技术顾问岗位职责修改

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1、南方，你穿着黑衣裳 走向天 那些寂寞的花朵 黑的花朵 你是天鹅船唯一的花朵 http:/ 执行的制度和职责，是公司对管理人员最基本的要求，是必执行的制度和职责，是公司对管理人员最基本的要求，是必 须做到的起码标准。须做到的起码标准。一、工作职责一、工作职责 1) 遵纪守法、遵守公司各项章程及规定；注重品德修养、形象素质； 维护国家、公司的利益和尊严。 2) 负责本部门消费目标； 3) 保证公平对待每位员工； 4) 负责培训、监督、指导员工服务技能、工作表现； 5) 负责监督员工考勤； 6) 负责听取、了解、解决员工思想问题及意见并向主管汇报； 7) 负责安排员工做活工作顺序（即轮牌） ； 8)

2、 监督员工外在形象、服务态度、文明礼貌等综合服务素质； 9) 负责业务帐目的完整、准确性，如有差错负主要责任； 10)负责与顾客“面对面”的接待工作，解决、处理顾客咨询、 投诉等问题。如顾客要求退卡、退钱等问题，需经过总经理同意 再行处理，不得擅自解决。 11)负责监督管理卫生清洁、店面整齐、环境舒适等工作； 12)负责维护、保养、修理公用工具、电器等设施，保证正常使 用； 13)调查研究外界商机、信息，同行业服务信息，每月以书面形 式上报公司。密切关注美容市场的动态，及时调整战略。 ； 14)负责与其他部门之间的协调配合工作。 15)新老员工技术的培训、思想工作，综合素质，经常总结报至 主管

3、 16)监督部门的卫生。 维护、保养、修理公用工具、电器等设施， 保证正常使用 17)负责部门的帐目完整、准确性，制定客流量调查表，以作业 绩对比，及部门成本核算表，在每月 5 日前作月总结报告交至总南方，你穿着黑衣裳 走向天 那些寂寞的花朵 黑的花朵 你是天鹅船唯一的花朵 http:/ 18)监督员工操作技术及与客人服务； 19)对于上级安排的任务及下达的文件要认真贯彻执行二、技术顾问的工作内容二、技术顾问的工作内容1、负责店内客流的目标数和顾客的满意度（日、月、年。负责店内客流的目标数和顾客的满意度（日、月、年。 ）每月 25-30 日要配合主管和行销顾问制订下个月的现金业绩和实际 消费目

4、标，技术顾问制订客流目标。顾客的满意度每周每个月 算出顾客满意度的平均分。顾客打 3 分以下的，要配合顾问和 顾客填写意见和建议。 2、一定要做好院用产品的配料，合理控制操作人员的成本，产品一定要做好院用产品的配料，合理控制操作人员的成本，产品 用量用量不能超标，并每个月上交院护产品成分表。 （每月并将退 空的产品进行财务核计，由主管签字交至财务处） 3 3、主管、行销顾问休息或不在时，技术顾问要在前台当值。主管、行销顾问休息或不在时，技术顾问要在前台当值。 1）安排美容师或美体师轮排活。安排美容师或美体师轮排活。员工操作要根据他们的级别来 轮牌。如员工实习期只能接基础的操作，而且每接一操作项

5、 目必须审核此人对操作护理的流程、产品的作用；如果是转 正的员工但他并未操作过此护理也要审校，再让其进行操作 （此关必须严格把关） 2）做好接听电话工作，做好接听电话工作，反应敏捷、礼貌温和。如是预约的及时 划在预约本上（不预约的时间、姓名、项目、指定谁，还有 顾问的姓名的第一个字母都用铅笔写在预约本上）如会员有 需要准备的，及时安排员工。如是找员工的电话，很客气的 回答工作时不方便接听；如找领导，当时不在，一定要记录 对方姓名及联系方式；（及时上报领导） 3）做好前台顾客的一切接待工作。认真填好顾客档案，做好前台顾客的一切接待工作。认真填好顾客档案，要求全 面、细致、工整：档案的具体欠款金额

