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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 1 / 11毕业生客服实习总结毕业生客服实习总结毕业生实习总结必须有情况的概述和叙述，有的比较毕业生实习总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。(1)(1)毕业生前台客服实习总结毕业生前台客服实习总结在炎炎夏日，本来我们可以在家里享受空调的清风，在炎炎夏日，本来我们可以在家里享受空调的清风，享受妈妈给我煮的各种清凉饮料，享受整个
2、假期带来的清享受妈妈给我煮的各种清凉饮料，享受整个假期带来的清闲感觉，但是我没有，因为作为一名即将成为大三的学生，闲感觉，但是我没有，因为作为一名即将成为大三的学生，在社会上如果还没有一点工作经验的话，以后真正走上工在社会上如果还没有一点工作经验的话，以后真正走上工作岗位时，就会相当不习惯，以至于被这个社会淘汰。所作岗位时，就会相当不习惯，以至于被这个社会淘汰。所以，当考试结束的铃声响起的那一霎那，我就开始了在茫以，当考试结束的铃声响起的那一霎那，我就开始了在茫茫招聘的路上挣扎。茫招聘的路上挣扎。首先，是找寻去应聘的路，在上我搜索了很多的招聘首先，是找寻去应聘的路，在上我搜索了很多的招聘站，本
3、来我最理想的工作是找与物流相关的工作，对于工站，本来我最理想的工作是找与物流相关的工作，对于工资甚至可以不要，但是我发现这么低的要求还是让我没有资甚至可以不要，但是我发现这么低的要求还是让我没有办法找到合适的物流公司，一般都不愿意接受暑期工，在办法找到合适的物流公司，一般都不愿意接受暑期工，在投了几份简历无望后，我放弃了，不是我没有坚持的心，投了几份简历无望后，我放弃了，不是我没有坚持的心，因为我现在的阶段，我找这类的工作时相当困难的，所以，因为我现在的阶段，我找这类的工作时相当困难的，所以，可能在以后的假期再选择这类工作吧。可能在以后的假期再选择这类工作吧。于是，我走上街头，挨家挨户地去看各
4、种商店的应聘于是，我走上街头，挨家挨户地去看各种商店的应聘精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 2 / 11信息，如果有就马上进去询问信息，如果有就马上进去询问:“:“请问要兼职吗请问要兼职吗?”?” “对不起，对不起，我们不招兼职。我们不招兼职。 ” “我们需要一年以上的工作经验我们需要一年以上的工作经验!”!” “你可你可以适应夜班吗以适应夜班吗?”?”一句句无情的话，让我的整个下午没有一一句句无情的话，让我的整个下午没有一点动力，于是逛过了整条街，我或过头来发现没有一点值点动力，于是逛过了整条街，我或过头来发现没有一点值得等待的工作，这让我郁闷无比，于是悻
5、悻地回学校，于得等待的工作，这让我郁闷无比，于是悻悻地回学校，于是在上又又针对性地找招兼职的单位，其实在上还是有很是在上又又针对性地找招兼职的单位，其实在上还是有很多这样的工作的，比较吸引我的是促销类的工作，虽然有多这样的工作的，比较吸引我的是促销类的工作，虽然有些单位说的要求比较高，但我还是大了很多电话，投了几些单位说的要求比较高，但我还是大了很多电话，投了几份简历，的确是有回应，但是后来我发现的是，很多单位份简历，的确是有回应，但是后来我发现的是，很多单位都是中介公司伪装的，说说是给你找工作，其实还是骗钱都是中介公司伪装的，说说是给你找工作，其实还是骗钱的为多。或者说，我找到了一份我心里比
