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1、绩效激励绩效激励与薪酬激励薪酬激励制作：龚江渝第一部分第一部分 绩效管理绩效管理全面认识绩效管理全面认识绩效管理1绩效管理体系设计绩效管理体系设计2绩效考核者应掌握的技能绩效考核者应掌握的技能3关键绩效指标（关键绩效指标（KPI）考核）考核4第一部分第一部分 绩效管理绩效管理360度考核度考核5目标管理目标管理6平衡计分卡（平衡计分卡（BSC）7如何使绩效考核落到实处如何使绩效考核落到实处8第一章第一章 全面认识绩效管理全面认识绩效管理?什么是绩效管理？什么是绩效管理？? 绩效管理是指管理者与员工之间，在目标与如 何实现目标上所绩效管理是指管理者与员工之间，在目标与如 何实现目标上所达成共识达
2、成共识的过程，以及促进员 工达到目标的的过程，以及促进员 工达到目标的管理方法管理方法和促进员工取得优异绩 效的和促进员工取得优异绩 效的管理过程管理过程。第一章第一章 全面认识绩效管理全面认识绩效管理?绩效管理的绩效管理的PDCA循环循环计计 划划实实 施施改改 进进检检 查查第一章第一章 全面认识绩效管理全面认识绩效管理?企业为什么需要绩效管理？企业为什么需要绩效管理？? 无法管理不能考核的东西。无法管理不能考核的东西。 ? 无法改善不能考核的东西。无法改善不能考核的东西。 ? 高绩效的团队和个人需要有明确的目标。高绩效的团队和个人需要有明确的目标。 ? “为绩效付酬为绩效付酬”需要对绩效
3、进行量化。需要对绩效进行量化。第一章第一章 全面认识绩效管理全面认识绩效管理?绩效管理和绩效考核的区别绩效管理和绩效考核的区别绩效管理人员与员工之间的绩效 合作伙伴的关系绩效管理人员与员工 站到了对立的两面注重个人素质能力的全面提升注重员工的考核成绩侧重日常绩效的提高注重进行绩效结果的 评价注重双向的交流、沟通、监督、 评价事后的评价具有前瞻性,能有效规划组织和员 工的未来发展回顾过去的一个阶段 的成果贯穿于日常工作,循环往复进行只出现在特定时期一个完整的绩效管理过程管理过程中的局部环 节和手段绩效管理人员与员工之间的绩效 合作伙伴的关系绩效管理人员与员工 站到了对立的两面注重个人素质能力的全
4、面提升注重员工的考核成绩侧重日常绩效的提高注重进行绩效结果的 评价注重双向的交流、沟通、监督、 评价事后的评价具有前瞻性,能有效规划组织和员 工的未来发展回顾过去的一个阶段 的成果贯穿于日常工作,循环往复进行只出现在特定时期一个完整的绩效管理过程管理过程中的局部环 节和手段绩效管理绩效考核绩效管理绩效考核第一章第一章 全面认识绩效管理全面认识绩效管理?绩效管理的基本流程绩效管理的基本流程? 绩效计划绩效计划绩效实施绩效实施绩效考核绩效考核绩效反馈与面谈绩效反馈与面谈绩效结果的应用绩效结果的应用第一章第一章 全面认识绩效管理全面认识绩效管理绩效管 理的难 点绩效管 理的难 点裁判与教练 的困境裁
5、判与教练 的困境与报酬挂钩 的困境与报酬挂钩 的困境评估的困境评估的困境技术选择的 困境技术选择的 困境第一章第一章 全面认识绩效管理全面认识绩效管理?高效的绩效管理体系的特征高效的绩效管理体系的特征? 持续体系建立并巩固持续体系建立并巩固 ? 具体经营目标挂钩，需高层推动具体经营目标挂钩，需高层推动 ? 绩效考核指标建立在可量化的目标和行为能力的基础上绩效考核指标建立在可量化的目标和行为能力的基础上 ? 各级管理者主动参与各级管理者主动参与 ? 与其他体系挂钩，目标必须清晰同员工沟通与其他体系挂钩，目标必须清晰同员工沟通 ? 评价多个渠道的信息评价多个渠道的信息第一章第一章 全面认识绩效管理
