《强基础抓常态成果应用促提升 (论文)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《强基础抓常态成果应用促提升 (论文)（1页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、农村电 工 E N呈 O重 N躅GCUN垡 D皇I A堕NG笪 O堡 N堡G 主持 ： 杨亚伟 。 。 - 。 _。 乡镇供 电所管 理提升 工程典型经验 系列报道 ( 六 ) 强基础抓常态 2 0 1 4 年第2 2 卷第 3 期 濂 藁 痊 瓣 憾 据 弗 ( 8 1 2 1 0 0 ) 青海省湟源县供 电公 司 青 海 省 湟 源 县 供 电 公 司 和 平 供 电 所 在 实 施 乡 镇 供 3开 展 问题 治 理 消 除 管 理 短 板 电所 管 理 提 升 工 程 过 程 中 ， 以 “ 强 基 础 、 抓 常 态 ” 为 着 力 乡镇 供 电 所 管 理 问 题 排 查 治 理
2、工 作 开 始 后 要 求 点 ，及 时 应 用 日常 工 作 中 取 得 的 成 果 ，取 得 了显 著 成 员 工 在 自查 时 从 履 职 尽 责 、 服 务 水 平 、 业 务 技 能 等 方 面 效 。 找 出 不 足 ； 通 过 供 电所 之 间 互 查 ， 在 对 比 巾 发 现 管 理 中 1注 重 基 础 建 设 ， 促 进 管 理 提 升 存 在 的 短 板 ； 通 过 上 级 检 查 指 导 ， 指 出 问 题 症 结 ， 制 定 一是 制 度 管 理 规 范 化 。 开 展 制 度 标 准 建 设 ， 归 集 建 整 改 措 施 。累 计 排 查 出 问题 3 2个 ，
3、 其 中业 务 类 问 题 1 6 档 安 全 生 产 制 度 1 4项 、 营 销 管 理 制 度 7项 、 综 合 管 理 个 ， 管 理 类 问 题 8个 ， 投 入 性 问 题 6个 ， 体 制 性 问 题 2 制 度 1 0项 、 岗 位 标 准 8项 、 流 程 管 理 2 9项 、 作 业 指 导 个 。通 过 重 点 问 题 先 整 改 、 个 性 问 题 即 整 改 、 共 性 问 题 书 3 7项 ， 制 定 内 部 工 作 质 量 考 核 细 则l项 ， 涵 盖 了 供 有 落 实 的 整 改 措 施 ， 目前 ， 所 有 问 题 已 全 部 整 改 完 毕 。 电 所
4、日常 管 理 工 作 的 全 部 内容 ， 并 汇 总 编 印 成 册 ， 在 日 4创 新 服 务 方 式 ， 提 升 服 务 品 质 常 工 作 中全 面 贯 彻 落 实 。 二 是 定 置 管 理 标 准 化 。 办 公 区 一 是 丰 富 服 务 内 涵 。 建 立 特 殊 、 特 别 、 特 困 “ 三 特 ” 域 实 现 了定 置 规 范 ，标 识 统 一 ， 安 全 工 器 具 标 准 化 配 客 户 档 案 ， 实 行 “ 一 对 一 ” 服 务 ， 解 决 了 “ 三 特 ” 客 户 群 交 置 ， 备 品 备 件 实 现 了 “ 四定 位 、 五 摆 放 ” 管 理 。 三
5、 是 记 录 费 难 、 用 电难 等 实 际 问 题 ； 推 行 “ 真 情 连 心 ” 服 务 ， 通 过 台 账 精 细 化 。 设 备 台账 和 日常 工 作 记 录 实 现 了 “ 统 一 管 9 5 5 9 8互 动 平 台 、 走 访 客 户 、 安 全 用 电 宣 传 栏 等 ， 搭 建 理 、 统 一 标 准 、 统 一 格 式 、 统 一 归 档 ” 的 “ 四 统 一 ” 管 理 。 与 客 户 的 沟 通 桥 梁 ， 有 效 降 低 了 投 诉 事 件 的发 生 。 二 是 线 路 台 账 管 理 做 到 “ 一 杆 一 卡 图 表 ” ， 低 压 台 区 有 图 提
6、升 服 务 效 率 。 建 立 预 约 服 务 制 度 ， 登 记 客 户 需 求 ， 供 片 资 料 ， 线 路 信 息 一 目 了 然 ， 台 区 客 户 信 息 清 晰 可 查 ， 电 人 员 主 动 上 门 服 务 ； 预 约 报 装 时 间 ， 既 方 便 了 客 户 ， 形 成 了 内 容 完 整 、 信 息 准 确 、 分 析 到 位 的 基 础 资 料 。 又 防 止 了业 扩 报 装 体 外 循 环 ， 实 现 了 报 装 时 限 零 超 时 ； 2紧 盯 关 键 指 标 ， 力 促 绩 效 提 升 绘 制 报 修 时 限 区 域 图 ， 报 修 平 均 时 限 由 原 来
