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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 1 / 6中石化加油站个人实习报告总结中石化加油站个人实习报告总结201X201X 年年 8 8 月月 1 1 日，我非常有幸的在中石化北京石油公日，我非常有幸的在中石化北京石油公司京西区域京林加油站开始了为期一个月的实习，就有关司京西区域京林加油站开始了为期一个月的实习，就有关加油站整体运行、油品与非油品业务的基本操作、安全管加油站整体运行、油品与非油品业务的基本操作、安全管理等方面与加油站的员工进行了学习和锻炼，从中学到了理等方面与加油站的员工进行了学习和锻炼，从中学到了很多在学校期间从未接触过的知识，增强了自己的时间能
2、很多在学校期间从未接触过的知识，增强了自己的时间能力并使我在思想上有了质的飞跃。短短的一个月时间我有力并使我在思想上有了质的飞跃。短短的一个月时间我有所得有所获，度过了充实、愉快且难忘的时光。所得有所获，度过了充实、愉快且难忘的时光。1.1.了解加油站的概况、经营管理模式、营业范围、安了解加油站的概况、经营管理模式、营业范围、安全操作规范、人员构成等情况全操作规范、人员构成等情况; ;2.2.熟悉油品、非油品等业务的具体操作熟悉油品、非油品等业务的具体操作; ;3.3.加深对加油站与财务相关工作的了解，为加油站业加深对加油站与财务相关工作的了解，为加油站业务财务核算奠定基础务财务核算奠定基础;
3、 ;4.4.根据所掌握的加油站现有经营现状、结合当前加油根据所掌握的加油站现有经营现状、结合当前加油站内外部经营环境，对加油站未来发展提出自己的看法。站内外部经营环境，对加油站未来发展提出自己的看法。京林加油站隶属于中国石化北京石油分公司京西区域，京林加油站隶属于中国石化北京石油分公司京西区域，位于北京市海淀区清华东路位于北京市海淀区清华东路 3535 号，提供京标号，提供京标 9292 号、号、9595 号、号、9898 号汽油和号汽油和 0 0 号柴油的油品服务，以及易捷便利店非油品号柴油的油品服务，以及易捷便利店非油品销售、加油卡售卡充值、公交一卡通充值、销售、加油卡售卡充值、公交一卡通
4、充值、ETCETC 充值等服务，充值等服务，共有加油机共有加油机 4 4 台台 1616 支加油枪，其中支加油枪，其中 9292 号汽油枪、号汽油枪、0 0 号柴油号柴油枪各枪各 4 4 支，支，9595 号汽油枪号汽油枪 6 6 支，支，9898 号汽油枪号汽油枪 2 2 支，是京西区支，是京西区精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 2 / 6域万吨站之一。域万吨站之一。京林加油站主要由四大区域构成，一是加油区，二是京林加油站主要由四大区域构成，一是加油区，二是油罐区，三是办公区域，包括易捷便利店、站长室、记账油罐区，三是办公区域，包括易捷便利店、站长室、记账
5、室等，四是生活区，包括员工宿舍、浴室等。京林加油站室等，四是生活区，包括员工宿舍、浴室等。京林加油站目前主要设有站长、带班长、加油员、便利店营业员、记目前主要设有站长、带班长、加油员、便利店营业员、记账员等岗位。账员等岗位。在京林加油站的实习主要包括四个部分：在京林加油站的实习主要包括四个部分：油品业务是加油站的核心业务，在实习期间，我在加油品业务是加油站的核心业务，在实习期间，我在加油现场负责了加油、会员和非油产品的推荐等工作。可以油现场负责了加油、会员和非油产品的推荐等工作。可以说我对加油站的了解就是从加油开始的，刚去加油站，站说我对加油站的了解就是从加油开始的，刚去加油站，站长就要求我跟
