《市政务服务中心2017年工作总结和2018年工作规划 .docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《市政务服务中心2017年工作总结和2018年工作规划 .docx（8页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、市政务服务中心市政务服务中心 20172017 年工作总结年工作总结 和和 20182018 年工作规划年工作规划2017 年，在市委、市政府的正确领导下，湘乡市人民政府政务服务中心认真贯彻落实各级决策部署，以“发展赢得尊严，服务赢得尊重”为指针，大胆实践，不断探索，各项工作取得了显著成效。一、2017 年各项工作落实情况（一）政务公开水平显著提升1、及时公开政府信息。以公开为常态、不公开为例外，完善公开载体，创新公开方式，着力推进行政决策、执行、管理、服务、结果“五”公开。深化制度建设，开展我市配套制度清理和修订工作。加强平台建设，扩大公众参与广度和深度。依规发布政府信息公开年报，及时报送政
2、府信息公开统计数据。强化考核问责机制，定期开展工作督查，确保公开取得实效。今年我市通过网络和其他公开渠道共计主动公开政府信息 1.2 万条。2、全面公开服务事项。凡进驻政务大厅办理的事项，公开办理主体、办理依据、办理条件、办理程序、办理时限、办事结果、收费依据、收费标准和监督渠道，自觉接受群众监督，严格依法依程序办理。3、政府门户网站集约化建设全面完成。我市网站集约化建设开展以来，通过严密组织，周密部署，分阶段有序推进，克服重重困难，网站集约化建设全面完成。依托市政府门户网站，整合全市政务服务资源与数据，全市 38 个政府部门、22 个乡镇街道办事处信息、服务和互动资源通过子网页形式无缝融入市
3、人民政府门户网站，达到省市“一个县市区一家政府网站”的工作目标。网站集约化建设完成后，全市政府网站面貌焕然一新，实现“三统一” ，即统一平台、统一门户、统一服务。真正实现了从源头上解决基层政府网站“四不”问题，杜绝了“僵尸” “睡眠”现象，切实提高了政府网站的服务能力。（二）政务服务体系不断优化1、加快推进“互联网+政务服务”信息惠民工作。一是市政府八届八次常务会议专题研究了我市的政务服务工作，作出了加快推进分步实施的决定，调整了政务公开政务服务领导小组，由政府办牵头到麻阳县学习“互联网+监督”的经验，到湘潭市政务中心进行相关业务学习交流，组织相关单位负责人到岳塘区、湘潭县学习行政许可标准化、
4、规范公共服务和“互联网+政务服务”信息惠民工作的先进经验和做法。二是为推进行政许可标准化和规范公共服务，出台了湘乡市人民政府办公室关于印发的通知 （湘乡政办发201733 号） 、 湘乡市人民政府办公室关于加快推进“互联网+政务服务”信息惠民工作的通知 （湘乡政办发201734 号） 。三是自今年 6 月份以来，我市大力推进行政许可标准化和公共服务事项规范化工作，由市编办、政务中心、法制办、食药工商质监局于 8 月份组建联合工作组，合署办公，全力推进此项工作。目前，已清理行政许可 219 项，公共服务事项 127 项。2、深化“放管服”改革，全面提升行政审批效能一是畅通“绿色通道” ，派专人跟
5、踪，及时办。充分发挥政务中心集中受理、集中审批的优势，继续开展“五再活动” ，即审批项目再清理、审批流程再优化、申报材料再精简、承诺时限再压缩、收费标准再规范。为重点建设项目的行政许可、审批开辟“绿色通道” ，派专人跟踪服务，尽量及时办结。二是开展“并联审批” ，召集、联合部门，快速办。制订健全了市级行政许可事项并联审批的机制。中心对申请纳入并联审批的投资建设项目，落实“三集中、三到位”改革要求，按照“一表申请、一窗受理、一套材料申报、分阶段联审”的运行机制，实施统筹调度、分发流转和联合审批，实现“大并联审批、全流程服务” 。确保政府投资重点项目在 80 个工作日内、社会投资重点项目在 50
6、个工作日内完成开工前许可审批手续（不包括中介服务、征拆办结、招投标等非审批时限和不可控环节） 。今年已完成 19个并联审批，得到了企业的广泛赞誉。三是开通“预审批” ，组织、督促部门，提前办。针对于申报材料不太齐全，又具有季节性和特殊性的重点建设项目的行政许可、审批，组织、督促企业、审批部门履行好承诺的基础上，进行预审批，提前办。今年实行重大项目预审批 5 个，审批时限缩短 2 个月以上，极大地方便了项目的快速推进。四是按照湘乡市人民政府关于印发的通知 （湘乡政发20173 号）文件和上级文件的要求，已两次调整收费标准，并及时上墙、上网公示公开，以保证审批事项的标准收费和规范办理。今年政务大厅