7、的 2 6 h缩 ( 1 ) 配 电 网 综 合 治 理 见 成 效 。 通 过 实 施 农 网改 造 升 短 至 现 在 的 1 4 h； 加 强 应 急 抢 修 队 伍 建 设 小 革 新 制 级 工 程 ，新 建 和 延 伸 0 4 k V 线 路 5 k m，新 增 台 区 1 2 作 了 “ 应 急 抢 修 工 具 箱 ” ， 提 高 了 快 速 处 置 能 力 。 三 是 用 个 ， 治 理 低 电 压 台 区 1 1个 ， 调 整 不 合 理 台 区 2 7个 ， 实 心 服 务 客 户 。 开 展 “ 大 手 拉 小 手 ” 服 务 活 动 进 校 园 向 中 现 了 台 区
8、三 相 负 荷 实 时 监 测 、 实 时 调 整 ， 供 电 可 靠 率 达 小 学 生 进 行 安 全 用 电 知 识 讲 座 ； 在 村 社 设 立 供 电服 务 到 9 9 7 3 ， 电 压 合 格 率 9 8 4 5 。 宣 传 园 地 ，宣 传 电力 相 关 知 识 ， 营 造 和 谐 的 供 用 电 环 ( 2 ) 台 区管 理 精 细 化 。 一 是 通 过 标 准 化 台 区建 设 ， 境 ； 通 过 供 电所 所 长 接 待 日 ， 进 行 用 电答 疑 。 收 集 意 见 建 成 了集 负 荷 监 控 、用 电 信 息 采 集 为 一 体 的 标 准 化 示 解 决 客
9、 户 用 电 难 题 范 台 区 。 通 过 采 集 系 统 的 后 台 监 控 ， 每 日对 所 辖 台 区进 5依 托 信 息 技 术 。 提 升 管 理 效 率 行 数 据 核 对 与 电 能 量 分 析 ，有 针 对 性 地 开 展 技 术 改 造 近 年 来 ， 该 所 先 后 实 现 了 生 产 P MS系 统 、 营 销 业 工 作 ， 并 定 期 开 展 反 窃 电 活 动 ， 低 压 线 损 率 由 2 01 3年 务 应 用 系 统 、 用 电信 息 采 集 系 统 的 实 用 化 ： 通 过 终 端 信 年 初 的 1 1 8 5 下 降 至 目前 的 8 5 1 。二
10、是 对 线 损 管 理 息 实 时 监 测 功 能 ， 随 时 监 控 变 压 器 运 行 状 况 对 数 据 异 工 作 中 出 现 的 异 常 现 象 采 取 同 比 、 环 比 和 指 标 对 照 的 常 的 台 区 现 场 核 查 ， 就 地 消 缺 ； 通 过 系 统 后 台 监 控 和 电 “ 两 对 比 一 对 照 ” 措 施 ， 有 针 对 性 地 制 定 台 区 整 治 方 案 ， 能 量 分 析 ， 有 针 对 性 地 开 展 反 窃 电 活 动 ： 及 时 掌 握 客 户 合 理 线 损 台 区 率 达 到 8 5 以 上 。 三 是 成 立 “ 四 级 管 控 真 实
11、的 用 电 情 况 ， 杜 绝 了 抄 表 员 估 抄 、 漏 抄 、 错 抄 电 能 组 ” ， 对 安 装 的 采 集 器 、 集 中 器 开 展 设 备 消 缺 工 作 ， 累 计 量 现 象 的 发 生 。 消 缺 1 7 7台 次 ， 台 区采 集 成 功 率 达 到 9 8 2 5 。 6坚 持 以 人 为 本 营 造 和 谐 氛 围 ( 3) “ 十 分 钟 交 费 圈 ” 建 设 稳 步 推 进 。 采 用 集 中 收 费 建 立 了 “ 职 工 之 家 ” 配 置 文 体 活 动 器 材 ： 在 办 公 场 和 定 点 收 费 相 结 合 的 方 式 ， 在 辖 区 建 立
12、8 1个 农 村 电 费 所 增 设 了 安 全 、 服 务 、 廉 政 文 化 墙 ， 策 划 制 作 了 企 业 文 代 收 点 ， 做 到农 村 客户 交 费 不 出村 ， 基 本 实 现 了 “ 十 分 化 宣 传 图册 ； 公 示 员工 自用 电信 息 、 工 作 计 划 、 绩 效 考 钟 交费 圈 ” 目标 。 同时 ， 推广 预付 电费 模式 ， 提 高短信 订 核 等 内容 ， 促 进 民主管 理工 作 的全 面落实 ， 使企业 文 化 阅 率 ， 目前 月 平 均 收 取 预 付 电 费 3 5万 元 ， 预 付 电 费 收 在 供 电 所 落 地 生 根 。 ( 本 文 由 国 家 电 网公 司农 电 工 作 取 率 达 到 6 5 。 部 供 稿 ) 2 0 1 3 1 2 1 9 收稿 1 4 a自 采 用 黧 鬻装 机 容 量 (
