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1、20172017 年区政务服务中心工作总结及年区政务服务中心工作总结及 20182018 年主要工作打算年主要工作打算2017 年工作总结今年以来，在区委、区政府的正确领导下，在各窗口单位大力支持和窗口工作人员共同努力下，区政务服务中心紧紧围绕“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，以开展“两学一做”学习教育为契机，以优化政务发展环境为目标，以提高工作效能、提升服务质量为抓手，认真扎实开展政务服务、政务公开工作，热情有效地服务于全区企业和广大人民群众。1-9 月份，中心共办理各类行政审批及便民服务事项 210341 件，收取各类税费 64738.8 万元，各窗口共收到服务对象赠送的锦旗 16 面
2、，表扬性留言 35余条。8 月份起，扎实开展基层政务公开标准化规范化试点工作。主要工作情况总结如下：?一、积极抓好新政务中心综合楼大厅搬迁工作按照区委、区政府要求，新政务服务中心于 4 月 12 日正式搬迁并对外运行，目前，政务服务中心大厅已顺利搬迁并运行 6 个多月时间，各项工作进展顺利。新中心综合楼面积 5522（其中服务大厅面积约3700） 。目前入驻中心的有区地税局等 21 家单位和部门。各窗口共进驻工作人员 167 人，进驻各类行政审批和便民服务事项 199 项。我们及时与各进驻单位对接，按照区委区政府的要求，将行政审批和服务事项该纳入中心办理的项目，必须按要求进入中心办理。对确定进
3、驻的项目，严格实行“一门办理”制，绝不允许明进暗出，两头审批，把窗口当作本部门的“传达室” 、 “收发室”和“中转站” 。二、在政务服务中心服务大厅实行“朝九晚五”作息制为更好地方便群众办事，进一步提高服务效率，根据关于在全市政务服务中心系统统一作息时间的通知 （铜政服201731 号）文件精神，经区委、区政府同意，已由今日 XX 、 XX 区电视台等媒体向社会通告，自 2017年 6 月 26 日起，区政务服务中心服务大厅实行“朝九晚五”作息时间，具体作息时间如下：上午：9：0012：00，下午：1：005：00。 （12:001:00 为就餐时间） 。三、扎实做好我区政务公开标准化规范化试
4、点工作。今年 XX 区被列入全国基层政务公开标准化规范化试点区，区政府高度重视，第十一期常务会议研究通过聘请第三方安策智库指导开展试点工作。在工作中，我们一方面围绕“八领域” ，对照权力清单、责任清单、涉企收费清单、中介服务清单、公共服务清单等五项清单目录，认真梳理排查，全面掌握相关部门已公开的信息类别和公开依据、时限、平台及方式。另一方面深入各有关单位开展调研。从 9 月 6 日开始到 10 月下旬，历时近 2 个多月,政务公开办与智库调研组多次深入区交易中心、公管办、征收中心、财政局、审计局、农业局、水利局、国土局、民政局、教体局、住建局、城管局、供电局、交通局、天门镇、顺安镇等部门乡镇分
5、类召开座谈会，广泛征求意见和建议。逐单位逐科室逐项梳理清单、标准、制定流程图，已初步形成政务公开标准、公开目录、公开事项清单，专题网页设计已完成，区信息办已设置在 XX 区和 XX 市政府门户网站。四、推进区“互联网+政务服务”工作为加快推进全区“互联网+政务服务”工作，促进法治政府、创新政府、廉洁政府和服务型政府建设，切实增进办事企业和群众的获得感，根据XX 市人民政府办公室关于印发 XX 市加快推进“互联网+政务服务”工作方案的通知 （铜政办201732 号）精神，结合我区实际，全面推进区“互联网+政务服务”工作。同时，为加快推进我区“互联网+政务服务”工作，成立了 XX 区推进“互联网+