6、全面认识绩效管理?摩托罗拉的绩效管理摩托罗拉的绩效管理? 企业企业=产品产品+服务服务企业管理企业管理=人力资源管理人力资源管理人力资源管理人力资源管理=绩效管理绩效管理第一章第一章 全面认识绩效管理全面认识绩效管理绩效计划绩效沟通 收集信息绩效评估诊断提高绩效计划绩效沟通 收集信息绩效评估诊断提高绩效管理绩效管理摩托罗拉摩托罗拉第二章第二章 绩效管理体系设计绩效管理体系设计?基础绩效管理方法基础绩效管理方法? 图尺度评价法图尺度评价法交替排序法交替排序法配对比较法配对比较法强制分布法强制分布法关键事件法关键事件法行为锚定等级评价法行为锚定等级评价法目标管理法目标管理法第二章第二章 绩效管理体
7、系设计绩效管理体系设计?企业如何选择绩效考核方法企业如何选择绩效考核方法? 根据企业的管理基础根据企业的管理基础结合绩效考核的目的结合绩效考核的目的根据企业文化选择根据企业文化选择第二章第二章 绩效管理体系设计绩效管理体系设计?考核者的类型考核者的类型直接上级评估直接上级评估自我评估自我评估同事评估同事评估小组评估小组评估下属评估下属评估顾客评估顾客评估全方位评估全方位评估第二章第二章 绩效管理体系设计绩效管理体系设计? 绩效考核指标的来源、提取方法和流程绩效考核指标的来源、提取方法和流程部门价值贡献部门价值贡献1部门价值贡献部门价值贡献2部门价值贡献部门价值贡献3部门价值贡献部门价值贡献4部
8、门价值贡献部门价值贡献5KRA1KRA2KRA3KRA4KRA5岗位职责岗位职责特殊问题特殊问题部门考核指标部门考核指标岗位考核指标岗位考核指标公司层级公司层级部门层级部门层级 职位层级职位层级战略成功关键战略成功关键1战略成功关键战略成功关键2战略成功关键战略成功关键3战略成功关键战略成功关键4战略成功关键战略成功关键5部门职责部门职责流程角色流程角色业绩指标业绩指标行为指标行为指标能力指标能力指标公 司 战 略公 司 战 略第二章第二章 绩效管理体系设计绩效管理体系设计?绩效考核指标的加权设计方法绩效考核指标的加权设计方法? 主次指标排队分类法主次指标排队分类法 ? 对偶加权法对偶加权法
9、? 倍数加权法倍数加权法 ? AHP加权法加权法 ? 专家调查加权法专家调查加权法 ? 德尔菲加权法德尔菲加权法第二章第二章 绩效管理体系设计绩效管理体系设计?设计考核指标的标准时必须注意设计考核指标的标准时必须注意? 考核标准的考核标准的压力要适度压力要适度 ? 考核标准有考核标准有一定的稳定性一定的稳定性 ? 绩效指标值须经常绩效指标值须经常维护维护第二章第二章 绩效管理体系设计绩效管理体系设计?考核结果的应用考核结果的应用? 奖惩的主要依据奖惩的主要依据 ? 具体全面了解员工提供依据具体全面了解员工提供依据 ? 为员工能正确了解自己为员工能正确了解自己 ? 为员工发展提供依据为员工发展提
10、供依据 ? 建立一种有利的工作环境建立一种有利的工作环境第二章第二章 绩效管理体系设计绩效管理体系设计?绩效考核的难题绩效考核的难题应考核什么应考核什么怎样考核怎样考核考核必须兼顾考核必须兼顾第二章第二章 绩效管理体系设计绩效管理体系设计?难题的解决方法难题的解决方法完整的考核操作完整的考核操作流程流程：检查组织目标检查组织目标确定考核起点确定考核起点确定工 作成果的权重确定工 作成果的权重开发绩效指标开发绩效指标开发绩效指 标标准决定绩效追踪方法开发绩效指 标标准决定绩效追踪方法第三章第三章 绩效考核者应掌握的技能绩效考核者应掌握的技能绩效辅导绩效辅导1准备绩效评估会议准备绩效评估会议2组织
11、绩效评估会议组织绩效评估会议3主持绩效评估会议主持绩效评估会议4绩效沟通绩效沟通5第四章第四章 关键绩效指标（关键绩效指标（KPI)考核考核?KPI的含义的含义-可量化可量化-可行为化可行为化-增值增值-沟通沟通第四章第四章 关键绩效指标（关键绩效指标（KPI)考核考核?KPI的特点的特点-战略目标的分解战略目标的分解-可操作性可操作性-关键性关键性-系统性系统性-组织上下认同组织上下认同第四章第四章 关键绩效指标（关键绩效指标（KPI)考核考核?建立建立KPI体系体系-分解战略目标分解战略目标-设定考核指标设定考核指标-审核考核指标审核考核指标-考核指标的调整和控制考核指标的调整和控制第四章
