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1、工商局工商局 20182018 年年“315”“315”国际消费者权国际消费者权 益日活动筹备工作情况汇报益日活动筹备工作情况汇报“315”国际消费者权益日即将到来，市工商局全面做好 2018 年“315”国际消费者权益日活动筹备工作：一是举办宣传咨询活动。市工商局定于 3 月 15 日组织全市相关职能部门和各级消委会，以“品质消费美好生活”为主题，在全市范围设置 1 个主会场和 12 个分会场，协同联动开展宣传咨询活动。现场宣传普及法律法规知识，受理疑难问题咨询、消费投诉和举报案件，引导消费者树立品质消费、绿色消费理念，同时倡导经营者诚信经营和注重产品服务质量，让消费者在便捷安全放心消费环境
2、中逐步提升幸福感和获得感。二是发布投诉热点和消费警示。召开信息通报会，向新闻媒体和社会公众通报全市消委会系 2017 年度投诉热点。2017 年，大部分投诉热点均集中在生活服务领域。互联网服务断网、退货需承担高昂运费、共享单车的押金未退问题、 “校园贷”等问题成为热点。三是加大消费纠纷调解力度。通过制定落实 12345 工单办理细则、加强工单办理督办反馈、及时更新知识库、加强与 12345 热线中心沟通交流等措施，全力提高工单按时办结率和群众满意度。着力创新机制加强消费纠纷调解。通过积极开展行政指导行政约谈、加强消费投诉异常情况跟踪监测、统筹协调推进群体性消费投诉处理等方式，着力提高对新类型、群体性消费纠纷调解处理效能，保障消费者合法权益，维护社会和谐稳定。