6、政务服务”工作领导小组，组长由政府区长担任，副组长由政府常务副区长和分管副区长担任，各职能部门主要领导任成员，领导小组下设办公室、综合协调组、业务梳理组、3 个工作部门。我区此项工作于 10 月 28 日召开了推进会议，10 月 30 日在政务服务中心集中办公梳理行政许可和公共服务事项目录清单和目录实施清单，目前该项工作正在开展。五、开展推进“两学一做”学习教育常态化制度化工作中心按照区委“两学一做”学习教育协调小组的统一部署和要求，5 月 15 日利用党员学习日，学习了义办201725 号文件精神，5 月 23 日召开中心党组会，制定了关于推进“两学一做”学习教育常态化制度化的实施方案和关于
7、在推进“两学一做”学习教育常态化制度化中开展“讲政治、重规矩、作表率”专题教育的工作方案 ，明确了活动的组织、内容、形式、方法、步骤等，以确保活动有序、扎实开展。同时，制定了关于在中心进一步开展“四亮四比四评四零”主题实践活动的通知 ，认真查摆中心各窗口存在的服务效能问题和管理中的薄弱环节，做到立查立改，立行立改，进一步增强服务意识，窗口面貌明显改观、办事效率显著提高、服务日趋规范。为保证“四亮四比四评四零”活动有声有色，中心坚持每月在窗口和工作人员中评选“流动红旗窗口”及“服务之星” ，以评先评优及表扬通报来促进窗口工作人员做到服务标准规范，服务态度热情，服务效率快捷，服务质量优良，让企业和
8、办事群众满意。六、开展市级文明单位创建活动，不断提升文明优质服务水平在市、区文明委的正确领导下，我中心坚持以党的十八大精神和习近平总书记系列重要讲话为指导，围绕“便民、高效、廉洁、规范”服务宗旨，对照XX 市文明单位创建和管理办法 、 XX 市文明单位测评体系规定的标准，认真整理创建台账，不定期地更换中心大厅花草盆景，目前服务大厅摆放花草盆景 300 余盆，绿化、美化中心办公环境；不定期地更换中心公开栏文明创建内容，制作文明公益广告、志愿者服务、社会主义核心价值观、廉政文化等文明创建宣传牌 50 多块，营造良好的宣传氛围；制作桌牌 167 个、胸牌 18 个；在综合楼前面标识了停车位，使来中心
9、办事的群众车辆停放有序；聘请了六名专职保安，维持中心正常的办公秩序；聘请了三名专职保洁人员每天对大厅及室外进行清扫，保证了室内外的卫生清洁，工作现场整洁；在大厅内、外设置了大量的座椅、休息椅、填写桌，提供茶杯、老花镜、复写纸、书写笔等一些便民设施和物品，供服务对象使用，营造了温馨的服务环境。七、继续完善区、乡（镇） 、村（社区）三级政务服务体系建设根据县委关于进一步完善和规范农村为民服务全程代理理制工作的实施意见 （办201437 号）文件精神，继续做好乡镇、村（社区）政务服务体系建设指导工作，促进乡镇（村）为民服务中心（代办点）建设。今年 1-9 月，乡镇为民服务中心办理事项 43566 件
10、，村为民服务代办点办理事项 25976 件。八、规范开展政务公开工作根据区政府 2016 年度重点工作目标管理责任书，中心对区直 39 个部门和 8 个乡镇 2016 年度政务公开政务服务工作进行了考核，考核结果报区目标办。根据市政务公开工作领导小组统一部署，要求各部门、各单位突出政府信息公开重点，保障人民群众知情权、参与和监督，及时向社会和人民群众公开市场监管、政府投资重大建设项目、公共资源配置（交易） 、民生改善、扶贫领域、教育领域、社会救助、环境保护、棚户区和农村危房改造、财政预决算及“三公”经费等信息。九、规范窗口日常管理，建立制度约束机制中心自搬迁至新址以来，就一直以人性化教育和刚性
11、化制度作为窗口管理的两个杠杆，着力破解窗口工作人员双重管理难题，不断提升窗口规范化管理水平。区委办、政府办印发了XX 区政务服务中心窗口及工作人员考核奖惩办法 ，为中心规范化制度化建设提供了政策保障。中心出台了XX 区政务服务中心窗口及窗口人员考核细则 （义政服201745 号） ，修改完善了XX 区政务服务中心窗口及工作人员考核办法 、 XX 区政务服务中心大厅日常管理规定 、 XX 区政务服务中心工作人员服务规范等一系列管理制度，从工作人员仪容仪表、文明用语到工作流程、办件时限等方面都作出了具体规定。同时不定期地召开窗口工作人员会议，及时指出工作中出现的苗头性问题，使大家对自己的工作表现保