6、；每次付款及刷卡或 具体现金；具体折扣，赠送金额及赠送项目；产品购买细则， 是现金或是划卡。会员的赠送项目等。 ；客人档案上不允许 出现涂改液，如档案填写出现错误用红笔在错误处划一道，南方，你穿着黑衣裳 走向天 那些寂寞的花朵 黑的花朵 你是天鹅船唯一的花朵 http:/ 填写档案要认真仔细，如前台少算或多算，差额由当事人补 上。如果出现跑单现象， （划卡、现金）情况，由填写人负 责全部责任，并处于 10 元的责任罚款。各店之间转会员挡 案必须有会籍部经理签字。4 4） 认真填好流水单（认真填好流水单（包括顾客消费项目、人名、卡号、消费金 额）或欠款（卡额或产品）现金金额、产品名称或编号、美容

7、师姓 名、日期；前台填写档案要认真仔细，如前台少算或多算，差额由 当事人补上，如果出现跑单现象， （划卡、现金）情况，由填写人 负责全部责任，并处于 10 元的责任罚款。每晚认真统计每日总记 帐表，统计划卡及现金金额，其中注明现金或是刷卡，统计客流并 对当天的数字准确性签字开单要公平无私，如有作弊罚款 500 元 （如私记单点客） ； 5 5）在友情卡档案里）在友情卡档案里，只要在档案上姓名前用红笔注明“友”字的 客人可选择公司补水项目（特价除外） ，如是“友情卡”只能送 “水嫩护理” 。 6 6）新客及新客来店未办卡）新客及新客来店未办卡，每月底统一人数交会籍部进行回访 （由顾问负责填写，技

8、术顾问配合） 。如有客人咨询但未做美容， 一定要留下姓名及联系方式，便于与对方联系。为使顾客正常运行， 新会员光顾三次后再对其进行销售（产品或其他） 7 7）为了公司正常运行）为了公司正常运行，前台至少要为每位客人选择两位指定员工 为其服务；8 8）晨会）晨会(每天 9：25 准时召开)，以最佳工作状态， （检查所有上班 人员的仪容仪表）公布前天所发生的事情，以及公司的一些新的规 定。 9 9）如客人连续两个月未来店）如客人连续两个月未来店，将此客人填空白回访表（填写顾客 的详细情况及建议） 。 10） 如有顾客要求退卡、退产品如有顾客要求退卡、退产品等，须向主管汇报，听从安排。 11） 顾问

9、上晚班顾问上晚班必须一直到客人最后一个离开才可以下班。如第二 天有早约客人，头一天下班前值班顾问安排好热水和空调及一 切房间准备。南方，你穿着黑衣裳 走向天 那些寂寞的花朵 黑的花朵 你是天鹅船唯一的花朵 http:/ 所有为零的顾客档案所有为零的顾客档案，前台必须交办公室由总经理签字作废除， 并且一定要回收顾客手中的卡，回收的卡钉在每天的消费单上 （如是蓝色纸卡直接钉在消费单上，如是金卡或迷你卡要用大 头针别在作废的档案上。每店均有回收固定时间段） 13） 所有续转卡的顾客手中旧卡必须收回所有续转卡的顾客手中旧卡必须收回，钉在当天的消费单上， 从新发客人新卡。 4、关于美容师的技术定期检查关

10、于美容师的技术定期检查，培训及考核掌握员工的详细情况， 以便协助前台派活，对于员工思想要做出细心的观察并及时上 报主管。 5、配合主管及行销顾问服务好每配合主管及行销顾问服务好每一位客人，辅助工作人员按时交 作业，及时向上级反应操作中发生的一些不能妥善解决或回答 的问题。随时向主管汇报工作的一些问题，争取合理解决 6、积极主动推广公司每次的新项积极主动推广公司每次的新项目。对每一种产品或系列要准确 掌握，并积极开发新的项目。 7、每月要服务每月要服务 2222 位客人位客人,少做一位扣 100 元，每天服务客人不可 超过 2 位（做活训序 1，新客人、2，有问题客人 3，A 类客人、 4，卡额