6、较满意的工作，的为多。或者说，我找到了一份我心里比较满意的工作，但到那里后才发现，对这个工作满意的人有无数多个，我但到那里后才发现，对这个工作满意的人有无数多个，我只是一个小小的应聘者，只要我有一点点不怎么符合的地只是一个小小的应聘者，只要我有一点点不怎么符合的地方，代替的人还排着长长的队伍呢方，代替的人还排着长长的队伍呢! !比如我十分看重的工作，比如我十分看重的工作，只是因为我有一天的时间冲突，他们就再也没有给我任何只是因为我有一天的时间冲突，他们就再也没有给我任何回复了，这个世界就是这么现实。这让我相当地无望于整回复了，这个世界就是这么现实。这让我相当地无望于整个社会，难道找一份称心如意
7、的工作有那么难吗个社会，难道找一份称心如意的工作有那么难吗? ?但是，老天还是眷顾我的，那天，陪同学去应聘，本但是，老天还是眷顾我的，那天，陪同学去应聘，本来只是一个副角，但是抱着试试的心情，我也填了份应聘来只是一个副角，但是抱着试试的心情，我也填了份应聘表格，也没怎么上心，因为这个工作也是有很多竞争者的，表格，也没怎么上心，因为这个工作也是有很多竞争者的，到那时很意外的是，过了几天，他们竟然给我回复了，让到那时很意外的是，过了几天，他们竟然给我回复了，让我去培训，这让我实在很意外，也让我感觉到机会和机遇我去培训，这让我实在很意外，也让我感觉到机会和机遇精品文档2016 全新精品资料-全新公文
8、范文-全程指导写作 独家原创 3 / 11对于一个人来说有多么重要对于一个人来说有多么重要! !在在 1010 号那天，我前往了新东方进行了培训。那边的老号那天，我前往了新东方进行了培训。那边的老师很有一套方法，在我们自我介绍以后，让我们自由交流师很有一套方法，在我们自我介绍以后，让我们自由交流1010 分钟，让我们彼此认识，而且不仅要知道姓名，还要知分钟，让我们彼此认识，而且不仅要知道姓名，还要知道对方的兴趣爱好，甚至喜欢吃的食物，虽然这种方法对道对方的兴趣爱好，甚至喜欢吃的食物，虽然这种方法对于一个认人能力相当差，但是这种速记的方法还是让我知于一个认人能力相当差，但是这种速记的方法还是让我
9、知道了很多同事啊，突然就感受到了新东方的确是一个让人道了很多同事啊，突然就感受到了新东方的确是一个让人学习的地方啊学习的地方啊! !然后老师让我们看了新东方的宣传片，从中，然后老师让我们看了新东方的宣传片，从中，我知道了新东方的成长历程，特别是北京新东方的校长俞我知道了新东方的成长历程，特别是北京新东方的校长俞洪敏老师从洪敏老师从 19931993 年创建的第一个班开始的艰辛历程，让我年创建的第一个班开始的艰辛历程，让我深深感到这个学校的虽然只有办学深深感到这个学校的虽然只有办学 1515 年，但它可以说是一年，但它可以说是一个文化底蕴很足的学校，在短短个文化底蕴很足的学校，在短短 1515
10、年，新东方不仅占据了年，新东方不仅占据了大半个中国，更是在加拿大，多伦多都有办学地点，这是大半个中国，更是在加拿大，多伦多都有办学地点，这是值得人尊敬的，也让我感到进入这所学校工作是无比光荣值得人尊敬的，也让我感到进入这所学校工作是无比光荣的事情，一种自豪感油然而生。的事情，一种自豪感油然而生。我和其他两个同学被安排了客服和前台的工作，其实我和其他两个同学被安排了客服和前台的工作，其实当时的感觉是压力相当大，因为不像助教的工作，我们这当时的感觉是压力相当大，因为不像助教的工作，我们这个工作是要给家长学生一个课程咨询，并且有些人什么都个工作是要给家长学生一个课程咨询，并且有些人什么都不了解来文你
11、，你如果给予了错误的消息，以后的纠纷就不了解来文你，你如果给予了错误的消息，以后的纠纷就是很难解决的了，当有一个老师对我们这些同学培训时，是很难解决的了，当有一个老师对我们这些同学培训时，重点都是说要准确地给予客户最准确的信息重点都是说要准确地给予客户最准确的信息, ,所以我们的培所以我们的培训时间也很长，因为我们要注意的东西很多，与助教相比训时间也很长，因为我们要注意的东西很多，与助教相比精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 4 / 11较起来，我们要记住的东西还是有很多，不过我不会屈服较起来，我们要记住的东西还是有很多，不过我不会屈服的，毕竟这才能有挑战性么