6、着经验丰富的加油员学习如何加油，在师傅长就要求我跟着经验丰富的加油员学习如何加油，在师傅的指导下，我逐渐开始了每天下午去加油的生活，从引车的指导下，我逐渐开始了每天下午去加油的生活，从引车到位、问候顾客、开盖加油、结算油款到引车出站，整个到位、问候顾客、开盖加油、结算油款到引车出站，整个加油过程首先强调就是规范，加油员需要严格执行加油过程首先强调就是规范，加油员需要严格执行“加油加油八步法八步法”的要求，一切行为按照要求进行以确保为顾客提的要求，一切行为按照要求进行以确保为顾客提供尽可能标准的服务并为安全提供保证。其次，就是细心，供尽可能标准的服务并为安全提供保证。其次，就是细心，尤其是在车辆
7、较多的时候，更要注意力高度集中，保证不尤其是在车辆较多的时候，更要注意力高度集中，保证不给顾客加错油、收错钱。给顾客加错油、收错钱。在当前油品市场面临的新形势下，易捷便利店非油品在当前油品市场面临的新形势下，易捷便利店非油品销售在公司营业额中占据了越来越重要的位置。在这个月销售在公司营业额中占据了越来越重要的位置。在这个月的实习中，我主要熟悉了便利店收银、刷卡、盘点、上货的实习中，我主要熟悉了便利店收银、刷卡、盘点、上货等工作。便利店的工作看似简单，室内冬暖夏凉，不必像等工作。便利店的工作看似简单，室内冬暖夏凉，不必像精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 3 /
8、 6加油员一样风吹日晒。事实上，便利店的工作繁杂琐碎，加油员一样风吹日晒。事实上，便利店的工作繁杂琐碎，从早上的提出进货需求、确认进货、上货到晚上的盘点，从早上的提出进货需求、确认进货、上货到晚上的盘点，从每天的理货到定期的过期食品清查，从营业员每日盘点从每天的理货到定期的过期食品清查，从营业员每日盘点到公司的监察盘点，且随时有顾客结账、刷卡，需要中止到公司的监察盘点，且随时有顾客结账、刷卡，需要中止工作为顾客提供服务。因此，便利店员的工作量之大，只工作为顾客提供服务。因此，便利店员的工作量之大，只有亲身体验过才会知道。而便利店的工作也需要足够的细有亲身体验过才会知道。而便利店的工作也需要足够
9、的细心，以刷卡为例，首先需要确定刷卡的金额，并明确该笔心，以刷卡为例，首先需要确定刷卡的金额，并明确该笔业务是充值、加油还是储蓄卡，如果刷卡金额出现错误，业务是充值、加油还是储蓄卡，如果刷卡金额出现错误，会使顾客蒙受损失并对加油站造成不利，而刷卡的类型出会使顾客蒙受损失并对加油站造成不利，而刷卡的类型出现错误，会在后台记账和日结时，将资金进入错误的分类，现错误，会在后台记账和日结时，将资金进入错误的分类，需要调账。需要调账。便利店除了提供非油品商品业务外，很重要的就是加便利店除了提供非油品商品业务外，很重要的就是加油卡、充值卡、公交卡、油卡、充值卡、公交卡、ETCETC 卡的售卡、充值、圈存等
10、服务。卡的售卡、充值、圈存等服务。实习中，我发现很多顾客都不太清楚加油卡、充值卡、会实习中，我发现很多顾客都不太清楚加油卡、充值卡、会员卡的区别，此外，开增票和普票的公司在开卡时要求的员卡的区别，此外，开增票和普票的公司在开卡时要求的资料也是不同的。因此，在顾客开卡的时候，需要耐心的资料也是不同的。因此，在顾客开卡的时候，需要耐心的为顾客讲解，帮助顾客选择最符合其需求的卡种。这就要为顾客讲解，帮助顾客选择最符合其需求的卡种。这就要求店员对不同类型的卡非常了解，且在每一个步骤耐心地求店员对不同类型的卡非常了解，且在每一个步骤耐心地主动提醒顾客可能存在的问题。良好的服务是吸引顾客并主动提醒顾客可能