11、不足的客人）,优先头牌权； 8、服从领导的安排，配合主管的工作服从领导的安排，配合主管的工作，执行主管的安排。积极主 动完成上级下达的各项任务。配合主管、行销顾问做好其他部 门的工作。 9、如有员工在实习期，但是必须接未曾做过的护理，前台顾问必 须先给过一遍护理流程，及护理流程中使用的产品（用量、产 品使用方法） 。 10、 随时观察美容师的操作情况，手感，力度，用量及与客人的交 流与沟通，不到之处及时处理，并于晨会上公布提醒大家注意三、三、技术顾问监督员工操作的细节点技术顾问监督员工操作的细节点 工作时监督员工的礼仪，操作的技术，销售的服务等。主管或顾问 所接待的客人交接给某员工操作，在操作

12、的过程中技术顾问必须进 去进行巡视两遍（为了监督员工操作是否符合公司要求及与顾客进 行情感沟通为销售进行铺垫，顾问要严格监督员工的护理操作时间。 ）随时观察美容师的操作情况，手感，力度，用量及与客人的交流南方，你穿着黑衣裳 走向天 那些寂寞的花朵 黑的花朵 你是天鹅船唯一的花朵 http:/ 的细节点有如下：1、员工只要接待客人了，就不允许再离开客人。2、操作整个护理过程中不许出来喝水、吃饭等做与工作无关的事。3、不准与客人私留电话（互相）如有罚款 500 元。 4、工作期间，不准上班时间斗欧、打笑。不准与员工抱团。5、上班期间，杜绝情绪化对待工作及同事（保持中立态度）6、淋浴时，提醒客人地滑

13、或上台阶小心。7、技师开门、走路的声响要小。8、技师拿放东西的声响要小。9、技师换水时和拧龙头的声响要小。10、 房间里技师和客人说话的音量要适中。11、 做背推时手不要凉到客人。12、 做完背推油要洗手后再给客人包头发。13、 包完头之后要再消毒手再给客人做护理。14、 清洁和去角质时，水要换得勤一些。15、 清洁擦脸时要按照皮肤的纹理擦拭。 （先擦眼睛、额头、鼻孔、下颚）然后再由下向上擦（从嘴角-医风穴。从鼻翼-听宫穴，从眼角-太阳穴 ）16、 针清、修眉要当着客人的面消毒。南方，你穿着黑衣裳 走向天 那些寂寞的花朵 黑的花朵 你是天鹅船唯一的花朵 http:/ 指甲和刀刺要及时修剪，不要

14、抠到客人。18、 按摩时要提醒客人安睡更有益于吸收。19、 上膜时严格从下到上的方向，不要拉伸客人皮肤。20、 卸软膜时，要把干的部分沾水，以免拉伤客人。21、 揭膜时的手法是从下往上揭的。22、 护理结束后，要给客人戴好饰品。23、 护理结束后，操作台面要及时清理。时刻保持整洁。24、 负责认真听取操作人员的交接，并做努力完成最后的销售。四、技术顾问必须亲自关注的顾客四、技术顾问必须亲自关注的顾客1、板凳、待就会员，板凳、待就会员， （2-3 个月以上不到店的）顾问要到房间与顾客沟通询问，顾客平时都怎麽保养呢！身体状况等。要多些人文关怀的话语。2、问题皮肤问题皮肤（皮肤过敏、有痘的）美容师清洁后，顾问要再仔细看客人皮肤进行再次分析皮肤。以及居家保养、饮食等方面。3、没有吃午饭、晚饭的没有吃午饭、晚饭的（顾客到店是中午或晚上用餐时间）前台要问一下是否吃饭，如果需要用餐的顾客。顾问要安排人员去买并亲自送到房间。4、非常时期非常时期。身体不方面的顾客，需要卫生巾的。顾问要把卫生巾拿给顾客。南方，你穿着黑衣裳 走向天 那些寂寞的花朵 黑的花朵 你是天鹅船唯一的花朵 http:/