7、办件 16 万件，收费达 10 亿元。办结率100?满意率 100?3、推进电子政务基础平台建设。完善管理制度,做好现有机房管理工作以及网络日常运维管理工作，推进电子政务外网互联网出口统一工作。全力推进市级政务数据中心机房项目建设，优化升级市电子政务外网平台。加强资源整合，做好各级各部门信息系统在电子政务外网上的部署和互联互通工作。全市网上政务服务和电子监察系统共受理业务 2 万件。4、市长热线平台运行良好。一是完善工作机制，扩大受理范围，实行管理员坐班，话务员 24 小时值守，对来电的受理、交办、督办、答复等环节严格监督管理，做到事事有回音，件件有着落。2017年，56612345 市长热线
8、（便民服务综合平台）共接到群众诉求 1 万件次，编发内部刊物市长热线通报 12 期。二是市长热线平台与市公安局“110”指挥中心相互接转、无缝对接。横向与市直单位服务平台相通，纵向与各乡镇办事处相连，共 103 个成员单位部门。平台实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的工作运行机制。通过强化宣传、落实责任、建立机制等措施，提高了市长热线的运行质量效率。5、加强大厅精细化管理。坚持寓管理于活动之中，通过定期组织举办形式多样的文化娱乐活动，进一步增强工作人员的认同感与归属感；坚持“用尺子量先进，以工作定成绩” ，通过“亮身份、亮职责、亮标准、亮承诺” ， “比技能、比
9、作风、比创新、比业绩”和“群众直评、窗口互评、领导点评” 。今年年初印发湘乡市人民政府政务服务中心窗口及窗口工作人员绩效考核试行办法 ，通过一月一考核、一季一讲评、半年一小结、年终一总结的形式，每季评选工作标兵、红旗窗口，年度评选政务服务之星、先进单位，以先进典型示范带动工作开展，不断提升了政务服务中心的服务水平和运行质量。二、2018 年工作规划（一）推进政务大厅标准化建设,提升服务质量通过 3D 虚拟大厅、排队取号指引系统、窗口双屏互动系统、自助办事服务系统、智能影印系统、评价服务及智能监控系统等各类设备实行系统化管理。以信息化手段将服务事项办理、服务窗口管理和日常事务处理、服务窗口及窗口
10、人员绩效考核，纳入标准化管理、精细化管理。通过软硬件的有机结合进一步提升服务质量和群众满意度，同时逐步建立政务服务标准化工作长效机制，加强政务服务、提高行政效能。(二）推进网上办事，提升服务平台全面梳理优化审批事项和涉及群众办事的公共服务事项，确保涉及公共教育、劳动就业、社会保障、医疗卫生、住房保障、文化体育、扶贫脱贫等公共服务事项全部入驻大厅，健全全市统一的政务信息资源共享交换平台和政务服务信息系统，达到“一号一窗一网”目标，最大限度精简办事流程，减少办事环节，缩短办理时限，真正实现办事由“群众跑”到“干部跑”再到“网上跑”的三级跳。推动实体政务大厅向网上办事大厅延伸，积极推行网上咨询、申报
11、、受理和办复，不断扩大网上审批覆盖面和办理率，凡不涉及保密规定，能够网上申报、办理和答复的审批服务事项，都要建立网上申报渠道，实行网上受理、网上办理、网上反馈，推动电子证照、电子文件、电子印章、电子档案的应用，实现办理进度和办理结果网上实时查询，逐步构建实体政务大厅、网上办事大厅、移动客户端、自动终端等多种形式相结合、相统一的政务服务新模式，为群众提供方便快捷的多样化服务。建立健全电子监察平台，实现对政务服务事项网上运行的实时监察、预警纠错、投诉处理、统计分析、绩效评估、督查督办和风险防控，确保服务过可考核、能追踪、受监督。（三）强化理念创新，提升服务意识开展“转观念、对标杆、见行动、促发展”
12、主题教育活动，引导形成“人人思创新、岗位求创新、工作评创新、考核看创新”的浓厚氛围，促进政务服务工作从要我服务向我要服务转变，从被动服务向主动服务转变，让群众更满意，让企业更有获得感。一是提升业务能力和审批服务质量。开展“为窗口服务点赞” 、评比“红旗窗口”和“工作标兵”等活动，通过业务培训、学习讨论、评比先进等方式，提升工作人员业务素质、提高工作效能。二是充分发挥典型示范的引领作用。利用报纸、电视台、手机 APP、微信公众号、微博等媒体广泛宣传服务理念、创新做法和先进典型、使创新工作更具有活力和影响力。（四）强化现场管理，提升服务规范继续加强“中心”窗口软硬环境建设，不断将干部作风建设引向深入。一是强化窗口工作人员业务培训。加强在岗业务学习，针对窗口职能、服务承诺，效能建设、审批业务知识和操作技能，对窗口工作人员进行辅导培训，不断提高窗口人员服务技能，提高办事效率。二是坚持内拓和外延并施，不断提升中心服务形象。要进一步提高人性化服务水平、方便办事群众，拓展和完善中心的服务功能、提升服务形象。三是不断完善中心管理制度。在原有规章制度的基础上，进一步修订完善窗口工作人员行为规范、细化服务标兵评比等制度，坚持开展月、季度讲评和年度“政务服务之星”评选活动，强化工作人员“讲奉献、比业绩、争一流”的竞争意识，不断增强窗口工作人员的自律意识和工作积极性。
