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1、20172017 年某市招商局关于政务舆情回应处置工作年某市招商局关于政务舆情回应处置工作自查报告自查报告市政务公开办公室：根据关于报送政务舆情回应工作有关材料的通知（六政务公开办20175 号）要求，现将我局政务舆情回应处置工作自查情况报告如下：一、加强领导，建立健全政务舆情回应机制我局始终将政务舆情回应处置工作作为单位重要工作来抓，切实履行政务舆情回应主体责任。以“收集民意、倾听民声、了解民情、解决民忧”为宗旨，以提高执行力为目的，进一步拓宽招商部门与群众沟通交流的渠道。一是成立了政务舆情回应领导小组，单位主要负责人任组长，分管领导任副组长，各科室相关负责人为成员，综合信息科负责承办网络理
2、政、网络舆情处置的具体工作。二是制定了XX 市招商局政务舆情回应制度 ，对政务舆情回应工作职责分工、信息收集、处理流程等作出了具体规定。三是建立健全政务舆情的监测、研判、回应机制，落实回应责任。涉及我局重大政策、重要决策部署的政务舆情，按照分级负责、谁主管、谁负责的原则进行回应，涉事责任科室是回应的第一责任主体，涉及多个科室的政务舆情，相关科室按照责任分工做好回应。二、突出重点，认真总结典型经验做法（一）注重平台管理。我局积极利用市长信箱、XX 招商网百姓畅言、部门信箱、官方微博微信留言版块等网络理政平台，搭建与网民互动沟通的“直通车” ，收集人民群众对招商工作的意见建议。今年以来，通过 XX
3、 招商网发布各类招商信息近千条，利用微博、微信发布信息 600 条，积极做好政务微博微信留言办理，已拥有关注用户 600 个。通过网络理政平台，进一步深化和推进政务公开，为广大服务对象提供方便快捷的咨询服务。为加强平台管理，提高办理效率，我局对回复和办理均规定了时限要求，特别是市长信箱，一般要求回复不超过 5 个工作日，比较复杂、涉及多个部门的问题不超过 10 个工作日。每件政务舆情，均由专人处理答复、归纳整理。整个工作过程流程清晰、归责明确，既保证了工作质量，切实服务群众，又能根据网民反映的问题，检验日常工作得失。（二）明确舆情标准。我局明确需重点回应的政务舆情标准：对我局重大政策措施存在误
4、解误读的、涉及公众切身利益且产生较大影响的、涉及民生领域且严重冲击社会道德底线的、涉及突发事件处置和自然灾害应对的、市政府要求我局主动回应的政务舆情等。舆情监测过程中，如发现严重危害社会秩序和国家利益的造谣传谣行为，我局在及时回应的同时，一并将有关情况和线索移交公安机关、网络监管部门依法依规进行查处。（三）强化舆情时效。对发生的政务舆情，快速反应、及时发声。对突发事件的政务舆情，第一时间(最迟 24 小时内)向社会发布简要信息、初步核实情况、政府应对措施和公众防范措施等，并动态发布后续信息。一般性政务舆情应在 48 小时内予以回应。回应内容围绕舆论关注的焦点、热点和关键问题，实事求是，表达准确
5、。（四）落实群众诉求。我局积极抓好对网民群众相关诉求的落实。对于网民的咨询、投诉等诉求，无论反映问题的大小，都立即指派专人受理、了解情况、拟文回复，坚持做到“有问必答、有诉必理、有理必查、有查必果” 。上半年，回复百姓畅言提问 4 个，回复部门信箱提问 3 个，回复依申请公开提问 1 个，政务微博微信回复留言近百条，回复率 100?得到了来信人的肯定。我们把网民的意见建议作为改进工作、提升水平的重要推动力和考核检验各项业务工作的重要依据，吸纳民意，积极作为，把政务舆情回应处置工作摆上重要位置。三、存在的问题及原因一是供需存在矛盾。主动公开的政府信息与公众的需求还存在一些差距。主动公开意识需要提
6、高，公开的内容不够充实、范围亟待扩大。二是便民形式单一。公开形式的便民性需进一步提高。工作缺少创新意识，比较重视通过招商网站公开政府信息，其它公开形式还不够丰富。三是平台需要进一步完善。单位网站的栏目设置要简化，便于民众查询。四、工作建议及下一步安排（一）深化公开内容。建议根据形势和任务的变化，进一步充实政务公开的内容，扩大公开的范围，对群众普遍关心和涉及群众切身利益的实际问题及时公开。（二）丰富公开形式。在办好招商网站的基础上，对于单位的年度重点工作，群众关心的招商引资优惠政策等重点热点问题，通过在办公场所设立固定的公开栏，印发信息通报，制作宣传手册，利用报刊、电视等多种形式进行公开，方便人民群众查询。（三）加强队伍建设。采取报告会、专题讲座、现场模拟等多种方式，不定期开展舆情回应技能培训，提高全局应对舆情危机的能力。（四）完善回应平台。建立以政府门户网站、局网站、报纸电视、微信公众号为主要平台的舆情回应渠道，满足公众知情权。进一步加强本局网站的建设和维护，健全完善政务公开、信息发布、意见征集等栏目，丰富与网民沟通互动的工作平台。（五）构建长效机制。加大有关科室政务舆情应急处置工作在年终考评中所占的比重，构建政务舆情回应处置长效机制，促进全局政务公开工作良性发展，增强工作的自觉性和积极性，把政务舆情回应处置工作做深做细做扎实。
