客户满意度调查制度

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1客户满意度调查制度客户满意度调查制度为了进一步贯彻落实市局公司“心系客户，满意你我”的服务理念，加强营销人员的服务意识和服务质量，及时了解客户评价，改进服务水平，提升营销服务满意度，特制定本制度。一、一、调查组织和安排调查组织和安排（一）组织实施：综合管理部组织，营销部协助实施；（二）时间安排：每半年一次；（三）调查安排：由营销部或委托第三方机构组织设计，并报上一级营销部门备案。二、二、调查内容及方式调查内容及方式（一）调查方案包括调查的时间、形式、范围、对象、配合部门及其工作要求、问卷式样、结果处理等。（二）调查内容包括服务、商品、经营、沟通等。（三）调查形式采取上门访问、电话访问、网上调查、问卷等。三、三、调查结果调查结果（一）公司的零售客户满意度调查及数据统计汇总，应委托第三方机构具体组织实施。（二）公司应对客户不满意项目逐项进行整改，不断研究、改进公司业务流程、服务方式等，不断提高零售客户满意度和忠诚度。（三）所有调查资料作为公司商业机密，公司应指定专人妥善保管。2本制度自印发之日起执行。