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1、第1页共同研讨：共同研讨： 胜任力模型的构建与应用胜任力模型的构建与应用博思智联 何文磊2 0 0 4 年6 月博思智联 何文磊2 0 0 4 年6 月第2页北京移动通信有限责任公司主要内容主要内容 回顾胜任力概念回顾胜任力概念为什么胜任力概念越来越热为什么胜任力概念越来越热集团模型介绍集团模型介绍研究方法论研究方法论具体技术具体技术第3页北京移动通信有限责任公司胜任力特质含义界定胜任力特质含义界定 胜任力特质是在工作中与优秀绩效有直接关联关系的可观察、可衡量、可发展的个体特征。胜任力特质是在工作中与优秀绩效有直接关联关系的可观察、可衡量、可发展的个体特征。 影响工作绩效的个人因素包括任职者的
2、知识、技能、动机、态度、个性等等多方面，而胜任力特质强调的是它们在工作中的具体表现，即落实到任职者履行工作时可观察的行为表现。影响工作绩效的个人因素包括任职者的知识、技能、动机、态度、个性等等多方面，而胜任力特质强调的是它们在工作中的具体表现，即落实到任职者履行工作时可观察的行为表现。心理学视角！心理学视角！第4页北京移动通信有限责任公司胜任特质的层次胜任特质的层次知识：对某一职业领域有用信息的组织和利用（如对医疗器械产品市场营销策略的了解）知识：对某一职业领域有用信息的组织和利用（如对医疗器械产品市场营销策略的了解）技能： 即将事情做好的能力（如计划能力）技能： 即将事情做好的能力（如计划能
3、力）社会角色：一个人在他人面前想表现出的形象（如以企业领导、主人的形象展现自己）社会角色：一个人在他人面前想表现出的形象（如以企业领导、主人的形象展现自己）自我概念：即对自己身份的认识或知觉（如将自己视为权威或教练）自我概念：即对自己身份的认识或知觉（如将自己视为权威或教练）个性特质：典型的行为方式（如善于倾听他人、谨慎、做事持之以恒等等）个性特质：典型的行为方式（如善于倾听他人、谨慎、做事持之以恒等等）动机：那些决定外显行为的自然而稳定的思想（如总想把自己的事情做好、总想控制影响别人、总想让别人理解接纳喜欢自己）动机：那些决定外显行为的自然而稳定的思想（如总想把自己的事情做好、总想控制影响别
4、人、总想让别人理解接纳喜欢自己）第5页北京移动通信有限责任公司 真正的冰山在水面之下真正的冰山在水面之下可见的可见的可见的可见的外显的外显的外显的外显的深藏的深藏的深藏的深藏的内隐的内隐的内隐的内隐的知识知识知识知识技能技能技能技能社会角色社会角色社会角色社会角色自我概念自我概念自我概念自我概念个性个性个性个性动机动机动机动机优秀销售经理优秀销售经理优秀销售经理优秀销售经理一般销售经理一般销售经理一般销售经理一般销售经理本科以上学历相关专业5年销售工作经验本科以上学历相关专业5年销售工作经验权威、探讨启发 下属怎样工作我们可以做好组织成就宏观的、全面的权威、告诉下属 怎样工作我可以做好个人功绩
5、具体的、细致的第6页北京移动通信有限责任公司中国古代的胜任力思想中国古代的胜任力思想“志于道，据于德，依于仁，游于艺”孔子“为将者，智信仁勇严”孙子“盗亦有道”圣 （妄意）智 （知止）勇 （入先）义 （出后）仁 （分均）第7页北京移动通信有限责任公司主要内容主要内容 回顾胜任力概念回顾胜任力概念为什么胜任力概念越来越热为什么胜任力概念越来越热集团模型介绍集团模型介绍研究方法论研究方法论具体技术具体技术第8页北京移动通信有限责任公司昨天的市场环境昨天的市场环境第9页北京移动通信有限责任公司今天的市场环境今天的市场环境第10页北京移动通信有限责任公司企业生存模式的变化趋势企业生存模式的变化趋势区别
