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1、用精品服务,打造星级支行银行“客户在我心中”优质服务演讲稿 征文演讲标签:来源何谓“精品服务”？“精”，是一种挑战自我、超越自我的积 极心态，使服务真正体现个性化、人性化、差别化的服务特色。“品” 就是创造产品的品牌、服务的品牌。使我们的服务步入品牌化、标准化、 系统化服务的新阶段。服务，就是要通过柜员的言行举止，体现出我们 XX 银行的企业文化精神， 体现出我们 XX 银行人的服务理念，体现出 一个有所作为的员工的人生理想和追求。 2004 年 7 月，我怀着对 金融工作的憧憬、对成为一名银行工作者的向往，有幸来到 XX 银行工 作并被分配至南区支行担任一名柜面员工。记得曾有一位经济学家说过
2、， “不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二 分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的 感觉，你就能使你的工作成为乐趣。只有这样，你才能真心实意地善待 每一位客户。” 为了能够真正做到如此，我曾祈求上天赐与我力量， 赐与我向楷模学习的胆识和勇气，赐与我未来的光荣与梦想。回顾一年 来，自己从最初稚嫩的学生逐渐融入 XX 银行南区支行这个大家庭，接 触了很多人，很多事，学会了以务实求真的态度对待工作；学会了以自 然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，在日复一日的迎来送往中领略 到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵。 初 到南区支行，我就
3、被悬挂在墙上的一面面锦旗、一张张奖状所吸引： “XX 银行浙江省分行精神文明单位”、“省级青年文明号”、“巾帼 文明示范岗”、“会计基础工作规范化一级单位”、“XX 地市文明班 组”、“文明网点”看得我目不暇接。 我禁不住悄声问身边那些 老员工：你们到底做了哪些出色的大事才赢得了如此多的荣誉？她们朴 实地笑了笑回答：我们没做过什么，我们的工作很平凡、很简单。 简 单而平凡的工作就让如此多的荣誉垂青么？我带着疑问开始了每天的工 作，与那些老员工们一起品味这平凡中的一切。渐渐的，我发现这其中 好像并不十分的普通，一位位客户感激的笑容，似乎告诉我：这平凡中 还蕴藏着许多不平凡的东西。 一个业务繁忙的
4、工作日，一位外地女士 为了急事取款在队伍后面心急火燎。特事特办，我们将她引到 VIP 专柜 办理，但输入了 2 次密码均告有误。核对了女士的身份了解为本人无误后，接待她的小刘利用自己长年的业务经验进行各种善意提醒，希望通 过各种细节提示对她的回忆有所帮助。耐心地等着她拨打一位位家人的 电话，耐心地等着她翻查着包中的笔记，终于，小刘看见她兴奋地在提 包的角落找出一张小纸片那是她记下密码的纸条。看到她取到了急 用的现金后，对小刘那感激的笑容时，我顿时明白：这平凡的工作似乎 并不平凡。 曾有一位粗心的客户来我们支行办理汇款业务，手续基本 完成之后他就匆匆忙忙的离去了，丝毫未想起还有 30 多元的余钱
5、尚未 取走。接待他的小王立即将钱收起另外保管，并根据客户留下的信息尝 试各种方法与他联系，由于留下的联系方式有误，几经周折多方打听总 算取得了他的电话号码。在他接到电话来到我们行里从小王手上接过那 遗忘的 30 多元时，从他那吃惊的笑容中，我看出：这笑容似乎在告诉 我一些不平凡。 在像老柜员学习的同时，我逐渐明白了在小事、在细 微之处用“心”去赢得客户这一道理，我就遇到一位特殊的客户，那是 一位六十多岁的老大娘，只见她东张西望地来到柜台前，用询问的目光 注视着柜台里面的每位员工，最后目光停留在我的身上，我微笑着向大 娘问候：“您好，大娘，您要办理什么业务？”大娘小声说：“小姑娘， 存款能得多少
6、利息？”我连忙回答到：“大娘，定期存款利息多，活期 存款利息相对比较少，您看您的钱如果常用，就存活期，不常用就存定 期。定期有三个月，半年- - ”我带着紧张的微笑小心翼翼地解答 着。同时，根据大娘提出的本金能得多少利息 ，我以最快的速度一一 准确的算出利息，以供大娘参考。看着大娘那充满警惕的脸上慢慢地露 出了笑容，我的心底更加充满自信。可出乎意料的是，当我耐心地解答 了大娘提出的所有疑惑后，要为其办理存款业务时，那位大娘却说了一 句：“啊，我就是随便问一问。”听到这话，我心里觉得很失望，可脸 上还是面带微笑，亲切地对大娘说：“没关系，大娘，您有什么不明白 的地方尽管问，同时也欢迎您到 XX
7、银行来办理业务。”接着，同大娘 说了几句告别的话语，大娘带着满意的笑容离去。让我意想不到的是， 过了一个多小时，那位大娘又来了，这次，她拿来了叁万元钱，办理了 定期一年的存款业务。我们耐心地为大娘办完业务，那位大娘高兴地说： “还是你们 XX 银行服务态度好，我愿意到 XX 银行来存钱。”听着大娘 的话，心里不禁涌起一种前所未有的成就感。面对客户，一个会心的微 笑，一句暖人的问候，一个真诚的祝福，是平凡之中的平凡小事，但却 仿佛“三冬送暖”让客户如沐春风。赠人以言，胜似珠玉。也就是从那 一天起，我的脑海中便牢牢地记下了“客户”这个词，因为我深知， “客户”是我们服务的对象，金融业出售的是服务，
8、优质服务是我们的 “立行之本”。 这些事例只是我们南区支行的许多感人事例中的很 小的一部分，还有许多员工他们也在自己的舞台上默默地演绎着，即使 没有观众，他们也在认真地做好每一个动作，每天从接待第一位顾客到 送走最后一位顾客，工作的各个环节都以统一、详细、明确的标准来要 求自己，做到接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确， 让顾客感到和谐、友爱、温馨，因为我们的每位员工都懂得，我的行为 代表着南区 XX 银行的形象，没有客户就没有支行业务的发展，培养良 好的职业道德，在本职岗位上奉献一份光和热，自觉维护全行的形象和 荣誉。 “精品服务”是个完整的体系。她体现在产品、销售、服务的全过程，全方位，全时空。需要上上下下的共同打造，需要一线二线的 紧密配合。 我相信通过不断深化“精品服务”理念，在激烈的市 场竞争中，我们南区 XX 银行人将以更加饱满的热情，更加精湛的服务 技能，更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务，把微笑溶入 服务，把满意留给客户，奋勇争先，开创南区 XX 银行美好的明天！ 用 精品服务,打造星级支行银行“客户在我心中”优质服务演讲稿