12、持清醒的认识。中心纪检监察室在收到办事群众投诉意见后，及时处理，并对有过错的窗口人员进行问责，同时将问责情况函告窗口单位。同时，根据效能建设要求，通过加强与各窗口单位的沟通、协调，不断优化窗口办件审批流程，压缩办件审批时限。目前，进驻中心的审批服务事项承诺办结时限均在5 个工作日以内。对一审一核的简单事项做到当即办理。同时，对在中心受理的审批事项，一经受理，严格按照承诺，在规定时限内办结。纵观中心今年来的工作，虽然取得了一定成绩，但我们也清醒地看到中心建设发展过程中还存在不少问题，具体表现在：不少单位的审批服务事项没有进驻中心；已进驻中心的一些审批事项授权不到位， “两集中、两到位”工作还需要
13、进一步推动；一些项目审批手续还较繁琐、环节多，效率不高，中心“一站式”服务功能发挥还不够理想；极少数窗口工作人员爱岗敬业精神不强，文明用语不规范，服务态度不优等现象还时有发生等等，这些问题需要我们认真分析研究，并在今后的工作中努力加以解决。?2018 年主要工作打算?一、继续推进“两学一做”学习教育常态化制度化工作。中心将继续开展好“两学一做”学习教育常态化制度化工作，认真处理好本职工作与活动的关系，积极参加区里组织的各项活动，扎实有效地做好活动的各项工作。结合中心实际，在中心继续进一步开展好“四亮四比四评四零”服务竞赛活动，年终对服务竞赛活动中表现突出的先进个人和优秀窗口进行表彰。力求通过服
14、务竞赛活动的开展，全体工作人员特别是党员同志的模范带头作用得到发挥，党员和职工的宗旨意识、责任意识、服务意识和奉献精神得到增强，岗位技能和工作效能得到提高，工作作风得到改进，中心和职工的对外形象得到提升。二、继续做好我区政务公开标准化规范化试点工作。国务院办公厅关于印发开展基层政务公开标准化规范化试点工作方案的通知 （国办发201742 号）文件精神，积极配合做好我区政务公开标准化规范化试点工作。重点做好征地补偿、拆迁安置、保障性住房、农村危房改造、扶贫救灾、市政服务、公共资源交易、义务教育等方面政务公开工作。三、继续推进区“互联网+政务服务”工作。根据XX 市人民政府办公室关于印发 XX 市
15、加快推进“互联网+政务服务”工作方案的通知 （铜政办201732 号）精神，全面推进区“互联网+政务服务”工作，按时序进度保质保量完成 XX 区“互联网+政务服务”工作任务。四、继续推进三级政务服务体系建设。根据区委关于进一步完善和规范农村为民服务全程代理理制工作的实施意见（办201437 号）文件精神，继续做好为民服务中心指导服务工作。根据XX 市人民政府办公室关于印发 XX 市加快推进“互联网+政务服务”工作方案的通知做好我区互联网+政务服务区、乡镇、村（社区）三级政务服务事项目录清单及实施目录清单梳理和上线办理工作。五、加强中心服务大厅窗口及工作人员管理。严格执行 XX 区区委、区政府两
16、办下发的XX 区政务服务中心窗口及工作人员考核奖惩办法 ，加大巡查、督查，加大中心各项制度和规范学习，每月严格按考核细则考核通报，严格奖惩。?六、完善投诉处理机制。中心将成立投诉处理领导小组，组长由中心主任担任，党组成员、纪检组长主抓该项工作，做到投诉一起查处一起，牢固树立政府第一窗口对外形象。县政务服务中心 2017 年工作总结和 2018 年工作安排一、2017 年工作情况（一）关于政务服务工作2017 年，县中心大厅共办理各类服务事项 77.1 万件，比上年有所增加。主要抓了以下几方面工作。一是大力推进“放管服”制度改革。1、抓对标。以市中心窗口为标杆，制定对标方案，开展对标活动，定期汇报工作情况。2、抓承接。组织各窗口单位认真学习贯彻落实中央和省、市有关文件精神，对照梳理，积极落实承接取消下放的行政审批事项。县公安局将印章刻制审核由后台放到大厅前台，由事前审核改为事后备案;县教体局将民办教育机构年检、学生资助等服务事项放到窗口办理。积极配合县编办开展贯
