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1、 农业 图书情报学 刊： 管理服务 第 2 6 卷 关注度和利用率 尽可能的满足用户群的信息需求 ， 以期维护图书馆用户群 确保图书馆的社会地位。 3 1 _ 3 以全方位咨询专家系统为保障，实现知识服务 当知识服务进入到一个具体的学科和技术领域时 大多数科研人员对专业知识 的发现和评价能力会超过 图书馆员 ，所以能够胜任的馆员很少，知识服务效果 不明显 ，图书馆面临着用户知识服务需求与图书馆提 供知识服务能力之间的矛盾圈 。在这种情况下 ，为确保 图书馆知识服务的效用 ，构建全方位的咨询专家系统 就显得尤为重要。特别是针对 目前用户对信息专深度 和系统化的要求 ，学科馆员、内容主题专家等资深
2、咨 询馆员在知识服务中的作用也更为明显。 3 1 4 以服务平台为依托，营造服务环境 在网络环境下 ，图书馆服务大多依靠 网络支持 ， 特别是远程服务开展使得网络的重要性更为凸显。因 此 ，在实现参考咨询服务过程中构建一个方便快捷的 服务平台，确保通畅的服务流程 ，是知识服务得以实 现的强有力依托。图书馆必须在软硬件条件 、资源的 组织配置，特别是服务环境的设置上加大力度，为参 考咨询知识服务营造一个一体化 、集成化的服务环境。 3 1 5 以反馈机制为动力实现服务改进 在图书馆服务中，反馈机制的构建与实施仍具有 很大的发展与改进空间。参考咨询服务以用户为导向， 在考虑用户信息需求的基础上 ，
3、还必须探求用户对服 务的评价 ，以用户满意度为指标之一来衡量图书馆服 务的好坏，实现图书馆服务的改进。目前图书馆大多 采用 B B S 、邮件和网络问卷等方式来寻求用户对图书 馆服务的评价，值得注意的是，在这些反馈平台建设 上必须加强管理，力图构建一种不令用户反感而又 行之有效的反馈平台，真正实现服务后期改进和发展。 3 2 服务特点 参考咨询知识服务模式作为 目前图书馆知识服务 的发展方向其服务存在着许多显著 的特点 ，也是图 书馆其它服务值得借鉴和改进的地方。 ( 1 )参考咨询知识服务特别强调知识在服务 中的 基础地位 ，要求在服务中充分挖掘信息的价值 ，通过 显性知识和隐性知识之间的相
4、互转化与组织 ，实现信 息的增值和知识创新。 ( 2 )据美国 P i t t s b u r g h大学情 报学院的 S a r a F i n e 教授观察，用户往往选择那些容易 得到的资源，而不是与他所要解决的问题最相关的资 源2 。因此 ，在服务 中充分 了解用户的需求 ，特别是有 效地发掘用户潜在的信息需求 ，是最大化的实现服务 目标的必然选择。 ( 3 )在服务平台的构建上体现协作 性 为咨询专家提供良好的交流平台，例如通过 “ 头 脑风暴”等方式开发馆员隐性知识 实现知识创新。 ( 4 )用户群体对服务的专业化和个性化要求较高，在 信息需求上也不单单只是寻求一种资源的导航 ，而对
5、 信息需求的专深度和系统化有更高层次的需求 。 ( 5 ) 参考咨询知识服务提供的是一定的知识系统，而不是 零散的信息碎片，因此用户需要一种智能化、集成化 的服务平台来实现知识 的获取。如采用智能化手段挖 掘大量显性信息中的隐性知识 ，并进行知识重组 ，遵 照用户需求将最新知识信息发送给具体用户 6 1 ，整合各 类服务设施和多种服务方式尽可能的发挥整体优势 ， 满足用户对知识求快、求新的心理。 ( 6 )参考咨询知 识服务 实现交 互式 的服务理念 ，为 馆员和 用户建 立一 个交流的平台，使得用户在咨询的过程中可以不断的 调整 自身的需求 ，发掘潜在信息需要 ，最终实现真正 意义上的咨询需
6、求。 总的来说参考咨询知识服务充分体现了图书馆 用户群的信息需求类型和需求方式 ，是一种符合当前 发展趋势的服务模式 。这种 良好的服务理念在理论上 得到了进一步的完善 ，但在实践中仍存在着不足。特 别是 在知识 组织上 ，必须加 强改进力 度 ，为知识 服务 打下良好的服务基础 真正实现图书馆的服务价值。 4结 语 参考咨询知识服务发展必须以强有力的知识组织 为前提保障。目前图书馆知识组织方式虽起到了一定 效果，但仍存在可 以改进的地方。在用户需求 由信息 向知识转化的过程中图书馆在信息组织 中也必须投 入更大的力度加强知识组织 ，构建强有力的知识网络， 为图书馆参考咨询知识服务的实现提供资
7、源保障 ，实 现图书馆服务推送的目的和图书馆社会价值的体现。 参考文献 ： 【 1 王林 知识 服务 中心现代 图书馆 的参考咨 询体系 f J J 大学 图书 馆学报， 2 0 0 4 ， ( 3 ) ： 4 4 4 7 ， 5 2 2 杨力， 陈曦 论参考咨询服务的知识组织体系构建【J 】 西南石油大学 学报( 社会科学版) ， 2 0 0 9 ， ( 6 ) ：6 6 6 9 3 】 李海鹰 图书馆知识管理的基本理念与策略 J 1 图书与情报， 2 0 0 4 ， ( 4 ) ： 1 4 1 6 ， 2 3 4 余仙仙 隐性知识的显性化和组织方法【 J J 科技情报开发与经济， 2 O 0 6 ( 1 5 ) ： 9 1 - 9 3 【 5 】 张光前， 陈廷斌 图书馆开展知识服务的途径研究f J 1 图书馆理论与 实 践，2 0 0 8 ，( 5 ： 1 2 1 4 【 6 1 付波华， 陈华芳 高校图书馆参考咨询服务的发展策略【 J 图书馆界 2 0 0 7 ，f 2 1 ： 9 1 1
