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1、 房房 地地 产产 营营 销销员员 工工 手手 册册2前前 言言欢迎你加入我们公司。您的加盟使公司又增添了一份新的活力。欢迎你加入我们公司。您的加盟使公司又增添了一份新的活力。为了使您尽快的掌握和了解与您工作有关的事项，我们特为你准备了这本手册；为了使您尽快的掌握和了解与您工作有关的事项，我们特为你准备了这本手册； 它将为您的工作带来方便和必要的指引。请您务必仔细阅读，如有任何查询，可向公司有关部门咨询。它将为您的工作带来方便和必要的指引。请您务必仔细阅读，如有任何查询，可向公司有关部门咨询。希望您能在不断的工作实践时间中对本手册提出更多更好的建议。希望您能在不断的工作实践时间中对本手册提出更
2、多更好的建议。3目目 录：录： 第一部分：规章制度第一部分：规章制度 7 7 第一章：考勤制度第一章：考勤制度 8 8 第二章：着装制度第二章：着装制度 1010 第三章：纪律制度第三章：纪律制度 1212 第四章：电话制度第四章：电话制度 1414 第五章：卫生制度第五章：卫生制度 1616 第六章：物品摆放制度第六章：物品摆放制度 1717 第七章：信息管理制度第七章：信息管理制度 1818 第八章：会议制度第八章：会议制度 2121 第九章：外出拜访制度第九章：外出拜访制度 23234 第十章：办公用品使用制度第十章：办公用品使用制度 2727 第十一章：异地营销制度第十一章：异地营销制
3、度 2828 第十二章：客户接待及权属制度第十二章：客户接待及权属制度 2929 第十三章：奖金分配制度第十三章：奖金分配制度 3131 第十四章：贿赂处罚制度第十四章：贿赂处罚制度 3232 第二部分：房地产基本业务第二部分：房地产基本业务 3333 第一章：房地产基本用语第一章：房地产基本用语 3434 第二章：建筑知识第二章：建筑知识 5959 第三章：物业管理知识第三章：物业管理知识 6464 第四章：销售职责第四章：销售职责 6969 第五章：销售技巧第五章：销售技巧 75755 第六章：顾客购买行为和心理分析第六章：顾客购买行为和心理分析 85 第七章：规范化用语第七章：规范化用语
4、 91 第八章：办理入伙及房产证的有关知识第八章：办理入伙及房产证的有关知识 93 第九章：合同的签定流程第九章：合同的签定流程 94第三部分：管理系统第三部分：管理系统 99 第一章：销售中心的管理第一章：销售中心的管理 100 第二章：综合管理第二章：综合管理 105 第三章：营销管理内涵第三章：营销管理内涵 106 第四章：顾客管理第四章：顾客管理 107 第五章：员工行为规范管理第五章：员工行为规范管理 108 第六章：礼貌用语第六章：礼貌用语 1106 第七章：服务规范系统第七章：服务规范系统 111 第八章：接待顾客的五个步骤及其应对第八章：接待顾客的五个步骤及其应对 116 第九
5、章：销售道具第九章：销售道具 118 第十章：地产销售客户投诉处理第十章：地产销售客户投诉处理 1207第一部分：规章制度第一部分：规章制度公司每一位销售人员必须时刻铭记，公司每一位销售人员必须时刻铭记，作为公司的代表，作为公司的代表，应该在工作中表现出适当的职业素养，应该在工作中表现出适当的职业素养，以免有损个人和公司的形象。以免有损个人和公司的形象。下列是销售人员必须遵守之规章制度。下列是销售人员必须遵守之规章制度。如有违反，公司将给予相应的纪律处分；如有违反，公司将给予相应的纪律处分；情节严重者，情节严重者，将采取即时解雇而无须告之及补偿的方式。将采取即时解雇而无须告之及补偿的方式。8第
6、一章：考勤制度第一章：考勤制度1工作时间：工作时间： 早早 班班 时时 间间 8：3018：00 中午值班时间：中午值班时间： 12：0014：00下午值班时间：下午值班时间： 18：0020：302考勤安排：考勤安排：每周六个工作日，上、下班时要到公司规定的位置签到，作为人事部的当月考勤记录备案；每周、每人轮休一天，周六、周日不每周六个工作日，上、下班时要到公司规定的位置签到，作为人事部的当月考勤记录备案；每周、每人轮休一天，周六、周日不安排轮休。安排轮休。1）迟到或者早退迟到或者早退 5 分钟以上分钟以上15 分钟以下者，每次扣除薪金分钟以下者，每次扣除薪金 10 元；元；15 分钟以上分
7、钟以上1 个小时以下者，每次扣除薪金个小时以下者，每次扣除薪金 20 元；元；1个小时以上者按照旷工处理；每月迟到个小时以上者按照旷工处理；每月迟到 5 次以上者按每次罚款次以上者按每次罚款 50 元计；严重者按离职处理。元计；严重者按离职处理。2）无故不上班者按旷工处理，旷工半天者，扣除当天的薪金；旷工一天者，扣除当月薪金的无故不上班者按旷工处理，旷工半天者，扣除当天的薪金；旷工一天者，扣除当月薪金的 10%；旷工；旷工 25 天者，扣除当月天者，扣除当月薪金的薪金的 50%；旷工；旷工 5 天以上者，作除名处理，公司不负责其一切善后工作。天以上者，作除名处理，公司不负责其一切善后工作。3）
8、请假时必须填写请假时必须填写请假条请假条 ，职员层由销售主管签字；经理层由总经理签字，请假被批准后方可离开工作岗位，同时，职员层由销售主管签字；经理层由总经理签字，请假被批准后方可离开工作岗位，同时请假条请假条9应交人事部备案。应交人事部备案。4）任何原因请假（婚假、病假等）者，一律当作事假处理。任何原因请假（婚假、病假等）者，一律当作事假处理。5）请假者如果无法到公司，必须在上班前或不迟于上班时间请假者如果无法到公司，必须在上班前或不迟于上班时间 15 分钟内，致电部门经理。请假原因和时间，返回公司后应及时补分钟内，致电部门经理。请假原因和时间，返回公司后应及时补写写请假条请假条交人事部备案
9、。交人事部备案。6）请假者扣除当日薪金。请假者扣除当日薪金。7）因外出公干，参加社会活动而请假，需经主管或经理批准予以公假，薪金照发。因外出公干，参加社会活动而请假，需经主管或经理批准予以公假，薪金照发。8）上班期间如果有事外出者，必须填写外出登记表并且由主管监督、经理签字。上班期间如果有事外出者，必须填写外出登记表并且由主管监督、经理签字。10第二章：着装制度第二章：着装制度1 1着着装装规规定定：1 1）工工作作期期间间，公公司司要要求求员员工工穿穿着着统统一一制制服服：女女性性穿穿着着套套装装（夏夏季季穿穿着着套套裙裙）、丝丝袜袜、深深色色皮皮鞋鞋；男男性性穿穿深深色色西西装装打打领领带带、深深色色皮皮鞋鞋，夏夏季季可可不不着着西西服服外外套套。衣着清洁、头发整齐、仪态端庄、精神饱满，时刻保持良好的公司衣着清洁、头发整齐、仪态端庄、精神饱满，时刻保持良好的公司及个人形象。及个人形象。2 2）上上班班时时必必须须统统一一着着装装，佩佩戴戴胸胸卡卡，胸胸卡卡应应戴戴在在左左胸胸前前。女女士士化淡妆、涂口红；严禁穿厚底鞋、拖鞋、凉鞋，红化淡妆、涂口红；严禁穿厚底鞋、拖鞋、凉鞋，红色、白色
