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1、农 村 电 工 丽 警 簧 之 罪 见 翻 情 控 制 编 辑 同 志 ： 舆 情 传播 的途 径一 般是 通过 报 纸 、网络 等各 种 载 体 ， 具 有 传 播 速 度 快 ， 受 众 面 广 的 特 点 。 笔 者 认 为 ， 正 面 的舆 情 可 以 起 到 监 督 和 促 进 工 作 的 作 用 ，但 负 面 的 舆 情 ， 如 果 不 加 以 风 险 防 范 和 有 效 控 制 ， 将 会 给 供 电 企 业 带 来 极 大 的 危 害 和 经 济 损 失 。 如 某 供 电所 抄 表 员 ， 在 抄 表 例 日 ， 因天 降 大 雪 未 能 进 村 抄 表 ， 就 对 客 户
2、王 某 的 用 电 能 量 进 行 了 估 抄 。 电 费 发 行 后 ， 王 某 进 行 核 对 时 ，发 现 抄 表 员 多 抄 了 用 电能 量 。 他 将 核 对 的 情 况 反 映 到 了 供 电 所 。 电 费 回 收 时 ， 王 某 以 抄 表 员 多 抄 用 电 能 量 造 成 阶 梯 电价 电 费 为 由拒 绝 交 纳 电 费 。 收 费 员 在 对 王 某 多 次 催 收 无 果 的 情 况 下 。 采 取 了 停 电 催 费 的 手 段 。 王 某 以 停 电 造 成 损 失 为 由 ， 向 媒 体 进 行 投 诉 并 见 诸 报 端 。 从 上 述 事 件 中 不 难
3、看 出 ，造 成 这 起 舆 情 的 原 因有 三 个 ：一 是 恶 劣 天 气 造 成 抄 表 员 不 能 抄 表 到 位 这 一 事 实 ， 供 电所 事前 未对 其造 成 的营业 风 险进行 防范 ； 二是 当 客 户 王 某 发 现 估 抄 电 能 量 投 诉 后 ，供 电 所 未 做 现 场 核 实 和 及 时 纠 正 ； 三 是 未 对 客 户 拒 交 电 费 的 根 源 进 行 分 析 ， 就 采 取 强 行 停 电方 式 催 收 电 费 ， 更 是 错 上 加 错 。 笔 者 建 议 供 电企 业 有 效 防 范 舆 情 风 险 应 从 四个 方 面 人 手 ： 一 是 强 化
4、 舆 情 防 控 意 识 ， 增 强 各 级 人 员 对 舆 情 防 控 的 紧 迫 感 和 使 命 感 ； 二 是 落 实 舆 情 防 控 责 任 ， 增 强 各 级 人 员 对 舆 情 的 预 防 及 控 制 措 施 落 实 到 位 的 履 职 能 力 ； 三 是 规 范 服 务 行 为 ， 提 高 员 工 标 准 化 行 为 服 务 能 力 。 从 源 头 杜 绝 不 规 范 行 为 带 来 的 舆 情 诱 因 ； 四是 加 强 同媒体 的交流 沟通 ， 适 时通 过媒 体进 行信 息发 布 ， 引 导 公 众 走 进 供 电 企 业 ， 理 解 供 电 服 务 。 ( 湖 北 省 枝
5、江 市 供 电 公 司 肖 剑 政 ) 质 服 秀 膏 蛋 编 辑 同 志 ： 河 北 省 武 邑 县 公 安 局 出 入 境 工 作 人 员 与 江 苏 省 丰 县 工 商 局 办 事 人 员 态 度 粗 暴 、 刁 难 办 证 群 众 问 题 ， 经 中 央 电 视 台 焦 点 访 谈 栏 目曝 光 后 ， 成 了 人 们 对 一 些 地 方 政 府 部 门热 议 的 话 题 。 笔 者 不 禁 要 问 ， 究 竟 优 质 服 务 有 “ 多 难 ” ? “一切 为 了 群 众 ， 一 切 依 靠 群 众 。 ” 走 群 众 路 线 是 立 国 之 本 ， 也 是 我 们 党 的 价 值
6、取 向 。然 而 ， “ 门 难 进 、 脸 难 看 、 话 难 听 、 事 难 办 ” 则 是 官 僚 主 义 的 典 型 表 现 ， 严 重 损 害 党 和 政 府 在 人 民 群 众 中 的 形 象 ，疏 远 党 群 干 群 关 系 人 民群 众 对 其 深 恶 痛 绝 。 但 是 ， 这 些 问 题 并 不 是 很 难 改 正 的 。 换 个 角 度 讲 ， 作 为 政 府 部 门 工 作 人 员 ， 如 主持 ： 杨亚伟 2 0 1 4 年第2 2 卷第 3 期 果 思 想 端 正 、 态 度 诚 恳 、 热 心 服 务 、 执 行 有 力 ， 搞 好 优 质 服 务 其 实 并 不