6、化区别化 (对利润的影响对利润的影响)区别化区别化 (对利润的影响对利润的影响)增值增值增值增值平庸平庸平庸平庸竞争竞争竞争竞争增值增值增值增值增值增值增值增值竞争竞争竞争竞争竞争竞争竞争竞争平庸平庸平庸平庸 平庸平庸平庸平庸领导者领导者领导者领导者跟随者跟随者跟随者跟随者落后者落后者落后者落后者节奏决定舞蹈者的步伐节奏决定舞蹈者的步伐节奏决定舞蹈者的步伐节奏决定舞蹈者的步伐节奏决定舞蹈者的步伐节奏决定舞蹈者的步伐第11页北京移动通信有限责任公司操作性工作操作性工作操作性工作操作性工作操作性工作操作性工作重复性工作重复性工作重复性工作重复性工作重复性工作重复性工作个人工作个人工作个人工作个人工
7、作个人工作个人工作职能性工作职能性工作职能性工作职能性工作职能性工作职能性工作单一技能单一技能单一技能单一技能单一技能单一技能上司权力上司权力上司权力上司权力上司权力上司权力上级协调上级协调上级协调上级协调上级协调上级协调知识性工作知识性工作知识性工作知识性工作知识性工作知识性工作创造性工作创造性工作创造性工作创造性工作创造性工作创造性工作团队工作团队工作团队工作团队工作团队工作团队工作项目性工作项目性工作项目性工作项目性工作项目性工作项目性工作复合技能复合技能复合技能复合技能复合技能复合技能顾客权力顾客权力顾客权力顾客权力顾客权力顾客权力自我控制自我控制自我控制自我控制自我控制自我控制工作实
8、质的转变工作实质的转变对人的要求越来越高，对人的要求越来越高，对人的要求越来越高，对人的要求越来越高， 越来越复杂越来越复杂越来越复杂越来越复杂第12页北京移动通信有限责任公司 企业必须回答的两个问题企业必须回答的两个问题How are you（怎么是你）（怎么是你）? 满足全新需求的全新业务（搬家公司）满足全新需求的全新业务（搬家公司）? 市场爆炸式增长（移动通信设备制造商、运营商）市场爆炸式增长（移动通信设备制造商、运营商）? 产业革命（互联网）产业革命（互联网）? 充足的资源（华润啤酒）充足的资源（华润啤酒）? 政策与政府关系（房地产开发商）政策与政府关系（房地产开发商）How old
9、are you （怎么老是你）（怎么老是你）? 核心竞争力核心竞争力员工胜任力员工胜任力第13页北京移动通信有限责任公司愿景愿景愿景愿景使命使命使命使命目标体系目标体系目标体系目标体系战略商业目标战略商业目标战略商业目标战略商业目标团队角色团队角色团队角色团队角色职责职责职责职责业务单元目标业务单元目标业务单元目标业务单元目标部门目标部门目标部门目标部门目标团队目标团队目标团队目标团队目标个人目标个人目标个人目标个人目标财务学习与创新财务学习与创新客户内部运营客户内部运营BSC核心价值观核心价值观核心价值观核心价值观核心胜任力核心胜任力核心胜任力核心胜任力专业胜任力专业胜任力专业胜任力专业胜任
10、力在战略系统中实现胜任力模型与绩效管理的结合在战略系统中实现胜任力模型与绩效管理的结合绩效评估绩效评估绩效评估绩效评估能力评估与发展能力评估与发展能力评估与发展能力评估与发展第14页北京移动通信有限责任公司一份对北美一份对北美10001000家公司的调查结果家公司的调查结果1 0 %1 4 %3 0 %1 0 %1 4 %3 0 %0 %5 %1 0 %1 5 %2 0 %2 5 %3 0 %3 5 %4 0 %0 %5 %1 0 %1 5 %2 0 %2 5 %3 0 %3 5 %4 0 %三年期股东总回报三年期股东总回报未将胜任力与企业经营战略挂钩的公司将胜任力与企业经营战略挂钩的公司使用
11、将胜任力与企业经营战略挂钩的人力资本管理计划的公司注：一般而言，世界注：一般而言，世界500强公司的股东回报每增加强公司的股东回报每增加1，将使其市值增加，将使其市值增加6150万美元万美元第15页北京移动通信有限责任公司跨国公司对胜任特质模型的研究跨国公司对胜任特质模型的研究胜任力研究始于胜任力研究始于20世纪世纪70年代，目前已成为人力资源管理中的主流概念，许多国际性大公司都建立了自己的管理者和领导者的胜任特质模型。年代，目前已成为人力资源管理中的主流概念，许多国际性大公司都建立了自己的管理者和领导者的胜任特质模型。根据公司自身的发展战略和核心价值理念的不同，胜任力模型所涉及的胜任特质的项