12、，有挑战性的工作才能让我提的，毕竟这才能有挑战性么，有挑战性的工作才能让我提高高! !第二天，我们就开始了客服的工作，当我走进客服办第二天，我们就开始了客服的工作，当我走进客服办公室的那一刹那，电话铃声马上就响起来了，这让我有点公室的那一刹那，电话铃声马上就响起来了，这让我有点慌，但是主管就示范着给我们接了这个电话，声音悠扬，慌，但是主管就示范着给我们接了这个电话，声音悠扬，思路明确，给了我很大的指示，于是我觉得我要学习的地思路明确，给了我很大的指示，于是我觉得我要学习的地方有很多，因为我的表达能力是很差的，如果我在打电话方有很多，因为我的表达能力是很差的，如果我在打电话的时候突然语塞，那怎么
13、办，这对公司的影响多大，别人的时候突然语塞，那怎么办，这对公司的影响多大，别人肯定以为这个学校练咨询电话都说不清楚，这个教学质量肯定以为这个学校练咨询电话都说不清楚，这个教学质量肯定不行了，于是我深呼一口气，在主管给我们讲了各种肯定不行了，于是我深呼一口气，在主管给我们讲了各种课程的安排和注意事项后，我们就开始守候在电话机旁了。课程的安排和注意事项后，我们就开始守候在电话机旁了。很紧张地等待着第一个电话，他会不会问很难的问题，很紧张地等待着第一个电话，他会不会问很难的问题，万一我一时不知道怎么回答，那该怎么办万一我一时不知道怎么回答，那该怎么办? ?一连串的问题还一连串的问题还没成串，电话铃声
14、就响了，我有点胆颤地拎起话筒没成串，电话铃声就响了，我有点胆颤地拎起话筒: :你好，你好，新东方新东方!“!“，还好，第一桶电话没有太为难我，我现在已经，还好，第一桶电话没有太为难我，我现在已经忘记了是什么问题，但至少我没有被语塞，还算顺利地过忘记了是什么问题，但至少我没有被语塞，还算顺利地过关了。关了。当然，不是每次都是这么一帆风顺，有很多次，我还当然，不是每次都是这么一帆风顺，有很多次，我还是不知道问题的答案是什么，譬如问道雅思，托福的知识，是不知道问题的答案是什么，譬如问道雅思，托福的知识，我更是象在挺天方夜谭，而且有时，一个简单的询问电话我更是象在挺天方夜谭，而且有时，一个简单的询问电
15、话精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 5 / 11号码的问题，我都回答不上来，但是老师对我们说，你不号码的问题，我都回答不上来，但是老师对我们说，你不懂不要紧，不知道可以问，这让我又有了动力，毕竟人都懂不要紧，不知道可以问，这让我又有了动力，毕竟人都是有一个不懂到懂的过程的，记得有一篇关于实习生的文是有一个不懂到懂的过程的，记得有一篇关于实习生的文章说，有些实习生在处理问题的时候自以为是，好像自己章说，有些实习生在处理问题的时候自以为是，好像自己什么抖动，于是用自己的思维给别人处理问题，结果给公什么抖动，于是用自己的思维给别人处理问题，结果给公司造成了严重的损失，这是多么大的危害啊，我深知这个司造成了严重的损失，这是多么大的危害啊，我深知这个教训，一有不懂的，就对客户说，请稍等，我帮您问一下，教训，一有不懂的，就对客户说，请稍等，我帮您问一下，客户也是非常支持地说谢谢。这也给了我很大的鼓励。客户也是非常支持地说谢谢。这也给了我很大的鼓励。一天的工作结束了，虽然嘴巴的确干燥了许多，喝了一天的工作结束了，虽然嘴巴的确干燥了许多，喝了我一大瓶水，对于一般都不怎么喝水的我来说已经是奇迹我一大瓶水，对于一般都不怎么喝水的我来说已经是