7、 难 。 优 质 服 务 就 是 “ 不 摆 架 子 ” 。 “ 架 子 ” 是 一 堵 无 形 的 墙 ， 究 其 原 因 ， 就 是 心 里 没 有 群 众 。 对 于 供 电 企 业 来 说 ， 服 务 是 否 符 合 客 户 需 求 ， 主 动 权 操 控 在 企 业 手 中 。 供 电 企 业 只 有 做 到 思 想 上 贴 近 客 户 ， 感 情 上 尊 重 客 户 ， 工 作 上 依 靠 客 户 ， 积 极 主 动 与 客 户 进 行 全 方 位 沟 通 。 虚 心 征 求 他 们 的 意 见 和 建 议 。才 能 实 现 企 业 与 客 户 的 良性 互 动 ， 就 会 广 纳
8、 真 言 、 赢 得 真 心 。 优 质 服 务 就 是 “ 不 绕 弯 子 ” 。 绕 弯 子 ， 踢 皮 球 ， 回避 问题 ， 是 不 负 责 任 或 能 力 不 足 的 表 现 。 对 于供 电 企 业 来 说 ， 每 位 员 工 都 是 客 户 的 助 手 ， 要 在 其 位 、 负 其 责 ， 推 行 “ 一站 式 ” 服 务 。 解 决 客 户 问 题 就 是 简 单 一 个 字 ： “ 办 ” 。 即 使 一 时 解 决 不 了 的 ， 也 要 向 客 户 说 清 楚 ， 切 忌 将 简 单 问题 复 杂 化 。 搞 好 优 质 服 务 并 不 难 。 当 前 ， 供 电 企
9、业 要 以 开 展 党 的群 众 路 线 教 育 实 践 活 动 为 契 机 ， 领 会 精 神 ，把 握 精 髓 ， 改 进 作 风 ， 那 么 ， 提 升 供 电 企 业 服 务 水 平 和 企 业 形 象 ， 就 会 水 到 渠 成 。 ( 河 南 省 清 丰 县 供 电局 王 耀 刚 ) 优 质 服 务 要 徽 剽 西勤 ， ， 编 辑 同 志 ： 农 电 工 直 接 和 客 户 打 交 道 ， 如 何 开 展 好 优 质 服 务 ， 是 必 须 面 对 的 一 个 重 要 问 题 。 笔 者 认 为 ， 农 电 工 搞 好 优 质 服 务 ， 要 做 到 “ 四勤 ” 。 一是 “
10、嘴 勤 ” 。 农 电 工 要 既 当 群 众 用 电 的 “ 保 育 员 ” ， 又 当 电 价 政 策 的 “ 宣 传 员 ” 。农 民群 众 在 用 电 政 策 和 用 电 常 识 上 还 有 许 多 不 明 白 的地 方 ，这 就 需 要 农 电 工 通 过 讲 政 策 、 释 法 律 、 谈 危 害 ， 使 群 众 自觉 做 到 依 法 用 电 、 安 全 用 电 、 按 时 交 纳 电 费 。 群 众 心 明 ， 气 顺 了 ， 投 诉 举 报 也 就 自然 少 了 。 二 是 “ 腿 勤 ” 。 农 电 工 必 须 熟 悉 辖 区 内 的 用 电情 况 。 要 按 规 定 周 期
11、 到 配 电 室 检 查 设 备 情 况 ，发 现 异 常 及 时 消 缺 处 理 。 要 经 常 到 群 众 家 中走 一 走 ， 查 看 用 电 安 全 情 况 的 同 时 ， 听 听 他 们 的 所 需 、 所 盼 。 与 群 众 的 距 离 近 了 ， 群 众 的 误 会 也 就 少 了 。 三 是 “ 手 勤 ” 。 农 电 工 要 加 大 设 备 巡 视 力 度 ， 对 安 全 隐 患 早 发 现 、 早 解 决 。对 客 户 的 报 修 ， 要 在 最 短 时 间 内 赶 到 现 场 ， 及 时 排 除 用 电 故 障 。 农 电 工 应 尽 可 能 多 地 掌 握 一 些 家
12、用 电 器 的 维 护 知 识 ， 不 断 拓 宽 服 务 范 围 。 四 是 “ 脑 勤 ” 。“ 始 于 客 户 需 求 ， 终 于 客 户 满 意 。” 农 电 工 要 经 常 性 地 进 行 换 位 思 考 ， 深 人 查 找 在 行 业 作 风 、 优 质 服 务 等 方 面 的 不 足 ， 不 断 提 高 服 务 水 平 。 同 时 ， 要 加 强 业 务 知 识 学 习 ，不 断 提 高 依 法 管 电 能 力 和 业 务 技 能 ， 让 客 户 在 供 用 和 谐 的 氛 围 中 ， 体 会 到 供 电企 业 高 品 位 、 高 质 量 、 高 效 率 的 服 务 。 ( 山 东 省 高 密 市供 电 公 司 任 叙 杰 杨 传 忠 ) O嘲动 。 羹 壶 昙 江 供 电 公 司 组 织 了 全 员 5 1