12、目、胜任特质的重要程度、胜任力的关联行为和所需水平都会有不同。此外，企业面对的市场和竞争形势的动态变化，也会影响到胜任力模型的适度调整。根据公司自身的发展战略和核心价值理念的不同，胜任力模型所涉及的胜任特质的项目、胜任特质的重要程度、胜任力的关联行为和所需水平都会有不同。此外，企业面对的市场和竞争形势的动态变化，也会影响到胜任力模型的适度调整。第16页北京移动通信有限责任公司A A公司（电信设备制造商）胜任特质模型公司（电信设备制造商）胜任特质模型策略性策略性 celebrate successes.不断地拓展业务领域，在工作中追求创新，为成功喝采。不断地拓展业务领域，在工作中追求创新，为成功
13、喝采。Act boldly, decisively and with determination果断自决，勇于行动，主动承担责任果断自决，勇于行动，主动承担责任赢得信赖赢得信赖追求成效追求成效发展创新发展创新果敢行动果敢行动ABC（中国）遵循（中国）遵循ABC全球的价值观：全球的价值观：第39页北京移动通信有限责任公司核心竞争力与战略目标核心竞争力与战略目标成为市场领导成为市场领导成为市场领导成为市场领导 加强品牌形象加强品牌形象加强品牌形象加强品牌形象 寻找新的业务增长点寻找新的业务增长点寻找新的业务增长点寻找新的业务增长点 提升关键产品市场份额提升关键产品市场份额提升关键产品市场份额提升关
14、键产品市场份额核心竞争力核心竞争力核心竞争力核心竞争力1 1 企业凝聚力企业凝聚力企业凝聚力企业凝聚力2 2 引导市场引导市场引导市场引导市场3 3 专业水准专业水准专业水准专业水准4 4 客户关系客户关系客户关系客户关系5 5 内部运营内部运营内部运营内部运营6 6 经销商管理经销商管理经销商管理经销商管理战略目标战略目标战略目标战略目标核心竞争力将支撑核心竞争力将支撑ABC（中国）战略目标的达成（中国）战略目标的达成第40页北京移动通信有限责任公司ABCABC（中国）的核心竞争力（中国）的核心竞争力富有凝聚力和进取性的企业文化与团队精神对市场的引导和培养教育出色的、保证高质量服务的专业水准
15、健康、稳定、相互信赖的客户关系高效率的内部运营系统以保证迅速有效的服务反应管理有序、合作密切的经销商队伍富有凝聚力和进取性的企业文化与团队精神对市场的引导和培养教育出色的、保证高质量服务的专业水准健康、稳定、相互信赖的客户关系高效率的内部运营系统以保证迅速有效的服务反应管理有序、合作密切的经销商队伍客户关系客户关系内部运营内部运营经销商管理经销商管理企业凝聚力企业凝聚力专业水准专业水准引导市场引导市场我们的核心竞争力在于：我们的核心竞争力在于：第41页北京移动通信有限责任公司核心竞争力分析核心竞争力分析 当前水平当前水平高低高低高低高低 关键程度领 先 程 度关键程度领 先 程 度1 1 企业
16、凝聚力企业凝聚力企业凝聚力企业凝聚力2 2 引导市场引导市场引导市场引导市场3 3 专业水准专业水准专业水准专业水准4 4 客户关系客户关系客户关系客户关系5 5 内部运营内部运营内部运营内部运营6 6 经销商管理经销商管理经销商管理经销商管理2 2 4 46 65 51 13 3第42页北京移动通信有限责任公司核心竞争力分析核心竞争力分析 发展所需时间发展所需时间较 短低高较 长较 短低高较 长关键程度所 需 时 间关键程度所 需 时 间2 23 34 46 65 51 11 1 企业凝聚力企业凝聚力企业凝聚力企业凝聚力2 2 引导市场引导市场引导市场引导市场3 3 专业水准专业水准专业水准专业水准4 4 客户关系客户关系客户关系客户关系5 5 内部运营内部运营内部运营内部运营6 6 经销商管理经销商管理经销商管理经销商管理第43页北京移动通信有限责任公司核心竞争力核心竞争力 发展策略分析发展策略分析6 经销商管理经销商管理4 客户