11、存在的问题。良好的服务是吸引顾客并留住顾客的重要因素，只有处处为顾客考虑，微笑服务，留住顾客的重要因素，只有处处为顾客考虑，微笑服务，才能赢得顾客，赢得市场。才能赢得顾客，赢得市场。作为财务方向的新入职大学生，记账员的工作是与财作为财务方向的新入职大学生，记账员的工作是与财精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 4 / 6务关系最紧密的部分，也是我们这次学习的重点，特别是务关系最紧密的部分，也是我们这次学习的重点，特别是日结和资金上缴部分。京林加油站实行的是三班人员两班日结和资金上缴部分。京林加油站实行的是三班人员两班倒的工作模式，在每天白班和夜班两个班次均完成交
12、接班倒的工作模式，在每天白班和夜班两个班次均完成交接班班结及最终的日结后，记账员在次日早晨开始就前日进行班结及最终的日结后，记账员在次日早晨开始就前日进行交接班的录入，随后站长审核通过，进行日结，最后，记交接班的录入，随后站长审核通过，进行日结，最后，记账员完成资金上缴。整个过程涉及到各个方面的核对，如账员完成资金上缴。整个过程涉及到各个方面的核对，如便利店日结时，使用不同支付方式如现金、银联卡、加油便利店日结时，使用不同支付方式如现金、银联卡、加油卡、赠券、微信支付等方式的金额要与实际相符卡、赠券、微信支付等方式的金额要与实际相符;POS;POS 机日机日结时，充值、储值卡、加油业务的刷卡金
13、额要与管理系统结时，充值、储值卡、加油业务的刷卡金额要与管理系统相符相符; ;油品业务日结时，各标号汽油的付油量、各支付方式油品业务日结时，各标号汽油的付油量、各支付方式的收款等都要核对一致。加油站使用的系统众多，各个系的收款等都要核对一致。加油站使用的系统众多，各个系统都有严格的勾稽关系，只有点点滴滴都准确无误，才能统都有严格的勾稽关系，只有点点滴滴都准确无误，才能保证每天记账员工作的顺利进行。保证每天记账员工作的顺利进行。这一个月的实习，让我对加油站有了最深刻的认识，这一个月的实习，让我对加油站有了最深刻的认识，熟悉了加油站的各项业务操作，对公司业务建立了最直接熟悉了加油站的各项业务操作，
14、对公司业务建立了最直接的概念体系。的概念体系。在实习过程中，我深刻体会到了安全的重要性，安全在实习过程中，我深刻体会到了安全的重要性，安全是加油站运行之根本，在加油现场中，禁止拨打手机、熄是加油站运行之根本，在加油现场中，禁止拨打手机、熄火后加油、限牌车辆加油卡信息与实际牌照的核对、摩托火后加油、限牌车辆加油卡信息与实际牌照的核对、摩托车加油的登记制度等等，加油员每天严格执行的各项程序车加油的登记制度等等，加油员每天严格执行的各项程序正是安全最切实的落实手段。实习中，我也观摩学习加油正是安全最切实的落实手段。实习中，我也观摩学习加油站自检、区域安全督导检查、接油卸油等工作，了解了液站自检、区域
15、安全督导检查、接油卸油等工作，了解了液精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 5 / 6位仪、油气回收装置、消防装置、铅封等各种设备的工作位仪、油气回收装置、消防装置、铅封等各种设备的工作原理和操作方法，学到很多校园里没有的知识。原理和操作方法，学到很多校园里没有的知识。通过一个月的实际操作和观察，在对加油站的具体业通过一个月的实际操作和观察，在对加油站的具体业务有了浅薄的认识之后，我想就未来加油站可能的改进谈务有了浅薄的认识之后，我想就未来加油站可能的改进谈谈自己可能并不切实际的想法：谈自己可能并不切实际的想法：一是提供便捷支付途径。在互联一是提供便捷支付途径。在互联+ +的大背景下，各种上的大背景下，各种上支付途径运用而生，方便快捷大大提高了加油站工作效率，支付途径运用而生，方便快捷大大提高了加油站工作效率，易捷便利店的非油品销售开通微信支付后顾客使用率非常易捷便利店的非油品销售开通微信支付后顾客使用率非常高。但目前微信支付并不适用于油品业务，且加油站不支高。但目前微信支付并不适用于油品业务，且加油站不支持支付宝支付，带来了诸多不便，就此询问的顾客也有很持支付宝支付，带来了诸多不便，就此询问的顾客也有很多。因此，可以扩宽支付渠