12、第四章 关键绩效指标（关键绩效指标（KPI)考核考核?KPI考核方法的考核方法的误区误区-盲目追求盲目追求KPI-指标过分细化指标过分细化-指标指标“中庸中庸”-指标过少指标过少第五章第五章 360度考核度考核?360度反馈评价模式示意图度反馈评价模式示意图我我上级下属同事客户自己其他第五章第五章 360度考核度考核?360度考核容易忽视的问题度考核容易忽视的问题-缺乏明确目标缺乏明确目标-缺乏主要人员的参与缺乏主要人员的参与-沟通不足沟通不足-忽视企业文化的影响忽视企业文化的影响第五章第五章 360度考核度考核?360度考核容易忽视的问题度考核容易忽视的问题-评估目的不明确评估目的不明确-用
13、用360度取代所有方法度取代所有方法-指标通用指标通用-不重视参评人员的选择不重视参评人员的选择第六章第六章 目标管理目标管理?目标管理目标管理由下级同他们的上司一起确定具 体的绩效目标，定期对目标的实现情 况进行检查，报酬的分配基于实现目 标的进展情况。由下级同他们的上司一起确定具 体的绩效目标，定期对目标的实现情 况进行检查，报酬的分配基于实现目 标的进展情况。第六章第六章 目标管理目标管理?目标管理目标管理-局限性局限性-认识误区认识误区-失败的原因失败的原因第七章第七章 平衡计分卡（平衡计分卡（BSC）?平衡记分卡的基本框架平衡记分卡的基本框架测评指标目标财务角度测评指标目标财务角度测
14、评指标目标顾客角度测评指标目标顾客角度测评指标目标内部流程角度测评指标目标内部流程角度测评指标目标学习与发展角度测评指标目标学习与发展角度远景与战 略远景与战 略第七章第七章 平衡计分卡平衡计分卡?BSC实施步骤实施步骤-确定公司的使命、战略并予以实施确定公司的使命、战略并予以实施 -进行战略目标分解进行战略目标分解-制定实施计划，确定目标制定实施计划，确定目标-战略的评估与控制战略的评估与控制第七章第七章 平衡计分卡平衡计分卡?BSC指标指标净资产收益率净资产收益率=净利润净利润/净资产净资产总资产报酬率总资产报酬率=净利润净利润/总资产总资产资产负债率资产负债率=总负债总负债/总资产总资产
15、市场占有率市场占有率顾客满意度顾客满意度.第八章第八章 如何使绩效考核落到实处如何使绩效考核落到实处?绩效考核的根本目的绩效考核的根本目的建立一种反馈机制建立一种反馈机制帮助组织增加竞争优势帮助组织增加竞争优势第八章第八章 如何使绩效考核落到实处如何使绩效考核落到实处考核结果用于分配考核结果用于分配经营管理目标与计划经营管理目标与计划绩效监控绩效监控战略规划战略规划绩效考核绩效考核培训管理培训管理薪酬决定薪酬决定绩效改进绩效改进晋升与调配晋升与调配考核结果 的应用考核结果 的应用绩效考核结果的主要用途绩效考核结果的主要用途第八章第八章 如何使绩效考核落到实处如何使绩效考核落到实处底薪目标完成率
16、奖金曲线给付奖金的比率 奖金决定模型奖金决定模型第八章第八章 如何使绩效考核落到实处如何使绩效考核落到实处第一种第一种第二种第二种第三种第三种第四种第四种员工发展类型员工发展类型第八章第八章 如何使绩效考核落到实处如何使绩效考核落到实处?博能的绩效考核体系博能的绩效考核体系每月的每月的MBO评估评估季度优秀员工评选季度优秀员工评选年终考核年终考核年度优秀经理人评选年度优秀经理人评选第八章第八章 如何使绩效考核落到实处如何使绩效考核落到实处?博能的绩效考核目的博能的绩效考核目的提高整体绩效水平提高整体绩效水平对员工进行甄别与区分对员工进行甄别与区分第八章第八章 如何使绩效考核落到实处如何使绩效考核落到实处?博能的博能的MBO规程规程-目标的制定目标的制定-目标执行目标执行-目标完成
