来开始退机。 可以说， 三星公司对 “频段门” 问题一直躲躲闪闪， 不肯 直面问题。 “N7102频段维权群” 中有1772名 用户， 其中有不少用户已经退机成 功。 该群文件中提出，“三星公司针对 已经犯下的错误不做公告更正， 也不 给消费者一个合理解决方案。 对消费 者的投诉百般抵赖， 最
2、后三星及各方销售商直接修改网站上手机支持频 段参数。 此种做法已经严重侵害了 中华人民共和国产品质量法 、中 华人民共和国广告法 、中华人民共 和国消费者权益保护法 。 ” 北京、 黑龙江等不少网友表示， 已经通过法律起诉等方式退机了。 退机成功的用户会被强制签署一份 类似 “保密协议” 的文件，“对N7102 的频段有关问题不再追究任何法律 责任” 。 为什么三星手机会 “四频” 变 “双频” ？ 在相关报道中， 中国移动互 联网产业联盟秘书长李易表示， 目前 国 内 运 营 商 使 用 的 是 G S M 、 CDMA-2000、 WCDMA三种制式， 这与国际是接轨的， 并不存在制式 的
3、问题， 但反馈延迟导致用户无法 在境外使用手机业务是值得反思 的。 三星作为国际手机品牌， 不太可 能出现硬件的设计缺漏， 更可能的 是歧视性的销售策略。 “差异化的销售策略源于对消 费者的不重视， 四频通道的手机和 双频的在成本上毕竟有一定的差 别。 HTC也曾被曝同款手机在大陆 和台湾地区销售的核心芯片不一 致。 ” 李易表示。见习记者董广远生活日报3月9日讯近日， 济南 市民杨先生反映， 他在历下区泺源大 街一商城购买了三星N7102手机， 但 使用过程中发现该手机在国外根本 就没法用。 记者调查后发现， 该手机 型号的频段宣传与实际不符， 在全国 范围内都有案例。 三星官方客服表 示，
4、 会在一个工作日内和杨先生联 系， 沟通退机等事宜。市民反映 手机一到美国暴露问题“手机是2013年3月在济南买的， 型号是Samsung GALAXY Note N7102， 当时看到的宣传称其支持 双卡双待， 全球频段都支持。 ” 杨先生 说，“我买了两部一样型号的。 一部是 2013年3月买的， 觉得好用， 到2013年 4月份又买了一部， 这部让家人带到 美国去用了。 ” “可是家人到了美国之后才发现， 这部手机在那里没法使用。 本来以为是 电信经营商的问题， 结果在美国检测后 发现， 是手机本身的问题， 卡槽根本就 不支持相应的频段。 ” 杨先生说， 当时宣 传的是支持联通、 移动各
5、四个频段， 可是现在却与事实严重不符。“我之 前找到了济南这边的售后， 可是他们 不管退换货， 让我直接联系400官方 客服。 ”三星回应 客服称杨先生数次投诉“既然是这个手机本身有问题， 那就应该由厂家召回这批有问题的手机， 而不是让我们拿着手机没法 用， 在退机时还设定许多条件， 比如 发票和出入境记录等， 这不是让我们 普通市民没法维护自己的合法权益 吗？ ” 杨先生气愤地说， 三星公司涉嫌 虚假宣传， 应按照新消法退一赔一。 记者于3月9日联系到三星400官 方客服， 工号为1868号的工作人员表 示：“杨先生已经投诉过好几次了， 现 在已经记录下杨先生的相关信息， 会 在一个工作日内
6、和杨先生联系。 ” 而对于该手机是否有问题， 是否 涉嫌虚假宣传等， 该客服人员表示： “没有权限， 看不了相关的详细信 息。 ”记者调查 该手机在全国都有问题据调查， 该型号的三星手机在中 国范围内的宣传存在与实际不符的 情况， 涉嫌虚假宣传和售后拖延等问 题。 在2013年3月份开始发现频段不 符的问题， 该手机目前仍在销售。 手机频段究竟有何意义呢？ 举个 例子， 如果目前国内使用900MHz频 段网络， 假如到其他国家或者地区， 那里的网络是用1900MHz频段的， 即使开通了国际漫游， 也会因为手机 不支持此频段的网络无法使用。 所谓 “四频” 手机， 即支持4种频段网络的 手机， 其适用范围会更广。 据了解， 广州市惠州质监局此前 就作出了该型号三星手机不支持四 频的报告， 而三星中国回应称：“因工 作疏忽， 三星官网对三星N7102型号 手机的网络频段进行了错误标书， 致 使部分用户对该型号手机的适用范 围产生了误解。 ”三星要求退机用户签字封口业内分析，“四频” 变 “双频” 很可能是歧视性销售策略由于用户取证， N7102手机当时的宣传页在网上炒到了20元左右。见习记者董广远摄
